Upload
reto-wettstein
View
219
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Die Schweizerische Versandhandelskooperative für postalische Neukundenakquise und Bestandeskundenreaktivierung.
Citation preview
Die Schweizerische Versandhandelskooperative für postalische Neukundenakquise und Bestandeskundenreaktivierung
transaction.Allianz
BeSSere reSpoNSeMehr VoluMeNTiefere KoSTeN
TransAction Allianz Schweiz (TAS)Drei unternehmen stellen Datensicherheit und Datenschutz sicher
Geschäftsführung
Analysedienstleister
Kundenmanagement
Erfolgreicher Datenverarbeiter der Versandhandelsallianz Deutschland
ISO 27 001 zertifiziert
Etablierter Dialogmarketing Full Service Provider Garant für eine juristisch korrekte Datenverarbeitung«Good Privacy» zertifiziert und «Trusted Third Party».
biz.Telligence
transaction.Allianz
generating and improving contacts.
Motivation
Als Versandhandelsunternehmen sind Sie immer stärker mit der Heraus-
forderung konfrontiert, effizient Neukunden zu gewinnen oder inaktive
Kunden zu reaktivieren.
Mit weniger als fünf Millionen Haushalten ist der Schweizer Versand-
handelsmarkt limitiert. Mit einer der weltweit höchsten Direktmarketing-
penetrationsraten pro Haushalt zählt er auch zu den reifsten. Dies macht
die Neukundengewinnung nicht einfacher, im Gegenteil: Zusätzlich
verkomplizieren drei Sprachräume eine effiziente Kundenansprache.
Wäre es da nicht wünschenswert, die profitabelsten und aktivsten Schweizer Versandhandelskunden als Neukunden anzusprechen?
Durch Analyse des tatsächlichen Kaufverhaltens vergangener Trans-
aktionen lässt sich das künftige Kaufverhalten am besten vorhersagen.
Das Konzept der Versandhandelsdatenkooperative ist in den frühen 1990er
Jahren in den USA entstanden. Seither haben sich tausende von Versand-
handelsunternehmen in den USA, Australien, England, Frankreich und
Deutschland zu Datenkooperativen zusammengeschlossen, um profitabler
Neukunden zu akquirieren und inaktive Bestandeskunden zu reaktivieren.
Mit TAS gibt es seit 2010 den de facto Standard für eine effiziente Markt-
bearbeitung auch in der Schweiz.
Erfolgreicher Datenverarbeiter der Versandhandelsallianz Deutschland
ISO 27 001 zertifiziert
funktionsweise
Die Schweizer Versandhandelsdatenkooperative besteht aus Versand-
handelsunternehmen, die aktiv im Schweizer Markt tätig sind. Diese
liefern periodisch aktuelle Transaktionsdaten ein. Die Daten werden
bereinigt, zu Mehrfachkäufer-Haushalten kombiniert und mit weiteren
Merkmalen angereichert.
Anschliessend stehen die aktuellen, veredelten, transaktionsdatenbezoge-
nen Mehrfachkäufer-Haushalte den Mitgliedern und ausschliesslich diesen
zur gezielteren, postalischen Neukundenakquise und Bestandeskundenreak-
tivierung zur Verfügung. Man spricht hierbei auch von einer geschlossenen
Datenkooperative. Nur jene, die mitmachen, können vom kombinierten
Kundenwissen profitieren.
Mitglieder
Versand A
Versand CVersand B
Mehrfachkäufer mit hohem Wiederkaufspotential
Einfachkäufer werden nicht gepoolt, sie sind geschützt
Mitglied
Nur Mitglieder können Daten beziehen
NeukundengewinnungA
KundenreaktiverungB
Modelierung und Selektion
rfM Daten
+ andere Daten
funktionsweise der Datenkooperative
Datenschutz
Dem Datenschutz wird höchste Bedeutung zugemessen. Erstens können
Mitglieder Transaktionsdaten nur mit Erlaubnis ihrer Kunden einliefern.
Zweitens dient die Gesellschaftsstruktur der drei unabhängigen TAS
Betreiberfirmen biz.Telligence AG, rbc Solutions AG und Gemini Direct
marketing solutions GmbH dem Datenschutz. Die örtliche, juristische
und organisatorische Aufgabenteilung garantiert die anonyme Daten ver-
arbeitung und gewährleistet die Einhaltung geltender Datenschutzgesetze.
Drittens sind die Betreiberfirmen, die personenbezogene Informationen
bearbeiten, good@privacy oder ISO 27001 zertifiziert.
Nutzen
Bessere response
Dank der faktenbasierten Kaufverhaltensprognose weisen die Adressen ein
höheres Reagierer-Potential auf als herkömmliche, statistisch geschätzte
Affinitäten.
Mehr Volumen
Durch das regelmässige Einliefern aktueller Transaktionsdaten aller Mit-
glieder entsteht eine Mehrfachkäuferdatenbank, die zwischenzeitlich auf
1.75 Millionen Mehrfachkäuferhaushalte angewachsen ist.
Tiefere Kosten
Die Datenverarbeitungsdienstleistungen und statistischen Analysen werden
kosten frei durchgeführt. Es gibt keine Selektionspauschalen und keine
Mindest abnahmequoten. Bezahlt wird nur, was überschneidungsfrei zum
eigenen Kundenstamm brutto bezogen wird. Mit 20 Rappen pro Adresse liegt
dieser Preis rund 30 % bis 40 % unter den Kosten von vergleichbaren Listen.
Nur Mitglieder können Daten beziehen
Neukundengewinnung
Kundenreaktiverung
fAQ
Weshalb funktionieren TAS-Adressen besser als andere?
Erstens entsprechen die empfohlenen Adressen einem Scorewert Ihrer besten
Kunden. Zweitens handelt es sich nur um Mehrfachkäuferhaushalte, die bei
mindestens zwei Versendern bestellen und somit auch eher für weitere Versender
offen sind. Und drittens handelt es sich um aktive Haushalte, bei denen die letzte
Bestellung je nach Präferenz innerhalb der letzten 12, 24 oder 36 Monate stattge-
funden hat.
ich vermiete meine listen und will dies weiterhin tun. Geht das?
Ja, das geht. Alle Mitglieder sind gegen aussen und innen anonym. Die Betreiber
verpflichten sich der Geheimhaltung. Dies mit dem Zweck der Diskretion, der
Nichtdiskriminierung bestehender Mitglieder und der Chancenwahrung im bilate-
ralen Listengeschäft. Die Versender im Pool können trotzdem untereinander
Listen vermieten und Einfachkäufer, die durch TAS geschützt und somit nicht
geteilt werden, erfolgreich austauschen.
Meine Kunden gehören mir. Wie sind diese geschützt?
Durch das Konzept des Mehrfachkäufers. Ein Mehrfachkäufer ist ein Kunde, der
bei mindestens einem weiteren Versandhandelsmitglied aktiv bestellt hat.
Bestellt ein Kunde nur bei einem Mitglied, gilt dieser Kunde als Einfachkäufer
und wird nicht in den Pool mit aufgenommen, sprich Ihre eigenen Kunden sind
geschützt.
Können Mitbewerber blockiert werden?
Aus technischer und vertraglicher Sicht ist dies möglich. Die Wirkung ist hingegen
immer reziprok, d.h. das blockende Mitglied erhält auch kein Mehrfachkäufer-
Potenzial des geblockten Mitglieds. Im kleinen Schweizer Markt macht dies aus
betrieblicher und wirtschaftlicher Sicht keinen Sinn. Eigene Einfachkäufer sind
durch die Mehrfachkäufer-Regel geschützt und gelangen nicht in den Pool.
Gibt es einen Schutz meiner Mehrfachkäufer gegen übermässige Bezüge anderer
Mitglieder?
Ja, diesen Schutz gibt es. Die 12 x 24-Regel stellt sicher, dass die bezogene Adress-
menge eines Mitgliedes innerhalb eines Kalenderjahres das 12-fache der von ihm
eingestellten Adressen, die jünger als 24 Monate sind, nicht überschreitet.
Testimonials
«Wir schätzen als TAS Mitglied die grosseHaushaltsdatenbank; das hohe Reagierer-Potential, die vielfach besseren Ergebnisse und die 30 % bis 40 % tieferen Mietkosten ohne Kundenüberschneidungen.» Geschäftsführer, Getränke- und Weinversand
«Wir bestellen bei TAS wegen der unkomplizierten, freundlichen und kompetenten Abwicklung, der Transparenz und der qualitativ guten Adressen.» Geschäftsführer, Modeversand
In Ergänzung zur TAS, bei der die Potentiale aufgrund harter Transaktions-
daten gebildet werden, bietet das Produkt «Schweizer Versandhandels -
typologie» Potentiale aufgrund statistisch geschätzter und damit weicheren
Eigenschaften an.
Umfangreiches Knowhow in Analyse und Datenbank-Management sowie eine
umfassende Marketing-Datenbasis bei GEMINI DIRECT ergänzen die langjährige
Erfahrung von biz.Telligence und rcb mit Datenmanagement-Dienstleistungen im
Versandhandel. Auf Basis von mehr als 3,5 Mio. Schweizer Haushaltsadressen
und präzisen und vielfältigen Informationen zu Konsumverhalten, Hobbys und
Freizeit, Leseverhalten, Finanzen und vielen mehr werden die unterschiedlichen
Versandhandelstypen gebildet, z. B. der Sammeltyp, der Weintyp, der Gesund-
heitstyp oder der Fashiontyp.
Diese Potentiale können von Versendern oder Verlagen auch ohne TAS-Mitglied-
schaft oder als Erweiterung zum TAS-Potential angemietet werden.
SVT Die Schweizer Versandhandelstypologie
biz.Telligencea u t o m a t i s i e r t m a r k e t i n g
biz.Telligence AG
Technopark Aargau
Badenerstrasse 13
Postfach 87
CH-5201 Brugg
www.biztelligence.com
Telefon +41 (0)44 586 31 83
Mobile +41 (0)79 854 21 86
Mitgl iedschaften:
Technopark Aargau, Brugg