Unternehmenspräsentation

Steinaecker Consulting

Dr. Jörg v. Steinaecker

Überm Rath 25, 56072 Koblenz

www.steinaecker-consulting.de

www.facebook.de/steinaeckerconsulting

Email: info@steinaecker-consulting.de

Tel.: +49 (0)261 45093237

Fax: +49 (0)321 21235374

Werwirsindundwaswirtun(1…)

Gegründet 2010

Tätigkeits-

schwerpunkte

� Digitalisierung und Digitalstrategie

� CRM-Konzepte und -Systeme

� Social-Media-Marketing

� IT- und datenorientierte Optimierungen

Kunden und

Branchen

� Automobilhändler und Servicebetriebe

� Automobilhersteller

� Verbände und Organisationen der Automobilbranche

� Zulieferer und Dienstleister des Automobilhandels

Wir sind viele Steinaecker Consulting arbeitet in einem etablierten Netzwerk aus Dienstleistern

und Kooperationspartnern, aus denen auftragsbezogen die passenden Spezialisten

ausgesucht und eingesetzt werden.

Multilingual Alle Leistungen können in deutscher und englischer Sprache erbracht werden

Motto „Die besten Lösungen sind einfach, man muss nur wissen, wo sie zu finden sind!“

Werwirsindundwaswirtun(…2)

Produkte und Dienst-

leistungen

� Entwicklung einer Digitalstrategie für den Autohandel

� Positionierungsworkshops und Aufbau einer eigenen Handelsmarke

� Analyse, Prüfung, Bereinigung und Qualifizierung von Kundenadressen

� Analyse der Kundenstruktur hinsichtl. gebundener bzw. verlorener Zielgruppen

� Auswahl und Einführung von zieladäquaten Kundenbindungsinstrumenten

� Einführung von CRM-Konzepten und Systemen

� Aufbau und Betrieb von Social-Media-Präsenzen (insb. Facebook)

� Konzeption und Umsetzung ganzheitlicher Social-Media-Kampagnen

� Auswahl und Einführung von EDV-Systemen, insb. im kundennahen Bereich

(DMS, Vertriebsunterstützungs-, Reporting-, CRM-Systeme etc.)

� Entwicklung von Produkt- und Dienstleistungsinnovationen

� Lebendige und praxisorientierte Schulungen, Seminare und Vorträge

� Lösungen, Ansatzpunkte und Kontakte für Unternehmen, die in die Automobil-

branche vordringen wollen

Spezialitäten und Kern-

kompetenzen

� Innovative und kreative Lösungen zwischen den

etablierten Wegen

� Ausgeprägter Pragmatismus in der Umsetzung

� Profunde analytische Fähigkeiten

� Tiefe Branchenkenntnisse

AuszugausunserenReferenzen

DieDigitalstrategiefurIhrAutohaus

Die digitale Revolution hat den Fahrzeughandel und –service erreicht. Kunden ändern Ihr Kaufverhalten

spürbar, Hersteller gehen neue Wege und neue Wettbewerber wie Internet-basierte Plattformen betreten

den Markt. Die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit des Autohauses hängt davon ab, dass eine eigene

Digitalstrategie entwickelt und umgesetzt wird, die die digitalen Chancen konsequent nutzt.

Wir unterstützen Sie bei Definition und Umsetzung

Ihrer digitalen Road-Map, indem wir Ihnen am Beispiel

des Automobilhandels darstellen und erläutern, welche

Mechanismen diesen Trend vorantreiben und auf

welche Chancen Sie setzen sollten. Mit dem von uns

entwickelten Portfolio für konkret umsetzbare

Handlungsfelder können Sie Ihre Digitalstrategie

zusammensetzen. Dies reicht von der Digitalisierung

bestehender Geschäftsmodelle im Kunden-nahen oder

Back-Office-Bereich bis hin zu erweiterten bzw. gänzlich

neuen Geschäftsmodellen für Ihr Autohaus.

CRM-Systeme:DieAlltagshelferimKundenmanagement

Ein effizientes und zielgruppenorientiertes Kundenmanagement (CRM) im Autohaus ist eine komplexe Aufga-

benstellung, die ohne Systemunterstützung nur schwierig zu bewerkstelligen ist. CRM-Systeme unterstützen

den Automobilhandel und –service dabei wirkungsvoll im Tagesgeschäft. Sie führen alle kundenrelevanten

Daten aus der Vielzahl der EDV-Inseln zusammen und unterstützen die Mitarbeiter des Autohauses von der

Zielgruppenanalyse bis zur konkreten Kundenansprache. Ein wesentlicher Vorteil ist ihre ganzheitliche Sicht,

Bewertung und Behandlung eines Kunden über alle Unternehmensbereiche hinweg.

Wir unterstützen Sie bei allen diesbezüglich relevanten Aufgabenstellungen, u.a.:

� Entscheidung für ein CRM-Konzept und -System inkl. Systemauswahl

� Verankerung einer gelebten CRM-Philosophie in Ihrem Unternehmen

� Unterstützung bei der Einführung des Systems sowohl EDV-technisch (insb.

Schnittstellen) als auch organisatorisch (insb. Mitarbeiterakzeptanz)

� Vorbereitende Tätigkeiten zur CRM-Einführung wie Adressbereinigung,

Datenintegrationskonzept, Datenschutzerklärungen etc.

� Identifizierung und Durchführung von CRM-orientierten Marktbear-

beitungskampagnen

Durch unsere neutrale Sicht und die diversen Umsetzungsprojekte verfügen wir über profunde Erfahrung

darüber, was im Autohaus benötigt wird und beschränken den EDV-Anteil auf das Notwendigste.

SystemeinfuhrungundOptimierungderEDVimAutohaus

Die betriebliche EDV im Autohaus stellt ein enormes Potential für die Erreichung der betrieblichen Ziele dar.

Die strategische Positionierung, Ausrichtung und Führung der EDV, die Auswahl und Einführung der richtigen

– weil zielorientierten – Systeme bis hin zur Organisation der Mitarbeiter, die diese Strukturen betreuen,

bieten diverse Ansatzpunkte für eine Optimierung. Der Einsatz einer zielorientierten EDV als strategische

Waffe im steigenden Wettbewerbsdruck erlangt auch durch die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft

eine stark steigende Bedeutung.

Wir untestützten Sie sowohl für einzelne Themen als auch im

Rahmen eines 360°-Audits bei relevanten Fragestellungen wie

„Ist meine EDV zu teuer?“, „Habe ich die richtigen Systeme im

Einsatz?“, „Ist die Organisation meiner EDV effizient und zielorien-

tiert?“, „Wie wähle ich ein Softwaresystem aus und führe dieses

ein?“ etc. Im Ergebnis erhalten Sie konkrete Handlungsem-

pfehlungen bis hin zur begleiteten Umsetzung der ausgewählten

Lösung, gemeinsam mit Ihrem Team.

Durch unsere jahrelange Erfahrung im Automobilhandel wird ein besonderes Augenmerk auf dessen

spezifische Besonderheiten wie Systemvielfalt, Herstellereinfluss etc. gelegt.

LebenmeineKundennoch?DerKuBi-Check

„50% bei der Werbung sind immer rausgeworfen,

man weiß nur nicht welche Hälfte das ist“ (Henry Ford)

Der KuBi-Check hilf Autohäusern herauszufinden, welche Zielgruppen

gebunden sind und welche nicht. Darauf aufbauend können Marketing-

und Werbeaktivitäten zielorientiert durchgeführt und geeignete

Kundenbindungsinstrumente effizient eingesetzt werden.

Mit dem KuBi-Check erhalten Sie ein einfach zu bediendendes

Softwarewerkzeug, welches Ihre Kundenstruktur auf der Grundlage Ihrer

DMS-Daten analysiert. In Berichten und geografischen Darstellungen

erhalten sie wertvolle Hinweise für brach liegende Potentiale.

Zusätzlich werden die Ergebnisse in einem Tagesworkshop mit Ihnen

besprochen und Sie erhalten konkrete Vorschläge zur Optimierung.

KundenbindungsinstrumentefurdenAutomobilhandel

Kundenzufriedenheit ist wichtig, aber erst die Bin-

dung von Kunden in Form von Wiederholkäufen und

der Vergrößerung ihrer Ausschöpfungstiefe sichert

die betriebliche Existenz im herrschenden Verdrän-

gungswettbewerb.

Wir bieten Ihnen einfache Methoden an, Ihre Kun-

denbindung direkt zu messen und zu steuern. Wei-

terhin verfügen wir über detaillierte Erfahrungen,

welches Instrument bei welcher Zielgruppe wirkt –

und welches nicht –, wie es auszugestalten und ein-

zuführen ist.

Dazu analysieren wir die aktuelle Bindung Ihrer Kun-

den an Ihr Autohaus, z.B. mit dem KuBi-Check, wäh-

len mit Ihnen gemeinsam die passenden Instrumente

aus und führen diese ein.

Web-Image-AnalysefurIhrAutohauses

Händlerbewertungen auf sozialen Medien sind für 39% der

18-29-jährigen und sogar 23% der über-50-jährigen kaufent-

scheidend1. Schlechte Auffindbarkeit oder eine schlechte

Bewertung (ob gerechtfertigt oder nicht) über Ihr Autohaus

oder Servicebetrieb kann also darüber entscheiden ob ein In-

teressent mit Ihnen Kontakt aufnimmt oder nicht. Dabei

herrscht oft Unkenntnis darüber, wie das eigene Autohaus im

Internet dasteht und wie man sein eigenes Image gewinn-

bringend beeinflussen kann.

Mit der Web-Image-Analyse schaffen wir Klarheit. Wir analy-

sieren den Ruf Ihres Unternehmens im Internet und auf sozialen Medien. Sie erhalten eine Übersicht über

aktuell für Sie vorliegende Bewertungen auf über 25 relevanten Plattformen (Google, Facebook, autoscout24,

testberichte etc.). Gleichzeitig geben wir Ihnen für Ihre eigenen Social-Media-Auftritte (Facebook, Google+

etc.) und Ihre Webseite wertvolle Hinweise und vergleichen Sie mit Ihren Top-3-Mitbewerbern. Im Ergebnis-

bericht, der einen halben Tag Präsentation vor Ort beinhaltet, erhalten Sie konkrete Handlungshinweise für

Verbesserungsmöglichkeiten. 1 ) Befragung von Autoscout24, veröffentlicht in GW-trends, 2/2014

Datenschutzerklarungenerfolgreicheinholen

undrechtssicherbearbeiten

Vom Kunden eingeholte, positive Datenschutzerklärungen (DE’s)

sind die Grundlage für jede rechtssichere Marktbearbeitung und

zudem für viele Herstellergebundenen Autohäuser bonusrele-

vant. Im Rahmen dieser Geschäftsprozesse bleiben jedoch oft

viele Fragen unbeantwortet:

� Wie viele DE‘s habe ich aktuell im Betrieb?

� Wie kann ich meine Mitarbeiter mit Kundenkontakt noch er-

folgreicher DE’s einholen lassen und wie kontrollieren und

steuere ich diese Aktivitäten?

� Wie viele DE‘s sind positiv, wieviel Komplettverweigerer habe ich?

� Wie stelle ich sicher, dass DE’s rechtssicher archiviert und in meine EDV-Systeme eingegeben werden?

� Wie können DE’s zwischen den diversen EDV-Systemen im Autohaus synchronisiert werden?

� Was muss ich hinsichtlich der DE’s bei Selektionen zur Marktbearbeitung beachten?

Dazu analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse vom Kundenkontakt bis zur Archivierung. Ihre Mitarbeiter erhal-

ten Verkaufsargumente gegenüber Kunden, Sie erhalten Steuerungsberichte und mit unseren leistungsstar-

ken IT-Partnern synchronisieren wir die DE’s nachhaltig in Ihren Systemen.

AufbauvonSocial-Media-Prasenzen

Social-Media ist aus dem Marketingmix eines Autohauses nicht mehr weg-

zudenken. Wir unterstützen Sie bei Aufbau und Betrieb Ihrer eigenen

Social-Media-Präsenz mit Schwerpunkt auf Facebook.

� Workshops zur Erläuterung und Klärung des Themas

� Entwicklung einer Marken- und Kommunikationsstrategie

� Aufbau der Facebook-Seite mit zugehöriger Organisation

� Entwicklung eines marken- und zielgruppengerechten

Kommunikationsmixes

� Coaching der Mitarbeiter im Themenfeld Social-Media

� Sonderprogrammierungen für Facebook-Seiten

(z.B. Welcome-Tab, Angebotspräsentationen etc.)

� Durchführung von Seitenbeobachtung und Basiskommunikation

� Beratung zu und Einrichtung von weiteren Kommunikationskanälen

wie YouTube, SlideShare, Xing etc.

� Analyse des Web-Images und Entwicklung geeigneter Strategien

Wir sind bei diesem Thema seit der ersten Stunde dabei und verfolgen das Konzept, dass wir nur die Hebam-

me stellen, denn durchführen muss es Ihr Betrieb mittelfristig selber, um authentisch und glaubwürdig prä-

sent zu sein.

Social-Media-KampagnenfurdenAutomobilhandel

Kunden sind digital unterwegs und mit Social-Media-Kampagnen er-

reichen Sie neue und vorhandene Zielgruppen für Ihr Unternehmen.

Wir konzipieren Social-Media-Kampagnen nach Ihren Zielsetzungen.

Diese können z.B. auf eine Neuwageneinführung, die Vermarktung

von Serviceleistungen, den Aufbau einer Facebook-Community, ein

Event in Ihrem Autohaus, die Verjüngung Ihrer Kundenstruktur etc.

abzielen.

Mit kreativen und zielgruppengerechten Ideen unter Nutzung von

Konzepten des Infotainments und spielerischen Ansätzen stärken Sie

Ihre Handelsmarke und binden Ihre Kunden auch über diesen Kanal.

Alle Bestandteile einer Kampagne von der Kampagnenidee, der

Landingpage oder dem Schalten von Online-Werbung bis hin zu

Offline-Komponenten wie Poster und Flyer erhalten Sie als

Komplettpaket.

InnovationenfurdenAutomobilhandel

Die Automobilbranche ist im Umbruch. Von der

Elektromobilität über die Digitalisierung des Ge-

schäfts bis zum Connected Car ist der Handel zahl-

reichen innovativen Strömungen ausgesetzt.

Wir schaffen Klarheit, welche Innovationen rele-

vant sind – und welche nicht –, wie sie funktionie-

ren und ob und wie sie in Ihrem Betrieb effizient

und gewinnbringend eingesetzt werden können.

In Workshops und Seminaren erarbeiten wir mit ihnen konkrete Vorschläge für einsetzbare, innovative Pro-

dukte und Dienstleistungen, die Sie vom Wettbewerb differenzieren, Kosten reduzieren oder Ihre Prozesse

optimieren. Innovationen sind dabei oft kleiner, überschaubarer und schneller umzusetzen als Sie annehmen.

Weiterhin entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Kombinationen von Dienstleistungen, Zielgruppen

und dafür notwendigen Methoden, Technologien oder Medien, um sich neue Märkte zu erschließen.

Hierdurch bleiben Sie am Puls der Zeit und sichern damit die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens.

KurzportraitDr.Jorgv.Steinaecker

Baujahr 1969

Ausbildung � Diplom-Wirtschaftsingenieur

� Dr. Ing.

Berufliche Tätig-

keiten

� 4 Jahre | Fraunhofer-IAO, Stuttgart |zuletzt Teamleitung

� 7 Jahre | Amerikanisches Maschinenbauunternehmen |

zuletzt Leiter europäisches Aftersalesgeschäft

� 3 Jahre | Große deutsche Automobilhandelsgruppe | Vorstand

� Seit 2010 | Steinaecker Consulting | Geschäftsführer und Inhaber

Mitgliedschaften � InnovationPoint e.V. (Vorstand)

� Marketingbeirat des MMI, Braunschweig

� Rotary

� Mars und Merkur

Hr. v. Steinaecker ist

Autor des Buches

„Nie mehr Beziehungslos –

CRM in Automobilhandel und -service“

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit