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Page 1: Customized ITIL® – ein Erfahrungsbericht der Unternehmung Cendres + Métaux

Zürich, 31.03.2011Marco Kühni, Cendres+Métaux SASuzanne Ruf, breaksru gmbh

Customized ITIL ® –Ein Erfahrungsbericht

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Traditionsreiche Unternehmung

Weltweit tätig in den GeschäftsfeldernDental, Medical, Jewellery, Watches und Refining

The precious alliance.Die Cendres+Métaux Group SA

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Externe Rahmenbedingungen

ISO NormenUS Food and Drug Administration

Interne VorgabenManagementsystemGesunder MinimalismusIT interne Rahmenbedingungen

KundenAuftreten am MarktQualitätsanforderungen

Rahmenbedingungen

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Business braucht eine Lösung!Abteilung will besser werden!

Interne IT ist ein Dienstleister mit Konkurrenz

Beweggründe

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ITIL ® für KMU - die vier Seiten des KMU Modells

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Welche Prozesse und Hilfsmittel werden benötigt?

Ziele:Compliance zu 21 CFR Part 11Unterstützende ProzesseZertifizierung ISO 20000 bis 2013

Zentrale Frage und Zielsetzung des Vorhabens

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Projektteam

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Mai 2010 StartAugust 2010 Prozesse erarbeitetDezember 2010 Tool programmiertApril 2011 Prozesseinführung

Zeitplan

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Dreieck: Produkt – Prozesse - Tool

Produkt

ProzesseTool

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Anforderungspyramide Cendres+Metaux SA

Gesetze21 CFR Part 11

Konzernz.B. Finance & Auditing

IT MethodenITIL V 3.0, V Modell XT, ISO 20‘000

Best Practicesz.B. Med-Tech IQ, OQ, PQ

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Prozesslandkarte

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Rollenmatrix

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P

PT

CM IT =

Dienstleister

ehrlich sein

Arbeitsweise

Projektteam

Kurze

Entscheidungs-

wege

P

PT

P

PT

Erfolgsfaktor – Iteratives Vorgehen


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