Der Konsument im E-Book-Dschungel Erfolgsfaktoren für E-Book-Plattformen
Gliederung
1. Wer interessiert sich für eBooks?
2. Der eBook-Kauf – eine Safari
3. Der Schlüssel zum Erfolg
4. ... und in Zukunft?
"Wir stehen vor einer fundamentalen
Veränderung unserer Branche.
E-Books kommen in Deutschland
schneller an, als viele glauben“
(Michael Busch, Geschäftsführer von Thalia, in
Financial Times Deutschland, 09/2010)
Wer interessiert sich
für eBooks?
„Nutzungsverhalten bei
eBooks“ – eine Umfrage
• Befragungszeitraum: 1 Monat
• 300 Teilnehmer
• ca. 90% 30 Jahre und jünger
• ca. 75% Abitur oder besser
… jedoch haben weniger als 9% etwas
dafür bezahlt.
Mehr als die Hälfte der Befragten hat
bereits ein eBook heruntergeladen…
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Multimediale Aufbereitung
einfacher, unkomplizierter
Kaufprozess
Suchfunktion
Plattformübergreifendes Format
günstigere, bessere Reader
Teile des Buches ladbar Verzicht auf DRM
Überraschend: weniger als 4% benutzen
einen eReader.
eBooks sind kein Statussymbol.
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weniger Papierverbrauch, Umweltschutz geringere Kosten
man kann im Text arbeiten.
komfortables Lesen
Fachbuch
• setzen viele Vorteile um, die
eBooks bieten
daher schon weiter verbreitet
• zahlreiche zielgruppenspezifische
Geschäftsmodelle
Unterhaltende Literatur
• Vorteile des eBooks gegenüber Print nicht
so groß
noch nicht sehr verbreitet
größere Herausforderungen an
Verkaufsplattformen
Typischer eBook-Käufer
internetaffin
gebildet
Vielleser
hohe Kaufkraft
Interesse an
Technik &
Innovation
mobil
flexibel
Kundenerwartungen
Der eBook-Kauf – eine Safari
1. Suche
2. Kaufabwicklung
3. Download
Drei Handlungsfelder
Suchmaschine
Wer bei Google sucht, findet zwangsläufig
illegale Angebote.
Beispiel Twilight„Ja, die deutschen Ebooks sind
nicht zu finden! Würde ja auch
liebend gerne dafür zahlen...“
„so langsam ist es echt zum
Verzweifeln!!!! Es muss doch irgendwo
die deutschen ebooks geben!!!! ...“
Die aktuelle Auswahl ist für den Kunden
nicht zufriedenstellend.
„... ich bin es nicht gewohnt
mein Leseverhalten nach
einem sehr begrenzten
Angebot auszurichten,...“
Startseite
Suchfunktion
txtr
Weltbild
Warenkorb
Thalia
ciando
libreka Weltbild
Anmeldung
Thalia
„...Libri angemeldet doch leider kann
ich dort keine Ebooks bestellen da
dort für Neukunden nur Bezahlung
per Kreditkarte möglich ist.“
„Gibt es einen Store wo man
per Vorkasse oder
Bankeinzug bezahlen kann?“
Bezahlung
Hilfe
ciando
libreka
Download
ciando
Thalia
DRM macht dem Kunden das Leben schwer.
„...dass ich damit einen großen
Fehler gemacht habe, denn jetzt
kann ich kein Buch auf dem
reader mehr synchronisieren, ...“ „Als ich bei der Adobe
Hoteline angerufen habe,
wurde mir auch bestätigt,
(...) und sie mir aber nicht
weiterhelfen können.“
• Schutz von ePubs durch ADE
• acsm-Datei stiftet Verwirrung
• Autorisierung für zukünftige Nutzung
• eBook ist nur eine Nutzungslizenz
DRM
Kundenservice
„... Dies habe ich Thalia
auch umgehend in einer
Reklamationsmail
mitgeteilt. Leider bekam
ich für die nächsten Tage
keine Antwort.“
„Kein Wort der
Entschuldigung oder ein
Vorschlag zur Lösung des
Problems. (...) Für's erste
werde ich keine eBooks
mehr bei Thalia kaufen.“
Der Schlüssel zum Erfolg
Suchmaschinenoptimierung
Markenprofilierung
übersichtlicher Shopaufbau
benutzerfreundliche Funktionen
Transparenz während
des Einkaufs
Entscheidungsspielraum für den
Kunden
große Auswahl an Inhalten
kein hartes DRM
kompetenter Kundenservice
Aktualität
... und in Zukunft?
Reader mit direkter Shopanbindung
zielgruppenspezifische Geschäftsmodelle
Print und Digital kombiniert
Warum denn kein 1-Euro-Reader?
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!