wik buellingen

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Secure Mobile BusinessSchlüssel zu Leistungs- und Effizienzwachstum

Dr. Franz BüllingenLeiter der SimoBIT-Begleitforschung

ITB eTravel World

Berlin, 10. März 2011

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Agenda: Secure Mobile Business

1. Einleitung

2. Innovationspolitischer Hintergrund

3. Mehrwerte durch Mobile Business

4. Fazit

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Einleitung: Mobilität bei KMU

Fast 50% der KMU mit mobilen Mitarbeitern,bei mittelgroßen Unternehmen nahezu 75%

8,1 Mio. Mitarbeiter (teilweise) außerhalb der Betriebsstätten tätig

„Mobilität“ bei internen Geschäftsprozessen bedeutsamerals an den Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Unternehmen

„Mobilität der Mitarbeiter“ ist aus Unternehmenssicht als Erfolgsfaktor wichtig, aber anderen Faktoren nachgeordnet

• Externe Wahrnehmung des Unternehmens von zentraler Bedeutung (Kundenzufriedenheit, Qualität der Leistung, Servicequalität, Image)

• „Mobilität der Mitarbeiter“ wirkt erst mittelbar über die Prozesseffizienz

„Mobilität der Mitarbeiter “ als integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse von KMU nimmt an Bedeutung zu

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1. Einleitung



4. Fazit

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Steigender Mobilitätsbedarf bei Geschäfts- und Fachprozessen

Flexible Organisationen benötigen mobile Mitarbeiter: 50% KMU und 75% der mittleren Unternehmen verfügen über mobile Mitarbeiter (Erhebung der WIK Consult 2010)

Klassische Organisationsstrukturen werden zunehmend durchdezentrale, mobile und vernetzt agierende Einheiten abgelöst

Wettbewerb in reifen Märkten erfordert neue „Mobility-Strategien“, um zeitnah vor Ort auf immer individuellere Kundenwünsche reagieren zu können

Flexibilität und Schnelligkeit als Kernbestandteile einer„Realtime Enterprise-Philosophie“: richtige Information zur richtigen Zeitam richtigen Ort mit der richtigen Geschwindigkeit

Innovationspolitischer Rahmen von SimoBIT

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Mobile Business: Engpässe verschwinden, der Markt justiert sich neu

Noch vor wenigen Jahren bildeten Abdeckung und Übertragungsqualität der Mobilfunknetze, Endgeräte sowie Tarifstrukturen zentrale Marktbarrieren

Der nahezu flächendeckende Ausbau hochleistungsfähiger mobiler Kommunikationsnetze (UMTS/HSPA(+), LTE) ermöglicht einen Leistungssprung bei Prozessen durch Ubiquität, Jederzeitigkeit, Multimedialität

Bei den Endgeräten verbesserte Leistungsfähigkeit, Usability,Schnittstellen (GPS, WLAN, 2D-Code, RFID, NFC), Akkulaufzeiten, etc.

Erfolg von Apps auf Privatkundenmarkt wirkt als Treiber auf Mobile Business-Lösungen aus

Prozesse, die in der Vergangenheit wegen fehlender technischer Lösungen an das Back Office gebunden waren, können durch Mobile Business vom Unternehmensstandort entkoppelt werden


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Scharnierfunktion von SimoBIT

Hohe Komplexität der Integration mobiler Lösungen in bestehende IT-Strukturen und Prozesse erfordert Beispiele mit Vorbildfunktion

nicht nur Technologie-, sondern Innovationsförderung

Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität mobiler Kommunikationsprozesse wegen Luftschnittstelle besonders erfolgskritisch

IT-Sicherheit als „Enabler“ und integraler Bestandteil von Mobile Business

Awareness für konvergente mobile IKT als tiefgreifende „Intelligenz- und Leistungsverstärkung“ (= m + Business, m + Government, m + Health, m + Logistics…) noch gering

schnelle und breitenwirksame Markterschließung


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Gesundheitswirtschaft

Handwerk und kleine Unternehmen Öffentliche Verwaltung

Maschinenbau

BMWi Förderinitiative SimoBITSichere mobile IT in Mittelstand und Verwaltung

12 Verbundprojekte mit über 60 Partnern (Laufzeit 2007 bis 2011)

Eingesetzte Mittel insgesamt 60 Mio.

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Gesundheitswirtschaft

Med-on-@ix - E-Health in der Notfallmedizin

VitaBIT - Offene Plattform für sichere Anwendung mobiler Informationsdienste in der Pflegelogistik

OPAL Health - Optimierte und sichere Prozesse durch mobile und intelligente Überwachung und Lokalisierung von Betriebsmitteln und Inventar in Kliniken und Krankenhäusern

Maschinenbau

Mobile Servicewelten im Internationalen Service des Maschinen- und Anlagenbaus

SiWear - Sichere Wearable-Systeme zur Kommissionierung industrieller Gütersowie für Diagnose, Wartung und Reparatur

R2B – Robot-to-Business, Integration teilautonomer Prozesse und mobiler Maschinen in Geschäfts- und Dienstleistungsmodellen


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Öffentliche Verwaltung

Mobis Pro - Mobiles Informationssystem zur Prozessoptimierung in Feuerwehren und öffentlichen Verwaltungen

simoKIM - Sicheres und mobiles kommunales Infrastruktur-Management

Mobility@forest - Entwicklung einer neuartigen nutzerorientierten IT-Infrastruktur eines mobilen Arbeitsplatzes für den Forstbetrieb

Handwerk und kleine Unternehmen

MAREMBA - Mobile Assistenz für das Ressourcenmanagement in der Bau-Auftragsabwicklung

ModiFrame - Ein Framework für mobile Dienste

M3V - Mobile Multimediale Multilieferanten-Vertriebsinformationssysteme


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Nutzung einzelner mobiler IKT-Anwendungen auf hohem Niveau, Adoption komplexerer Anwendungen entwickelt sich langsam

n =

1.2

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SMS/MMS

Mobiles Internet

Mobile E-Mail

Personal Information Management

Remote-Zugriff auf Unternehmensdaten

Mobile Office-Anwendungen

Mobile Vertriebsanwendungen

Telemetrie/Fernsteuerung

Mobile-Commerce

Mobile Produktivitätsanwendungen

Keine mobilen Anwendungen genutzt

Anteil der Unternehmen

Kleinstunternehmen Kleinunternehmen Mittlere Unternehmen

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1. Einleitung



4. Fazit

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Prozessinnovationen durch Mobility-Strategien … auf allen Stufen der Wertschöpfung

• Zugriff aufZuliefer-kataloge

• Produkt-verfügbarkeit

• mobile Bestellung

• Sprache• SMS, E-Mails• Kalender• Kontakte• Termine• Agenda• Projekt-

management

• Groupware

• Informations-portale

• Datensyn-chronisation

• dislozierte Produktions-maschinen +-anlagen

• Fahrzeug-funktionen

• Automaten

• Fernwartung

• Zugriff aufKunden +Produktdaten-banken

• Erfassung + Bearbeitungvon Bestellungen

• Arbeitszeit-erfassung

• Anlieferung

• Registrierung,Lokalisierung von Sendungen

• Ortung + Verfolgung

• Servicefälle

• Abruf + Erfassung von Auftrags-+ Servicedaten

• Reklamationen

• Zugriff auf Wartungs-historie

• Mobile Advertising

• Zugriff aufPlanungs-daten

• Produkt-konfigura-tion

Mobile SupplyChain Manage-ment

MobileOffice

MobileInternet

Mobile Remote Controlling

Mobile Sales Force Automation

Mobile Fleet Manage-ment

MobileCRM

Mobile Enterprise ResourcePlanning

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Frage: „Haben sie bezüglich des Einsatzes mobiler Datennutzung in Ihrem Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit?Wenn ja, geben Sie bitte alle Aspekte an, bei denen Sie besondere Risiken sehen."

73%

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100%

Angriffe durch z.B.Viren, Trojaner

Verlust/Diebstahl v.Endgeräten

Datenverlust durchFehlbedienung

Wirtschaftsspionage

Gesamt 1-9 Mitarbeiter 10-49 Mitarbeiter Quelle: WIK-Consult

IT-Sicherheit kritischer Erfolgsfaktor für mobile Lösungen

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Mobile IKT-Lösungen verbessern insbesondere Flexibilität, Informationsqualität und Kundenservice

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n =

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Erhöhung der Flexibilität

Verbesserung von Informationsgrad + -qualität

Verbesserung der Kundenservicequalität

Effizienzsteigerung

Interne Prozessoptimierung

Stärkung der Wettbewerbsposition

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Kostensenkung

Umsatzsteigerung

Personaleinsparungen

Schaffung von Arbeitsplätzen

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Prozessoptimierung durch mobile IKT-Unterstützung betrifft derzeit in erster Linie Vertriebsaktivitäten

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0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kundenservice/-betreuung

Auftragsabwicklung

Angebotsbearbeitung

Rechnungsstellung/Controlling

Büroarbeiten/Intranetzugang

Werbung/PR/Öffentlichkeitsarbeit

Unternehmensführung/Management

Produktion

Beschaffung/Warenannahme

Lager/Logistik


Starke Unterstützung durch mobile IKT

Geringe Unterstützung durch mobile IKT

Keine Unterstützung durch mobile IKT

n =

861

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Latenter Bedarf für mobile IKT-Lösungen bei ca. 70% der KMU, Anschaffungsplanung bei 56% innerhalb von 2 Jahren

22%

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34%

34%

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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

KMU gesamt

Kleinstunternehmen

Kleinunternehmen

MittlereUnternehmen


Neueinführung/Verstärkung geplant

unentschlossen

n =

1.2

23

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Schätzungen zum Marktwachstum für MBSin Deutschland bis zum Jahr 2012

Geschätztes Marktwachstum für MBS bis 2012

10

40

43

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0 10 20 30 40 50

1-3%

3-10%

10-20%

>20%

Anteil an gültigen Nennungen

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Implementierungshemmnisse stellen für KMU eine bedeutsame, aber lösbare Herausforderungen dar

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22

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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%


n =

861

, M

ehrf

achn

ennu

ngen

Erhöhter Aufwand für Einführung/Installation

Kostensteigerungen

Mangelnde Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit

Eingeschränkte Funktions-/ Leistungsfähigkeit

Überschreitung der geplanten Realisierungszeit

Mangelnde Know how-Verfügbarkeit

IT-Sicherheitsprobleme

Mangelnde Mitarbeiterakzeptanz

Mangelnde Kundenakzeptanz

Keine Probleme

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Hemmnisse für den Einsatz von MBS

7%

19%

32%

36%

36%

39%

42%

45%

55%

55%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Netzverfügbarkeit/Bandbreitenverfügbarkeit

Kundenakzeptanz

Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit

Mitarbeiterakzeptanz

Unternehmenskultur

Adminstrationsaufwand

Betriebskosten

Keine geeigneten mobilen Anwendungenverfügbar

Aufwand für Einführung/Installation

Anschaffungskosten

IT-Sicherheitsbedenken

Prozent der Fälle

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IT-Sicherheitsthemenfür Anbieter von MBS zentraler Erfolgsfaktor

Prioritäten bei IT-Sicherheit:

1. Verfügbarkeit der IKT-Systeme

2. Vertraulichkeit + Integrität

3. Sabotageschutz

4. Schutz vor Verlust/Diebstahl

5. Schutz vor Spionage

44%

52%

52%

59%

67%

70%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Sichereunternehmensübergreifende

Kommunikation

Schutz vonÜbertragungsstrecken

Absicherung der Endgeräte

Rollen- und Rechtekonzept

Authentisierung (Konzeptund Umsetzung)

Perimeter-Schutz (z.B.Firewall)

Prozent der Fälle

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1. Einleitung



4. Fazit

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Lessons learnt by SimoBIT: Anwendersicht

Mobilität und Mobile Business-Lösungen gewinnen branchenübergreifend eine immer größere Bedeutung für Abwicklung von Geschäftsprozessen

Derzeit dominieren einfache Anwendungen im Service/Marketing/Vertrieb

Awareness für realisierbare Mehrwerte unterentwickelt

1) höhere Effizienz

2) höhere Servicequalität

3) größere Flexibilität

4) Optimierung der Informationsflüsse und Prozesse

5) Kostensenkung

Kostensenkungen von durchschnittlich 20% bei Einsatz von Mobile Business-Lösungen über alle Wertschöpfungsstufen realisiert

Strategisches Change Management bislang die Ausnahme (11%)

Bei 70% der KMU ist latenter Bedarf für einen (verstärkten) Einsatzmobiler IKT-Lösungen vorhanden

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Kooperation mit Forschungseinrichtungen schaffen Transfer- und Synergieeffekte im FuE-Prozess

Frühe Einbindung der Endnutzer als Garant für Mehrwerte und Markterfolg („Begeisterungsmerkmale“)

Direkte Integration von IT-Sicherheitsarchitekturen wichtig für Usabilityund Akzeptanz

Branchenübergreifende Lösungen erfordern offenen Dialog mit Marktpartnern („Open Innovation“)

Beratungsleistungen für Change Management helfen bei Überwindung von Implementierungsbarrieren

Lessons learnt by SimoBIT: Erfolgsfaktoren für Anbieter

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Dr. Franz BüllingenWIK-Consult GmbH

Rhöndorfer Straße 6853604 Bad Honnef

Telefon 02224-9225-51E-Mail [email protected]

Kontakt

weitere Informationen unter:

www.simobit.de

Herzlichen Dank für Ihr Interesse!

Documents

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