DFKOMSocial Media Guidelinesvom 01.06.2010
in der Fassung vom 17.10.2011
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Mittels Social Media fördern wir den Dialog mit unseren Zielgruppen und stärken so das Vertrauen in die Marke DFKOM.
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Social-Media-Aktivitäten sind gewünscht, sie dürfen jedoch die fristgerechte Realisierung von Kundenprojekten nicht beeinträchtigen.
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Bei unseren Social-Media-Aktivitäten zeigen wir als DFKOM-MA hohe Eigenverantwortung und nutzen den gesunden Menschenverstand.
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Auch im Web 2.0 behandeln wir vertrauliche Informationen über unsere Agentur und über unsere Kunden vertraulich.
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Urheberrecht, das Recht am eigenen Bild, Datenschutzrecht, Wettbewerbsrecht und andere Gesetze halten wir ein.
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Wir sind als DFKOM-MA identifizierbar und achten daher bei Posts auf unsere Reputation, die unserer Agentur und die unserer Kunden.
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Wir informieren die Geschäftsführung, wenn wir im Web 2.0 Beiträge (positiv und negativ) über DFKOM oder unsere Kunden finden.
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Glaubwürdigkeit, Offenheit und Authentizität stellen wir in den Mittelpunkt unserer leidenschaftlichen Kommunikation.
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Wer unsere Agentur oder ihre Mitarbeiter direkt adressiert, erhält Antworten zeitnah und in angemessener Form.
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Dialoge mit anderen Social-Media-Nutzern führen wir stets authentisch, sachlich, respektvoll und höflich.
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Web-Beiträge sind sorgfältig recherchiert, klar formuliert und entsprechen der Wahrheit. Im Zweifel verzichten wir lieber auf Posts.
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In DFKOM-Accounts kommunizieren wir ungefragt nur das über unsere Kunden, was diese zuvor bereits veröffentlicht haben.
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Wir kommunizieren für unsere Kunden nicht unter falschem Namen oder geben sonst vor, jemand anderes zu sein.
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Wir legen das Verhältnis zu unseren Kunden offen, insbes. wenn wir ihre Social-Media-Accounts redaktionell betreuen.
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Wir publizieren nur Inhalte in Social-Media-Accounts unserer Kunden, die im Sinne einer zuvor erfolgten Beauftragung sind.
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Wir halten bei Social-Media-Aktivitäten im Auftrag unserer Kunden deren Social-Media-Richtlinien ein.
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Wir nehmen keine Aufträge an, bei denen wir unseren Social-Media-Richtlinien zuwider handeln müssten.
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Wir halten auch bei unseren Social-Media-Aktivitäten unser Qualitätsmanagement-System nach ISO 9001 ein.
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Kommunikation für starke Marken.
DFKOM GmbHEugen-Sänger-Ring 185649 Brunnthal/MünchenTel.: 089 66508-120Fax: 089 [email protected]
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