UPDATE 08/2019 BRANDAKTUELL Lernen Sie ... - insignio-crm.de · CRM wird verwendet, um die Interaktionen eines Unternehmens mit Interessenten und Kunden zu verwalten. CX erweitert

BRANDAKTUELL

Lernen Sie die neuen Sugar Produktlinien kennen!

UPDATE 08/2019

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Die neuen Sugar Produktlinien

Seit 2018 hat sich bei SugarCRM einiges getan: Der Einstieg des Investors Ac-cel-KKR hat viele spannende Entwicklungen angestoßen. Besonders die Zusam-menarbeit mit Elite-Partnern im Partner Advisory Board wie Insignio hat dem neuen Führungsteam um Craig Charlton neue Wege aufgezeigt, Sugar den neuen Marktentwicklungen und -anforderungen entsprechend weiterzuentwickeln.

Zunächst wurde mit dem Einkauf des Produktes Collabspot ein wichtiger Schritt getan: Das Produkt ermöglicht es, Sugar mit Produkten von Google zu verbinden und beliebte Tools wie Mail, Kalender, Aufgaben und Kontakte in den Sugar Work-flow einzubinden. SugarCRM will die Funktionalitäten, die aus dieser Anbindung entstehen, zukünftig noch weiter ausweiten.

Im Mai 2019 folgte gleich der nächste Coup: Mit dem Zukauf des Marketing-Automa-tion-Spezialisten Salesfusion stockte SugarCRM sein Portfolio auf. Die Expertise von Salesfusion wird den neuen Produktbereich Sugar Market begründen. Salesfusion war bereits im Gartner Quadranten verzeichnet und wird nun SugarCRM zu einer besseren Postionierung und größeren Funktionsvielfalt verhelfen.

Weitere Informationen zum Leistungsumfang von Sugar Market finden sie im Sugar Market Quickguide ab Seite 8.

Durch die Ausdehnung des Funktionsumfangs wurde Sugar von einer herkömm-lichen CRM-Plattform zu einer intelligenten Customer Experience(CX)-Plattform ausgebaut.

CRM & CX: Was ist der Unterschied?

Im Großen und Ganzen umfasst der Begriff CRM Vertrieb, Marketing und Kun-denservice. CRM wird verwendet, um die Interaktionen eines Unternehmens mit Interessenten und Kunden zu verwalten.

CX erweitert dies und kann die Lieferkette, Logistik, Vertrieb, Fertigung, Finanz-buchhaltung und vieles mehr abdecken. CX erweitert CRM und konzentriert sich auf das Sammeln von Kundeninteraktionen, um Kundenerwartungen zu erfüllen (oder zu übertreffen) und so die langfristige Loyalität zu fördern. Damit ist CX die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde über die Dauer seiner Geschäftsbezie-hung mit dem Unternehmen gemacht hat.

Viele gute Nachrichten bei SugarCRM!

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5-SeatEdition

Sugar Pro Sugar Enterprise

Es kann davon ausgegangen werden, dass Collabspot und Salesfusion nicht die einzigen Akquisitionen von SugarCRM bleiben werden. Beispielsweise sind in den Bereichen Business Intelligence, Service im Omnichannel und im Ausbau vor-handener Service-Funktionalitäten mittelfristig Ergänzungen des Portfolios zu erwarten.

Die Erweiterung der Funktionalitäten bedingt eine Neudefinition des SugarCRM Produktportfolios, die bereits zum 1. August 2019 greift.

Initial stechen vermutlich das neue Logo und die neue Farbgebung von SugarCRM ins Auge, die sich in erster Linie natürlich auf den Auftritt des Unternehmens auswirkt. Von größerer Tragweite ist jedoch die inhaltliche Betrachtung der Sugar Produktwelt. Die langjährige On-Premise-Produktwelt hat Bestand:• Sugar Professional

• Sugar Enterprise

Zusätzlich wird eine Cloud-Produktlinie verfügbar sein. Diese teilt sich auf in • Sugar Market (ehemals Salesfusion), • Sugar Sell (die bekannten Vertriebsfunktionen aus Sugar Enterprise) und • Sugar Serve (die bekannten und neue Funktionen zum Thema Service).

Durch die Bereitstellung in der Cloud können diese Produkte optimal miteinander kombiniert werden. Bei separater Nutzung ist ein späteres, problemloses Hinzu-schalten einzelner weiterer Produkte sichergestellt, da durch die Cloud auf einen gemeinsamen Datenpool zurückgegriffen werden kann. Sugar wird dafür eine deutsche Cloud auf Basis von AWS zur Verfügung stellen.

Die neue Sugar Produktwelt

Cloud

On-Premise

4


Beinhaltet:2 Sandboxen • 60 GB Speicher • Telefonsupport • 4 Support-Kontakte

Im Wesentlichen beinhaltet Sugar Sell die bekannten Eigenschaften von Sugar Enterprise für den Vertrieb und wird sich im Funktionsumfang an diesem orien-tieren. On- Premise-Kunden können nach wie vor das jährliche Update mit den ent-sprechenden Erweiterungen erwarten.

Sugar Sell wurde um die servicerelevanten Themen und damit vor allem um das Case Management und das Kundenportal reduziert.

Weiterhin gibt es eine auf 5 Benutzer reduzierte Edition. Diese kann nur in der Cloud eingesetzt werden und verfügt über die Funktionen von Sugar Professional. Bei steigendem Bedarf an Benutzern ist ein Wechsel zu Sugar Sell oder Sugar Serve notwendig.

Sugar Sell

pro Monat je Benutzer

pro Monat je Schnittstellenbenutzer

$ 80 $ 8,33

5


Beinhaltet:2 Sandboxen • 60 GB Speicher • Telefonsupport • 4 Support-Kontakte

Sugar Serve beinhaltet einige Funktionen aus dem Bereich Service, die bereits aus Sugar Enterprise bekannt sind. So können auch reine Service-Projekte verwirk-licht werden, ohne vertriebliche und marketingbezogene Funktionalitäten mitein-zubeziehen.

Sugar Serve wurde um ein „Service-Cockpit“ erweitert, welches eine einfache Über-sicht und bessere Steuerung der Tickets ermöglicht. Reine Vertriebsmodule wie „ Opportunities“ wurden reduziert und befinden sich nun im Produkt Sugar Sell.

Eine weitere Besonderheit sind Portalbenutzer, die wie Schnittstellenbenutzer be-handelt werden. Wenn Sie beispielsweise 1.000 Endkunden auf Ihrem Kundenpor-tal arbeiten lassen möchten, kosten diese zukünftig eine sehr reduzierte Lizenz.

Die Sugar Produkte Sell, Serve und Market können jeweils einzeln oder in Kom-bination genutzt werden. Bei kombinierter Nutzung ergeben sich andere Lizenz-preise, und durch die Cloud-Anbindung greifen alle Produkte auf die gleichen Daten zurück. Auch individuelle Anpassungen sollen von den Instanzen Sugar Serve und Sell geteilt werden.

Für die Cloud-Produkte Sugar Sell und Sugar Serve gibt es erweiterte Support- Optionen:• 24x7x365 P1: $ 20/Monat je Benutzer

• TAM: $ 4.000/Monat

Sugar Serve

pro Monat je Benutzer

pro Monat je Schnittstellenbenutzer

$ 80 $ 8,33

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Das kürzlich erworbene Produkt Salesfusion deckt mit umfangreichen Funktio-nen zur Marketing Automation künftig den Bereich Sugar Market ab und ermög-licht es Anwendern, durch Verwendung aller Sugar Produkte das eigene CRM zur CX-Plattform auszubauen. Einen tieferen Einblick in die Möglichkeiten von Sugar Market erhalten Sie im Quickguide ab Seite 8.

Das Lizenzmodell von Sugar Market unterscheidet sich von den restlichen neuen Sugar Produkten – hier zählen nicht zwangsläufig die verwendeten Benutzer, son-dern die enthaltenen Kontakte.

Sugar Market

Add-Ons:• Dedizierte IP: $ 250/Monat• Sandbox: $ 100/Monat• Zusätzliche Versanddomain: $ 50/Monat• Weitere Kosten fallen durch die optionale Verwendung von Oktopost an.

Grundlizenz (inklusive

10.000 Kontakte):

Weitere 10.000 Kontakte:

Mindestlaufzeit:

$ 1.000 pro Monat

$ 150 pro Monat

1 Jahr

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Wie bereits beschrieben, trennt SugarCRM künftig die Produktlinien Cloud und On-Premise. Aus diesem Grund sollte näher darauf eingegangen werden, welche Auswirkungen die Trennung auf diese Instanzen hat. Sugar Enterprise und Sugar Professional bleiben dabei genauso bestehen, wie sie heute sind, und auch am Preis wird sich nichts ändern. Jedoch können diese Produkte bei einem Kauf nach dem 1. August 2019 nicht mehr in der Cloud von SugarCRM betrieben werden.

SugarCRM Kunden müssen also abwägen, ob sie beispielsweise Sugar Enterprise als On-Premise-Version verwenden möchten oder lieber die Produkte Sugar Sell/Serve in der Cloud einsetzen möchten. Allerdings ist ein späterer Wechsel von On-Premise in die Sugar Cloud und umgekehrt möglich.

Hinsichtlich der Release-Zyklen der On-Premise-Produkte ändert sich nichts: An-wender können ein jährliches Release mit neuen Funktionen und darauf folgenden Security- und Bugfixes erwarten.

On-Premise-ProduktlinieSu

gar C

loud

On-

site

Spring '19

Features & Bug Fixes

9.0.0

Summer '19


9.0.1

Bug Fixes

Fall '19


9.0.1

Bug Fixes

Winter'19


9.0.1

Bug Fixes

Spring '20


10.0.0

Summer '20


10.0.1

Bug Fixes

Fall '20


10.0.2

Bug Fixes

Eine Begründung für die ausschließliche Verwendung der neuen Produkte in der Cloud liegt auch in der Weiterentwicklung. Da einige neue Funktionalitäten, bei-spielsweise Marketing Automation oder KI, nur durch die Cloud ermöglicht werden, können diese nicht für On-Premise-Produkte entwickelt und angeboten werden.

Eine besonders positive Nachricht, auf die viele Sugar Kunden gewartet haben, ist die Ausdehnung der End-of-Life-Dauer auf 24 Monate, geltend ab Version 9.0. Dabei muss beachtet werden, dass für Bugfixes 18 Monate und für Security 6 Monate Frist bleiben – selbstverständlich ohne Aufpreis.

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Sugar Market: Marketing Automation für Ihr Sugar CRM!

Mit Sugar Market haben Sugar Anwender Zugriff auf ein mächtiges Tool zur Marketing Automation. Kunden und Interessenten können nun während der ge-samten Customer Journey begleitet und jederzeit gezielt angesprochen werden. Sugar Market verfügt weiterhin über umfangreiche Möglichkeiten zur Optimie-rung Ihrer Webseite hinsichtlich SEO, SEA und Tracking. Mit leicht bedienbaren und praktischen Assistenten lassen sich professionelle Marketingkampagnen in Sugar Market einfach umsetzen, und ein integriertes Nurturing- und Scoring- System sorgt dafür, dass kein Lead verloren geht.

Quickguide: Sugar Market

Hinweis: Es ist möglich, Teile der neuen Sugar Produktlinie mit On-Premise-Pro-dukten zu mischen. Beispielsweise kann Sugar Enterprise (On-Premise) mit Sugar Market (Cloud) kombiniert werden.

Sollten Sie Sugar Enterprise in der Cloud einsetzen und behalten, aber nicht auf Sugar Sell wechseln wollen, dann können Sie dies tun.

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Hohe Reichweite durch Social Media und SEM Management

Sugar Market vereint Funktionalitäten aus Social Media Management sowie SEO und SEA, mit denen sich die Kundengewinnung durch Reichweitenoptimierung vereinfachen und der eigene Webauftritt sichtbarer gestalten lassen.

Von der Verwaltung und Überwachung bis zur Erfolgsmessung Ihrer Social- Media- Kanäle bietet Sugar Market dank der Anbindung an Oktopost umfassende Funk-tionen, um Ihre Marketingkampagnen auf den gängigsten Plattformen zu steuern.

Eine detaillierte Übersicht über die Customer Journey von Leads und Interessen-ten, lässt Anwender den Traffic aus sämtlichen Kampagnen analysieren. Sugar Market bietet dabei ausführliche Informationen über jeden Account, sodass die Bereiche Vertrieb und Marketing jederzeit über Ihre Besucher informiert sind.

Automatisiertes Lead-Nurturing

Sugar Market ist dafür ausgelegt, Kunden und Interessenten mit automatisierter und personalisierter Kommunikation von Ihrer Marke zu überzeugen. Mit Tools zur Erstellung mehrstufiger Nurturing-Kampagnen lassen sich Leads zu fest de-finierten Zeitpunkten gezielt ansprechen. Anhand eines umfangreichen und an-passungsfähigen Lead-Scoring-Systems kann festgestellt werden, wann für einen Interessenten der richtige Zeitpunkt gekommen ist, um ihn mit neuen Informa-tionen zu versorgen oder auch direkt zu kontaktieren. Gleichermaßen kann über Sugar Market das After Sales Management gepflegt werden.

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Detaillierte Berichte für gezielte Optimierung

Um Kampagnenerfolge überprüfen und optimieren zu können, beinhaltet Sugar Market das Modul Advanced Analytics. Mit vielfältigen Filtermöglichkeiten kön-nen Nutzer aussagekräftige Berichte erstellen, die zur Auswertung herangezogen werden können. Zur weiteren Unterstützung hält Advanced Analytics praktische Visualisierungsoptionen parat, mit denen sich Erfolge auf einen Blick darstellen lassen.

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Auf den vorangegangenen Seiten wurden viele Neuigkeiten beschrieben, auf die Sugar Kunden sich freuen können. Für Ihre ganz speziellen Fragen sind wir immer für Sie da – wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns jederzeit per Mail an [email protected]

What’s next?

Die Reise der Neuerungen und Innovationskraft von SugarCRM ist noch lange nicht am Ende – bereits jetzt zeichnen sich neue mögliche Erweiterungen und Akquisitionen ab. Daher möchten wir an dieser Stelle schon einmal die nächsten Meilensteine benennen:

Das Thema BI könnte in das Leistungsportfolio aufgenommen werdenDieses Produkt könnte die operativen Berichte, die Sie möglicherweise aus Sugar Enterprise kennen, nicht erweitern, sondern ein eigenes Analysewerkzeug zur Verfügung stellen. Dabei liegt der Fokus nicht auf operativen Auswertungen, son-dern auf dem Erkennen und Verbinden von komplexeren Zusammenhängen:• Kohortenanalyse: Analysieren Sie das Verhalten von Gruppen über einen länge-

ren Zeitverlauf• Funnel-Analyse: Conversion-Metriken, Trendverläufe und vieles mehr• Zeitlicher Überblick: Vergleichen Sie Ihre aktuelle Performance mit beliebigen

Punkten in der Vergangenheit• Integrierte Ziel-/Kontingentverwaltung• Robust Analytics Engine: Erweiterbarer Metadata Layer mit mächtiger Analytic

Query Engine

No Touch CRMSugarCRM wird die Hint-Produkte weiter ausbauen:• Erweiterung auf 70 kombinierte Datenquellen• Automatische Datenanreicherung• Automatische Benachrichtigungen bei News zu bestehenden Kunden oder zu In-

teressenten im B2B-Bereich• HintGo Mobile-App, die Daten aus den Hint-Quellen mobil strukturiert und ein-

fach darstellt

Seien Sie gemeinsam mit uns gespannt auf die neuen Innovationen aus dem Hause SugarCRM!

Fazit

Insignio CRM GmbHLudwig-Erhard-Straße 1434131 Kassel

Telefon: 0561.31 666 30E-Mail: [email protected]

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