Unsere Schulungsangebote 2016 - themann consulting · • Terminvergabe professionell durchgeführt ... • Basiswissen und Regeln beim Telefonieren ... • Anleitung zum besseren

Das Netzwerk für Weiterbildungen

Unsere Schulungsangebote 2016

MEDICAL EDUCATION

Willkommen bei unseren Seminarangeboten & unserem Lehrgang

Geschätzte Damen und Herren

Lebenslanges Lernen ist gerade in der heutigen Zeit

unumgänglich. Denn erfahrene und gut ausgebildete

Mitarbeiter/-innen sind der Schlüssel zum Erfolg.

Wir bieten für Praxisinhaber/-innen sowie auch für

Praxismanager/-innen und das ganze Team ein

breites Spektrum an verschiedenen Seminaren mit

erfahrenen Praktiker/-innen an. Stellen Sie sich die

Tagesseminare nach Ihren Bedürfnissen zum persönli-

chen Weiterbildungsprogramm individuell zusammen.

Gerne unterstützen wir Sie dabei, ein auf Ihre Praxis

bezogenes Seminar auszuarbeiten.

Die Broschüre zeigt Ihnen einen Teil unseres Seminar-

angebotes 2016.

Wir freuen uns, wenn wir Ihr Interesse an unseren

Schulungsangeboten geweckt haben.

ME Medical Education GmbH

Nico Kunz

Geschäftsführer

„Wer sich die richtigen Ziele setzt, kann nur gewinnen.“ Marc M. Galal

Barbara Themann

Barbara Themann war 18 Jahre lang erfolg-

reich im Praxismanagement tätig. Anschlies-

send arbeitete sie 10 Jahre in Wirtschafts-

unternehmen in den Branchen Chemie,

Engineering und Aussenhandel. Vor 6 Jahren

gründete sie ihr eigenes Unternehmen, wel-

ches auf die Themen Qualitätsmanagement,

ISO-Zertifizierungen und Beratungen von

Zahnarztpraxen, Arztpraxen sowie Apothe-

ken spezialisiert ist. Sie ist Betriebswirtin

(VWA), geprüfte Auditorin Qualität DIN EN

ISO 9001:2008 und Seminarreferentin.

Monika Fischbacher

Nach einer kaufmännischen Ausbildung und

jahrelanger Berufserfahrung im Dienstleis-

tungssektor gründete Monika Fischbacher

ihr eigenes Unternehmen, welches als Out-In-

bound Callcenter darauf spezialisiert ist, die

Zielgruppe ihrer Kundschaft zu kontaktieren.

Seit Jahren unterrichtet Monika Fischbacher

Mitarbeiter aus verschiedenen Branchen,

unter anderem aus dem Gesundheitswesen,

auf das Verhalten am Telefon sowie auf de-

ren Produkte und Dienstleistungen.

Beat Kunz

Ursprünglich absolvierte Beat Kunz eine Aus-

bildung zum Zahntechniker mit anschlies-

sender Weiterbildung zum Betriebsoeko-

nom. Nach der Gründung und dem Verkauf

von zwei Unternehmen in der Dentalbranche

machte er an der ZHAW seinen Master of

Advanced Studies in Pädagogik und Andra-

gogik. Seit 2010 ist Beat Kunz Präsident des

Verwaltungsrates der ORTEC Management

AG, Bildungsverantwortlicher der ME Medi-

cal Education GmbH und Mitglied der Ge-

schäftsleitung der FO Print & Media AG, wel-

che mit über 100 Mitarbeitern unter anderem

im Verlegen von Lehrmitteln tätig ist.

Nico Kunz

Nach der Ausbildung zum Dentalkaufmann

und Erfahrungen im Eventbereich und

Messebau stieg Nico Kunz 2008 ins familien-

eigene Unternehmen ORTEC Management

AG ein. Nach einer berufsbegleitenden

Weiterbildung zum Betriebswirtschafter

und einem Studium an der Universität

Fribourg/CH in Verbands- und NPO-

Management mit dem Schwerpunkt Marke-

ting, übernahm er 2012 die Geschäfts-

führung des Familienunternehmens, zu

welchem heute auch die ME Medical Educa-

tion GmbH gehört.

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Seminar 2: Einführung in das Qualitätsmanagement

mit Praxischeck

Zielgruppe: Praxisinhaber/-in, Praxismanager/-in

und Team

Referentin: Barbara Themann

Praxismanagerin, Betriebswirtin,

Zertifizierte Auditorin ISO Norm

Dauer: 1 Tag à 8 Lektionen

Lernziele:

Qualitätsmanagement ist DAS Führungs- und Steuerungsinstrument für

eine erfolgreiche Praxen. Die meisten Praxen haben ein QM-System in

der Praxis, doch die wenigsten nutzen es zu ihrem Vorteil, dabei enthält

ein QMS alle für ein zielorientiertes und erfolgreiches Praxismanagement

erforderlichen Instrumente. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsprozesse

eines Qualitätsmanagementsystems und werden für eine mögliche

Anwendung sensibilisiert. Bei Bedarf führen wir einen Check

(gem. separater Offerte) direkt bei Ihnen in der Praxis durch.

Seminarinhalte:

• Einführung in QM - die neue ISO 9001:2015

• Vorteile, Nutzen von QM in der Zahnarztpraxis

• Bedeutung der Patientenzufriedenheit

• PDCA-Zyklus / kontinuierliche Verbesserung

• Zielorientierte Umsetzung in der Praxis

• Umgang mit QM-Dokumenten

• Qualitätspolitik / Praxisvision / Qualitätsziele

• Verantwortungs-/ Vertretungsregelung

• Qualitätsmanagementbeauftragte

• Prozessorientierung, Wechselwirkung der Prozesse

• Interne und externe Kommunikation

• Hygiene- und Gerätemanagement

• Risiko-, Fehler-, Beschwerdemanagement

• Internes Audit / Managementbewertung

• Vorbereitung auf Zertifizierung

• Schwachstellen in Stärken umwandeln

• Prozessoptimierung für transparente Abläufe

SEMINARKOSTEN: CHF 450.00 /Teilnehmer Einf

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Seminar 1: Optimierte Praxisorganisation für

effiziente Praxisabläufe


und Team





Lernziele:

Eine optimierte Praxisorganisation ist die Voraussetzung für effizi-

ente Praxisabläufe und gutes Zeitmanagement.

Sie lernen sinnvolle Instrumente des Organisationsmanagements

kennen und diese individuell in Ihrer Praxis einzusetzen. Das Struk-

turieren von Arbeitsabläufen und Erstellen von Praxisdokumenten,

Checklisten und Verfahrensanweisungen sind ebenso Inhalte dieses

Seminars, wie die zeitsparende Organisation des Posteingangs. In

der Organisation des Material- und Lagermanagements stecken

ungeahnte Einsparmöglichkeiten.

Seminarinhalte:

• Instrumente des Organisationsmanagements

• Ist-Analyse

• Zeitmanagement

• Informationsmanagement

• Einsatz von Checklisten, Verfahrensanweisungen

• Arbeitsplatz- und Dokumentenorganisation

• Material- und Lagermanagement

• Fehlermanagement, Durchführung einer Schwachstellenanalyse

• Organisation Behandlungsplanung und Terminmanagement

• Praxisabläufe strukturieren

• Personaleinsatzplanung

• Organisation von Praxisbesprechungen

SEMINARKOSTEN: CHF 450.00 /Teilnehmer

Seminar 1QM Check

in Ihrer Praxis!

SPEZIAL!

Seminar 4: Mitarbeiterführung mit Wertschätzung

und Anerkennung

Zielgruppe: Praxisinhaber/-in, Praxismanager/-in,

Teamverantwortliche





Lernziele:

Der wichtigste Erfolgsfaktor eines Unternehmens ist nicht das Kapital

oder die Arbeit, sondern die Führung. (Quelle: Reinhard Mohn (1921-

2009), deutscher Verleger)

Motivierte Mitarbeiter/innen sind eine wesentliche Grundlage für die

erfolgreiche Praxis – das wissen erfolgreiche Unternehmen. Erfahren Sie,

worauf es bei der Mitarbeiterführung ankommt und wie Mitarbeitermoti-

vation gelingt. Sie erreichen so mit einem harmonisch funktionierenden

und zielorientierten Team gemeinsam Ihre Praxisziele.

Seminarinhalte:

• Mitarbeiterführung mit Wertschätzung und Anerkennung

• Führungskompetenz, Führungsstil

• Erfolgreiche Mitarbeitermotivation

• Delegation – einfach, sicher und zielorientiert

• Teamkommunikation entsprechend Ihrer Praxisphilosophie

• Die Meetingkultur für zielführende Praxisbesprechungen

• Professionelle Mitarbeiterauswahl und Einstellungsgespräche

• Das Mitarbeitergespräch – der Königsweg

• Leitfaden für ergebnisorientierte Mitarbeitergespräche

• Tipps zur Umsetzung in der Praxis


Seminar 4

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Seminar 3

Seminar 3: Finanzielle Führung: Controlling

Praxisführung zur Ertragsoptimierung

Zielgruppe: Praxisinhaber/-in und Praxismanager/-in

(Voraussetzung ist der Einblick in

die Finanzbuchhaltung)





Lernziele:

Als Zahnmediziner lernen Sie in der Universität keine Praxisführung.

Holen Sie in kompakter Weise nach, was Sie über eine erfolgreiche,

betriebswirtschaftliche Praxisführung wissen müssen.

Wissen Sie, wann Sie gewinnerzielend oder nur kostendeckend

arbeiten?

Kennen Sie Ihren Behandler-Stundensatz, wissen Sie, ob dieser

gewinnerzielend oder nur kostendeckend kalkuliert ist?

PLUS! Die Teilnehmer erhalten sämtliche, im Seminar verwendeten,

Exceltabellen mit Beispielkalkulationen und Formeln!

Seminarinhalte:

• Definition Controlling

• Betriebswirtschaftliche Auswertung

• Praxisdaten für aussagekräftige Analysen

• Berechnung Behandler-, Assistenten- und DH-Stundensatz

• Kalkulationsbeispiele

• Kennzahlen für die Zahnarztpraxis

• Optimierung Beschaffungs- und Lagermanagement

• Instrumente zur Zielerreichung

SEMINARKOSTEN: CHF 750.00 /Teilnehmer Fina

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Seminar 6: Erfolgreiches Beratungs- und Verkaufsgespräch

Zielgruppe: Praxisinhaber/-in, Praxismanager/-in und Team





Lernziele:

Führen Sie erfolgreiche Gespräche, zielorientierte Patientenberatung

und eine harmonische Teamkommunikation durch das Beherrschen ein-

facher Kommunikationstechniken, die in diesem Seminar geübt werden.

Von einer erfolgreichen und sicheren Beratung hängt alles ab. Ihre Fä-

higkeiten zu überzeugen bedingen den langfristigen Praxiserfolg.

Lernen Sie leicht umsetzbare und bewährte Techniken um zielgerichtet

und ergebnisorientiert zu beraten, zu erklären, verständlich zu informie-

ren und Ihre zahnärztlichen Leistungen zu verkaufen. Mit der richtigen

Kommunikation schaffen Sie Patientenvertrauen und dadurch langfristi-

ge Patientenbindung.

Seminarinhalte:

• Grundlagen für erfolgreiche Gespräche

• Die Körpersprache verstehen

• Missverständnisse vermeiden

• Der gute Eindruck bei der Patienten-Behandlung

• Patienten erfolgreich informieren - beraten - motivieren

• Professioneller Umgang mit Widerständen, Vorwürfen

und Konfliktgesprächen

• Herausfordernde Situationen erfolgreich lösen


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Seminar 5: Machen Sie einen guten (ersten) Eindruck?

Zielgruppe: Team





Lernziele:

Von einer positiven Einstellung zum Beruf hängen Berufserfolg

und die tägliche Freude bei der Praxisarbeit ab. Erfahren Sie, wie

einfach Sie zu einer erfolgreichen Berufseinstellung gelangen und

welches Verhalten im Team und gegenüber Patienten auch in her-

ausfordernden Situationen zielführend ist.

Professionelles Auftreten am Empfang und bei Telefonaten muss

geübt und bewusst gemacht werden. Schulen Sie in diesem Semi-

nar Ihre Mitarbeiter/Innen und holen Sie sich erprobte Tipps für die

alltäglichen Herausforderungen am Empfang und für ein erfolgsori-

entiertes Telefonverhalten.

Dieses Seminar begeistert die Seminarteilnehmer durch verschiede-

ne Rollenspiele.

Seminarinhalte:

• Erfolg und Freude mit der richtigen Einstellung zum Beruf

• Der erste Eindruck – Ihre Visitenkarte

• Neue Patienten positiv überraschen

• Terminvergabe professionell durchgeführt

• Stressfreier arbeiten durch professionelle Planung

• Selbstmotivation anstelle Frust

• Das Telefon – Ihre wichtigste Visitenkarte – wie Profis telefonieren

• Begrüßungs- und Abschiedsrituale am Empfang und am Telefon

• Professionelle Kommunikation bei Beratungen, am Empfang

und Telefon

• Fit für schwierige Gesprächssituationen

• Serviceorientierte Patientenbetreuung – begeisterte Patienten

• Ergebnisorientiertes Beschwerdemanagement

SEMINARKOSTEN: CHF 450.00 /TeilnehmerMach

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Seminar 8: Persönlichkeitsentwicklung (Structogram®)

Zielgruppe: Praxisinhaber/-in, Praxismanager/-in und Team

Referent: Beat Kunz

MAS, Betriebsökonom, Auditor, Zahntechniker,

CAS in Changemanagement und

Organisationsentwicklung


Lernziele:

Als Teilnehmer/-in werden Sie viel über die eigene Persönlichkeit und

Ihrem Gegenüber erfahren. Nach dem Kurs beobachten Sie Menschen

ganz anders, begegnen, unterhalten und kommunizieren auf eine andere,

verständnisvollere Art. Sie verstehen viel besser Ihre Verhaltensweisen

und können sich besser auf die Personen einstellen.

Seminarinhalte:

Das Structogram® als visualisiertes Ergebnis der Biostruktur-Analyse

gibt Ihnen als Seminarteilnehmer/-in die genaue Kenntnis der Grund-

struktur Ihrer Persönlichkeit und damit Ihrer Stärken, Schwächen und

Begrenzungen. Die Individualität des Einzelnen wird in den Vordergrund

gestellt, damit die Teilnehmenden das persönliche Potenzial optimal

ausschöpfen können. Sie lernen, wie Sie sich in Übereinstimmung mit

der Natur weiterentwickeln können und dabei authentisch bleiben.

Mit dem Structogram® Training sind Sie in der Lage einen zweiten

Seminarteil Triogram® Training zu besuchen. Hier lernen Sie den

Umgang mit gruppendynamischen Prozessen in der Führung, im

Verkauf und bei Veränderungsprozessen.

Weitere Informationen erhalten Sie während dem Seminar.


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Seminar 7: Effektives und gewinnbringendes

Telefonieren mit Kunden

Zielgruppe: Team (max. 5-6 Teilnehmer pro Kurs)

Referentin: Monika Fischbacher

Management-Trainerin, SVEB 1

Dauer: 4-5 Stunden (individuell nach Absprache)

Lernziele:

“Training on the Job” Sie telefonieren, wir coachen Sie während

Ihrer Arbeit. Im Tagesseminar erwerben Sie die Kompetenzen um

sicher und gewandt mit schwierigen Situationen am Telefon um-

zugehen und Strategien der Gesprächsführung zu entwickeln und

anzuwenden.

Seminarinhalte:

• Basiswissen und Regeln beim Telefonieren

• Was ist Kommunikation

• Wie wirkt der Mensch (am Telefon)

• Elemente der Gesprächstechnik

• Tipps für den eigenen Gesprächsleitfaden

• Das Spiel von Reiz und Reaktion

• Formulierungen

• Verkauf am Telefon

• Richtiger Nutzen des Telefons

• Anleitung zum besseren Sprechen

• Wie wirkt der Klang meiner Stimme

• Selbstbeurteilung

• Buchstabiertabelle

• Gestik und Mimik

Plus: Sie trainieren in Ihrer Praxis während der Arbeit „on the

job“. Sie müssen keine Reise -oder Weiterbildungszeit in

Anspruch nehmen und sparen dadurch wertvolle Betriebszeiten.

SEMINARKOSTEN: Individuelles Angebot, kontaktieren Sie uns! Gew

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SPEZIAL!

Lehrgang

Lehrgang: Diplomierte/-r Praxismanager/-in SDC

Zielgruppe: Partner/-in von Praxisinhaber/-in,

Dentalassistent/-in

Referenten: Sie werden von praxisorientierten

Dozentinnen und Dozenten mit

starkem Bezug im Dentalen Markt

unterrichtet.


Lernziele:

Grössere und vernetzte Praxisketten und -gemeinschaften fordern

entsprechend ausgebildete Mitarbeiter/-innen im Praxismanage-

ment. Im Lehrgang „Diplomierte Praxismanager/-in SDC“

der Swiss Dental Care wird in verschiedenen Modulen ein breites

Spektrum an Fähigkeiten vermittelt. Die Teilnehmer sind nach dem

Kurs in der Lage, eine Praxis nach betriebswirtschaftlichen Kriterien

und im Sinne des Inhabers zu führen und lernen dabei mit Good

Medical Praxis® ein wichtiges Qualitätsmanagement-Instrument an-

zuwenden. Der Praxismanagerin Lehrgang setzt sich zusammen aus

7 Modulen und 1 Modul Abschlussarbeit Curriculum. Total umfasst

der Lehrgang 136 Lektionen (17 Tage) und findet an Samstagen

statt. Die Module können als ganzer Lehrgang oder einzeln gebucht

werden.

Seminarinhalte:

• Persönlichkeitsentwicklung

• Qualitäts-, Prozessmanagement in der Praxis

• Kommunikation / Information

• Personalführung

• Versicherung / Tarife/ Soziales

• Praxismarketing / Verkauf

• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge

• Schlusscurriculum (Abschlussverfahren)

LEHRGANGSKOSTEN: CHF 5625.00

(exkl. Lehrmittel und Prüfungsgebühr) / Teilnehmer

Seminar 9

Seminar 9: Marketing und sinnvolle Anwendung

in der Praxis


und Team

Referent: Nico Kunz

Verbands-/ NPO-Manager,

Betriebswirt, Dentalkaufmann


Lernziele:

Als Praxisinhaber/-in und oder Praxismanager-/in verstehen Sie

die Grundzüge eines Marketingkonzepts. Sie sind in der Lage einen

Kommunikationsplan mit den Marketingaktivitäten zu planen und

zu organisieren. Sie sehen die Notwendigkeit der Durchführung von

Verkaufs- und Beratungsaktivitäten direkt beim Kunden an vorders-

ter Front.

Seminarinhalte:

• Marketingkonzept, Strategie, Analyse

• Das Kommunikationskonzept und die Planung in der Praxis

• Praxisimage, CI/ CD, erster Eindruck

• Der Einsatz neuer Medien, „Cross Media Planung“

• Kundenberatung, Kundenbindung

• „cross-selling“ beim Kunden (Patienten)

• Verkaufsgespräche Verkaufsargumente (Beratungsargumente)

• Apostelmarketing und „Mund zu Mund“ Werbung


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Referenten:

Die Tagesseminare werden von praxisorientierten Refe-

rentinnen und Referenten mit einem starken Bezug zum

Dentalmarkt geleitet.

Anerkennung:

Nach absolviertem Seminar erhalten die Teilnehmenden

ein Zertifikat SDC inkl. Fortbildungspunkte (1 Lektion gleich

1 Fortbildungspunkt). Beim Lehrgang dipl. Praxismanger/-in

SDC erhalten sie ein Diplom SDC.

Lernumgebung:

Die an den Seminaren / Lehrgang verwendeten Unterlagen

werden auf einer Online Lernumgebung zur Verfügung ge-

stellt. ME Medical Education ist zertifiziertet moodle course

creator.

Kosten:

Die Kosten der einzelnen Tagesseminare und des Lehrgangs

sind jeweils bei den Beschreibungen ersichtlich.

SVDA Mitglieder erhalten 20% Rabatt auf das Seminar-

Kursgeld und 5% Rabatt auf das Lehrgangs-Kursgeld.

Qualitätsstandard:

Die Seminare / Lehrgang orientieren sich an den EduQua

2012 und ISO 29990 Kriterien für Bildungsinstitutionen.

Anmeldung:

Bitte füllen Sie für eine Anmeldung das beiliegende Formular

aus und senden Sie es an uns zurück.

Seminar-/ Lehrgangsort:

Die Tagesseminare und der Lehrgang finden in modernen

Räumlichkeiten in Baden statt und sind mit den öffentlichen

Verkehrsmitteln bestens erreichbar. Auf Wunsch organisie-

ren wir die Seminare auch in Ihren Praxisräumlichkeiten.

Seminarzeit:

Die Tagesseminare finden jeweils an

Samstagen von 9.00 Uhr bis 16.30 Uhr statt.

Seminar 7: 4-5h

Inhouse-Seminare auf Kundenwunsch.

Lehrgang:

Der Lehrgang findet jeweils an

Samstagen von 8.30 Uhr bis 17.00 Uhr statt.

Seminardaten / Lehrgang:

Finden sie auf dem Beiblatt.

Geeigent für Zahnarztpraxen und Team

Geeigent für Arztpraxen und Team

Wir sind Fortbildungspartner von:

Kontakt und Anmeldung:

ME Medical Education GmbH

Swiss Dental Care

Bahnhofstrasse 23

8956 Killwangen

T 056 500 20 77

F 056 401 11 42

[email protected]

www.swiss-dental-care.ch

MEDICAL EDUCATION

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e pa

r la

loi.

Art

. 197 c

h. 12

12

. Dis

posi

tions

tran

sito

ires a

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t. 99

(Ord

re m

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et

mar

ché

finan

cier

) et 9

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de

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les

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il fé

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les

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ositi

ons

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nanc

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e fé

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03.

06.2

014.

Les

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es e

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n ve

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les

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36, 1

39 e

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de

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déra

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rt. 6

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tive

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s le

s él

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oser

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sig

natu

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es c

itoye

nnes

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ppui

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leur

mai

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qui

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cou

pabl

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ion

activ

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pas

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tivem

ent à

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e si

gnat

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celu

i qui

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le ré

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t d’u

ne ré

colte

de

sign

atur

es e

ffect

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ppui

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une

initi

ativ

e po

pula

ire e

st p

unis

sabl

e se

lon

l’art

icle

281

res

pect

ivem

ent l

’art

icle

282

du

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pén

al.

Exp

ira

tion

du

déla

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pa

rti p

ou

r la

réco

lte d

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sig

na

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s: 0

3.1

2.2

015

IMP

OR

TAN

T !

Veu

ille

z in

scri

re s

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lem

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t d

es

pers

on

nes

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ne p

oliti

qu

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Ca

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n:

N

o p

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C

om

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ne p

oliti

qu

e:

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Le c

omité

d’in

itiat

ive,

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posé

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eurs

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celle

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ci-a

près

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pré

sent

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popu

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une

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isio

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ise

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nt e

ncor

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oit d

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te :

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Sie

bent

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des

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anne

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Jen

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14,

140

0 Yv

erdo

n; P

ierr

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imitr

i Mot

tier,

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du

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sseu

r 40

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rnm

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ank-

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ser-

Stra

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8, 4

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srue

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7, 5

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Enne

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asse

54,

631

4 U

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ntin

Dem

eter

, Cam

pagn

a 10

3, 6

523

Preo

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rico

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ler,

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asgn

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652

8 C

amor

ino;

Wer

ner

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nber

ger,

Was

erst

rass

e 83

, 805

3 Zü

rich;

Mar

k Jo

ób, B

ergs

tras

se 5

, 810

3 U

nter

engs

trin

gen;

Han

s-Ru

dolf

Sche

ller,

Hal

dens

tras

se 8

, 842

7 Ro

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anie

l Mei

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ustr

asse

25,

848

3 Ko

llbru

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Rein

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Har

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se 2

5, 9

011

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qu

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d’é

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eu

r. V

eu

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isse

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Le/L

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e qu

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s

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igna

taire

s de

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don

t le

s no

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figur

ent

ci-d

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s on

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ière

féd

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e da

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nnée

et

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erce

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eurs

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oits

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itiqu

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Le/L

a fo

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re c

ompé

tent

/e p

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l’at

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atio

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igna

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man

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ite e

t fo

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n of

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lle):

Lieu

:

Dat

e:

F

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ielle

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Sign

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anus

crite

:

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50

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om e

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Dat

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exa

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Sig

natu

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e à

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uscu

les

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moi

s a

nnée

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ue e

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éro)

m

anus

crite

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s

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