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Zyxel spricht Ihre Sprache

Support-Campus Hilfemedien

Schulungen und Webseminare

Erweiterte Hilfe und Smart Support

Installations- und Trainingsgutscheine

Erweiterte Garantieleistungen

Unser neues und einfaches Support-System

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Medien zur SelbsthilfeFür mehr Details und weitere Konfigurations-anleitungen, nehmen Sie die umfangreichen Bedienungsanleitungen zur Hand. Diese sind immer in der aktuellen Version als PDF-Datei erhältlich unter ftp://ftp.zyxel.com

Unsere umfangreiche Wissensdatenbank steht Ihnen im Support-Portal unter:https://support.zyxel.eu zur Verfügung. Das Portal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und ist der Zugang zu allen Medien und Foren.

Selbststudium, Schulungen und Webinare

Wenn Sie sich langfristig Wissen über Techno-logien und Produkte von Zyxel aneignen möchten, bietet unser Education-Center ein umfangreiches Angebot an Schulungsmög-lichkeiten an. Neben den 24/7 verfügbaren Kursen zum Selbststudium, bietet Ihnen das Trainings-Center auch die Möglichkeit zur Teilnahme an Webinaren und Schulungen im

Seminarraum an. Zertifizierte Zyxel-Trainer vermitteln Ihnen in den Schulungen ein umfang- reiches Wissen und leiten Sie durch den weiteren Zertifizierungsprozess. Sie erlangen somit einen wertvollen Nachweis des erreichten Ausbildungs- standes, der bei Kunden und Arbeitgebern geschätzt wird. Besuchen Sie http://education.zyxel.com und melden Sie sich zum Training an.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist das Team des Support-Campus nur wenige Mausklicks entfernt. Melden Sie sich einfach unter „Support kontaktieren“ an und erstellen Sie in wenigen Schritten Ihren persönlichen Account.

Danach steht Ihnen das ganze Angebot des Portals zur Verfügung:• Chatten Sie mit einem Techniker während

der Bereitschaftszeit• Erstellen Sie mit wenigen Klicks einen neuen

Supportfall (Ticket) oder aktualisieren Sie bestehende Fälle.

Umfangreiche Hilfe durch den Support-Campus

• Kontaktieren Sie die Service-Hotline für einen direkten Dialog mit einem Techniker

• Erstellen Sie einen Garantieantrag für ein defektes Produkt

• Für unsere Vertriebspartner gibt es besondere Servicelevel und mit dem Smart Support ein Team aus Spezialisten zur Betreuung von Netzwerken und Installationen mit unseren Produkten. Diese Services sind nur teilweise kostenpflichtig. Ebenso steht Ihnen ein breites Angebot an kostenlosen Diensten zur Verfü-gung.

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Verbesserte Service-Level: Reaktion innerhalb von vier Arbeitsstunden, Lösung innerhalb von 16 Arbeitsstunden, ausschließlich der Einbindung von Dritt- anbietern.

Schnellerer Telefonsupport:

Sie werden innerhalb von 30 Sekunden bedient, wenn Sie uns anrufen.

Wissensdatenbank:

Wir freuen uns über Anregungen zur Erstellung neuer Videos oder Artikel für die Wissensdatenbank auf Basis Ihrer Anfor-derungen, damit Sie Ihre Kunden besser unterstützen können..

Einfach alles, was Sie brauchen, um Ihre Zyxel-Kunden ganz SMART zu unterstützen!

https://partner.zyxel.eu

Smart Support von Zyxel bringt Ihnen zusätzliche Vorteile:

Bitte warten...Nicht bei uns!

Vergessen Sie Wartezeiten und nerviges Verbinden:Zyxel bietet Ihnen ein 24-Stunden-Komplett-paket an. Werden Sie Partner und konzen-trieren Sie sich weiter auf Ihr Kerngeschäft.

Lösungen aus einer Hand:

Unser Europa-Partner-Support, mit Sitz in Würselen bei Aachen, steht für Sie bereit.

Das Team arbeitet eng zusammen mit unserem Vertrieb, Support und Retouren- Abteilungen. Unsere erfahrenen IT-Spezial-isten werden Ihnen eine Lösung für jedes Problem mit unseren Produkten bieten.

Nutzen Sie alle Vorteile des Partner-Supports:

• Kostenlose Support-Hotline

• Kurze Wartezeiten (unter 60 Sekunden)

• Ticket Follow-Up, überprüfen Sie direkt Ihren Status.

• Support in mehreren Sprachen

• Smart Support

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Profitieren Sie von

unserem Know-How!

Netzwerk-Einrichtungen in komplexen Situationen können viel Zeit in Anspruch nehmen und den Netzwerkspezialisten viel abverlangen.

Hierfür bieten wir Ihnen eine schnelleund unkomplizierte Lösung an.

Config-Voucher – Wir richten Ihnen per Fernwartung die Zyxel-Hard- und Software auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ein.

Erwerben Sie zunächst einen Config-Voucher entsprechend Ihren Anforderungen von Ihrem Distributions- oder Vertriebsparter. Dann setzen Sie sich mit dem Zyxel-Support in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Nachfolgend finden Sie eine Leistungsübersicht der beiden Möglichkeiten.

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Umfangreiche Konfiguration – wir stehen Ihnen zur Seite!

Dieser Service bringt Ihr Projekt zum Abschluss durch die Inbetriebnahme und Grundkonfiguration Ihres Zyxel Gerätes.

• Haben Sie einen Termin mit dem Support-Team vereinbart, lösen wir mit einer Vorlaufzeit von maximal einer Woche das Problem.

• Sie erwerben den Service mit der oben genannten Artikelnummer bei Ihrem Fachhändler, Distributor oder Onlineshop

• Zum genannten Termin halten Sie das Gerät mit der aktuellen Software oder Firmwareversion und einer aktiven Teamviewer™-Verbindung bereit.

• Der Zyxel-Support installiert das Gerät nach Ihren Wünschen innerhalb einer Service-Zeit von maximal 30 Minuten.

Dieser Service plant und realisiert Ihr Projekt von der Inbetriebnahme über die komplexe Konfiguration Ihres Zyxel Gerätes bis hin zu einer Kompetenzschulung.

• Haben Sie einen Termin mit dem Support-Team vereinbart, lösen wir mit einer Vorlaufzeit von drei Tagen das Problem.

• Der Zyxel-Support installiert das Netzwerk nach Ihren gewünschten Anforderungen.

• Ihnen stehen pro Voucher 60 Minuten mit dem Support-Profi zur Verfügung, um Ihre Fragen zu klären. Es kann in diesem Rahmen auch eine Schulung enthalten sein.

• Im Zusammenhang mit einer Konfigura-tions-Anfrage, kann der Support-Profi Ihnen eine Einschätzung zum Zeitaufwand geben, damit Sie die benötigte Anzahl an Zeitgutscheinen erwerben können.

Übersicht ADVANCED Voucher:

• Dauer: maximal 60 Minuten

• Umfang: Kundenspezifische Konfigura-tionsunterstützung inkl. Trainings- und Kompetenzsitzung

• Bedarf: TeamViewerTM-Zugriff mit unterstützendem Techniker vor Ort

• Vorbereitungszeit: weniger als 3 Tage

• Zielgruppe: Partner und Wiederverkäufer

Übersicht BASIC Voucher:

• Dauer: maximal 30 Minuten

• Umfang: Basis Funktionseinstellung

• Bedarf: Neueste Firmware, Topologie verfügbar, TeamViewerTM-Zugriff

• Vorbereitungszeit: max. 1 Woche

• Zielgruppe: Business Produkte

Voucher BASICfür alle Business Produkte.

Bestell-Nr: ZY-CONF-BASIC

Voucher ADVANCE Installation von Netzwerken mit Trainingseinheit.

Bestell-Nr: ZY-CONF-ADVANCE

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Erst recht wenn ein Defekt an einem Produkt auftritt, zeigt sich, was Zyxel unter Kundenservice versteht. Schnelle Hilfe und die erweiterte Garantie für Zyxel Produkte bringen sie kurzfristig wieder in Verbindung. Je nach Gerät bieten wir folgende Service-Typen an:

Ein Austausch von Klein-geräten nach Feststellung eines Defektes mit Versand des Ersatzgerätes innerhalb von 3 Arbeitstagen an die Kundenadresse.

Reparatur- und Ersatzteilservice

Die Fertigstellung einer Reparatur oder Austausch des defekten Gerätes inner- halb von 2 Arbeitstagen nach Eingang der Einsen-dung vom Kunden.

Wir versenden ein Aus-tauschgerät am nächsten Arbeitstag. Nach Prüfung und Austausch kann der Kunde das defekte Gerät innerhalb von 10 Arbeits-tagen an das Service Center zurücksenden.

Im Next Business Day Service (NBDD) erhält der Kunde das Austausch-gerät schon am nächsten Arbeitstag.

NBDS

NBDD

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NBD-Service:

Zyxel Green bedeutet auch Nachhaltigkeit – nicht nur durch Energieeinsparung im Betrieb, sondern auch durch Reparatur und Ersatzteileservice bis zu zwei Jah-ren nach Abkündigung des Produktes im Konsumentenbereich. Für unsere pro-

fessionellen und SMB-Geräte bietet Zyxel die Reparatur und Ersatzteilbeschaffung bis zu 7 Jahre nach Ende des Produktzyklus an. Alle Bedingungen und die Übersicht der Produkte für den Profes-sional und NBD-Service, finden Sie auf unserer Internetseite www.zyxel.com unter „Support“.

Vorabaustausch am nächsten Arbeitstag

Um Ihnen den Stress bei einem Ausfall eines Zyxel Produktes zu nehmen, haben wir zwei mögliche Methoden des Vorabaustausches für unsere Business Produkte definiert. Welche Produkte wir als Business Produkte definieren, finden Sie aus unserer Website unter „Support/Garantieübersicht“. Wir lassen Ihnen die freie Wahl, welchen Service Sie benötigen und bieten daher an:

Versand am nächsten Arbeitstag (NBDS)

Dieser Service wird kostenlos für alle Business Produkte angeboten. Nachdem ein Defekt am Gerät festgestellt wurde und ein Retouren-Antrag durch unser System mit einer Vorgangsnummer (DE…) bestätigt wurde, sendet der Zyxel-Support Ihnen ein Austauschgerät am nächsten Arbeitstag zu. Die Lieferung erreicht Sie je nach Standort in zwei bis drei Tagen. Nachdem Sie das Gerät ausge-tauscht haben, senden Sie das defekte Produkt zurück zum Service-Center.

Lieferung am nächsten Arbeitstag (NBDD)

Dieser Service setzt noch einen drauf, denn basierend auf dem Vorab-Austausch, wird das Gerät schon am nächsten Arbeitstag geliefert. Dieser Service ist ideal für zentrale und unverzichtba-re Netzwerkeinheiten und kann für jedes gelistete Gerät zusätzlich erworben werden. Wichtig ist eine Aktivierung der Servicelizenz nach Erwerb des Produktes auf unserem System innerhalb der erlaubten Zeit. Nach Aktivierung wird das Austauschgerät nach Eintreten des Garantiefalles und kompletter Meldung am gleichen Arbeitstag versendet und somit am nächsten Arbeitstag gelie-fert. Alle Bedingungen und Einschränkungen finden Sie auf unserer Internetseite unter „Support/NBD“.

Dead on Arrival Regelung (D.O.A.)(gültig ab 01.11.2018 in EU**Ländern)

Zyxel behandelt alle Mängel, die von unserer Garantie abgedeckt sind, als D.O.A. innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts von einem offiziellen Händler. Wenn der Kunde sich an die Zyxel RMA-Abteilung wendet, bearbeitet Zyxel die Reklamation als D.O.A. mit einem erweiterten Tauschservice des Produkts und einem kostenlosen Rücksendungsgutschein an unser nächstge-legenes Servicecenter. Um zu beweisen, dass das Gerät beim Eintreffen defekt ist, muss der Kunde eine Bestätigung des Zyxel-Support-Teams über den Defekt einholen und die Rechnung bereitstellen.

(** Gültig in Österreich, Belgien, Tschechische Rep., Dänemark, Finnland, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen, Spanien, Schweden, Großbritannien)

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Corporate Headquarters

Zyxel Communications Corp.Tel: +886-3-578-3942Fax: +886-3-578-2439Email: sales@zyxel.com.twhttp://www.zyxel.com

Zyxel USANorth America HeadquartersTel: +1-714-632-0882Fax: +1-714-632-0858Email: sales@zyxel.comhttp://us.Zyxel.com

Zyxel BrazilTel: +55 (11) 3373-7470Fax: +55 (11) 3373-7510Email: comercial@zyxel.com.brhttp://www.zyxel.com/br/pt/

Zyxel BelarusTel: +375 17 334 6099Fax: +375 17 334 5899Email: sales@zyxel.byhttp://www.zyxel.by

Zyxel BeNeLuxTel: +31 23 555 3689Fax: +31 23 557 8492Email: sales@zyxel.nlhttp://www.zyxel.nlhttp://www.zyxel.be

Zyxel Bulgaria(Bulgaria, Macedonia, Albania, Kosovo)Tel: +3592 4443343 Email: info@cz.Zyxel.comhttp://www.zyxel.bg

Zyxel Czech RepublicTel: +420 241 091 350Hotline: +420 241 774 665Fax: +420 241 091 359Email: sales@cz.Zyxel.comhttp://www.zyxel.cz

Zyxel Denmark A/STel: +45 39 55 07 00Fax: +45 39 55 07 07Email: sales@zyxel.dkhttp://www.zyxel.dk

Zyxel FinlandTel: +358 9 4780 8400Email: myynti@zyxel.fi http://www.zyxel.fi

Zyxel FranceTel: +33 (0)4 72 52 97 97Fax: +33 (0)4 72 52 19 20Email: info@zyxel.frhttp://www.zyxel.fr

Zyxel Germany GmbHTel: +49 (0) 2405-6909 0Fax: +49 (0) 2405-6909 99Email: sales@zyxel.dehttp://www.zyxel.de

Zyxel Hungary & SEETel: +36 1 848 0690Email: info@zyxel.huhttp://www.zyxel.hu

Zyxel ItalyTel: 800 99 26 04Fax: +39 011 274 7647Email: sales@zyxel.ithttp://www.zyxel.it

Zyxel NorwayTel: +47 22 80 61 80Fax: +47 22 80 61 81Email: salg@zyxel.no http://www.zyxel.no

Zyxel PolandTel: +48 223 338 250Hotline: +48 226 521 626Fax: +48 223 338 251Email: info@pl.Zyxel.comhttp://www.zyxel.pl

Zyxel RomaniaTel: +40 31 0809 888Fax: +40 31 0809 890Email: info@cz.Zyxel.comhttp://www.zyxel.ro

Zyxel RussiaTel: +7 (495) 539-9935Fax: +7 (495) 542-8925Email: info@zyxel.ruhttp://www.zyxel.ru

Zyxel SlovakiaTel: +421 220 861 847Hotline: +421 220 861 848Fax: +421 243 193 990Email: info@cz.Zyxel.comhttp://www.zyxel.sk

Zyxel Communications ES LtdTel: 911 792 100Email: ventas@zyxel.eshttp://www.zyxel.es

Zyxel Sweden A/STel: +46 8 55 77 60 60Fax: +46 8 55 77 60 61Email: sales@zyxel.sehttp://www.zyxel.se

Zyxel SwitzerlandTel: +41 (0)44 806 51 00Fax: +41 (0)44 806 52 00Email: info@zyxel.chhttp://www.zyxel.ch

Zyxel Turkey A.S.Tel: +90 212 314 18 00Fax: +90 212 220 25 26Email: bilgi@zyxel.com.trhttp://www.zyxel.com.tr

Zyxel UK Ltd.Tel: +44 (0) 118 9121 700Fax: +44 (0) 118 9797 277Email: sales@zyxel.co.ukhttp://www.zyxel.co.uk

Zyxel UkraineTel: +380 44 494 49 31Fax: +380 44 494 49 32Email: sales@ua.Zyxel.comhttp://www.ua.Zyxel.com

Europe Asia The Americas

Zyxel China (Shanghai)China HeadquartersTel: +86-021-61199055 Fax: +86-021-52069033 Email: sales@zyxel.cn http://www.zyxel.cn

Zyxel China (Beijing)Tel: +86-010-62602249Email: sales@zyxel.cnhttp://www.zyxel.cn

Zyxel China (Tianjin)Tel: +86-022-87890440 Fax: +86-022-87892304 Email: sales@zyxel.cn http://www.zyxel.cn

Zyxel IndiaTel: +91-11-4760-8800Fax: +91-11-4052-3393Email: info@zyxel.inhttp://www.zyxel.in

Zyxel KazakhstanTel: +7-727-2590-699Fax: +7-727-2590-689 Email: info@zyxel.kzhttp://www.zyxel.kz

Zyxel Korea Corp.Tel: +82-2-890-5535 Fax: +82-2-890-5537Email: sales@zyxel.krhttp://www.zyxel.kr

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03/2019