BERATUNG, IT-BETRIEB, PROZESS-SERVICES –FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT UND DEN ÖPNV

WIR LIEFERN LÖSUNGEN

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3 / EDITORIAL 4 / KNOW-HOW

6 / BERATUNG 8 / IT-BETRIEB 10 / PROZESS-SERVICES 12 / IDEEN 14 / FAKTEN

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IHRE ZUFRIEDENHEIT IST UNSER ANSPRUCH.IHR ERFOLG IST UNSER ZIEL.Unsere originären Aufgaben als IT-Dienstleister sind die Beratung bei der Optimierung von Prozessen und bei der Einführung und Nutzung von Anwendungssystemen, die Bereitstellung einer sicheren, leistungsfähigen und prozessorientierten IT-Infrastruktur und die Erbringung von qualifizier-ten Geschäftsprozess-Services. Aufgaben, die wir seit nunmehr 15 Jahren erfolgreich und mit Freude erfüllen. Wichtiger Grundsatz dabei ist der stets offene und partnerschaftliche Kontakt zu unseren Kunden. Wir pflegen langfristige Kundenbeziehungen und sind eng mit der Branche verbunden. Wir sind Teil der Branche. Diese enge Verbindung mit Ihnen ist uns Verpflichtung und motiviert uns zu Bestleistungen – mit umfangreichem Know-how, Serviceorientierung und Kundenähe. Fordern Sie uns!

Ludger Hemker, Geschäftsführung items GmbH

EDITORIAL / ITEMS 2014

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BERATUNG, IT- BETRIEB UND PROZESS-SERVICES: DREI BEREICHE – EIN GANZHEIT- LICHES SERVICE- KONZEPT.Ingo Weicker, Leiter Marktentwicklung

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PROFITIEREN SIE VON EINEM LEISTUNGSSTARKEN IT-PARTNER, DER DIE HERAUSFORDERUNGEN DES ENERGIEMARKTES NICHT NUR VERSTEHT, SONDERN ZU IHREM VORTEIL NUTZT.

Als bundesweit agierender IT-Dienstleister ist die items ganz auf die besonderen Bedürfnisse der kommunalen Energie- und Wasserwirt-schaft sowie des Öffentlichen Personennahverkehrs spezialisiert. Die enge – und weit verzweigte – Vernetzung mit der Versorgungsbranche ist nicht nur lebendiger Kern des täglichen Handelns, sondern erklärt sich aus den Wurzeln des Unternehmens: items ist aus den IT- und Billingeinheiten mehrerer Stadtwerke hervorgegangen und hat sich u. a. laufend mit erfahrenen Beratern aus der Branche verstärkt.

Durch gezielte Auswahl qualifizierter wie motivierter Mitarbeiter, kon- sequente Aus- und Weiterbildung, kontinuierliche Zertifizierungen sowie die Einführung anerkannter Standards sammeln und bündeln wir umfangreiches internes und externes Wissen. Dieses wertvolle Kapital setzen wir gezielt ein, um signifikante Mehrwerte und Wettbe-werbsvorteile für Sie zu schaffen.

KNOW-HOW – AM PULS DER ENERGIEBRANCHE

KNOW-HOW / ITEMS 2014

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KUNDENNÄHE UND PARTNER- SCHAFTLICHER DIALOG SIND BASIS UNSERER BERATUNG.Markus Brahm, Bereichsleiter Beratung und Anwendungen

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VON IHNEN WERDEN HÖCHSTLEISTUNGEN ERWARTET. WIR SCHAFFEN DIE VORAUSSETZUNGEN: LEISTUNGSFÄHIGE PROZESSE UND PERFORMANTE IT-LÖSUNGEN.

BERATUNG / ITEMS 2014

BERATUNG – AUS PRINZIP INDIVIDUELL

BERATUNGSFELDER IM ÜBERBLICK

BRANCHENUNABHÄNGIG• Enterprise Ressource Planning

(ERP)• Personalmanagement,

Personalabrechnung• Data Warehouse• Dokumentenmanagement

und Archivierung• Collaboration, Internet/Intranet

VERSORGUNGSWIRTSCHAFT• Billing• Customer Relationship

Mana gement (CRM)• Zählerdatenfernauslesung,

Smart Metering• Energiedatenmanagement• Marktkommunikation• Vertriebs- und Serviceportale• Workforce Management,

Instandhaltung, Arbeitsvorbereitung

• Prozessberatung/-optimierung• Geoinformation (GIS)

ÖPNV• Vertriebssysteme• Fahrplan-, Fahrgast -

informationssysteme• Rechnergestützte

Betriebsleitsysteme• e-Ticketing/Handy-Ticketing

IT• Datenschutz• Informationssicherheit• Hochverfügbarkeit• Performancetuning• Systemintegration• ITIL• IT-Service-Management• Coaching IT-Management

Ihre Unternehmensgröße, Ihre Geschäftsfelder, Ihre Regionalstruktur, Ihre Unternehmensstrategie – all diese Parameter machen Sie zu einem einzigartigen Unternehmen. Dafür haben Sie unseren Respekt. Ihren spezifischen Anforderungen tragen wir mit unserem Praxiswissen und unserer breit gefächerten methodischen Kompetenz Rechnung. Wir beraten Sie und bilden Ihre Anforderungen mit Hilfe einer Vielzahl von parametrierbaren Standards in den Prozessen und IT-Systemen ab. Standardisiert – aber eben doch individuell.

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DIE ÜBERNAHME UND BETREUUNG VON IT-PROZESSEN IST UNSERE KERNKOMPETENZ. FORDERN SIE UNS!Gaby Kortum, Bereichsleiterin IT-Betrieb

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WIR ANTWORTEN AUF STEIGENDE KOMPLEXITÄT UND ANFOR-DERUNGEN MIT LEISTUNGSFÄHIGER TECHNIK, MODERNEN IT-STANDARDS UND BESTENS QUALIFIZIERTEN MITARBEITERN.

IT-Service und IT-Sicherheit berühren die Kernbereiche Ihres Unter-nehmens und spielen eine tragende Rolle hinsichtlich Wirtschaft- lichkeit und Effizienz. Vertrauen Sie sich daher einem IT-Dienstleister an, der hinsichtlich Datensicherheit, Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und Abwicklungsqualität keine Kompromisse eingeht. items bietet Ihnen nicht nur leistungsfähige Technik und moderne IT-Standards, sondern darüber hinaus auch bestens qualifizierte, motivierte und serviceorientierte Mitarbeiter.

IT-BETRIEB – MIT SICHERHEIT ZUVERLÄSSIG

IT-BETRIEB / ITEMS 2014

LEISTUNGSBEREICHE IM ÜBERBLICK

• Einsatz moderner, leistungs- fähiger IT-Komponenten

• Management komplexer IT-Infrastrukturen

• Bereitstellung des System- betriebs

• Sicherstellung von Hochver- fügbarkeit und Performance

• Anspruchsvolle, messbare Service-Level-Vereinbarungen als Vertragsbestandteil

• ITIL-Prozesse zur professionel-len Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problemen, Changes

• Umfangreiches Reporting als Leistungsnachweis

• Gewährleistung Datenschutz• IT-Sicherheit und IT-Compliance• Mobile Device Management

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MEHR ALS 15 JAHRE ERFAHRUNG SPIEGELN SICH IN DER QUALITÄT UNSERER PROZESSDIENST- LEISTUNGEN WIDER.Jörn Kuhn, Bereichsleiter Prozess-Services

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DIE KLASSISCHEN SHARED-SERVICE-PROZESSE IM LIBERA LISIERTEN MARKT SIND EIN SIGNIFIKANTER KOSTENFAKTOR. GLEICHZEITIG SIND MARKTKOM- MUNIKATION UND ABRECHNUNG SENSIBLE THEMEN.

Fehleranfällige Prozesse können zu hohen Kosten, zu Imageschaden und zu Kundenverlusten führen. Stabile, sichere und leistungsfähige Prozesse sind daher für Energieversorgungsunternehmen von großer Bedeutung. Mit items gehen Sie auf Nummer sicher: qualitätsge-sicherte und kontinuierlich optimierte Prozesse – gepaart mit hoher Wirtschaftlichkeit und Effizienz.

PROZESS-SERVICES – SICHER UND EFFIZIENT

PROZESS-SERVICES / ITEMS 2014

LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

ABRECHNUNG VON PRIVAT- UND GESCHÄFTSKUNDEN• Alle Energiesparten und

Kundengruppen• Abrechnung von EEG-

Einspeisung, EEG-Reporting• Bearbeitung REMADV/

Rechnungsreklamationen• Mehr-Mindermengen-

Abrechnungen• Bilanzielle Abgrenzung und

Hochrechnungen

MARKTKOMMUNIKATION• Datenkommunikation

nach Marktregeln• Überwachung des

Datenaustausches• Schnittstellenmonitoring• Netznutzungsrechnung• Kundenbestandslisten

KUNDENSERVICE, TELEFO-NISCH UND SCHRIFTLICH

FORDERUNGSMANAGEMENT• Zahlungseingangsverarbeitung• Vorgerichtliches Mahnverfahren• Vorbereitung gerichtliches

Mahnwesen• Insolvenzbearbeitung• Sperrbearbeitung

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NEUE LÖSUNGS- ANSÄTZE BEWERTEN WIR STETS HINSICHTLICH IHRES MEHR- WERTES FÜR UNSERE KUNDEN.

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ZEIT NEUE WEGE ZU GEHEN: ITEMS ENTWICKELT FÜR SIE FORTSCHRITTLICHE KONZEPTE FÜR DIE HERAUSFORDERUNGEN VON MORGEN.

Veränderungen erfordern neue Lösungen. Für Unternehmen der Versorgungswirtschaft und des ÖPNV – und deren IT-Dienstleister – ist es daher unerlässlich, sich intensiv mit den wandelnden Rahmen - bedingungen der sich wandelnden Branche und den damit verbun-denen Anforderungen zu befassen. Um zukünftigen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen, setzt items nicht nur auf die Entwicklung innovativer IT-Konzepte, sondern bietet darüber hinaus ein umfassen des Informationsangebot, das alle Kunden über aktuelle Entwicklungen und optimale Lösungen auf dem Laufenden hält.

IDEEN – VON ZUKUNFT INSPIRIERT

IDEEN / ITEMS 2014

DAS INFORMATIONS-ANGEBOT IM ÜBERBLICK

• Vorträge• Kundenveranstaltungen

(items-Forum, items-Dialog)• Messeauftritte• Seminare• Webinare und Online-Meetings• items-Akademie• Fachartikel• InfoPunkt

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Gründung 1999Gesellschafter Mehrere kommunale Gesellschafter aus NRW,

Niedersachsen, Schleswig-Holstein und HessenGeschäftsführer Ludger HemkerMitarbeiterzahl 270Standorte Münster / Hafenweg 7 / 48155 Münster Bocholt / Hohenstaufenstraße 6 / 46395 Bocholt Kassel / Königstor 3–13 / 34117 Kassel Lübeck / Geniner Straße 80 / 23560 Lübeck Osnabrück / Luisenstraße 19 / 49074 OsnabrückFirmensitz MünsterKunden Stadtwerke und regionale Versorgungs- bzw. ÖPNV-Unternehmen in Deutschland

Als Mitglied ausgewählter Fachverbände engagiert sich items in der Förderung der Zusammenarbeit von Wissenschaft und Praxis

• BEMD – e. V. Bundesverband der Energiemarktdienstleister• Deutsche SAP Anwendergruppe e. V. (DSAG) • EDNA – Bundesverband Energiemarkt & Kommunikation• Förderkreis des Instituts für angewandte Informatik an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster• GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement • Kontiki e. V.• VKU – Verband kommunaler Unternehmen

ITEMS – ZAHLEN UND FAKTEN

ZAHLEN UND FAKTEN / ITEMS 2014

items GmbH / Hafenweg 7 / 48155 Münster / Postanschrift: Postfach 7609 / 48041 Münster Fon +49 251 69 45-60 00 / Fax +49 251 69 45-65 01 / kontakt@itemsnet.de / www.itemsnet.de