Von: Juergen Weimann jw@juergenweimann.comBetreff: [Test] Vertriebsletter 08/2016 für << Test Titel >> << Test Vorname >> << Test Nachname >>Datum: 31. August 2016 um 08:08

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<< Test komplette Anrede >> so langsam endet die Urlaubssaison und ich hoffe Sie sind nach einem erholsamenUrlaub wieder voller Ideen zurückgekehrt. Urlaub ist vor allem deshalb so erholsam, weilwir in einer fremden Umgebung aufgefordert sind wach zu sein. Zur Orientierung sind all'unsere Sinne gefragt, z.B. wenn wir den Weg zu einer Sehenswürdigkeit suchen,müssen wir mit wachen Augen die Strassenzüge verfolgen, ggf. mit Passantenkommunizieren und nehmen dabei die Gerüche der uns fremden Stadt wahr. Dieses alleSinne nutzen, erfüllt und entspannt uns zugleich. Nehmen Sie doch morgen einfach maleinen anderen Weg, ein anderes Verkehrsmittel oder beides auf den Weg zur Arbeit, Siewerden sehen, wie Sie Ihre Umgebung mit neuen Augen erleben werden und überraschtsein werden, was alles Ihnen auf dem Weg bisher nicht aufgefallen ist. Daher widme ichdiese Ausgabe den Überaschungsmomenten.

Viel Spaß beim ausprobieren und neu entdecken. Ich wünsche Ihnen vielInspiration beim Lesen des aktuellen Vertriebsletters.

IhrJürgen Weimann

Bitte nehmen Sie an meiner Umfrage teilIm Rahmen meiner Dissertation widme ich mich meiner Leidenschaft, dem Kunden.

Zentrale Frage ist: Sind Banken, die ihre interne Organisation auf den Kundenausrichten, betriebswirtschaftlicher erfolgreicher?

Hierzu würde ich mich Ihre Meinung interessieren, wenn Sie an Ihre Hausbank denken -die Befragung dauert ca. 8 Minuten:

http://ww3.unipark.de/uc/begeisterungbanking/

Zitat des Monats"Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das

Leben lebenswert machen."Guy de Maupassant, franz. Schriftsteller, 1850-1893

Gedanken und ImpulseWarum positive ÜberraschungsmomenteKunden, als auch Unternehmen glücklich

machenWann wurden Sie das letzte Mal positiv überrascht? Was löste diese Überraschungaus und wie fühlten Sie sich dabei? Ist dieser Moment nicht ein wundervollesErlebnis, voller Energie, Freude, die Zeit um einen herum scheint stehen zubleiben und wir fühlen uns einfach nur wohl. Nun gibt es Überraschungen die imprivaten und geschäftlichen Kontext entstehen, ich möchte mich heute dengeschäftlichen Überraschungen widmen.

Gerade im Kundengeschäft sind positive Überraschungen etwas wundervolles. Dochwann entsteht dieser Moment der Überraschung? Vereinfacht ist Überraschung dasErgebnis von Erwartungen, wir Menschen begegnen jeder Situation mit einer von uns

Ergebnis von Erwartungen, wir Menschen begegnen jeder Situation mit einer von unskonstruierten Erwartungshaltung, sobald diese eintritt sind wir zufrieden, da unsereErwartungen erfüllt wurden. Liegt das Erfahrene unter unserer Erwartungshaltung, soärgern wir uns und sind unzufrieden. Tritt jedoch etwas Unerwartetes ein, das überunseren Erwartungen liegt, so entsteht ein Moment der Überraschung, der in uns einintensives Gefühl der Freude auslöst und uns begeistert. Bei Kunden entsteht durchdieses Erlebnis eine tiefe Emotion der Freude, die auslöst, dass sie vielen Menschen vondiesem Erlebnis erzählen werden. Gleichzeitig zeigen Studien, dass Kunden die vonIhrem Anbieter immer wieder positiv überrascht werden, eine höhere Preisbereitschaftzeigen und deren Wiederkaufwahrscheinlichkeit steigt. Zusätzlich verzeihen Kunden, dievon Ihrem Anbieter begeistert sind, Fehler viel schneller, als Kunden die nur zufriedenmit den Leistungen eines Anbieters sind. Somit wirken sich dieseÜberraschungsleistungen positiv auf die Kundenbindung und somit auf dieErtragssituation von Unternehmen aus. Ich möchte Ihnen dies an einem persönlichenBeispiel verdeutlichen. Als Berater verbringe ich viel Zeit in Hotels. Bei Anreise liegt aufdem Bett ein süßer Gruß. Überrascht mich das? Mache ich sofort ein Foto und teile esmit meinen Freunden? Nein – da dies bei allen Hotels Standard ist und somit Bestandteilmeiner Erwartungen. Bei einem Aufenthalt im Juli, lag bei meiner Anreise auf dem Betteine handgeschriebene Karte: „Wie schön, dass Sie wieder bei uns sind. Da wir Sie mitfrischen Obst glücklicher machen, als mit unseren Gummibären, finden Sie imKühlschrank einen Teller mit frisch für Sie zubereitetem Obst. Genießen Sie denAufenthalt bei uns.“. Nach einer langen Anreise durch die Nacht hat mir dieses Erlebnissofort ein Lächeln ins Gesicht gezaubert und mich so sehr gefreut, dass ich es bereitssehr oft erzählt habe. Was ist also notwendig für die Überraschungsmomente amKunden? Einzig und allein Empathie, das ernsthafte Interesse am Kunden und derwache Verstand, aus den wahrgenommenen Wünschen und Erwartungen,Überraschungsleistungen zu kreieren, die Kunden begeistern.

Wie oft erleben Sie leider nur Standard oder gar Leistungen unterhalb desStandards? Jeder Einzelne im Kundenkontakt kann sofort anfangen Kunden zubegeistern, hören Sie empathisch zu und handeln Sie unerwartet. Ihre Kundenwerden es Ihnen danken.

Beliebteste Veröffentlichung des MonatsGebühren vonGirokonten - letztesAufbäumen oderChance fürFilialbanken? Zuletzt informierte die Postbank IhreKunden über die Einführung einermonatlichen Gebühr für das Girokonto.Zahlreiche andere Bankkunden inDeutschland haben ebenso Nachricht vonIhrem Institut bekommen, dass zukünftig

Ihrem Institut bekommen, dass zukünftigGebühren zu entrichten sind, oderbisherige Preise steigen. Sobetriebswirtschaftlich nachvollziehbar diePreiserhöhungen sind, so gefährlich sindSie gleichzeitig für die Kundenloyalität.Eine reine Preiserhöhung bleibt einStrohfeuer, die Bankdienstleistung mußsich grundlegend ändern.

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