Wie aus Wissen Leistung wird · tts knowledge matters. 6/24 Performance im Doppelpack Beide Komponenten der tt performance suite können einzeln implementiert werden, bieten in kombinierter

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Wie aus Wissen Leistung wird –

tt performance suite


Inhalt

Überblick .......................................... 3

Content Factory ............................. 8

Performance Support ............... 15

Highlights ...................................... 20

Kontakt ........................................... 24



Überblick

tt performance suite | Überbl ick | Content Factory I Performance Support I Highl ights

t t s k n o w l e d g e m a t t e r s .

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Was Ihre Mitarbeiter wissen und können

müssen, um ihren Arbeitsalltag zu

meistern, ändert sich kontinuierlich. Das

heißt für sie: immer wieder Neues lernen.

Mit der tt performance suite können Sie

Ihre Mitarbeiter dabei optimal unterstützen.

Denn unser Softwarepaket bietet Tools für

die zentralen Maßnahmen im Sinne einer

ganzheitlichen Mitarbeiterqualifizierung:

• Das formelle Lernen im Rahmen von

klassischen Trainings, E-Learnings oder

Kursen sowie

• das anwendungsorientierte oder praxis-

begleitende Lernen genau dann, wenn ein

Problem oder eine Wissenslücke auftritt

– im „Moment of Need“.

Genau auf dem Punkt

Durch die Kombination von formellen

und anwendungsorientierten Lernange-

boten erhöhen Sie die Effizienz und die

Flexibilität Ihres betrieblichen Qualifizie-

rungsangebots. Denn Sie holen Ihre

Mitarbeiter individuell auf ihrem jeweiligen

Wissensstand ab. Jeder Mitarbeiter muss

nur das wissen, was er braucht, und

nur dann, wenn er es braucht. Mit der

tt performance suite stellen Sie Ihren

Mitarbeitern passgenaues Wissen schnell,

einfach und kostengünstig zur Verfügung.

Das volle Programm

Vermittlung der Notwendigkeit

Change Management

Vermittlung Prozessverständnis

Grundlagenwissen

Begleitung der Umsetzung

Handlungswissen

Infoveranstaltungen, Präsenztrainings,

Web-Based-Trainings, Virtual Classroom

Schritt-für-Schritt- Anleitungen, Input-Hilfen,

Quick Reference Cards, Dokumentationen, Coaching

Form

ales

Ler

nen

Perf

orm

ance

Supp

ort

Formales Lernen und Performance Support



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Sie wollen

• Basiswissen vermitteln und auf

diesem Wissen aufbauen?

• Ihre Mitarbeiter nicht nur vor Ort,

sondern auch weltweit schulen?

• Ihre Prozesse für Trainings, Optimierung

und Compliance dokumentieren?

• Lerninhalte erstellen und formelle

Trainings abhalten?

• Ihren Mitarbeitern im „Moment of Need“

Problemlösungen direkt an deren

Arbeitsplatz anbieten?

• dass ihre Mitarbeiter Routineaufgaben,

aber auch Sonderfälle jederzeit fehler -

frei erledigen können?

• Wissen zentral managen, aber

dezentral zur Verfügung stellen?

• Expertenwissen allen zur Verfügung

stellen, ohne Ihre Experten langfristig

für Trainingsaktivitäten zu binden?

Sie brauchen

• moderne Autorentools zur Erstellung

und Verwaltung von Lern- und Wissens-

einheiten.

• leistungsfähige Software, die Ihren Mit-

arbeitern die benötigten Informationen

bei Bedarf direkt an ihrem Arbeitsplatz

und genau dann, wenn sie gebraucht

werden, zur Verfügung stellt.

Sie bekommen

Ein leistungsstarkes Software-Paket:

Die tt performance suite bietet Ihnen

ein benutzerfreundliches und intuitives

Autorentool, das eine schnelle und

ein fache Erstellung von Lerninhalten

ermöglicht. Und zwar in einer großen

Auswahl an unterschiedlichen Formaten

wie Klick-Hilfen oder webbasierten

Trainings. Die erstellten Dokumente

können den Anwendern zentral in einem

Learning Content Management System

oder dezentral während des Arbeitspro-

zesses jederzeit abrufbar im Rahmen des

Performance Supports zur Verfügung

gestellt werden. Die zwei Komponenten

der tt performance suite, tt knowledge

force und tt guide, ermöglichen das.

Wissenstransfer in allen Variationen

Verteilung

NutzungProduktion

Strukturierung



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Performance im Doppelpack

Beide Komponenten der tt performance

suite können einzeln implementiert werden,

bieten in kombinierter Form jedoch den

größten Mehrwert. Sie haben jeweils die

Wahl zwischen einer Quickstart Edition

und einer Professional Edition.

„tts hat die VKB mit der tt performance suite

darin unterstützt, für mehr als

3.000 Vertriebspartner eine Schulungs -

kaskade aufzubauen. Die neue Schulung

kann von überall durchgeführt werden –

das führt zu Zeitersparnis und bedeutet

für unsere Berater mehr Zeit für

die Hauptaufgabe: die Kundenberatung

und den Verkauf.“

MAREK KUBEKAGENTURVERTRIEB, VERSICHERUNGSKAMMER BAYERN


tt knowledge force tt guide

Schwerpunkt dieser Komponente ist die Produktion

und Verwaltung von Inhalten für formelles

Lernen (Learning Content Management System).

Die Software begleitet Sie in Ihrem Projekt von

der Konzeption bis zur Publikation sämtlicher

Schulungsinhalte in klar strukturierten Schritten

und mit vielen automatisierten Prozessen.

Learning Content Management System

Softwarelösungen, die sich auf die Verwaltung

von Lerninhalten spezialisiert haben, nennt man

Learning Content Management Systeme.

Sie umfassen das Erstellen, Speichern, beliebige

Wiederverwenden und die automatisierte

Darstellung von Lerninhalten.

Bei dieser Komponente steht die Anwender-

unterstützung im Vordergrund. Mit tt guide bieten

Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit passgenauen

Support. Und zwar direkt anderen Arbeitsplatz und

sofort, wenn er gebraucht wird.

Performance Support

Performance Support stellt umfassende Hilfe zur

Verfügung, die der Mitarbeiter direkt an seinem

Arbeitsplatz abrufen kann. Es kann eine Software

oder andere Ressource sein (z. B. gedruckt

oder technisch), die genau in dem Moment zur

Verfügung gestellt wird, in dem sie benötigt wird,

und genau die richtige Menge an Arbeits-

unterstützung und Hilfe bietet, damit die Aufgabe

vom Anwender gelöst werden kann.



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Die Kombination für erfolgreiches Lernen

Beide Formen des Lernens – formales

Lernen und Performance Support – haben

ihre Stärken und Schwächen. Beim

formellen Lernen wird Wissen in struktu-

rierter und systematischer Form vermittelt.

Man kann jedoch davon ausgehen, dass

die Teilnehmer einer Schulung bereits

eine Stunde nach dem Training mehr

als die Hälfte der Lerninhalte vergessen

haben. Am nächsten Tag ist nur noch

ein Drittel präsent. Das Wissen bleibt

nur erhalten bzw. wird nur dann wieder

auf gebaut, wenn das Gelernte sofort

angewendet wird.

Beim „on the job“ Lernen über Perfor-

mance Support werden schnell Probleme

gelöst, die aber weitgehend Insellösungen

bleiben, da meist nicht auf die größeren

Zusammenhänge eingegangen wird.

Dadurch wird das generelle Verständnis

im Gesamtkontext kaum gefördert.

Den größten Performancegewinn erzielt

man durch die Kombination von formel len

Lernformen und Performance Support.

Dies verringert die notwendigen vorber-

eitenden Schulungsmaßnahmen und

begünstigt daher ein Verschieben in

Richtung Go-Live. Dadurch wird weniger

des Erlernten vergessen und die Arbeits-

leistung ist mit Performance Support um

einiges größer als ohne. Eine Strategie,

auf die immer mehr Unternehmen setzen.

Formales Lernen & Performance Support

Go-Live

Pe

rfo

rman

ce

Zeit

Vergessenskurvenach Ebbinghaus

Lernkurve:Formelles Lernen

Lernen“on the job”

tts Ansatz:“On the job” Lernen mitPerformance Support


tt knowledge force

Content FactoryDas Learning Content Management System,

das keine Wünsche offenlässt

Prozesssicht

Die Inhalte können den Anwendern vorselektiert nach

ihrer Funktion im Unternehmen – ihrer „Rolle“ – zur

Verfügung gestellt werden. So müssen sie sich nur mit

Inhalten auseinandersetzen, die für sie relevant sind.


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Mit der tt knowledge force produzieren

Ihre Autoren spielend einfach profes-

sionelle und standardisierte Lerninhalte

sowie Dokumentationen. Anhand

von Kurskategorien und Kursabschnitten

lassen sich die Inhalte logisch struk-

turieren. Alternativ können die Inhalte

analog zu den Geschäftsprozessen oder

thematisch gegliedert werden. Dabei

spielt es keine Rolle, ob die Inhalte für

IT-Anwendungen oder für IT-fremde

Themen wie Soft Skills oder Compliance

erstellt werden.

Die hinterlegten Templates sowie rollen-

basierte Überarbeitungs- und Freigabe-

Workflows garantieren Einheitlichkeit

und durchgängige Qualität

Lerninhalte erstellen auf einfache Art


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Einfach loslegen!

Mit der tt knowledge force müssen

Sie sich nicht lange einarbeiten. Das User

Interface lässt sich intuitiv bedienen.

Design und Gestaltung sind bewusst an

MS Office angelehnt, um die Orientierung

zu erleichtern. Die Funktionen wurden

nach Verwendungshäufigkeit sortiert und

angeordnet. Dies garantiert eine optimale

Ergonomie.

Besonders praktisch: das sogenannte

Echtbild- oder „What you see is what you

get“-Prinzip. Dies bedeutet, dass der

Autor bereits bei der Erstellung sieht, wie

der Lernende später durch das Training

geführt wird. Die Autoren-Oberfläche

kann nach Autorenrollen und Berechti-

gungen angepasst werden. So müssen sie

sich nur mit Inhalten auseinandersetzen,

die für sie relevant sind.

„Die Lernmodule ließen sich mit

tt knowledge force schnell und flexibel

erstellen. Wir konnten Angestellte

bei mehreren Kunden parallel schulen –

statt nacheinander mit der alten

Train-the-Trainers-Methode. Dadurch ging

unsere neue Horizon-Ladeplanungssoftware

ausgesprochen schnell produktiv.

Mehr noch: Wir können die Lösung jetzt auf

alle künftigen Horizon-Anwendungen

übertragen.“

PEG WYSE

PROJECT MANAGER & TRAINING ADMINISTRATOR, SITA



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Im IT-Umfeld werden Dokumentationen

per Aufzeichnung erstellt – zum Beispiel

für Anwendungen von ERP-Systemen,

Office oder CRM-Software. Ob diese von

SAP, Microsoft, Salesforce oder anderen

Anbietern stammen, spielt für die

Aufzeichnung mit tt knowledge force

keine Rolle.

Ein einziger Aufnahmevorgang genügt,

um die unterschiedlichsten Lernmedien

zu erstellen. Während Ihre Fachexperten

einen bestimmten Vorgang ausführen,

generiert tt knowledge force automatisch

und simultan während der Aufzeichnung

verschiedene Formate aus dem Content

(Single Sourcing). So kann dieser an-

schließend sofort, je nach Lizenztyp, in

verschiedenen Formaten als webbasiertes

Training, IT-Dokumentation oder Schritt-

für-Schritt-Anleitung abgerufen werden.

Dabei stehen Ihnen diverse Ausgabe-

formate wie Word, PDF oder HTML zur

Verfügung. Selbstverständlich werden

die Dokumente ohne weitere Zwischen-

schritte im Corporate Design Ihres Unter-

nehmens dargestellt. Dadurch minimiert

sich der Zeitaufwand Ihrer Experten bei

der Erstellung der Lerninhalte zusätzlich.

Von lokal bis global

Ein wichtiger Vorteil für international

operierende Unternehmen: Die automati-

sche Re-Recording-Funktion unterstützt

die Übersetzung in andere Sprachen.

Sie können das Original-Dokument

verwenden, um Prozesse in einer anderen

Sprache aufzuzeichnen. Dabei werden

alle Erweiterungen des Originaldokuments

beibehalten. Dies erleichtert die Über-

setzung in verschiedene Sprachen deutlich.

Sollte sich etwas ändern, hilft der

Versionsvergleich bei der Identifizierung

des neuen Schulungsbedarfs.

IT-Dokumentationen ohne großen Aufwand



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Mit der tt performance suite können

Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf zwei-

fache Weise erstellt werden:

1. Mit dem Autorentool der tt knowledge

force können in einem Aufnahmeschritt

neben E-Learning und Dokumentation

auch Guides erstellt werden. Hier können

redaktionelle Tools wie Workflows und

Lokalisierungsmechanismen genutzt

werden.

2. Für nutzergenerierte Inhalte,nützlich

beispielsweise für Übergabeprozesse bei

Abwesenheit, bietet der tt guide mit dem

Guide Creator ein einfaches Basis-Tool für

die Aufzeichnung neuer Guides.

Lerninhalte erstellen leicht gemacht



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Was tun, wenn Sie Schulungen erstellen

wollen, die nichts mit IT zu tun haben?

Kein Problem. Als professionelle Autoren-

software unterstützt Sie die tt knowledge

force auch bei der Erstellung webbasierter

Trainings mit anderen Inhalten. Etwa

zum Thema Compliance oder Soft Skills.

Eine Bibliothek mit vorgefertigten Funkti-

onsbausteine namens „SmartComponents“

stehen dem Autor zur Verfügung. Unter

Nutzung moderner Web-Technologien

erlauben diese SmartComponents die

Erstellung von noch hochwertigeren Inter-

aktionsdesigns, die auf allen Endgeräten

lauffähig sind.

IT ist nicht alles

Durch die Möglichkeit des HTML5-Exports

lassen sich nun attraktive Inhalte für den

mobilen Zugriff erstellen.

Zum Vertonen von E-Learnings lässt sich

mit Readspeaker ein cloud-basierter

Text-to-Speech-Service nahtlos integrieren.



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Lernen und Arbeitsplatz-Unterstützung

nicht nur am PC oder Laptop, sondern

immer und überall – machen Sie passen-

de Wissensinhalte genau an jenen Orten

und Zeitpunkten verfügbar, an denen ein

konkreter Wissensbedarf vorliegt.

Inhalte werden wie gewohnt auf dem

Desktop produziert, doch dank neuer

Technologien kann der Lerner HTML5-In-

halte auch über mobile Geräte, ob Tablet

oder Smartphone, abrufen, unabhängig

davon, ob es sich um interaktive Produkt-

schulungen, Lerneinheiten zu Softskills

oder weiterführende Informationen im

Arbeitsablauf handelt.

Vielfältige Verteilungsmechanismen lassen

es zu, dass Sie die Inhalte immer so ver-

fügbar machen, wie es der Endanwender

Mobiles Lernen: Lernen auf Abruf – nicht auf Vorrat

benötigt. Dies kann ein mobil optimiertes

Portal sein, ein Aufruf über QR-Codes

oder aber der mobilfähige QuickAccess.



tt guide

Performance SupportHilft direkt und sofort am Arbeitsplatz


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Mit dem tt guide stellen Sie Ihren Mitar-

beitern Informationen und Lerninhalte

direkt an deren Arbeitsplatz zur Verfügung.

Und zwar genau dann, wenn sie benötigt

werden. Eine wertvolle Hilfe vor allem bei

neuen, komplexen, geänderten oder sel-

tenen Arbeitsabläufen.

Weiß der Anwender nicht mehr weiter,

klickt er auf den Hilfe-Button – und schon

hat er Zugriff auf passgenaue Unterstüt-

zung. Denn die Inhalte (Content) sind

bereits auf seine Funktion im Unternehmen,

seine „Rolle“, zugeschnitten. Gleichzeitig

Problemlösung in wenigen Sekunden

tt guide erfüllt die drei Prinzipien

des Performance Supports:

• Integriert in den Arbeitsablauf

• Kontextbezogen auf Anwendungen

und Rollen

• In Menge und Form passend zum

Arbeitsablauf

sind sie mit den für ihn relevanten Ge-

schäftsanwendungen (Kontext) verzahnt.

Die Hilfe steht so innerhalb von 2 Klicks

und 10 Sekunden zur Verfügung –

der Gradmesser für guten Performance

Support.


Hilfe in allen Variationen

Je nach Informationsbedarf kann der

Mitarbeiter nun zwischen einfachen

Feldhilfen, Schrittanleitungen (Guides),

Selbstlerneinheiten, Prozessabläufen oder

Detailinformationen wählen. Die ange-

botenen Hilfekategorien, die sogenannten

Performance-Support-Kategorien, können

dabei individuell angelegt und zugewiesen

werden.

„Vor der Implementierung der

tt performance suite hat es 10 bis 15 Minuten

gedauert, um eine einzelne Anfrage

zu einem Geschäftsprozess zu beantworten.

Heute brauchen wir dafür nur noch

eine Minute.“

KENT KARLSSONBUSINESS DEVELOPMENT MANAGER BEI WASA KREDIT AB

NEUIGKEITEN

SCHRITT-FÜR-SCHRITT

SELBSTLERNEINHEITEN

DETAILINFORMATION

KONZEPTE UND PROZESSE


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Problemlösung in wenigen Sekunden



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Befindet sich der Anwender beispielsweise

innerhalb der SAP-Transaktion „Kunden-

auftrag anlegen“, hat er die Möglichkeit,

zwischen verschiedenen Arten der Hilfe-

stellung zu wählen:

• Eine Feldhilfe mit einem erklärenden

Text zur Auftragsart

• Eine Anleitung, die ihn beim Ausfüllen

z.B. eines Terminauftrags Schritt für

Schritt unterstützt

Des Weiteren kann er auch hierüber auf

detaillierte Inhalte, E-Learnings oder

Prozesse zugreifen

Schritt für Schritt zum Ziel

Feldhilfe Schritt-für-Schritt-Anleitung


„Wir haben uns für die tt performance suite

entschieden, da sich die Software perfekt mit

SAP integriert und die benötigten An-

wendungen – von Test und Anwendertraining

über Dokumentation bis hin zum Realtime

Performance Support – abdeckt. Wir erhalten

äußerst positives Feedback, sowohl von

den Anwendern als auch von den Autoren (…),

wo immer Bekaert geschäftlich tätig ist.“

SOFIE DE PAUWPROJECT MANAGER, BEKAERT

SOFTWARE

LEARNING

ALLGEMEINES

SUCCESS STORIES

DETAILED INFORMATION

CONTACT

TALENT MANAGEMENT CONSULTING


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Selbstverständlich können auch Fremd-

dokumente geladen und verwaltet werden.

Diese sind mit Hilfe der tt guide Vorschlags-

suche schnell und einfach zu finden und

erleichtern den Mitarbeitern in Ihrer tägli-

chen Arbeit den Zugriff auf alle relevanten

Informationen. Über die Performance-

Support-Kategorie können sie optimal

nach inhaltlichen Aspekten gruppiert und

zur Verfügung gestellt werden.

Für Inhalte jeder Art




Highlights


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Endanwender

• Effizienzsteigerung

• Reduktion von Suchzeiten für Wissen

• Fehlerreduktion

• Konzentration auf Kernaufgaben

• Gesteigertes Prozessverständnis /

vereinfachte Veränderungsprozesse

• Motivationssteigerung durch verbes-

sertes Verständnis und dadurch Ak-

zeptanz der IT-Anwendungen und

Prozesse

• Zeitliche Flexibilität des Lernens

• Schnelleren Lernerfolg dank der Kom-

bination von zwei Lernstrategien

• Reduzierung der Einarbeitungszeit bei

Rollenwechsel, Prozessänderung,

IT-Änderung

Organisation

• Minimierung von Rollout-Risiken

• Minimierung des Verlusts von

Expertenwissen

• Reduktion kostenintensiver

Klassenraumtrainings

• Geringen Zeitaufwand für Training-

und Supportpersonal

• Minimierung der Anfragen an Support-

Funktionen und Fachexperten

• Durch Client-Server-Prinzip problem-

lose Skalierbarkeit

Autoren

• Geringer Aufwand bei der Erstellung

von Trainingsmaterialien

• Wiederverwertbarkeit von Trainings-

unterlagen – weltweit und in verschie-

denen Sprachen oder Formaten

• Unterstützung der Übersetzung

• Unterstützung der Aktualisierung

Ihre Vorteile

tt performance suite | Überbl ick | Content Factory I Performance Support I Highlights


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Bei der tt performance suite bestimmen

Sie den Grad der Systemunterstützung:

Entweder Sie nutzen die On-Premise-

Lösung oder unser Cloud-Angebot. In der

Cloud haben Sie die Wahl zwischen

einem einfachen Managed Hosting und

voller SaaS.

Weltweit verfügbar

Mit Amazon Web Services haben wir

einen starken Technologie-Partner für die

Bereitstellung der tt performance suite

in der Cloud verpflichtet. So können

Sie weltweit auf eine ausfallsichere und

performancestarke Software-Lösung

zugreifen.

Mit der Cloud-Lösung sichern Sie sich

viele Vorteile:

• Reduktion der Betriebskosten

• Schneller Projektstart

• Dynamische Skalierbarkeit

• Hohe Verfügbarkeit

• Sicherheit und Datenschutz

Voll integriert

Ob Sie nun eine Cloud-Strategie verfolgen

oder eine On-premise-Lösung anstreben –

die tt performance suite passt sich

optimal in Ihre Systemlandschaft ein. Über

Integrationsstandards wie SCORM lassen

sich die Lerninhalte zudem problemlos

in Ihr Learning Management System über-

tragen.

Für SAP SuccessFactors und Cornerstone

steht Ihnen sogar eine fertige Schnittstelle

zur Verfügung. So schaffen Sie eine integ-

rierte Lernumgebung und können sich

von Insellösungen verabschieden. Darüber

hinaus sind die Inhalte der tt knowledge

force integrierbar mit Aris und anderen

Business-Process-Modelling-Werkzeugen

(BPM).

Systemunterstützung nach Maß



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Referenzen & Success Stories

Mehr als 5 Mio. Anwender

Über 5.000 Autoren

Mehr als 500 zufriedene Kunden

in über 20 Ländern

Nationale und internationale Unternehmen

in Europa, Asien und Amerika sind von unse-

ren Produkten und Services überzeugt. Die

Auswahl an Unternehmenslogos steht stell-

vertretend für über 500 zufriedene Kunden

und ist unsere beste Referenz. Per Mausklick

auf die Logos gelangen Sie zu den Success

Stories.

Profitieren Sie von unserer jahrzehntelangen

Erfahrung im Wissensmanagement bei

internationalen Software Rollouts, IT-Doku-

mentationsprojekten, Change-Manage-

ment- oder Compliance-Initiativen oder für

die Einführung von neuen Produkten.


https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/bekaert-harmonisiert-die-sap-dokumentationserstellung-fuer-7000-it-anwender/

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https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/axa-winterthur-macht-die-mitarbeiter-fit-fuer-die-digitalisierung/

https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/voestalpine-gruppe-eine-lernplattform-schnell-konzernweit-implementieren/

https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/liebherr-erstellt-e-learnings-mit-tt-performance-suite-fuer-15000-mitarbeiter/

https://www.tt-s.com/newsroom/article/news/luzerner-kantonalbank-bildet-ueber-1000-mitarbeitende-mit-der-tt-performance-suite-aus/

https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/mobiler-performance-support-komplizierte-produktmerkmale-einfach-und-sicher-verfuegbar/

https://www.tt-s.com/mediathek/media/show/global-einheitliches-lernen-bei-der-merck-kgaa/


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