Über TelekomDie Deutsche Telekom gehört mit rund 143 Millionen Mobilfunk-Kunden, 31 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit.

Deutschlands größter Anbieter von Breitband und Festnetzdienstleistungen, die Deutsche Telekom, hat auf Basis der Intershop-Software En� nity seinen Online-Shop neu gestaltet, um die Servicequalität aus Kundensicht deutlich zu steigern. Auf www.t-home.de gelangen die über 40 Millionen Kunden nun noch einfacher und schneller zum passenden Angebot.

Das ProjektZiel war neben einer signi� kanten Steigerung der Servicequalität die Optimierung der Kundenfüh-rungsprozesse. Darüber hinaus sollten das Webde-sign erneuert, die P� egemöglichkeiten der Websei-ten verbessert und Kostenersparnisse erreicht werden. Die besondere Herausforderung bestand in der Vielzahl der verteilten Systeme. Verschiedene Pro-dukt- und Bestandsdatenbanken, CRM-Lösungen und eine Reihe von Individualsoftware sollten auf ei-ner Plattform verknüpft werden.

Das Ergebnis: Der Kunde � ndet, was er sucht – schnell, einfach und personalisiert.Im neu gestalteten Online-Shop können sich die Kunden über sämtliche Dienstleistungen und Produkte rund um den Telefonanschluss, den Internetzugang und entsprechende Geräte und Zubehör informieren und diese bestellen. Wichtig dabei ist, dass die Kunden möglichst einfach und schnell einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Tarif zum Surfen, zum Telefonieren oder direkt als Komplettpaket wählen können. Durch

den Zugri� auf verteilte Daten über einen zentralen Zugang können die Nutzer selbständig und rund um die Uhr Verträge ändern und neue Angebote buchen. Statt lange Wege in Kauf nehmen zu müssen, können die Kunden jetzt im Internet das passende Angebot wesentlich schneller heraus� ltern. Denn das komplette Angebot, von Einzeltarifen bis Bündelprodukten, wird personalisiert dargestellt.

Aufgrund der Nutzung des integrierten Content-Management-Systems von Intershop können neue Informationen und Produkte einfach und schnell im Online-Shop gep� egt und so mit den anderen Vertriebskanälen einheitlich kommuniziert werden.

Die Technologie im Hintergrund ist die Basis des Erfolges.Der Online-Shop basiert auf der E-Commerce-Lösung En� nity Suite 6 von Intershop. Hier werden verschiedene Verkaufskanäle für Privat- und Geschäftskunden sowie für den Personalverkauf mit allen unternehmensinternen Bereichen verknüpft, auf einer Plattform gebündelt und zentral gesteuert. Um den Kunden umfangreichen Service zu gewährleisten, müssen darüber hinaus verschiedenste externe Systeme verknüpft werden. Das geschieht mittels dynamischer Prozessabwicklung und der Einbindung von performanten Webservices. Hinzu kommen Funktionen für die Personalisierung, das Transaktionsmanagement und eine High-Performance-Architektur, die auf eine hochleistungsfähige Netzinfrastruktur aufbauen. Neu gewonnene Daten

Verbesserung der Servicequalität durch die Steuerung verschiedener Systeme mit Enfinity Suite 6

S U CC E S S S TO RY

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lassen sich sofort in alle zuständigen Abteilungen übertragen. Ein Auftrag für die Änderung eines bestehenden Anschlusses in einen DSL-Tarif zieht beispielsweise die Warenlieferung, den Serviceeinsatz, die Vertragsänderung und Rechnungslegung nach sich. Das Online-System veranlasst diese Schritte automatisch. Seit der Inbetriebnahme der ersten Version des Shops wird das Internet-Angebot kontinuierlich verbessert und an aktuelle Trends, wie Web 2.0 und Ajax, angepasst. Jetzt greifen alle Bereiche auf eine einheitliche Datenbasis zu, die Kundenführungsprozesse sind optimiert, und der Shop erhielt ein neues Design. Auf den Webseiten sind ca. 5.000 Produkte verfügbar, und täglich gehen bis zu 15.000 Bestellungen online ein. Auf Grund der hohen Skalierbarkeit von En� nity Suite 6 können die aktuellen Anforderungen solide abgedeckt und künftiges Wachstum optimal ermöglicht werden.

Technische Details:Technologielieferant:

Intershop Communications AGProjektdurchführung:

T-Systems Multimedia Solutions GmbHGeschäftsmodell:

B2C, B2BSoftware:

Enfinity Suite 6

Die wesentlichen Geschäftsvorteile: Verknüpfung verschiedenster Systeme auf einem Internetportal Neue Kundeninformationen fließen automatisch in alle relevanten Bereiche Abbildung komplexer Bündelprodukte Hoher Grad der Personalisierung Sicherung der Corporate Identity für alle Marketing-Aktionen durch integriertes Content-Management-System

Intershop ist der führende unabhängige Anbieter innovativer und umfassender Lösungen für den Omni-Channel-Commerce.

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Intershop ist Ihr Partner, wenn es darum geht, Komplexes zu vereinfachen und in Zeiten des massiven Wandels innovative Konzepte für Ihr Online-Business zukunfts-sicher zu realisieren.Weitere Informationen über Intershop erhalten Sie im Internet unter www.intershop.de. © 2014 Intershop® Communications AG.

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