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KURZANLEITUNG FÜR T IEFÜR UNABHÄNGIGE WERKSTÄTTEN

KURZANLEITUNG FÜR TIE

Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258DE07IR 2

INHALT

1 WILLKOMMEN BEI TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE..................................... 3

2 EINFÜHRUNG................................................................................................................. 42.1 Warum benutzen wir TIE?..................................................................................... 42.2 Wie erhalte ich Zugang zu TIE?............................................................................ 42.3 Wie melde ich mich an?........................................................................................ 4

3 INFORMATIONSKANÄLE............................................................................................... 53.1 Übersicht............................................................................................................... 53.2 Technische Journale............................................................................................. 53.3 Serviceprodukt-Journale........................................................................................ 53.4 Berichte................................................................................................................. 5

3.4.1 Sachbereiche..................................................................................................... 63.4.2 Wie schreibe ich einen guten Bericht?.............................................................. 7

4 TIE UND VIDA................................................................................................................. 94.1 Berichte von VIDA................................................................................................. 94.2 Suchen eines technischen Journalens aus VIDA.................................................. 9

4.2.1 Basissuche...................................................................................................... 104.2.2 CSC Suchen.................................................................................................... 104.2.3 DTC Suchen.................................................................................................... 10

5 SCHNELLÜBERSICHT ÜBER DIE ANWENDUNG....................................................... 115.1 Suchen................................................................................................................ 11

5.1.1 Fahrzeugprofil abrufen.................................................................................... 115.1.2 Suche nach einem Informationselement......................................................... 12

5.2 Fahrzeug-Information.......................................................................................... 135.3 Berichte............................................................................................................... 145.4 Journale............................................................................................................... 145.5 Benutzerprofil...................................................................................................... 14

6 UNTERSTÜTZUNG....................................................................................................... 156.1 TIE Hilfedateien................................................................................................... 156.2 Wohin wende ich mich bei Problemen?.............................................................. 15

7 ABKÜRZUNGEN............................................................................................................ 16

8 VERLAUFSPROTOKOLL.............................................................................................. 178.1 258DE02IR.......................................................................................................... 178.2 258DE03IR.......................................................................................................... 178.3 258DE04IR.......................................................................................................... 178.4 258DE05IR.......................................................................................................... 178.5 258DE06IR.......................................................................................................... 178.6 258DE07IR.......................................................................................................... 17

9 ALPHABETISCHES VERZEICHNIS.............................................................................. 18



1 WILLKOMMEN BEI TECHNICAL INFORMATIONEXCHANGEWillkommen als Nutzer von Technical Information Exchange (TIE). Mit TIE verfügtVolvo Cars über eine Plattform für die Handhabung von Abweichungsberichten undfür die Kommunikation zwischen Händlern/unabhängigen Werkstätten, Verkaufs‐firmen/Importeuren und Volvo Car Customer Service.TIE ist in VIDA integriert und bietet eine solide Basis für die tägliche Arbeit in Werk‐stätten und Geschäftsstellen in der ganzen Welt.Dieses Dokument soll Ihnen als neuen Benutzer von TIE unterstützende Informati‐onen liefern. Es werden verschiedene Berichttypen erläutert und Beispiele gezeigt,wie ein guter Bericht zu verfassen ist. In den folgenden Kapiteln werden verschie‐dene Arbeitsabläufe erläutert und die bevorzugte Arbeitsweise beschrieben. Um dasweitere Verständnis der Anwendung zu erleichtern, zeigt eine kurze Übersicht derAnwendung, wo die verschiedenen Funktionen zu finden sind. An dieser Stelle wirdder Suchfunktion besondere Aufmerksamkeit geschenkt, da es sich um die wich‐tigste Funktion in TIE handelt. Das Dokument endet mit einem Kapitel über denSupport, d.h. darüber, welche Hilfe zur Verfügung steht und wohin Sie sich wendenkönnen, wenn bei der Benutzung von TIE Probleme auftreten.



2 EINFÜHRUNG

2.1 Warum benutzen wir TIE?Ziel ist es, die Kommunikation effektiver zu gestalten – mit kürzeren Bearbeitungs‐zeiten. Das bedeutet weniger wiederholte Reparaturen, was zu niedrigeren Garan‐tiekosten und letztendlich zu höherer Kundenzufriedenheit führt.In TIE werden sämtliche Abweichungen in Bezug auf Fahrzeuge, Serviceprodukte,Ersatzteile und Zubehör gemeldet.

2.2 Wie erhalte ich Zugang zu TIE?Für unabhängige Werkstätten ist TIE in VIDA, das über TIS erworben wird, integriert.

2.3 Wie melde ich mich an?Nutzen Sie die nachfolgende URL und die Verbindungseinstellungen, um sich beiTIE einzuloggen. Es ist sicherzustellen, dass betreffende URL nicht durch einenProxy oder eine externe bzw. interne Firewall gesperrt werden. Geben Sie die URLin Ihren Internetbrowser ein und auf Aufforderung die Benutzer-ID und das Passwort.

URL IP Port

https://tie.volvocars.biz 212.181.102.34 443

https://tie.volvocars.biz



3 INFORMATIONSKANÄLETIE besteht aus verschiedenen Informationskanälen. Jeder Kanal dient einem spezi‐ellen Zweck. Dieses Kapitel enthält Informationen über die verschiedenen Informa‐tionskanäle sowie darüber, welcher Kanal zu welchem Zeitpunkt zu verwenden ist.

3.1 ÜbersichtDie folgende Abbildung zeigt eine vereinfachte Übersicht über den Informationsflussin TIE. TIE besteht aus zwei Teilen, dem zentralen TIE-System und dem lokalen TIE-System. Das Zentralen TIE-System ist auf Englisch und das lokalen TIE-System istin die lokalen Sprachen übersetzt (verfügbar in denselben Sprachen wie VIDA). Dasheißt, dass Journale und Berichte kopiert, übersetzt und zwischen den beiden Part‐nern ausgetauscht werden müssen. Journale sind Einweg-Kommunikationen vonVolvo Cars oder einer Verkaufsfirma, während Berichte beantwortet werden können,so dass ein Informationsaustausch stattfinden kann.

Pos. 1 Informationfluss in TIE

3.2 Technische JournaleTechnische Journalee (TJ) enthalten Informationen für Helpdesks, Verkaufsfirmenund Händler über Produktqualitätsbedingungen, die für Reparatur und Wartung vonVolvo-Fahrzeugen von Bedeutung sind. Es kann sich um Informationen bezüglichProduktqualität, den voraussichtlichen Zeitpunkt von Problemlösungen, zeitweiligeAbhilfen und die faktische Lösung einer bestimmten Situation handeln. Außerdementhalten sie eine Reihe weiterer Dinge wie Tipps zur Fehlersuche, Mitteilungen überlaufende Änderungen, die der Techniker wissen muss, spezielle Weiterverfolgungenoder Materialanforderungen und sonstige nützliche Informationen.

3.3 Serviceprodukt-JournaleEin Service-Produktjournal (SPJ) ist ein Informationselement, das Informationenüber die Dienstleistungen und Anwendungen wie VIDA, TIE oder Spezialwerkzeugeenthält, die vom Volvo Car Customer Service angeboten werden. Kurz gesagt solltenalle Informationen, die an Verkaufsfirmen und Händler gesendet werden und dienicht mit einem Fahrzeug zusammenhängen (z.B. Fahrzeugmodelle, Motoren usw.)als SPJ gesendet werden.SPJ werden in Kategorien unterteilt. Jede Kategorie kann über Unterkategorien zurweiteren Spezifikation der im SPJ enthaltenen Informationen verfügen.

3.4 BerichteSämtliche Abweichungen oder Probleme müssen als Berichte versendet werden.Es sollten Berichte erstellt werden, um Probleme mit VIDA und TIS zu melden.



Berichte sind auch vor dem Kontakt mit dem lokalen Helpdesk zu erstellen, wennHilfe benötigt wird. Es kann sich dabei um Probleme beim Einloggen in verschiedeneSysteme handeln.

Achtung

Geben Sie, wenn Sie mit Berichten arbeiten, keine Informationenin das Text hinzufügen-Feld ein, die keinen direkten Bezug zumBericht haben. Wir bitte Sie auch abzuwägen, ob Sie Informati‐onen über einen Kunden, einen Angestellten oder ein Fahrzeug,die für den Hauptzweck des Berichts nicht absolut notwendigsind, angeben.Bitte befolgen Sie diese Richtlinien möglichst genau, da dieDatenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von Unternehmenverlangt, dass sie die für einen bestimmten Zweck verarbeitetenpersonenbezogenen Daten auf ein Minimum reduzieren. DieseRichtlinien haben die Einhaltung der DSGVO durch Volvo Carszum Ziel, und wir bitten Sie, sie beim Arbeiten in TIE zu berück‐sichtigen.

3.4.1 SachbereicheBerichte werden in Sachbereiche und Sachunterbereiche eingeteilt. BeimVerfassen eines Berichts den Sachbereich und den Sachunterbereich wählen, derdas gemeldete Problem am besten beschreibt. Jeder Sachunterbereich verfügt übereine andere auszufüllende Vorlage. Manche Felder in den Vorlagen sind obligato‐risch (mit Sternchen gekennzeichnet) und manche Felder sind optional. Es gibt Hilfe-Texte für jeden Sachunterbereich, die die Felder der Vorlage beschreiben. Hilfe-Texte werden durch Klicken auf Hilfe in der rechten oberen Ecke des Bildschirmsgeöffnet.Verkaufsfirmen haben die Möglichkeit, zu wählen, welche Sachbereiche und Sach‐unterbereiche sie den Händlern zeigen möchten. Standardmäßig sind Sachbereicheund Sachunterbereiche eingestellt, die Standard im Zentralsystem sind. Dies kannjedoch konfiguriert werden und an die Bedürfnisse jedes einzelnen Markts ange‐passt werden. Bitte beachten, dass der Sachunterbereich und/oder Sachbereicheines Berichts, der in einem neuen lokalen Sachbereich bzw. Sachunterbereichgeschrieben wird, auf eine der Standardeinstellungen geändert werden muss, bevorer in das Zentralsystem kopiert werden kann.In den nachfolgenden Tabellen sind die zentralen Sachbereiche und Sachunterbe‐reiche aufgeführt. Diese können sich von denen unterscheiden, die der jeweiligeBenutzer sehen kann.

Sachbereich Sachunterbereich Benutzung

Hilfe-Dokumente Fehlende/Falsche Infor‐mationen

Für alle Kommentare zuFolgendem zu nutzen:

● Anweisungen/Handbücher undHilfedateien, diefür VIDA, TIE undTIS genutztwerden.

● Inhalt, der unterWorkshopSupport Guideerhältlich ist.




TIE TIE Problem Sollte für alle technischenTIE-Probleme und Fehlergenutzt werden.

Benutzerverwaltung Sollte genutzt werden,um neue Benutzer undneue Rollen anzufordern.Er wird ebenfallsverwendet, um eineÄnderung der Rollen undÄnderungen von Rollenanzufordern.


VIDA System Informationen Sollte genutzt werden,um Fehler in VIDA zumelden.


VIDA Admin Benutzerverwaltung Zu nutzen, um Ände‐rungen an VIDA-Lizenzen und -Abonne‐ments zu melden, umbeispielsweise die Zahlder Lizenzen, "Kann nichtrepariert werden"-Probleme oder Abonne‐ments zu erhöhen oderverringern.

3.4.2 Wie schreibe ich einen guten Bericht?Dieses Kapitel enthält nützliche Informationen für das Verfassen von Berichten. DasSchreiben eines guten Berichts ist wichtig, da dies den Helpdesks und anderesSupportpersonal unterstützen wird, die Auflösungsdauer zu minimieren und fürVolvo Cars schnellere und genauere Lösungen auf konzeptbezogene Probleme zufinden. Dies ist natürlich sehr wichtig bei Berichten zu Problemen, bei denen Kundenauf die Reparatur ihres Fahrzeugs warten. Für bestimmte Berichte gibt es Vorlagenim Freitext-Feld mit Überschriften zur leichteren Strukturierung des Inhalts.Bitte denken Sie beim Verfassen von Berichten an Folgendes:

● Beim Schreiben von Berichten ist die Fehlermeldefunktion in VIDA zunutzen. Die Funktion kann durch Klicken auf das -Symbol und Berichterstellen in der oberen rechten Ecke von VIDA aufgerufen werden.

● Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich.

● Liefern Sie so viel Informationen zum Problem wie möglich, halten Sie sichdabei an die Fakten und spekulieren Sie nicht.

● Wenn Sie die Aussagen eines Kunden angeben wollen, beginnen Sie mit"Der Kunde behauptet…"

● Beschreiben Sie nur ein Problem/Fehler pro Bericht.



● Lesen Sie den Bericht durch, bevor Sie ihn absenden. Ist er für andere leichtverständlich? Schreiben Sie unklare Abschnitte neu.

● Wenn ein Bericht mit einem Vorschlag beantwortet wird oder wenn weitereInformationen erforderlich sind, ist sicherzustellen, dass die zusätzlicheInformation schnell zur Verfügung gestellt werden. Damit beschleunigen Siedie Erstellung von technischen Journalen und verkürzen die Vorlaufzeit fürLösungen.

● Geben Sie keine Kopien von Berichten, technischen Journalen oder Quali‐tätsbulletins an Kunden weiter.



4 TIE UND VIDAIn den folgenden Abschnitten werden die Verbindungen zwischen TIE und VIDAbeschrieben.

4.1 Berichte von VIDADiese Schritte sind zu befolgen, um einen Bericht aus VIDA zu erstellen:

1. Klicken Sie auf das -Symbol und auf Fehler melden in der linken oberenEcke von VIDA.à Das Fehler melden-Fenster wird geöffnet.

2. Wählen sie einen Berichttyp (Lokal (mit TIE) oder Zentral (TIE)), indem Siedie Optionsfelder im oberen Teil des Fensters nutzen.

3. Geben Sie Sachbereich und Sachunterbereich an, indem Sie die Dropdown-Menüs nutzen. Siehe bitte Kapitel 3.4.1 Sachbereiche auf Seite 6 für weitereInformationen zu den verschiedenen verfügbaren Sachbereiche und Sach‐unterbereiche.

4. Wenn einmal ein Sachunterbereich angegeben wurde, wird eine Liste vonProtokolldateianhängen angezeigt. Bei bestimmten Kombinationen aus Sach‐bereich und Sachunterbereich werden die benötigten Protokolldateien durchTIE festgelegt und ggf. sind diese Protokolldateien in der angegebenen Listevorausgewählt. Falls keine vordefinierte Liste von Protokolldateien vorhandenist, besteht kein Bedarf, Protokolldateien anzuhängen.

5. Klicken Sie auf die Übertragen-Taste.à VIDA findet automatisch die relevanten Informationen und Protokollda‐

teien und erstellt einen komprimierten Ordner, der an TIE gesendet wird.VIDA ruft TIE und TIE wird in einem neuen Fenster geöffnet.TIE öffnet die Berichtvorlage. Die erforderlichen Protokolldateien werdenautomatisch als Anhang hinzugefügt. Die von VIDA gesendeten Datenwerden in die korrekten Felder eingefügt.

6. Abschließen des Berichts

Da diese Methode das Verfassen von Berichten sehr vereinfacht, ist dies die bevor‐zugte Art der Problemmeldung, weil:

● Sie müssen keine Anhänge von Hand hinzufügen oder den Überblickdarüber bewahren, welche Anhänge für welche Sachunterbereiche benötigtwerden.

● Sie müssen nicht Fahrzeugdetails in den Bericht einfügen, da diese Felderautomatisch von VIDA ausgefüllt werden.

HINWEIS

Falls Sie keine Verbindung zwischen TIE und VIDA haben, odernicht befugt sind, auf TIE zuzugreifen, ist die einzige verfügbareOption Per E-Mail melden. Der Bericht sollte ggf. ausschließlichan einen bereits existierenden Support-Kontakt gesendetwerden. Protokolldateien können durch Nutzen der Kontrollkäst‐chen angehängt.

4.2 Suchen eines technischen Journalens aus VIDADer einfachste Weg um für ein Fahrzeug ein relevantes technischen Journalen zufinden ist das Starten der Suche in VIDA. Abhängig davon, wie die Suche gestartetwird, sendet VIDA verschiedene Informationen an TIE, was das Suchergebnisbeeinflusst. Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind in den folgenden Abschnitten zufinden.



4.2.1 BasissucheDiese Schritte befolgen, um eine Basissuche in den Technische Journale in TIE vonVIDA aus durchzuführen:

1. Spezifizieren Sie das Fahrzeug unter der Registerkarte Ausgangs‐punkt à Fahrzeug suchen in VIDA. Je mehr Daten Sie eingeben, umsogenauer wird die Suche. Andere Registerkarten unter der RegisterkarteAusgangspunkt können auch genutzt werden, um das Fahrzeug zu spezifi‐zieren.à Sobald die Taste Wählen oder Verbinden angeklickt wurde, erhält das

spezifizierte Fahrzeug eine eigene Registerkarte.

2. Wählen Sie Arbeitsliste à Technische Journale aus dem Menüfeld links aus,um die Suche zu beginnen.à Die Suche wird durchgeführt, und VIDA zeigt eine Liste sämtlicher techni‐

schen Journalen, die relevant für das aktuelle Fahrzeugprofil sind.

4.2.2 CSC SuchenFalls bei der Durchführung einer Basissuche CSC für das Fahrzeug vorliegen,verwendet TIE die angegebenen CSCs, um die Suche weiter einzugrenzen. Tech‐nische Journale mit Bezug zum spezifischen CSC des profilierten Fahrzeugs werdenangezeigt.

4.2.3 DTC SuchenFalls in VIDA eine Fehlersuche am Fahrzeug durchgeführt worden ist und DTCsfestgestellt wurden, verwendet TIE die angegebenen DTCs, um die Suche weitereinzugrenzen. Technische Journale mit Bezug zu den DTCs für das angeschlosseneFahrzeug werden angezeigt.



5 SCHNELLÜBERSICHT ÜBER DIE ANWENDUNGTIE beinhaltet eine automatische Textsicherungsfunktion. Dies bedeutet, dass dervon Ihnen eingegebenen Text in den Textabschnitten automatisch gespeichert wird.Der Zweck besteht darin, zu verhindern, dass Ihnen Text aufgrund von "Zeitüber‐schreitungen" verloren geht. Es gibt eine Ausnahme im Modul Service-Produkt‐journal. Sie können ein Service-Produktjournal erst speichern, wenn Sie eine Unter‐kategorie ausgewählt haben. Dies bedeutet, dass die automatischeSicherungsfunktion erst funktioniert, wenn Sie eine Unterkategorie ausgewählthaben.

5.1 SuchenEine Suche in TIE kann auf zwei Weisen gestartet werden. Sie können ein Fahr‐zeugprofil abrufen oder direkt nach einem Informationselement suchen.

5.1.1 Fahrzeugprofil abrufenZum Abrufen eines Fahrzeugprofils eines oder mehrere der folgenden Felderausfüllen:

● Typ und Fahrgestell

● VIN

● Kennzeichen

Pos. 2 Fahrzeugprofil abrufen

Klicken Sie auf die Taste Fahrzeug abrufen, um Fahrzeugdaten abzurufen. KlickenSie auf Suchfelder mit Fahrzeugdaten ausfüllen, um die abgerufenen Fahrzeug‐daten in die im Folgenden vorgestellte Tabelle zu übertragen. Diese Daten könnenbei der Suche nach einem Informationselement als Filter verwendet werden, sieheKapitel 5.2 Fahrzeug-Information auf Seite 13.

Nr. Feldname Bezeichnung

1 Serie Seriennummer

2 Sub Unterseriennummer

3 Türen Anzahl Türen

4 Mot. Motornummer

5 Verkauf Verkaufsversion

6 Karosserie Karosserienummer

7 Getriebe Getriebecode

8 Lenken Lenkung




9 Fabrik Fabrik

10 Strukturwoche (von/bis) YYYYWW

11 Fahrgestellbereich (von/bis) Fahrgestellnummer

12 Modelljahr von (von/bis) YYYY

5.1.2 Suche nach einem InformationselementDie Suche nach einem Informationselement (Bericht, Technische Journale, oderService-Produktjournal) oder einer Kombination von Elementen, ist mit der Auswahlder relevanten Module zu beginnen:

● Bericht

● Technisches Journal

● Service-Produktjournal

Sie müssen im Dropdown-Menü zentral oder lokal auswählen und haben die Option,sämtliche Module mit den Tasten Alles auswählen bzw. Auswahl komplett löschenauszuwählen bzw. abzuwählen. Falls sämtliche Module ausgewählt sind, wird dasErgebnis mit einer Liste pro Modul angezeigt.Nach dem Abrufen eines Fahrzeugprofils können Sie Daten in den ausgefülltenFeldern bearbeiten, um nach einem Informationselement zu suchen.Wenn kein Fahrzeugprofil abgerufen wurde, können Sie Daten in eines derfolgenden Felder eingeben, um nach einem Informationselement zu suchen:


1 Serie Serie - ein Zeichen

2 Sub Unterserie - ein Zeichen

3 Türen Anzahl Türen - eine Ziffer

4 Mot. Motornummer - zwei Ziffern

5 Verkauf Verkaufsversion – zwei Zeichenn.

6 Karosserie Karosserie - ein Zeichen oder eine Ziffer

7 Getriebe Getriebecode - zwei Zeichen

8 Lenken Lenkung - ein Zeichen

9 Fabrik Montagewerk - zwei Zeichen

10 Strukturwoche (von/bis) YYYYWW - sechs Ziffern

11 Fahrgestellbereich (von/bis)

Fahrgestellnummer - sieben Zeichen oderweniger. Bei weniger Ziffern füllt das Systemdie Zahl mit Nullen auf.

12 Modelljahr (von/bis) YYYY - vier Ziffern




13 CSC Kunden-Symptomcode. Klicken Sie auf denLink CSC und wählen Sie den CSC von derSeite aus, die erscheint oder fügen Sie einenCode von Hand hinzu, indem Sie den CSC indas Feld "CSC" (2 Zeichen) eingeben. DenCSC durch Klicken auf den nach rechts gerich‐teten Pfeil in das Einschließen in-Feld über‐tragen. Es können mehrere CSC ausgewähltwerden. Um einen bereits hinzugefügten CSCzu entfernen, muss er zunächst ausgewähltwerden. Anschließend auf die nach linksgerichteten Pfeile klicken.

14 Funktionsform/FunktionAn

Funktionsbereich ab. Den Link Funktionsformund/oder Funktion An anklicken und die Funk‐tionsbereich auf der erscheinenden Seitewählen oder die Funktionsbereich von Handeingeben - maximal 4 Ziffern.

15 Fehlercodes In die Felder DTC Steuergerät und Code vonHand einen DTC, maximal 7 + 7 Zeichen,eingeben und durch Klicken auf die nachrechts zeigenden Pfeile zum Feld In Suche miteinbeziehen übertragen. Es können mehrereDTCs ausgewählt werden. Falls mehr als einDTC gewünscht wird, muss der Vorgangwiederholt werden. Um einen bereits hinzuge‐fügten DTC zu entfernen, muss er zunächstausgewählt werden. Anschließend auf dienach links gerichteten Pfeile klicken.

16 Status Datum (von/bis) Kann nur aus dem Kalender ausgewähltwerden.

17 Freier Text Geben Sie einen Freitext mit mindestens zweiZeichen ein. Falls Sie mehrere Wörtereingeben, wählen Sie einen UND- oderODER-Zustand für die eingegebenen Wörterein, indem Sie das Dropdown-Menü nutzen.Um einen LIKE-Zustand einzustellen, gegebenSie vor oder nach dem Wort ein Sternchen (*)ein.

Wonach kann man in den verschiedenen Modulen suchen?Für Berichte und technischen Journalen sind alle Suchfelder zulässig. Für Service‐produkt-Journale sind die Statusdatum-Felder (von/bis) und das Feld Freier Textgültig.

5.2 Fahrzeug-InformationFalls Sie Informationen zu einem Fahrzeug suchen, nutzen Sie die RegisterkarteFahrzeuginformationen. Hier können Sie Daten in eines der Suchfelder eingeben:

● Typ und Fahrgestell

● oder VIN

● oder Kennzeichen



5.3 BerichteZum Erstellen/Ansehen eines Berichts klicken Sie auf die Registerkarte Bericht undwählen Sie einen der Titel aus:

● Berichtliste anzeigen – Daten in ein oder mehrere Felder eingeben und dieTrefferliste ansehen/ausdrucken.

● Neuer Bericht erstellt – wählen Sie eine geeignete Sachbereich aus demDropdown-Menü aus und fahren Sie fort. Um eine Liste von zentralen Sach‐bereiche und Sachunterbereiche aufzurufen, siehe Kapitel 3.4.1Sachbereiche auf Seite 6.

Achtung

Geben Sie, wenn Sie mit Berichten arbeiten, keine Informationenin das Text hinzufügen-Feld ein, die keinen direkten Bezug zumBericht haben. Wir bitte Sie auch abzuwägen, ob Sie Informati‐onen über einen Kunden, einen Angestellten oder ein Fahrzeug,die für den Hauptzweck des Berichts nicht absolut notwendigsind, angeben.Bitte befolgen Sie diese Richtlinien möglichst genau, da dieDatenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von Unternehmenverlangt, dass sie die für einen bestimmten Zweck verarbeitetenpersonenbezogenen Daten auf ein Minimum reduzieren. DieseRichtlinien haben die Einhaltung der DSGVO durch Volvo Carszum Ziel, und wir bitten Sie, sie beim Arbeiten in TIE zu berück‐sichtigen.

5.4 Journale

Falls Sie Journale erstellen oder anzeigen lassen möchten, klicken Sie auf dieJournal-Registerkarte und wählen einen der folgenden Einträge aus dem Dropdown-Menü:

● Technische Journale– Journalliste anzeigen – Daten in ein oder mehrere Felder eingeben.

● Service-Produktjournale– Journalliste anzeigen – Daten in ein oder mehrere Felder eingeben.

5.5 BenutzerprofilDurch Klicken auf den Benutzernamen in der rechten Ecke des Bildschirms könnenSie das Benutzerprofil überprüfen und einige Benutzereinstellungen anpassen.Sie können Sehen, falls persönliche Informationen (wie Name, Kontaktdaten etc.)korrekt sind. Es ist ferner möglich, u.A. die bevorzugten Einheiten für die Tachome‐tereinheiten, Sprache, Kalender-/Uhrzeitformat einzustellen und festzulegen, ob SieE-Mail-Benachrichtigungen von TIE erhalten möchten.



6 UNTERSTÜTZUNGDa TIE eine geschäftskritische Anwendung ist, wurden Hilfe- und Supportfunktionenzur Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit implementiert. Dieses Kapitel enthältInformationen dazu.

6.1 TIE HilfedateienHilfedateien sind für alle Bildschirme in TIE erhältlich. In diesen Dateien erhalten SieErläuterungen zu sichtbaren Elementen wie Kennungen, Dropdown-Menüs, Einga‐befeldern etc. Der Zugriff auf die Hilfedateien erfolgt durch Klicken auf die Hilfe-Tastein der rechten oberen Ecke. Ein neues Fenster mit Informationen zum aktuellenBildschirm wird angezeigt.

Pos. 3 TIE Hilfedatei-

6.2 Wohin wende ich mich bei Problemen?Falls die Hilfedateien nicht genügend Informationen liefern, um bei Problemen zuhelfen, ist der Helpdesk vor Ort zu kontaktieren.



7 ABKÜRZUNGEN

CSC – Customer Symptom Codes (Kunden-Symptomcode)DTC – Diagnostic Trouble Code (Fehlercode)EWD – Electronic Wiring DiagramDSGVO – Datenschutz-GrundverordnungSPJ – Service Product Journal (Serviceprodukt-Journal)TIE – Technical Information ExchangeTIS – Technical Information ShopTJ – Technical Journal (Technisches Journal)URL – Uniform Resource LocatorVIDA – Vehicle Information and Diagnostics for AftersalesVIN – Vehicle Identification Number (Fahrzeugidentifizierungsnummer)



8 VERLAUFSPROTOKOLL

8.1 258DE02IRNeues Dokument für freie Werkstätten.

8.2 258DE03IREine allgemeine Überarbeitung des Dokuments. Neue oder abgeänderte Informati‐onen in allen Kapiteln und neu hinzugefügte Bildschirmausdrucke. Streichung veral‐teter Informationen.

8.3 258DE04IRDas Unterkapitel Berichte von VIDA wurde aktualisiert.Das Unterkapitel Sachbereiche wurde angepasst.Kleinere Textanpassungen und Korrekturen im gesamten Dokument.Dies ist die letzte Version, die Informationen über VIDA All-in-one und VIDA on Webbeinhaltet.

8.4 258DE05IRÄnderungen, die aufgrund der Einführung der neuen VIDA-Anwendung im Jahr 2015im gesamten Dokument erfolgt sind. vor allem das Unterkapitel Sachbereiche wurdeangepasst und mit neuen Sachbereichen und Untersachbereichen aktualisiert.Sämtliche Informationen über VIDA All-in-one und VIDA on Web wurden entfernt.

8.5 258DE06IRDas Copyrightjahr wurde auf 2018 aktualisiert. Die Texte wurden außerdem mitkleinen Änderungen aktualisiert.

8.6 258DE07IRIn Kapiteln über Berichte sind Richtlinien für die Befolgung der Datenschutz-Grund‐verordnung beim Arbeiten in DIE hinzugekommen. Die Seiten, zu denen DSGVO-Hinweise hinzugefügt wurden, sind im Inhaltsverzeichnis zu finden.



9 ALPHABETISCHES VERZEICHNISDDatenschutz-Grundverordnung ........... 6, 14

EEinloggen ................................................... 4

Einstellungen ........................................... 14

FFahrzeugprofil .......................................... 12

KKategorien ................................................. 5

LLEVC ....................................................... 14

MManuell .................................................... 14

SSachunterbereiche ................................ 6, 9

Serviceprodukt-Journale .......................... 14

Sprache ................................................... 14

Suchen .................................................... 10

TTechnische Journale ............................... 14

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