... eine kurze Anleitung
Telefonieren – professionell
Tele
fonie
ren –
pro
fess
ionell
spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen
mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners
notieren richtigen Ansprechpartner
herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen)
Das Telefon klingelt
Tele
fonie
ren –
pro
fess
ionell Telefongespräch vorbereiten
Ziele formulieren– warum rufen wir an
Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen
Tele
fonie
ren –
pro
fess
ionell Telefongespräch führen
klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion
schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)
wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren
Verabschiedung
Tele
fonie
ren –
pro
fess
ionell Gespräch verarbeiten
Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte)
zusammenstellen– Rückruf– Material ergänzen– Infos weiterleiten
Tele
fonie
ren –
pro
fess
ionell Tipps
freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will
zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen
sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»
Verspechen einhalten