TÜV Rheinland Zertifizierungen für das Gesundheitswesen.

www.tuv.com

SySteme · managementSySteme · geSUnDHeIt

Wir prüfen Qualität auf Herz und nieren.

Quick Check QualitätISO 9001: www.tuv.com/qm-check

mobility Industry Food gesundheit Service Sector

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§ 41 eeg 2009

2nd Party audit/Lieferanten-audit

altFahrzeugVerordnung

aZWV/ISO 29990 (Bildungsträger)

Beratungsqualität

Biomasse

BRC

BSCI/eICC

Compliance Care

DegemeD (Kombi ISO 9001)

deQus (Kombi ISO 9001)

DgVm (Kombi ISO 9001)

DIn 14675 (Brandmeldeanlagen)

DIn en 16001 (energiemanagement)

DIn 77200 (Sicherheitsdienste)

dPV-Standard

DStV (Dt. Steuerberaterverbund)

efbV/entsorgergemeinschaft

emaS

en/aS 9100 ff

Fachl. anford. an Krebszentren (Kombi ISO 9001)

FeFCO

FSC/PeFC (Forstwirtschaft)

geFma 710-730 (Facility management)

global gaP

gmP

gRI R3

HaCCP

IFIS

IFS

IQmP-Reha

IRIS

ISO 9001 (Qualitätsmanagement)

ISO 13485 (medizinprodukte)

ISO 14001 (Umweltmanagement)

ISO 15378

ISO 22000 (Lebensmittelsicherheit)

ISO 26000 (Wirtschaftsethik)

ISO 27001 (Informationsschutzmanagement)

ISO 50001 (energiemanagement)

ISO/tS 16949

KBa (Kombi ISO 9001)

KPQm, qu.no, physioQm, qu.bhäv

KtQ

maaS – BgW (Kombi ISO 9001 od. KtQ)

nachhaltigkeits-Check

OHSaS 18001 (arbeitsschutz)

Ökoeffizienz

OnR 49000 ff (Risikomanagement)

Q+S Qualität und Sicherheit

QeP

Qm akutschmerztherapie

QmCC (Qm Call Center)

QmKD/BVKD (Diabetes)

QmS Reha

Qualitätssiegel Bodenleger

Qualitätsverb. umweltbew. Handwerk/Betriebe

Reliable Data Center

Sa 8000

SCC/SCP

Service apartments

Servicequalität

SQaS (Safety & Quality assessment System)

Stroke Unit

tÜV Rheinland StaR

VDa 6.x

Verpackungsverordnung

Zertifizierung Credit management

deutschland hat

21.548 Apotheken

76 % meinen:

Gesundheit macht glücklich

31 % fürchten sich vor

Folgeschäden nach medizinischen Behandlungen in Krankenhäusern

Über

70 Millionen Deutsche sind

gesetzlich krankenversichert

2050 liegt der Anteil der HIV-Infi zierten bei

1,2 %

0,16 % des BIP sind für Altenpfl ege

Über

70 Millionen Deutsche sind

gesetzlich krankenversichert

Anteil der über

65-Jährigen in Deutschland 16,9 % 65-Jährigen 65-Jährigen

16,9 in Deutschland

16,9 in Deutschland

%

Umsatz gentechnisch hergestellter

0,16 % Umsatz gentechnisch hergestellter

0,16 % Arzneimittel in Deutschland:

4.389 Mio. EUR450.000 Krebserkrankungen in Deutschland

pro Jahr

0,16 % des BIP sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege

450.000 Krebserkrankungen in Deutschland

pro Jahr

Deutschland hat

21.548 Apotheken 31 %

fürchten sich vor

Folgeschäden nach medizinischen Behandlungen in Krankenhäusern

Umsatz gentechnisch hergestellter Arzneimittel in Deutschland:

4.389 Mio. EUR

76 % meinen:

Gesundheit macht glücklich

2050 liegt der Anteil der HIV-Infi zierten bei

1,2 %

68 Jahre beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung heute

Lebenserwartung im Jahr 2050:

77 Jahre 77 Jahre 77 Jahre

68 Jahre beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung heute

Lebenserwartung im Jahr 2050:

77 JahreQuellen: Die Welt in Zahlen, 2011. brand eins Verlag, Hamburg; Internet, u. a. www.wikipedia.de

Unsere Zertifizierungen für Kliniken und medizinische Zentren. ein gewinn für Betreiber und Patienten.

Spezialisiert auf Erfolg.Um die Qualität in Kliniken und anderen medizinischen

Zentren zu sichern und ständig weiterzuentwickeln, haben

Fachgesellschaften, Verbände und andere Organisationen

Standards erarbeitet. Diese sind auf die Anforderungen der

jeweiligen Versorgungseinrichtungen zugeschnitten. Ob bei-

spielsweise Krebszentrum oder Stroke Unit, für spezialisierte

Einrichtungen des Gesundheitswesens gibt es eigens ausgeleg-

te Zertifizierungsverfahren. Allen gemeinsam ist das Ziel, ein

effektives Qualitätsmanagement zu installieren. Das hilft Ihrer

Organisation, die hohen Qualitätsstandards im Gesundheits-

wesen konsequent zu erfüllen und weiter voranzutreiben.

Ihr Partner für Sicherheit und Vertrauen.TÜV Rheinland* ist die neutrale Instanz, die Sie dabei begleitet,

Vertrauen zu gewinnen und nachhaltig zu sichern – direkt

vor Ort, mit 220 Niederlassungen in Deutschland. Unsere

Experten im Bereich Gesundheitswesen sind von allen we-

sentlichen Akkreditierern anerkannt und entsprechen darüber

hinaus den spezifischen Standards der Verbände. Dadurch

haben wir das übergreifende Know-how und die Erfahrung,

ganzheitliche Leistungspakete für Ihre Prozesse und Systeme

anzubieten. Egal, ob Sie ein Qualitätsmanagement implemen-

tieren oder Synergien mit bestehenden Zertifizierungen nut-

zen wollen: Durch unser weitreichendes Zertifizierungsange-

bot haben wir für Ihre Wünsche immer das passende Rezept.

Qualitätsmanagement in Kliniken und medizinischen Zentren ist für alle Beteiligten eine gesunde

Entscheidung. Es dient dem Wohl des Patienten und sichert Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Professi-

onell umgesetzt sorgt es für effiziente Prozesse, trägt zur Kostensenkung bei, sichert die Einhaltung

gesetzlicher Vorgaben und liefert darüber hinaus ein ausschlaggebendes Argument im Wettbewerb:

Bei Ihnen fühlen sich Patienten gut aufgehoben.

Unser angebot für Pflegeeinrichtungen.ein deutlicher Vorsprung im Wettbewerb.

Alle Punkte im Blick.Ob Qualitätsmanagement oder spezialisierte Zertifizierungen

– TÜV Rheinland hat alle wichtigen Prüfkriterien fest im Blick.

Unsere Experten sehen genau hin, wenn es um die Grundla-

gen der pflegerischen Versorgung geht. Dazu zählen Aspekte

wie beispielsweise:

die Aufbau- und die Ablauforganisation von Pflege

und Versorgung

die Gestaltung der Pflegeprozesse

die Pflegedokumentation

die Qualifikation des Personals

die soziale Betreuung

Hygiene und Infektionsschutz

Alle Vorteile auf der Hand.Unsere verschiedenen Zertifizierungen für Pflegeeinrichtun-

gen haben alle eines gemeinsam: Systematisch identifizieren

und schließen Sie Schwachstellen, erkennen Ihre Verbesse-

rungspotenziale und können organisatorische und pflege-

rische Abläufe kontinuierlich optimieren. Alles zusammen

leistet schließlich auch einen wertvollen Beitrag für Ihre

Image-Pflege.

Denn im Ergebnis erhöhen Sie nicht nur die interne Effizienz,

sondern vor allem auch die Zufriedenheit der Pflegebedürfti-

gen. Ein wichtiges Kriterium, mit dem Sie Ihre Einrichtung im

Auswahlprozess nach vorne bringen!

Ein sehr sorgfältiger Auswahlprozess geht der Entscheidung für eine Pflegeeinrichtung meist voraus.

Machen Sie daher Bewohnern und Angehörigen Ihren hervorragenden Standard deutlich. Mit einer

Zertifizierung gemäß ISO 9001 oder KTQ-Pflege präsentieren Sie sich als qualitätsbewusstes Haus,

dessen gesamtes Leistungsspektrum höchste Anforderungen erfüllt.

Quick Check UmweltISO 14001: www.tuv.com/um-check

*Die Leistungen des gemeinschaftsbetriebes der tÜV Rheinland Cert und Lga InterCert werden im Folgenden unter tÜV Rheinland zusammengefasst.

Unsere Leistungen für Ärzte und apotheken.Das richtige Rezept für dauerhaften erfolg.

Qualität in der Praxis.Beim Qualitätsmanagement für niedergelassene Ärzte steht neben gesetzlichen

Anforderungen die Optimierung der Praxisprozesse im Hinblick auf Wertschöp-

fung, Führung und Unterstützung im Fokus. Eine Zertifizierung fördert die sichere

Ausführung dieser Prozesse bei verbesserter Wirtschaftlichkeit und hoher Zufrie-

denheit aller Beteiligten. Für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen

bei niedergelassenen Ärzten gibt es ein ganzes Bündel von Standards, die alternativ

angewandt werden können. Neben der Zertifizierung nach ISO 9001 und KTQ bietet

TÜV Rheinland weitere Möglichkeiten an.

Service im Fokus. Als Apotheker oder Entscheider in einem Sanitätshaus sind Sie ein wichtiger Partner

für Kunden und Patienten. Mit einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem

stärken Sie die Kundenorientierung in Ihrem Geschäft und optimieren nachhaltig

Ihre Prozesse. Ihre Mitarbeiter erhalten dabei konkrete Handlungsanweisungen und

gewinnen mehr Sicherheit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig schaffen die klaren Struktu-

ren auch freie Kapazitäten. Die positive Konsequenz daraus macht sich nach außen

wie innen bemerkbar: zufriedenere Kunden, geringere Kosten und mehr Effizienz.

Für Ärzte, Apotheken und Sanitätshäuser ist das Vertrauen ihrer Patienten und Kunden die wichtigste

Grundlage. Dieses können Sie stärken: durch reibungslose Abläufe von der ersten Anfrage bis zur

finalen Beratung. Die Zertifizierungen von TÜV Rheinland auf diesem Gebiet binden sowohl

Ihre Teilzeit- als auch Vollzeitkräfte erfolgreich in den qualitativen Optimierungsprozess ein.

Quick Check arbeitsschutzOHSAS: www.tuv.com/ohsas-check

TÜV Rheinland zertifizierte die AHG All-

gemeine Hospitalgesellschaft erfolgreich

gemäß ISO 9001. Die Fokussierung auf

nur einen Prüfdienstleister war Bestand-

teil einer umfassenden Strukturverände-

rung bei der AHG. Der bundesweit tätige

Gesundheitsdienstleister mit rund 4.500

Behandlungsplätzen zur Therapie psycho-

somatischer Krankheiten und Abhängig-

keitserkrankungen zentralisierte und op-

timierte seine Organisationsstruktur, was

sich zugleich positiv auf das Qualitätsma-

nagement seiner 45 Standorte auswirkte.

„Höchstmögliche Qualität ist seit über 35

Jahren ein Wesenszug der AHG“, unter-

streicht der Vorstandsvorsitzende des Fa-

milienunternehmens, Norbert Glahn, die

Bedeutung des Themas. „Gerade darum

haben wir uns dazu entschlossen, mehr

in die Qualität und weniger in die Verwal-

tung der Qualität zu investieren.“ Statt

der vielfältigen Einzelzertifizierungen, die

die zuvor dezentrale Struktur verursachte,

auditiert TÜV Rheinland die AHG-Unter-

nehmenszentrale in Düsseldorf und über-

prüft per Stichprobenverfahren die in

elf Bundesländern tätigen Kliniken und

Therapiezentren. In 80 Prozent der Fälle

arbeiten die Häuser sogar mit demselben

Auditorenteam zusammen – ein Plus für

mehr Homogenität in der Arbeitsweise

und Basis für partnerschaftliche Zusam-

menarbeit. Zudem begünstigt dies den

standortübergreifenden Wissens- und

Erfahrungstransfer der AHG und ihrer

mehr als 3.000 Beschäftigten.

Die Kliniken der Stadt Köln beschäftigen

sich seit Langem mit der Verbesserung der

Akutschmerztherapie und richten sich

unter anderem nach der S3-Leitlinie zur

Behandlung akuter perioperativer und

posttraumatischer Schmerzen. Die Zerti-

fizierung hatte das Ziel, die Akutschmerz-

therapie zu verbessern. Hierfür setzen die

Audits durch TÜV Rheinland bis heute die

richtigen Impulse. „Sie legen eine wichti-

ge Basis für Kontinuität und Entwicklung

der Akutschmerztherapie. Darüber hinaus

dienen sie als wertvolle Fremdbewertung

der eigenen Arbeit. Sie bestätigen uns in

unseren Tätigkeiten, zeigen aber auch

Optimierungspotenziale auf“, erklärt

Dr. Robin Joppich, ärztlicher Leiter des

Qualitätszirkels Akutschmerztherapie.

Jede Abteilung/Klinik verpflichtet sich,

Strukturelemente und Prozesse zu etablie-

ren. Dazu zählen z. B. mehrmals tägliche

Schmerzmessung und -dokumentation

und eine Patientenbefragung zur Kontrol-

le der Ergebnisqualität. Für die Ärzte er-

leichtert sich die Schmerztherapie, da die

Verordnung nach schriftlichen Standards

(1, 2 oder 3) erfolgt, die jeweils Basis- und

Bedarfsmedikation enthalten. Die Pflege

wiederum kann auf eine sichere Verord-

nung zurückgreifen und weiß bei jedem

Patienten, was bei zusätzlichen Schmerzen

gegeben werden kann. Dadurch entfallen

häufige telefonische Rückfragen. Die Do-

kumentation der Schmerzstärke auf einer

Skala von 0 bis 10 innerhalb der Patiente-

nakte macht die Schmerzen sichtbar, eine

entsprechende Schmerzintensität stellt

eine Indikation zur Schmerztherapie dar.

Dadurch wird die Behandlung wesentlich

erleichtert und die Patienten profitieren

davon. Ihre Zufriedenheit führt wiederum

zu einer größeren Arbeitszufriedenheit des

ärztlichen und pflegerischen Personals,

wovon letztlich wiederum das gesamte

Krankenhaus profitiert.

Das Bethesda-Seniorenzentrum am

Stadtrand von Gronau befasst sich schon

seit den 90er-Jahren mit dem Thema

Qualitätsmanagement. Das Zentrum

hatte früh erkannt, dass Schulung und

Sensibilisierung der Mitarbeiter für dieses

Thema eine große Rolle spielen. Mitar-

beiter wurden motiviert, aus Fehlern zu

lernen und ihre Arbeitsabläufe zu verbes-

sern. Im Rahmen eines kontinuierlichen

Verbesserungsprozesses – eines wichtigen

Bestandteils der ISO 9001 – strebt das

Seniorenzentrum permanent danach,

Optimierungspotenziale zu heben.

Die Fehlerquote konnte so in einigen

Prozessen – wie z. B. der Kleiderreini-

gung – um 80 % gesenkt werden. Durch

die Verbesserungen sinken natürlich die

Beschwerden sowie Kosten, gleichzeitig

steigt die Zufriedenheit der Klienten.

Außerdem beinhaltete die Einführung

der ISO 9001 auch die Installation eines

professionellen Beschwerdemanage-

ments. Die Klienten fühlen sich ernster

genommen und besser versorgt, da ihrem

Anliegen nachgegangen wird und sie ein

Feedback erhalten. Ein beruhigendes

Gefühl auch für die Angehörigen. Das

Seniorenzentrum baute aber nicht allein

auf die eigene Zuversicht, dass es alles

richtig macht, sondern wollte dieses

auch durch einen Dritten – den TÜV

Rheinland – bestätigt bekommen. „Auf-

grund einer Empfehlung beauftragten

wir TÜV Rheinland mit der Zertifizie-

rung. Der Blick von außen und hilfreiche

Hinweise durch die erfahrene Auditorin

öffneten uns nochmals den Blick für

Schwachstellen und Optimierungsmög-

lichkeiten. So konnten wir an einigen

Stellen verschiedene sinnvolle Maßnah-

men umsetzen“, beurteilt Reinhard van

Loh, Einrichtungsleitung des Bethesda-

Seniorenzentrums, die Zusammenarbeit

mit TÜV Rheinland.

Die Evangelische Sozialstation Duisburg

hatte das Ziel, sich im Bereich Qualitäts-

management zu profilieren und eine Vor-

reiterrolle einzunehmen. Das Unterneh-

men wollte nicht warten, bis gesetzliche

Regelungen im Bereich der Pflegedienste

greifen, sondern selbst initiativ werden.

Die diakonische Einrichtung entschied

sich daher für eine Zertifizierung ihres

Qualitätsmanagementsystems gemäß

ISO 9001. Seit 2003 ist das Unternehmen

durch TÜV Rheinland zertifiziert. Das

Qualitätsmangementsystem hilft bei der

konsequenten und strukturierten Pla-

nung und Umsetzung von Maßnahmen.

Alle Mitarbeiter haben den PDCA-Prozess

(Plan-Do-Check-Act) verinnerlicht,

sodass von der Planung bis zur Umset-

zung und Ergebniskontrolle fast alles

automatisch abläuft. Die Projekte stehen

so auf sicheren Füßen, sind transparent

und geben den Mitarbeiterinnen und

Mitarbeitern Sicherheit und Übersicht bei

der Projektumsetzung. Außerdem können

sie sich immer auf Basis der Dokumen-

te informieren. Großen Wert legt die

Geschäftsführerin Jutta Schilling auf den

kontinuierlichen Verbesserungsprozess,

der mit Einführung und Zertifizierung

des Qualitätsmanagements verbunden

ist. „So habe ich nach jedem Audit die

Zufriedenheit, wieder einen Schritt weiter

gekommen zu sein. Die Arbeit mit TÜV

Rheinland ist genau so, wie ich sie mir

vorstelle: konstruktiv und serviceorien-

tiert“, resümiert Jutta Schilling.

Zentral statt aufwändig. AHG optimiert Qualitätsmanagement mit TÜV Rheinland.

Klug und schmerzlos. TÜV Rheinland zertifiziert Akutschmerztherapie.

Qualität neutral abgesichert. Bethesda-Seniorenzentrum vertraut auf TÜV Rheinland. Vorsprung durch Zertifizierung.

Die Evangelische Sozialstation Duisburg setzt auf TÜV Rheinland.

Die anforderung Die Leistung Die Vorteile

▪ Mehr Qualität, weniger Verwaltung

▪ Effiziente Zertifizierung gemäß

ISO 9001

▪ Zentralisierte Zertifizierung gemäß

ISO 9001

▪ Feste Auditorenteams/Ansprech-

partner

▪ Homogene Arbeitsweise und part-

nerschaftliche Zusammenarbeit

▪ Standortübergreifender Wissens-

und Erfahrungstransfer

Die anforderung Die Leistung Die Vorteile

▪ Verbesserung der Akutschmerz-

therapie

▪ Zertifizierung gemäß

Qualitätsmanagement Akutschmerz-

therapie

▪ Visualisierung von Schmerzen

▪ Definierte Medikation,

schnellere Behandlung

▪ Höhere Zufriedenheit

Die anforderung Die Leistung Die Vorteile

▪ Bestätigung des etablierten Qualitäts-

managementsystems durch neutrale

Instanz

▪ Zertifizierung gemäß

ISO 9001

▪ Blick von außen

▪ Absicherung durch neutrale Instanz

▪ Anstoß zu ergänzenden

Maßnahmen

Die anforderung Die Leistung Die Vorteile

▪ Initiativ Maßstäbe setzen im Bereich

Qualitätsmanagement

▪ Vorsprung gegenüber Wettbewerbern

aufbauen

▪ Zertifizierung gemäß

ISO 9001

▪ Einsehbare Dokumentation für

alle Mitarbeiter

▪ Sicherheit und Übersicht bei der

Projektumsetzung

▪ Kontinuierlicher Verbesserungs-

prozess

Unsere Kunden. Und ihre erfolgsgeschichten.

Unser Portfolio. In jedem Qualitätsfall die richtige Behandlung.

Mit TÜV Rheinland als Partner decken Sie professionell alle

relevanten Zertifizierungs-Dienstleistungen im Gesundheitswesen

ab. Idealerweise nutzen Sie auch die damit verbundenen Synergien –

beispielsweise beim Arbeits- und Umweltschutz.

Für ein Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein

will, ist Qualität eine Kernaufgabe. Eine weltweit

anerkannte Zertifizierung gemäß ISO 9001 eignet sich

für Pflegeeinrichtungen, Kliniken, medizinische Zentren

sowie Apotheken und Unternehmen aller Größen und

Strukturen. Verantwortlichkeiten, Zuständigkeiten und

Abläufe werden verbindlich festgelegt und regelmäßig

überwacht. Sie verbessern Ihre Wettbewerbsfähigkeit

und steigern die Zufriedenheit Ihrer Patienten und

Klienten.

ISO 9001: Schritt für Schritt

Die Sicherung und stetige Weiterentwicklung der

Qualität bei der Bekämpfung von Krebs steht im Mittel-

punkt dieser Zertifizierung. Das durch DKG und DGS

(Deutsche Krebsgesellschaft/Deutsche Gesellschaft für

Senologie) geschaffene Zertifizierungssystem ist eine

Ergänzung der Standards ISO 9001 und KTQ. Das System

ist spezifisch auf die Anforderungen von Krebszentren

zugeschnitten.

Organkrebszentren und onkologische Krebszentren: Qualität für höchste Anforderungen

Das QMKD-Verfahren (Bundesverband klinischer Dia-

beteseinrichtungen) wendet sich mit seinen speziellen

Anforderungen an klinische Diabeteseinrichtungen.

Das Verfahren ist so konzipiert, dass der QMKD-Experte

parallel zu KTQ-Auditoren die Diabetes-Abteilung alleine

bewertet.

QMKD: Qualität in Diabetes-Einrichtungen

Die Zertifizierung von Schlaganfall-Stationen

(Stroke Units) wurde bereits erstmalig vor über zehn

Jahren initiiert. Ziel ist es, die Qualität von Schlaganfall-

Stationen zu fördern, in einem unabhängigen Zertifi-

zierungsverfahren nachzuweisen und transparent nach

außen darzulegen. Durch die Zertifizierung wird der

Qualitätsstandard auf deutschen Stroke Units dauerhaft

gesichert und kontinuierlich angehoben.

Stroke Unit: kontinuierliche Verbesserung auf Schlaganfall-Stationen

Das KTQ-Modell kann zum einen als Basis für eine

Selbstbewertung Ihrer Einrichtung oder Praxis verwendet

werden. Darüber hinaus dient es als Grundlage für eine

Zertifizierung.

KTQ: Zertifizierungsmodell für alle Versorgungsbereiche

Mit der Zertifizierung nach deQus (Deutsche Gesellschaft

für Qualitätsmanagement in der Suchttherapie), die eine

Ergänzung zur ISO 9001 darstellt, liegt ein spezifischer

Qualitätsmanagement-Standard für suchttherapeutische

Einrichtungen vor.

deQus: Suchtkranke optimal behandeln

Das Zertifikat nach IQMP-Reha (Integriertes Qualitäts-

management-Programm-Reha) verbindet die Vorteile

national und international anerkannter Qualitätsma-

nagement-Modelle mit den inhaltlichen Qualitätsan-

forderungen der medizinischen Rehabilitation.

IQMP-Reha (EQR): integriertes Qualitätsmanagement

Die Zertifizierung nach dem DEGEMED-Standard (Deut-

sche Gesellschaft für medizinische Rehabilitation) ist eine

Ergänzung zur Zertifizierung nach ISO 9001, die spezifische

Vorgaben für Rehabilitationskliniken und psychosomati-

sche Einrichtungen definiert.

DEGEMED: Reha-Leistung kontinuierlich verbessern

Im Mittelpunkt einer Klinik steht immer das Wohl des Pa-

tienten. Mit der Umsetzung des umfassenden Schmerzma-

nagementkonzepts des TÜV Rheinland gelingt es, während

der gesamten Behandlungsphase eine maximale Schmerz-

reduktion bei minimalen Nebenwirkungen zu erreichen.

Qualitätsmanagement Akutschmerztherapie

HÄQM/HÄQS sind Qualitätsmanagementsysteme

des Bayerischen Hausärzteverbandes e.V. Das Modell

basiert auf der ISO 9001 sowie dem EFQM-Modell,

verbunden mit Aspekten eines prozessualen Disease-

Managements.

HÄQM/HÄQS: weiterführendes Qualitätsmanagement in Praxen

Das QMS Reha ist speziell für den Bereich der medi-

zinischen Rehabilitation entwickelt worden und ausge-

richtet an der ISO 9001 und dem EFQM-Modell.

Es stellt vor allem das Prozessmanagement in den Mit-

telpunkt. Eine Zertifizierung gemäß QMS Reha kann in

Verbindung mit, aber auch ohne eine ISO 9001-Zertifi-

zierung erfolgen.

QMS Reha: Qualität im Prozessmanagement

dPV-Standard (Parkinson): Qualität in Parkinson-Spezialkliniken

Der dPV-Standard hilft dabei, die Betreuung und die

Lebensumstände von Parkinson-Patienten und deren

Partnern zu verbessern. Grundlage des Standards ist der

Kriterienkatalog der Deutschen Parkinson Vereinigung

e.V. (dPV). Dieser ist anwendbar auf Fachkliniken für

Parkinson.

Mit der Umsetzung des HACCP-Konzepts zeigen Sie,

dass Hygiene und Nahrungsmittelsicherheit bei Ihnen

Priorität haben. HACCP, das „Hazard Analysis and

Critical Control Points“-Konzept, zu Deutsch:

„Gefahrenanalyse und kritische Lenkungspunkte“,

hilft Ihnen, Hygiene-Risiken im Vorfeld zu identifizieren

und auch bei der Zubereitung von Nahrungsmitteln

zu vermeiden.

HACCP: hygienische Sicherheit für Ihre Patienten

KPQM (Kassenärztliche Vereinigung Westfalen

Lippe Praxis Qualitätsmanagement) unterstützt den

Vertragsarzt dabei, gesetzliche Anforderungen an sein

Qualitätsmanagementsystem umzusetzen.

Darüber hinaus erleichtert dieser speziell für niederge-

lassene Ärzte entwickelte Standard, die internen Praxis-

abläufe zu strukturieren. Die Zertifizierung nach KPQM

basiert auf der Norm ISO 9001 sowie dem EFQM-Modell.

KPQM: Struktur und gesetzliche Vorgaben in der Praxis

qu.no: Praxis-Qualität in mehreren Stufen

qu.no ist ein modulares Qualitätsmanagementsystem

der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein. Dieses

eignet sich sowohl für Vertragsarzt- als auch für psycho-

therapeutische Praxen mit ihren spezifischen Anforde-

rungen. Es bietet Ihnen einen idealen Einstieg in das

vom Gesetzgeber geforderte Qualitätsmanagement für

Praxen.

physioQM ist das Qualitätsmanagement für physiothe-

rapeutische und krankengymnastische Einrichtungen

und Praxen. Das physioQM wurde nach einem beste-

henden Qualitätsmanagementsystem der Kassenärztli-

chen Vereinigung Nordrhein und Westfalen-Lippe auf

die Bedürfnisse der Landesverbände zugeschnitten.

physio QM: Qualität bei Physiotherapie und Krankengymnastik

Unsere Zertifizierung von ZSVAs (Zentrale Sterilgut-

Versorgung), insbesondere von Lohnsterilisierern

sowie Aufbereitern von kritischen C-Produkten, erfolgt

unter Berücksichtigung der RKI-/BfArM-Empfehlung.

ZSVA (ISO 13485): optimale Infektionsprävention

Das Umweltmanagementsystem ISO 14001 bietet den

weltweit anerkannten Rahmen für die freiwillige Ent-

wicklung von Maßnahmen zum Umweltschutz – von

der Energieeinsparung über den Klimaschutz bis zur

Entsorgung von Abfällen.

Unsere Experten decken Schwachstellen auf und schaf-

fen die Grundlage für die Reduktion von Umweltrisiken

und eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Ökobilanz.

EMAS umfasst zusätzlich eine Umwelterklärung mit

Informationen über Umweltleistung und -ziele.

ISO 14001/EMAS: die Umwelt im Fokus

Sowohl die europäische Norm DIN EN 16001 wie

auch die internationale Norm ISO 50001 unterstützt

Organisationen beim Aufbau von Systemen und Prozes-

sen zur Verbesserung der Energieeffizienz. Sie beschrei-

ben die Anforderungen an ein Energiemanagementsys-

tem (EnMS).

Durch den systematischen Ansatz können Unternehmen

ihre energetische Leistung kontinuierlich verbessern

und durch eine Zertifizierung ggf. Vergünstigungen im

Strombezug und bei der Strom-/Energiesteuer geltend

machen.

DIN EN 16001 und ISO 50001: für mehr Energieeffizienz

Das Zertifikat „Reliable Data Center“ bescheinigt die

Verfügbarkeit von Rechenzentren. Bei dem Zertifizie-

rungsaudit werden die Planung, der bauliche Zustand

des Gebäudes und seine Umgebung sowie technische

Maßnahmen wie Stromversorgung, Zutrittskontrolle und

Klimatisierung berücksichtigt. Eine große Rolle spielen

auch organisatorische Abläufe, z. B. die Wartung von

Technik, Mitarbeiter-Training und Business Continuity

Management. Das Zertifikat steht so für zuverlässige

Technik im Unternehmen selbst wie auch in der Außen-

darstellung.

Reliable Data Center: Daten verfügbar und sicher

QEP ist das Qualitätsmanagementsystem der KBV (Kassen-

ärztliche Bundesvereinigung). Es unterstützt Vertragsärzte

und Psychotherapeuten bei der Einführung des Qualitäts-

managements.

QEP: Qualitätsentwicklung in Praxen

Bestandskunden erwarten beste Betreuung, kurze Bear-

beitungszeiten und eine schnelle Abwicklung. Wir analy-

sieren, wie gut Mitarbeiter die hohen Erwartungen Ihrer

Kunden erfüllen. Unsere Experten unterstützen Sie, Ihre

exzellente Kundenorientierung in Ihrer gesamten Organi-

sationsstruktur zu verankern. So steigern Sie die Kundenzu-

friedenheit nachweisbar und dauerhaft.

Zertifizierte Servicequalität

Eine Zertifizierung nach OHSAS 18001 eignet sich für jedes

Unternehmen, das nachhaltig die Arbeits- und Gesund-

heitsrisiken für seine Mitarbeiter, Besucher oder Kunden

senken möchte, und ist weltweit anerkannt.

OHSAS 18001: international anerkannter Arbeitsschutz

ISO 27001: Informationen schützen

Ein Information Security Management System (ISMS) nach

ISO 27001 schafft hohe Unternehmenssicherheit mit ange-

messenem Einsatz. Der Standard ISO 27001 fasst Informati-

onssicherheit als ganzheitliche Managementaufgabe auf, die

weit über die Sicherung der technischen Infrastruktur hin-

ausgeht. So können Sie die Informationssicherheit in Ihrem

Unternehmen systematisch verbessern und steuern.

Die Öffentlichkeit erwartet von Unternehmen zu Recht,

dass sie verantwortlich und nachhaltig handeln. Mit dem

Nachhaltigkeits-Check von TÜV Rheinland analysieren

Unternehmen den Umsetzungsgrad aller bestehenden

Nachhaltigkeitsindikatoren.

So werden Stärken und Potenziale aufgedeckt, außerdem

wird der eigene Fortschritt messbar gemacht. Aufbauend

auf gängigen Standards – wie z. B. ISO 14001, ISO 26000,

ISO 9001 etc. – für nachhaltige Entwicklung evaluieren

wir Ihre Nachhaltigkeitsleistungen anhand unseres um-

fangreichen Fragenkatalogs.

Nachhaltigkeits-Check

Der Schutz der Mitarbeiter ist eine der Kernaufgaben

der internen Organisation im Gesundheitswesen. Mit

MAAS-BGW bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit

der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und

Wohlfahrtspflege die Möglichkeit, den Arbeitsschutz

in ein bestehendes oder einzuführendes Qualitätsma-

nagement zu integrieren.

MAAS-BGW: Arbeitsschutz mit Zertifikat

Kunden vertrauen auf hygienisch einwandfreie und sichere

Verpackungen – gerade bei Arzneimitteln. Wir überprüfen

und zertifizieren Ihre Primärpackmittel für pharmazeu-

tische Produkte nach dem geltenden Standard ISO 15378.

Damit dokumentieren Sie die Güte Ihres Qualitätsmana-

gementsystems – vom Design der Verpackungen bis

zur Montage.

ISO 15378: Medikamente gut verpackt

Quick Check energieDIN EN 16001: www.tuv.com/energie-check

Öffentlichkeitswirksam Öffentlichkeitswirksam Öffentlichkeitswirksam Ihre Zertifi zierung von einer Marke

mit 98 % Bekanntheitsgrad (TNS Emnid-Studie 2010)

11 gute Gründe für die Zertifi zierung Ihres Managementsystems durch TÜV Rheinland

Erfahren Über 3.500 hoch qualifi zierte

TÜV Rheinland-SpezialistenTÜV Rheinland-Spezialisten

3 Naheliegend Kompetente Unterstützung direkt vor Ort – weltweit

5 Fokussiert Präzise Vorgehensmodelle und effi ziente Arbeitsweise

6 Anerkannt Internationale Managementstandards, lokale Zertifi zierungen und Zulassungen, Verbundzertifi kate

9 Preiswert 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland

geprüfte Services, Prozesse und Produktehöher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

1 Erfolgssicher Eine Zertifi zierung durch TÜV Rheinland ist strukturiert, effi zient, ganzheitlich

3 Naheliegend Kompetente Unterstützung direkt vor Ort – weltweit 2

Erfahren Über 3.500 hoch qualifi zierte

TÜV Rheinland-Spezialisten 5 Fokussiert Präzise Vorgehensmodelle und effi ziente Arbeitsweise

6 Anerkannt Internationale Managementstandards, lokale Zertifi zierungen und Zulassungen, Verbundzertifi kate

4 Kundenorientiert Ganzheitliche und bedarfsorientierte

Zertifi zierungskonzepte für optimale Synergien

8 Öffentlichkeitswirksam Ihre Zertifi zierung von einer Marke

mit 98 % Bekanntheitsgrad (TNS Emnid-Studie 2010)

7 Passgenau Systematischer Ansatz bei der

Planung, Umsetzung und Überwachung von Zertifi zierungen

10 Sichtbar Sie belegen Ihre Kundenorientierung

und Leistungsfähigkeit, Ihren

effi zienten Umgang mit den Ressourcen Zeit, Arbeit, Kapital und Wissen,

Ihre Qualität und Sicherheit

Sie belegen Ihre Kundenorientierung

und Leistungsfähigkeit, Ihren

effi zienten Umgang mit den Ressourcen Zeit, Arbeit, Kapital und Wissen,

Ihre Ihre Ihre Ihre Qualität Qualität Qualität Qualität und und und und SicherheitSicherheitSicherheitSicherheit 11 Verantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIA

11 Verantwortungsbewusst Verantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIAVerantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIAVerantwortungsbewusst

9 Preiswert 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland

geprüfte Services, Prozesse und Produkte höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

1 4 1 4

Eine Zertifi zierung Über Zertifi zierung Über

TÜV Rheinland-SpezialistenZertifi zierung

TÜV Rheinland-Spezialisten

durch TÜV Rheinland ist strukturiert, effi zient, ganzheitlich

Zertifi zierungskonzepte für optimale Synergien optimale Synergien optimale Synergien optimale Synergien

7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

86 % der Unternehmen 7 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland 7 sind bereit, von TÜV Rheinland

Services, Prozesse und Produkte

7 Services, Prozesse und Produkte

höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)

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Passgenau Preiswert

Passgenau Preiswert

Systematischer Ansatz bei der

Planung, Umsetzung und Überwachung von Zertifi zierungenvon Zertifi zierungenvon Zertifi zierungenvon Zertifi zierungen

Unsere Unternehmensgruppe. auf jedem Spezialgebiet ein spürbarer gewinn. Dank experten, die genau hinsehen.

Die TÜV Rheinland Group steht für Qualität und Sicherheit in nahezu allen Wirtschafts- und

Lebensbereichen. Wir prüfen und zertifizieren technische Anlagen, Produkte und Dienstleis-

tungen, begleiten Projekte, gestalten Prozesse für Unternehmen und sorgen für Ausbildung und

berufliche Qualifikation. Durch ein globales Netz anerkannter Labore, Prüf- und Ausbildungs-

zentren sind wir in folgenden Geschäftsbereichen Ihr kompetenter Partner:

Industrie ServiceHierzu zählen die Geschäftsfelder Druckgeräte und Werkstofftechnik, Förder- und

Maschinentechnik, Aufzüge, Elektro- und Gebäudetechnik, Anlagensicherheit, Bau-

technik, Energie und Umwelt sowie Projektmanagement und Überwachung.

ProdukteAls international anerkannte Zertifizierungsstelle führen wir Prüfungen der Qualität,

Gebrauchstauglichkeit, Ergonomie und Sicherheit von Produkten durch. Mit der

Zertifizierung schaffen wir für Hersteller, Importeure oder Handelsunternehmen die

Voraussetzung, dass sie ihre Produkte in bestimmten Märkten verkaufen können.

MobilitätDieser Geschäftsbereich verantwortet das Kfz-Prüfgeschäft ebenso wie die Bahn-

technik, die Führerscheinprüfung in Deutschland, Autoservice und Gutachten,

die Homologation von Fahrzeugkomponenten und Fahrzeugen, Luftfahrttechnik,

Verkehrstelematik sowie Logistik.

Leben und GesundheitIn diesem Segment erbringen wir vielfältige Dienstleistungen rund um Arbeits-

medizin, Arbeitsschutz und -sicherheit, Gesundheitsmanagement, Medizintechnik,

Vorsorge und Wellness.

Training und ConsultingHierbei unterstützen wir Unternehmen wie Privatpersonen zum Beispiel mit Semi-

naren für Fach- und Führungskräfte oder mit Weiterbildungsangeboten in neuen

Berufsfeldern. Weitere Geschäftsfelder sind Dienstleistungen für den Arbeitsmarkt,

der Betrieb von Privatschulen, das Forschungs- und Entwicklungsmanagement,

Business Consulting und der eigene Verlag.

Systeme

In diesem Geschäftsbereich sind alle Dienstleistungen zur Auditierung und Zertifi-

zierung von Managementsystemen, der Sicherheit von IT- und Kommunikations-

systemen sowie der Internetservice TUVdotCOM zusammengefasst.

Wer Zukunft gestalten möchte,

findet Gleichgesinnte, die für Werte-

systeme einstehen. So haben wir uns

entschieden, nach den Prinzipien

des Global Compact der Vereinten

Nationen zu agieren.

Seit 2006 verpflichten wir uns zu

ökonomisch und sozial verantwort-

lichem Handeln – und dessen

Nachweis.

Die zehn Prinzipien des UN Global

Compact unterstreichen unsere

Vorstellung von Respekt, Chancen-

gleichheit und dem Aufbau univer-

seller Werte.

Nachhaltigkeit

tÜV Rheinland group

tÜV Rheinland Cert gmbH

am grauen Stein

51105 Köln

tel. +49 221 806-4343

tuvcert@de.tuv.com

www.tuv.com

tÜV Rheinland group

Lga InterCert gmbH

tillystraße 2

90431 nürnberg

tel. +49 911 655-4161

intercert@lga.de

www.lga-intercert.com ® T

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