Erfolgreiches CRM braucht ein klares Profil.
Customer Relationship Management von Pepper.
AGLOBALCOMPUTERSHARECOMPANY
Customer Relation-ship Management:Geschäftsstrategie mit Erfolgsfaktor
Wenn der Weg zum Kunden zur Herausforderung wird.
ImhartenWettbewerbgesättigterMärkteentscheidenzielgerichtetesMarketingundkundenrelevanteAnsprachemehrdennjeüberdenUnternehmenserfolg.DerwichtigsteFaktordabei:dieBedürfnisseundProfiledesKundenmittelsDatenanalysezuverstehen,relevanteKampagnenundProgrammezuentwickeln,effizientanverschiedensteZielgruppenzuverteilen–undamEndedesTagesResultatezumessenunddarauszulernen.
DieRealitätsiehtjedochoftandersaus,insbesonderewennCRMehertechnischimUnternehmenbelegtistundwichtigeFaktorennichtberücksichtigtwerden,wiedieZusammenarbeitzwischenVertriebundMarketing,Prozesse,Datenqualität,Kommunikationszieleund-maßnahmen.HiersindganzheitlicheCRM-Maßnahmengefragt,dieSieüberallePhasenundBereichehinwegzuverlässigbegleiten.
Setzen Sie auf die CRM-Expertise von Pepper
ProfessionellesundintegriertesCustomerRelationshipManagement,dasnichtmitderSystemeinführungendet,ebnetIhnendenWegzuIhrenKunden.WirvonPepperunterstützenSiedabei.MithoherUmsetzungs-undMethodenkompetenz,maßgeschneidertenLösungenundeinemintegriertenCRM-AnsatzausStrategie.GemeinsamschärfenwirdenBlickaufIhrenKundenundhelfenIhnenso,ausKundendatenWachstumfürIhrUnternehmenzugenerieren.
CRMbietetEntscheidungshilfefürzielgerichtetesMarketingundSalesAktivitätenbei
RichtigerKommunikationskanal
Zielgruppe
ZielgerichteteAngebote
RichtigerZeitpunkt
SteigerungderKundenbasis
Umsatzsteigerung
HöhereMargen
KundenAkquisition
Kundenbindung
Strategisches CRM
MithilfedervonPepperentwickeltenCRM-Richt-linienkonnteeininternationalerDruckerherstellerallenMitarbeiterndiestrategischeBedeutungdesThemasverständlichmachenunddieEinführungdesCRM-Systemsbeschleunigen.
WirermittelnfürSiediegrundlegendeVisionundRichtlinieneinerErfolgversprechendenCRM-StrategieundentwickelndarauseineindividuelleRoadmapüberCharakterundUmfangdernotwendigenMaßnahmen.ImmerimBlick:dieVerwirklichungIhrerGeschäftsziele.
• EntwicklungeinerCRM-StrategiemitklardefiniertenundmessbarenZielen
• EinführungeffizienterRichtlinien,CRM-Prozesseund-ProzedurenüberAbteilungenhinweg
•KonzeptionundUmsetzungvonWettbewerbs-analysenundindividuellenProgrammen–vonLeadNurturing,CustomerLifecycleundKunden-bindungsprogrammenbishinzuVertriebspartner-management
• ImmerimBlick:kontinuierlicherAufbauundNutzungvonKundenwissenimGesamtprozess
Analytisches CRM
DasvonPepperentwickelte,analytischeStorno-FrühwarnsystemermöglichteeseinemVe-sicherungskonzern,8.000gefährdeteKundenzuidentifizierenund1,02Mio.€Deckungsbeitragzusichern.
UnsereMissionistes,fürunsereKundendauer-haftestrategischeWettbewerbsvorteilezuerzielen.IndemwirWissenüberIhreKundensystematischbearbeiten,aufbauenundauswerten.
• AnalysevonKundendatenzumAufbauvonKundenwissenfürzielgerichteteMarketing-undSales-Maßnahmen
•EinsatzvonBusiness-Intelligence-MethodenzurIdentifizierungvonVerhaltensmusternundEnt-wicklungpassenderSegmentierungsmodelle
•Management,Anreicherung,OptimierungundKonsolidierungderKundendaten
IntegriertesCRM:dierichtigeAntwortaufjedeHerausforderungimCustomerLifecycle
Operatives CRM
DurchdieOptimierungvonoperativenCRM-ProzesseninIT-KonzernenerzieltePeppereineEinsparungvon65%derlaufendenKostenund20%derDurchlaufzeit.
TechnischeundprozessbezogeneAspektesinddieBasiserfolgreicherCRM-Programme.DieseBasisschaffenundoptimierenwirmitIhnen–seiesbeibestehendenCRM-ProgrammenoderbeiderenNeueinführung.
•UnterstützungbeiderCRM-Systemauswahl
• EinbindungexistierenderKundendateninCRM-Systeme
•AuditundOptimierungvonProzessenindenBereichenSales,MarketingundServices
• ImplementierungvonReportingDashboardsundBereitstellungvonkontinuierlichenKampagnenundMarketingReportings
Kommunikatives CRM
DankderzielgerichtetenundbedarfsorientiertenAnspracheinüber300KampagnenerreichtePepperfüreineninternationalenKonzerneinendurchschnittlichenROIvonüber200%.
WirentwickelnundbetreuenIhreerfolgreichenMulti-Channel-Kampagnen.AlsPartnervonEloqua,einerderführendenMarketingautomatisie-rungslösungen,stellenwirIhnendarüberhinauseineprofessionellePlattformzuroptimiertenAusführungIhrerMaßnahmenbereit.
•DialogmarketingundMarketingaktivitäten(online,offlineundmobil)zurNeukundengewin-nung,höherenKundenloyalität,ChurnPrevention,KundenrückgewinnungsowiezurUmsatzsteige-rungproKundedurchCross-undUpsellingundWiederkäufe
•Kampagnenmanagement,aufWunschinklusiveMarketingautomatisierungssystem
Social CRM. Mit Pepper kein Problem.MitPeppererreichenSieIhreKundenaufallenKanälen.DeshalbpflegenwirIhreKundenauchüberSocial-Media-Kanäle.MitderpassendenSocial-Media-Strategie,Social-Media-AnalyseundMonitoringToolssowieMarketing-undPerformance-Messungen.
•UmsetzungvonCRM-ProjektenfürinternationaleKundenmitSchwerpunkteninderIT-Industrie,FinanzdienstleistungundAutomotive
•ExpertisebeiCRM-SpezialthemeninderIT-IndustriewieChannel-CRMbzw.CRMinindirektenVertriebsmodellen
•Know-howunterstützendeCRM-ThemenwieMarketing-Automatisierung,SocialCRM,Daten-undAdressmanagement,kanalübergreifendeKommunika-tionundErfolgsmessung
•FokusaufumsetzbareunderfolgswirksameKonzepte–keineKonzeptefürdieSchublade!
•MaßgeschneiderteKonzepteundMethodendurchBereitstellungundBetriebvonLösungenimBereichDataMining/DataAnalytics,SocialMediaMonitoring,MarketingAutomation,ReportingundOnline-Marktforschung
•Kein„SchoolbusConsulting“–unsereKollegenbringenlangjährigeErfahrungausIndustrieundgroßenBeratungsunternehmenmit
•EinhaltunghöchsterDatenschutz-,IT-undDaten-sicherheitsstandardsaufBankenniveaualsTeilderComputershareGruppe
Wasunsunterscheidet.
ÜberPepper
Christian von VietinghoffDirectorConsultingTel+498930903553christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com
IhrAnsprechpartnerbeiPepper:
PepperisteineführendeAgenturfürintegriertesMarketing,CRMundKommunikation,dieihreKundenmitglobalerPräsenzundlokalemFokusunterstützt.DurchdieVernetzungvonStrategie,AnalyseundKreativitätentwickeltPeppercrossmedialeKampagnenundMarketingprogramme,dieauchbeierklärungsbedürftigenProduktenundDienstleistungenmessbarenErfolgliefern.
1998gegründet,beschäftigtPepperheuteetwa150MitarbeiteraufdreiKontinenten–mitBürosinMünchen,Chicago,SingapurundWien.InternationaleKundenwieAdobe,Allianz,Cisco,HewlettPackard,LindeGroup,PitneyBowes,Siemens,SymantecundTrumpfMedizinSystemeschätzendieumfassendeBetreuungdurchPepper.
pepperglobal.com
PEFL1110_DE_02