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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem

1 3-Raumldermodell

2 Verbluumlffungsgenerator (drei Gruppen)APPetizer (eine 2er-Gruppe)

3 Ideenverfeinerung [aus Zeitgruumlnden uumlbersprungen]

4 Praumlsentation der Ergebnisse

1

Workshop-Dokumentation 10 April 2013Gaumlste in Bezug auf den Tourismus spielerisch verfuumlhren und begeisternLeitung Andreas Haderlein | 24 Teilnehmer

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2

Das 3-RaumldermodellKleben Sie Punkte gemaumlszlig Ihrer Bewertung auf der DIN-A4-Vorlage in die entsprechenden Felder (jeweils ein roter und gruumlner Punkt pro Rad)

Klebepunkte

Top Flop

vor der Reise

nach der Reise

waumlhrend der Reise an der Destination

vor der Reise

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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem

3

vor der Reise

nach der Reise

waumlhrend der Reise an der Destination

vor der Reise

Feuerwerk und Tal der TraumlnenFormulieren Sie fuumlr jedes Rad die jeweils beste und schlechteste Bewertung in einem kurzen Satz aus

Unsere Gaumlste haben kaum Moumlglichkeiten miteinander ins Gespraumlch zu kommen auszliger in der Sauna

Bei der Reisevorbereitung helfen wir unseren Gaumlsten mit einer Check-Liste die per E-Mail oder per Post versendet wird

6nHIVQSHIPP

Destinations-Website

Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)

Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen

Reise- vorbereitungBuchung

Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)

Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design

Feedback

Empfehlungs-hilfen

Kundenbindungs-aktionen

-----------------

Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise

Programm- durchfuumlhrung

(Touren Veranstal- tungenhellip) etc

Austausch zwischen GaumlstenReisenden

Beschwerde- managment

Erweiterte(digitale) Services an der Destination

SVHIV6IMWI

nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR

2EGLHIV6IMWI

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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem

4= Top = Flop

Eintrittskarten koumlnnen mit Ausnahmen weniger Konzerte nicht online gebucht werden

sehr gut bedient (Print Reisebuumlro Messen)

umfangreiche Information zum Ausflugsziel und Umgebung

Sachsen wird noch zu wenig dargestelltausbaufaumlhig

Anzahlung leisten

Wunschreise mit Zusatzleistungen E-Mail mit Anreise-empfehlungen und Wetter vor Ort Packliste fuumlr Kids

nichtkaum vertreten

guter Uumlberblick auch Ticketshop

aus zeitlichenpersonellen Gruumlnden vernachlaumlssigte Facebookseite

uumlberaltet unuumlbersichtlich wenig Bilder

auf allen relevnten KanaumllenPortalen mit schneller Bestaumltigung

wenig Likeskeine Videos

vielfaumlltige Infos auch multimedial aufbereitet

Keyword-spezifische Optimierung fuumlr Auffinden in Google noumltig (SEO)

bessere Platzierung von

Videos

qualitativ hochwertige Printmaterialien

keine regelmaumlszligigen Posts

auf Facebook

auf allen PortalenKanaumllen und unkompliziert auf der eigenen Website

schlechte Positionierung in Google wodurch Kunden bei privaten Anbietern landen obwohl staumldtische Seite gesucht wurde

Beruumlcksichtigung individueller Kundenwuumlnsche maszliggeschneiderte Angebote und hohe Flexibilitaumlt

werden nur bei sehr speziellen Anfragen gefunden

gut zu finden auf DMO-Website weil touristischer Leuchtturm

keine Online-Buchung moumlglich keine interaktive Karte

Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 h

umfassende Infos optimiert fuumlr alle Endgeraumlte (responsive Design)

Nur auf Facebook Reicht das

keine Aktivitaumlten auszliger Bewertungsportale

regelmaumlszligige AktualisierungRelaunch dadurch Steigerung von Klicks und Besuchern

fehlende Buchungsoptionen zB in Newslettern

Region kaum uumlber ReisekatalogeBuumlros buchbar

Homepage in vielen Sprachen Buchung aber nur auf engl und dt moderne

Funktionalitaumlten

6nHIVQSHIPP

Destinations-Website

Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)

Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen

Reise- vorbereitungBuchung

Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)

Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design

Feedback

Empfehlungs-hilfen

Kundenbindungs-aktionen

-----------------

Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise

Programm- durchfuumlhrung

(Touren Veranstal- tungenhellip) etc

Austausch zwischen GaumlstenReisenden

Beschwerde- managment

Erweiterte(digitale) Services an der Destination

SVHIV6IMWI

nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR

2EGLHIV6IMWI10042013 | wwwsales-designde |

ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem

Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen

5= Top = Flop

zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen

neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder

Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen

Groszliges Programm-angebot

Nicht vorhanden

viel Platz im modernen Apartment

Check-in dauert manchmal zu lange

nicht vorhandennicht ausreichend

sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste

Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)

zielgruppen-spezifische Filterung

in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo

gutes Portfolio an ThemenreisenTouren

24 h Service fehlt

reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften

Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt

gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern

gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer

als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl

persoumlnlichem Test

als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste

kaumkein Rahmenprogramm oder Services

Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt

geringe Qualitaumlt

tolle Radwege

Fachersonal sehr persoumlnlich

nicht gut ausgebaut

individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)

Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums

Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen

Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert

APP zur Gestaltung des Aufenthalts

gute Infrastruktur

einfach und entspannt

altmodisch unansprechend

etwas veraltet

6nHIVQSHIPP

Destinations-Website

Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)

Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen

Reise- vorbereitungBuchung

Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)

Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design

Feedback

Empfehlungs-hilfen

Kundenbindungs-aktionen

-----------------

Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise

Programm- durchfuumlhrung

(Touren Veranstal- tungenhellip) etc

Austausch zwischen GaumlstenReisenden

Beschwerde- managment

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2EGLHIV6IMWI

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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge

Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen

6= Top = Flop

nicht vorhanden (sehr oft genannt)

unkomplizierte Zahlungsabwicklung

kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen

Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs

H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im

Kuumlhlschrank hat

bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo

gut ausgebaut

nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben

bald auch digital

verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig

Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch

nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos

fast durchweg positive Bewertungen im Netz

keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc

funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern

Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer

Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft

Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses

Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken

keine Souvenirs vorhanden

Tolle Produkte im Museumsshop

keine konkreten

Maszlignahmen

Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument

gefunden

Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen

es stehen immer nur Neukunden im Fokus

Rechnungszahlung nach Aufenthalt

zu wenig Geduld

Verbluumlffungsgenerator

Gaumlsteerwartung

Gaumlsteverbluumlffung

Produkt- undoder Service-Idee

Kooperationspartner

Unternehmen Zielgruppe

2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt

Gaumlstekontakt

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7

Sachsen TourismusBest Ager

PrintQR-Code Facebook Website Buchung

mehrwertige Info

Videos zu kulturellen Highlights

thematische Seite

HotelsSemperoperMeiszligen

allg Infos Kontakt-moumlglichkeit

thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook

Premium-produkte

Details Buchungs-abwicklung

sehr einfache Handhabung

schnell unkompliziert sicher

Verbluumlffungsgenerator

Gaumlsteerwartung

Gaumlsteverbluumlffung

Produkt- undoder Service-Idee

Kooperationspartner

Unternehmen Zielgruppe

2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt

Gaumlstekontakt

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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem

8

MustermuseumFamilien

Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich

Gastronomie Museums-laden

FreundlichkeitKompetenz

kinderfreundlich (verstaumlndlich)

bdquoMuseum zum Anfassenldquo

Ansprache aller Sinne

Betreuungs-service

bdquoDienst-Kleidungldquo

Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides

Hersteller der Kurzfuumlhrer

Freier Paumldagoge

TischlereiKreativladen

Basteln eines Souvenirs

Verbluumlffungsgenerator

Gaumlsteerwartung

Gaumlsteverbluumlffung

Produkt- undoder Service-Idee

Kooperationspartner

Unternehmen Zielgruppe

2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt

Gaumlstekontakt

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9

Hotellerie50+

Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes

Ankunft Zuhauseam PC

LaumlstigeHeimfahrt

Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge

Ausdruck der alternativenRoute

POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)

BaldigeHeimkehr

Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz

Alltag Gang zum Brief-kasten

Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)

Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)

E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten

Emotionales Foto

Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm

Gastro

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10

Der APPetizer

Aufgabenstellung

1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment

2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe

3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)

4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen

5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer

6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen

7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)

Orientierungsfragen (optional)

bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das

bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum

bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt

Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene

copy Andreas Haderlein 2013

APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name

Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip

Ihre APP macht Spaszlig weil hellip

Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip

Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip

copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut

Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)

Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil

Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil

Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil

APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________

ProblemstellungZielgruppe

copy Andreas Haderlein 2013

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11copy Andreas Haderlein 2013

X

Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen

alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird

sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird

das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird

Houmlren Sie Ihre Stadt leben

9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise

Beschreibung der Idee

Unsere Kunden sind begeistert weilhellip

Werbespruch

Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt

Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil

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Aus Zeitgruumlnden

uumlbersprungen

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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater

Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde

13

Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main

wwwsales-designde

Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit