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www.weinmarketing.rlp.dewww.weinmarketing.rlp.de Luxemburg, 7. März 2007
Website und Newsletter-System
als Marketingwerkzeuge
für den
direkt vermarktenden Winzer
Dipl. Ing. Agr. Karin Rheinschmidt, Kompetenzzentrum Weinmarkt & Weinmarketing Rheinland-Pfalz
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Ein guter Internetauftritt …
• Marketingkonzept - Zielgruppengerecht
• Design
• Inhalt
• Technik
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KUNDEKUNDE Preis
Vertrieb
Produkt
Kommunikation
Website als Teil des Marketing-Mix
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Warum Corporate Identity (CI) …
• Die Konkurrenz ist auch gut !
• Austauschbare Produkte
• Kritische Kunden
Jedes Unternehmen braucht ein eigenes unverwechselbares Profil !
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Wie entsteht Unternehmenspersönlichkeit oder Corporate Identity (CI) ?
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Ziele eines CI-Konzeptes
1. Sympathie und Vertrauen schaffen
2. Imageprobleme bei Zielgruppe beseitigen
3. Informationsdefizite beseitigen
4. Modernes, einheitliches Erscheinungsbild
5. „Wir-Gefühl“
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Corporate Identity …
1. Corporate Design
2. Corporate Behaviour
3. Corporate Communication
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Corporate Design (CD)
1. Logo
2. Hausfarbe
3. Hausschrift
4. Gestaltungsraster
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CD – auch für Ihre Website !!
• Aufmerksamkeit
• Wiedererkennung
• Eigenständigkeit
• Langlebigkeit
• Variations- und Ausbaufähigkeit
• Modernität
• Emotionalität
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Beispiele …
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Corporate Design muss durchgängig sein !
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… auch auf Website
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Was soll meine Website leisten ?
1. Kunden binden / gewinnen
2. Kommunikation ermöglichen
3. Produkte verkaufen
4. Zusatznutzen anbieten
5. Wissen vermitteln
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1. Kunden binden …
• Emotionale Bindungpersönliche BerichteInfos über RegionGeschichten beim Weinverkosten
• Regelmäßig aktuelle, neue InformationenWas passiert im Betrieb, in der RegionWein des Monats
• Newsletter per EmailKaufanreizeKontaktfrequenz
• Kunden beteiligenvirtuelle WeinprobenE-CardsWeiterempfehlungen belohnen
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2. Kommunikation ermöglichen …
• Internet als Kommunikationsmedium,
nicht nur Information
• Kontaktmöglichkeiten anbieten
Email, Formulare, antworten Sie sofort
• Umfragen, Gästebücher, …
… Lernen Sie Ihren Kunden kennen !
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3. Produkte verkaufen …
• Ihr Kunde verkauft sich das Produkt selbst !
• Ausführliche Produktinformationen
Expertisen, Analysewerte, Bewertungen etc.
Verwendungsbeispiele
• Produktvorschläge
ähnliche, ergänzende Produkte
• Selektionshilfen
Probepakete
Sortieren nach Kategorien
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Tipps zum Shop-System
• Einfache Bedienbarkeit des Shops
… hier gehen die meisten Kunden verloren!
• Hierarchische Organisation nach Kategorien –
Details hinterlegen (System Warenkorb)
• Schlussseite: Hinweis, dass Bestellliste noch
einmal bestätigt werden muss
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4. Zusatznutzen anbieten
Bieten Sie Ihrem Kunden etwas an, das für ihn „wertvoll“sein könnte:
Ratgeber, Rezeptideen, Service, Downloads, Bilder, Veranstaltungen, Weinlexikon, …
Ziel: Unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb !
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5. Wissen vermitteln …
• Unterschiedliche Interessen
- Neukunden
- Stammkunden
• Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt !
• Menüführung … der nächste Klick muss
sitzen !
• Kunde kann sich jederzeit Produktwissen
selbst aneignen
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Internet – das etwas andere Werbemedium
• Kunde sucht Informationen aktiv
(vgl. Hofprospekt, Brief, etc.)
• Hoher Aufmerksamkeitsgrad
• Mulitmedia – fähig (Videos, Panoramabilder, … )
• Interaktivität – Dynamischer Inhalt (z.B. Suchmaske)
• Aktualität ist ein Muss
• Kunde bestimmt Informationstiefe selbst
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Tipp
Viel Information ist sinnvoll
• Enttäuschungen vermeiden
• Übersichtlichkeit
• Durchdachte Navigation
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Wege zur Website
1. Eine Domain
2. Webspace
3. Layout
4. Web-Shop
5. Erstellung und Wartung
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1. Domain …
Ihre Adresse im Internet
Wunschdomain frei? www.denic.de
Kosten: 30 – 150 €/Jahr
Tipp: - Registrieren über Provider spart Kosten
- Domainname kurz und einprägsam
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2. Webspace
Damit eine Website im Internet angezeigt wird,
muss sie auf einem Webserver liegen. Wenn
Sie nicht über einen eigenen Webserver
verfügen, können Sie einen Platz (Webspace)
auf dem Server eines Internet-Providers für Ihre
Website mieten. Der Provider sorgt dafür, dass
Ihre Website unter dem gewünschten
Domainnamen im Internet erreichbar ist.
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Webspace
Provider (z.B. 1&1, Strato, …) ca. 1 € / Monat• Eigene Domain• Eigene Email-Accounts• Zugriffstatistiken• Baukasten Homepage
Business Paket ca. 7 € / Monat
Inklusive Datenbank
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3. Layout
• Von der Stange (ca. 300 € + ca. 5 €/Monat)Von Werbeagenturen vorgefertigte Layouts,an Wünsche des Kunden angepasst
• Individuell (ab 1000 € + ca. 5 €/Monat)allein für Layout durch Grafiker
• Baukasten (ca. 5 €/Monat) über Provider
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4. Webshops
• Miet-Webshop über Provider (ca.10 €/Monat)
• Webshop kaufen (ca. 300 €)
• Webshop-Module über CMS
auch Freeware wie www.joomla.de, www.typo3.org
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5. Erstellung / Wartung
1. Baukasten (Provider)
2. CMSOpen Source: Typo3, Joomla
Kaufprogramme: Macromedia Contribute, Dreamweaver
3. EditorMicrosoft Frontpage
4. Agenturen
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Newsletter – attraktives Marketingwerkzeug
• Schnell
• Billig
• Hohe Reaktionsraten möglich
aber: Viele Newsletter bleiben ungelesen!
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Einstieg ins Newsletter-Geschäft ?
• Modernes Medium –
passt es zu meinem Kundenstamm?
• Kundenbindung
• Qualität des Newsletters prägt
Eindruck von Ihrem gesamten Betrieb!
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Was sollten Sie bedenken ?
• Welche Themen wollen Sie transportieren?Veranstaltungen, interessante Aktionen, …
• Regelmäßigkeit mind. alle zwei Monate
• Gliederung optisch deutlich machen
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Newsletter – In welcher Form ?
1. PDF – Datei als Anhang einer Mail
2. HTML-Mail
3. Text-Mail
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1. PDF
Vorteil:• Optisch einwandfrei (Word, Page-Maker)
Nachteile:• Aufwändige Erstellung• Empfänger ist einen Klick von Ihrer Nachricht entfernt• Lange Ladezeiten
Acrobat Reader beim Empfänger?DSLFlatrate
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2. HTML-Mails
Vorteile:• Sehr gute Gestaltungsmöglichkeiten (Beispiele!)
Farbe, Bilder, Schriftformatierungen
Nachteile:• Formatierungsaufwand ist erheblich• 50 verschiedene Email-Programme – wie kommt Email an?
• Hohe Ladezeiten• Spam-Klassifizierung - kommt Ihre Email überhaupt an ?
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3. Text-Mails
Vorteile:• Aktive Bewerbung Ihrer Website• Automatische Aktualisierung und Pflege Ihrer Website• Grundsätzlich virenfrei• Erscheinungsbild bei Empfängern gleich oder ähnlich• Geringer Formatierungsaufwand
Nachteile:• Wenig Gestaltungsmöglichkeiten• Einen zusätzlichen Klick von Info entfernt
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Aufbau von Text-Newslettern
1. Einleitung
2. Inhaltsverzeichnis
3. Teaser (kurzer Anriss des Themas)
4. Eingebunde Links auf eigene Website
5. Impressum
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Layout von Newslettern
• Form soll der Funktion dienen !
• Keine Gestaltungselemente mit reiner Schmuckfunktion
• Newsletter ist KommunikationswerkzeugBeachten Sie Ihr CI-Konzept!
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Komfortables Lesen ist wichtig !
• Zeilenlänge: 60-70 Zeichen
• Leerzeilen zum Trennen von Absätzen
Struktur, Lesepausen, keine Tabs
• Klein- und Großschreibung
• Abtrennung von Abschnitten mit Trennlinien
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Adressen – wichtiges Thema
• Mail-Adressen aus Kundendatei
• Eigenes Postfach für Newsletter-Interessenten (mailto-Funktion auf Website)
• Messen, Preisausschreiben
• Datenschutz!! Versand nur als Blindkopie
• Gewissenhafte Pflege der Adress-Datenbank!
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Impressum – ohne geht es nicht !
Impressum ist Pflicht und schafft Vertrauen !
1. Vollständiger Namen des Absenders
(Vor- und Zuname)
2. Eine reale Postadresse
(kein Postfach)
3. Möglichkeit zur unmittelbaren Kontaktaufnahme
(Email-Adresse, Telefonnummer)
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Fazit
• Website und Newsletter sind Bausteine des Kommunikations- und CI-Konzeptes
• Website selbst erstellen? Qualität ist entscheidend.
• Newsletter als Kundenbindungswerkzeug attraktiv.
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Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit !