DAA ZDL IT-Administration Letzter Bearbeitungsstand: 26. Januar 2017

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Systemvoraussetzungen für den Zugriff auf die DAA-Zeus-Umgebung aus dem Internet (Szenario-1)

Mit der Markteinführung von Windows 10 (Herbst 2015) sind abweichend zu den vorherigen Windows Betriebssystemen, die Einstellungen an anderer Stelle vorzunehmen.

Einstellungen und Systemvoraussetzungen sind prinzipiell identisch geblieben.

Für den Zugriff aus Szenraio-1 Standorten ist eine stabile und ausreichend dimensionierte Internetverbindung (siehe Punkt 5) notwendig, sowie Betriebssystemabhängige Anpassungen. Folgende Anpassungen sind von der DAA-IT-Administration getestet:

Hinweis: Veraltete Citrix Receiver Versionen oder abweichende Einstellungen können fehlverhalten wie z.B. überlappende Fenster, Verbindungs- und Druckprobleme uvm. verursachen.

Halten Sie Ihr System deswegen unbedingt immer aktuell!

Inhalt 1. Windows 7, 8, 8.1 und 10 (32 oder 64 Bit) ......................................................................... 2

1.1. Citrix Receiver............................................................................................................. 2

1.2. Windows Patch Stand überprüfen ............................................................................... 2

1.3. Internet Browser .......................................................................................................... 2

1.4. Allgemeine Windows Anpassungen ............................................................................ 2

1.5. Windows 10 (Browser Edge) ....................................................................................... 3

1.6. Abfrage Firefox Version .............................................................................................. 4

1.7. Firefox – Plugins aktivieren ......................................................................................... 5

2. Citrix Receiver installieren (Windows)................................................................................ 6

2.1. Receiver installieren .................................................................................................... 6

3. Citrix Receiver deinstallieren (Windows) ............................................................................ 6

3.1. Receiver deinstallieren ................................................................................................ 6

3.2. Receiver Clean Up Utility ............................................................................................ 6

4. Tablets und Smartphones.................................................................................................. 7

4.1. Android ab Version 4.2 ................................................................................................ 7

4.2. Mac OS X ................................................................................................................... 7

4.3. iPad, iPhone ............................................................................................................... 7

5. Internetverbindung Dimensionierung ................................................................................. 7

6. Tipp bei ZEUS-Performance-Problemen ........................................................................... 7

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1. Windows 7, 8, 8.1 und 10 (32 oder 64 Bit)

1.1. Citrix Receiver

Citrix Receiver Version überprüfen Start | Systemsteuerung | Programme und Funktionen | Citrix Receiver auswählen | Version überprüfen

o Sollte Sie eine Version älter als 14.x einsetzen, dann bitte deinstallieren siehe 3

Citrix Receiver installieren siehe 2

1.2. Windows Patch Stand überprüfen

Start | Alle Programme | Windows Update

1.3. Internet Browser

Internet Explorer ab Version 10 (besser 11)

Edge

Mozilla Firefox ab Version 10

Google Chrome ab Version 23

1.4. Allgemeine Windows Anpassungen

Internetoptionen (Alle Windows Versionen) Start | Systemsteuerung | Internetoptionen | Kartenreiter Sicherheit | Vertrauenswürdige Sites | Sites | https://zeus.daa.de hinzufügen

Fenster Vorschau deaktivieren (Windows 7) Hinweis: behebt das Problem von überlappenden und einfrierenden Fenstern Start | Systemsteuerung | Anpassung | Windows 7-Basis

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auswählen und Fenster über das Kreuz schließen

Kompatibilitätsansicht einstellen (nur Internet Explorer 11)

IE starten Einstellungen | Einstellungen der Kompatibilitätsansicht | zeus.daa.de hinzufügen

1.5. Windows 10 (Browser Edge)

TS-Anwendung lassen sich bei dem folgenden „Abfrage-Dialog“ mit <Ordner öffnen> starten.

Sie können diesen Dialog aber auch unterdrücken, in dem Sie wie folgt vorgehen.

Gehen Sie bei der Abfrage auf den Button <Downloads anzeigen>.

Aus dem Kontextmenü der Datei | Öffnen mit… auswählen

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Und folgende Einstellungen übernehmen

1.6. Abfrage Firefox Version

Bitte beachten Sie, dass die im Januar 2017 veröffentlichte 64-Bit Firefox Version fehlerhaft und ein Zugriff mit dieser Version nicht möglich ist.

Für den Fall, dass sich auf dem PC die fehlerhafte 64-Bit Firefox Version befindet, nutzen Sie bitte einen alternativen Webbrowser wie z.B. Internet Explorer, Edge (ab Windows 10) oder Google Chrome.

Zum Überprüfen der Version gehen Sie wie folgt vor.

Starten Sie den Firefox und tragen Sie in der Adressleiste about:support ein und bestätigen Sie die Eingabe (Enter)

Ob es sich um eine 32-Bit oder 64-Bit-Firefox Installation handelt ist im Feld User-Agent ersichtlich

o WOW64 entspricht einer 32-Bit Firefox Installation

o WIN64;X64 entspricht einer 64-Bit Firefox Installation

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1.7. Firefox – Plugins aktivieren

Der Citrix-Receiver installiert Plugins, die allerdings insbesondere nach Aktualisierungen (Updates) bei Firefox immer wieder deaktiviert werden.

Dann ergibt sich das Phänomen, dass sich aus der Web-Umgebung keine Anwendung starten lassen.

Problembehebung: Menü Extras (Symbol oben rechts) | Add-ons | Plugins | Citrix-Plugins von „Nachfragen…“ auf „Immer aktivieren“ setzen.

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2. Citrix Receiver installieren (Windows)

Nach der Anmeldung an https://zeus.daa.de werden Sie zum Herunterladen des Citrix Receivers aufgefordert. Alternativ können sie auch den aktuellen von der DAA unterstützend Receiver hier herunterladen https://helpdesk.daa.de/CitrixReceiver.exe

2.1. Receiver installieren

Hinweis: Je nach Receiver Version unterscheiden sich die Fenster

!!! Kein Konto hinzufügen!!! Internet Browser schließen

3. Citrix Receiver deinstallieren (Windows)

3.1. Receiver deinstallieren

Start | Systemsteuerung | Programme und Funktionen | Citrix Receiver auswählen -> Deinstallieren bestätigen

3.2. Receiver Clean Up Utility

Herunterladen von https://helpdesk.daa.de/ReceiverCleanupUtility.exe Ausführen durch Doppelklick auf ReceiverCleanupUtility.exe

Neustart erforderlich

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4. Tablets und Smartphones

4.1. Android ab Version 4.2

Aktuellen Citrix Receiver vom Play Store laden

4.2. Mac OS X

Aktuellen Citrix Receiver vom Apple Store laden

4.3. iPad, iPhone

Aktuellen Citrix Receiver vom Apple Store laden

5. Internetverbindung Dimensionierung

Der Einsatz eines neuen Client-Betriebssystems ändert an den Anforderungen an die Internetverbindungen nichts.

Das Citrix-Protokoll reagiert z.B. sehr empfindlich auf Bandbreitenengpässe. Für den optimalen Betrieb empfehlen wir eine durchschnittliche Bandbreite pro User mit 150 kBit/s im Upload- und 500 kBit/s im Download- Bereich. Das Citrix-Protokoll hat aber keine Limitierungen und nutzt bei Bedarf die gesamte verfügbare Bandbreite.

6. Tipp bei ZEUS-Performance-Problemen

Sollten Sie einen extrem verlangsamenden Datenverkehr mit der ZEUS-Umgebung feststellen, kann dies u.a. mit Ihrem lokal verwendeten Antivirenprodukt zusammenhängen.

z.B. GData: Hier empfehlen wir eine Ausnahme für https://zeus.daa.de im Webfilter zu konfigurieren. Diese Ausnahme sollten Sie gleichermaßen für https://mail.daa.de einstellen, um auch hier potentielle Probleme auszuschließen.

Es ist möglich, dass auch andere Webfilter-Produkte ein ähnlich negatives Verhalten aufweisen. Die Fehlerbehebung ist dann analog zu GData.