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Typisierung der Online-EinrichtungskäuferZusammenfassungder Ergebnisse
1
► Die Online-Käufer von Einrichtung sind für die Händler ein attraktiveKundengruppe, denn haben eine überdurchschnittlich hohe Affinität zu demThema „Wohnen“ und verfügen auch über ein überdurchschnittlichesEinkommen
► Eine rein auf Bedarfskäufe und Preisführerschaft ausgerichtete Strategiescheint auf Basis der Befragung das Kern-Klientel nicht optimalanzusprechen
► Eine generell geringe Markenfokussierung im Möbelbereich bietet dasPotenzial für die Entwicklung margenstarker Eigenmarken
► In einer Online-Umfrage im Sommer 2016 wurden rund 1.400 deutscheKonsumenten nach ihrem Einkaufsverhalten in Bezug auf Möbel befragt;davon haben in den letzten zwei Jahren 45% im Internet Möbel oderEinrichtung gekauft
► Die Online-Einrichtungskäufer sind eher weiblich, mittleren Alters undverfügen über ein überdurchschnittliches Einkommen
► Online-Einrichtungskäufer kaufen öfter, impulsiver und haben eine größereProduktbindung als Offline-Käufer
► Qualität ist den Online-Käufern sehr wichtig► Sie haben eine etwas höhere Affinität zu Marken, die aber insgesamt eine
geringe Rolle spielen► Über 60% der Onlinekäufer stimmen zu, dass der Online-Preisvergleich
einfach und die Auswahl erheblich größer ist► Allerdings kaufen 46% nur wenig komplexe Waren online, diese aber auch
gerne spontan
FAZIT
Aktuelles und zukünftiges Nachfrage-verhalten nach Produktgruppen
Zusammenfassungder Ergebnisse
2
► Im Bereich Home Décor ist Online-Handel mittlerweile Mainstream► Die Konsumenten bleiben aber auch weiterhin zurückhaltend bei großen
Möbeln, Polstermöbeln und Matratzen, da sie Fehlkäufe und aufwändigeLogistik fürchten
► Online-Händler, die sich auf größere Einrichtungsgegenständespezialisieren, müssen kompromisslosen Service liefern
► Zudem erscheint eine Anreicherung des Sortiments mit Home Décor sinnvoll,um die Hürde für potenzielle Neukunden zu senken
► Insbesondere kleinere, günstigere Artikel werden online gekauft► 44% haben in den letzten zwei Jahren Hausrat und Bettzeug im Internet
gekauft► Auch in Zukunft sind komplexe Produkte wie Küchen und Komfort-Produkte
wie Matratzen und Polstermöbel schwerer online zu verkaufen:nur 57% können sich vorstellen, in Zukunft Matratzen im Internet zu kaufen,52% Polstermöbel, 33% komplette Einbauküchen
► Hauptgrund, nicht online zu kaufen, ist der fehlende Produktkontakt; fürGroßmöbel zudem die fehlende Beratung und schwierige Logistik
FAZIT
Bekanntheit und Nutzung von OnlineEinrichtungsshops
Zusammenfassungder Ergebnisse
3
► Bei der Bekanntheit als auch bei den Käufen führen die Multi-ChannelMöbelhändler noch deutlich vor den reinen Online-Shops
► 56% geben an, bei Ikea bereits online gekauft zu haben► Für den populärsten reinen Online-Shop, Home24, sind es 16%;
beim Marktplatz moebel.de sind es 12%► Bei Home24 und moebel.de liegt die Bekanntheit durch umfangreiche
TV-Werbung allerdings schon bei ca. 2/3 der Möbelkäufer► Online-Einrichtungskäufer sind nicht preissensibler als Offline-Kunden, wählen
die Händler aber viel stärker nach Sortimentsbreite und Service► Ein recht hoher Anteil enttäuschter Online-Käufer bei Einbauküchen und
Matratzen zeigt, dass es noch Verbesserungspotenziale gibt
► Die großen Möbelhändler und Versandhändler konnten von ihrer Bekanntheitund Kundenbasis auch im Online-Geschäft profitieren
► Einzelne Online-Händler wie Home24 und moebel.de haben eine guteBekanntheit erlangt; bei der Kundengewinnung gibt es jedoch nochdeutliches Potenzial
► Auch wenn der Preis der bestimmende Faktor sowohl für die heutigen als fürdie potenziellen Käufer ist, spielen Produktvielfalt und Service bei derKundengewinnung eine große Rolle
► Gerade die Anbieter von Großmöbeln müssen gegen den Multiplikator-Effektunzufriedener Kunden angehen
FAZIT
Seite 7
Es wurden rund 1.400 Konsumenten befragt, davon haben in denletzten zwei Jahren 45% im Internet Möbel oder Einrichtung gekauft
639
151
790
642
1.432 1.432
Gesamtheit
790
Nicht Möbel- vs.Möbelkäufer (Basis:letzte zwei Jahre)
Online vs. OfflineKäufer (Basis:
letzte zwei Jahre)
OfflineMöbelkäufer
OnlineMöbelkäufer
Nicht-Möbelkäufer
Möbel-käufer
► Online-Befragung von 1.432 Konsumenten inDeutschland
► Durchführung durch ein unabhängigesMarktforschungsinstitut (Online-Panel-SpezialistToluna) im Sommer 2016
► Befragungsinhalte- Einkaufsverhalten online/ offline allgemein- Einkäufe von Möbeln nach Kategorien, in den
letzten zwei Jahren und zukünftigeKaufabsicht
- Gründe für die Anlehnung von Onlinekäufeninsgesamt und pro Produktsparte
- Bekanntheit und Nutzung der Händler nachHändlertyp
Überblick Studien-Sample Studiendesign
Definitionen:
Nicht-Möbelkäufer: Befragte, die in den letzten zwei Jahren keine Möbel oderEinrichtungsgegenstände gekauft haben und/ oder nicht über den Kaufentscheiden
Offline-Möbelkäufer: Befragte, die in den letzten zwei Jahren ausschließlich imstationären Handel Möbel und Einrichtungsgegenstände gekauft haben
Online-Möbelkäufer: Befragte, die (auch) im Online-Handel Möbel undEinrichtungsgegenstände gekauft haben
Seite 8
Die Online-Einrichtungskäufer sind eher weiblich, mittleren Alters undverfügen über ein überdurchschnittliches Einkommen
14%
23% 23%
25% 27%
15% 18%
13% 15%
10%
9% 6%
Gesamtheit
<1.200
3.000-3.999
OnlineMöbelkäufer
4.000+
2.000-2.999
1.200-1.999
keine Angabe
21%
24%18%
23%12%
8% 9%
22%15%
17%15%
17%
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
>65
OnlineMöbelkäufer
Gesamtheit
Weiblich
Männlich
OnlineMöbelkäufer
59%
41%
Gesamtheit
50%
50%
Geschlecht Alter Monatliches Netto-Haushaltseinkommen in €
Demografie der Gesamtheit und der Online-Einrichtungskäufer
Seite 9
Online-Einrichtungskäufer kaufen öfter, impulsiver und haben einegrößere Produktbindung als Offline-Käufer
Ich kaufe Dekorationsgegenstände auch malzwischendurch, um mein Wohnumfeldumzugestalten.
47%
27%
32%
30%OfflineMöbelkäufer
OnlineMöbelkäufer
Die Wohnungseinrichtung ist für mich Ausdruckmeiner Persönlichkeit.
50%
30%
31%
34%OfflineMöbelkäufer
OnlineMöbelkäufer
Ich vergleiche bei Möbeln und Einrichtungsgegen-ständen in der Regel den Preis, bevor ich kaufe.
48%
42%
32%
34%OfflineMöbelkäufer
OnlineMöbelkäufer
ZustimmungHohe Zustimmung
„Bitte geben Sie an, in welchem Maße Sie folgenden Aussagen zustimmen.“ (1)
(Basis: n=639 Online Möbelkäufer; n=151 Offline Möbelkäufer)
Ich kaufe Möbel auch mal zwischendurch, um meinWohnumfeld umzugestalten.
35%
26%11%
22%OnlineMöbelkäufer
OfflineMöbelkäufer
(1) Skala 1-10 (1=Stimmt gar nicht; 10=Stimmt voll und ganz); 1-6 gewertet als ‚Keine Zustimmung‘; 7 und 8 gewertet als ‚Zustimmung‘; 9 und 10 gewertet als ‚Hohe Zustimmung‘
Seite 10
Qualität ist den Online-Käufern sehr wichtig; sie haben eine etwashöhere Affinität zu Marken, die aber insgesamt eine geringe Rolle spielen
Ich achte bei Möbeln und Einrichtungsgegenständenauf Marken.
26%
20%
15%
OfflineMöbelkäufer 4%
OnlineMöbelkäufer
Ich lasse mich gerne von neuen Wohntrendsinspirieren.
33%
14%
32%
28%
OnlineMöbelkäufer
OfflineMöbelkäufer
ZustimmungHohe Zustimmung
„Bitte geben Sie an, in welchem Maße Sie folgenden Aussagen zustimmen.“ (1)
(Basis: n=639 Online Möbelkäufer; n=151 Offline Möbelkäufer)
Ich achte sehr auf die Hochwertigkeit der Möbel undder Materialien.
36%
20%
40%
43%OfflineMöbelkäufer
OnlineMöbelkäufer
(1) Skala 1-10 (1=Stimmt gar nicht; 10=Stimmt voll und ganz); 1-6 gewertet als ‚Keine Zustimmung‘; 7 und 8 gewertet als ‚Zustimmung‘; 9 und 10 gewertet als ‚Hohe Zustimmung‘
Seite 11
Über 60% der Onlinekäufer stimmen zu, dass der Online-Preisvergleicheinfach und die Auswahl erheblich größer ist
34%
30%
33%
28%
28%
21%
37%
32%
26%
22%
22%
27%
70%
50%
50%
48%
59%
62%
ZustimmungHohe Zustimmung
(1) Skala 1-10 (1=Stimmt gar nicht; 10=Stimmt voll und ganz); 1-6 gewertet als ‚Keine Zustimmung‘; 7 und 8 gewertet als ‚Zustimmung‘; 9 und 10 gewertet als ‚Hohe Zustimmung‘
Beim Onlinekauf von Möbeln kann ich leicht dengünstigsten Preis finden
Die Produktauswahl ist beim Onlinekauf viel größerals in stationären Möbelhäusern
Ich fahre ungern für Kleinigkeiten wie z.B. Kissenoder kleinere Regale in ein Möbelhaus und bestellelieber bequem online von zuhause aus
Ich kaufe grundsätzlich keine teuren Produkte online,da mir das Risiko zu hoch ist
Ich kaufe keine großen Möbelstücke online, da mirbei Nicht-Gefallen der Abbau bzw. die Rückgabe zuaufwändig ist
Ich kaufe größere Möbelstücke nur bei kostenloserLieferung bis an die Haustür
„Bitte geben Sie an, in welchem Maße Sie folgenden Aussagen zustimmen.“ (1)
(Basis: n=639 Online Möbelkäufer)
Seite 12
Allerdings kaufen 46% nur wenig komplexe Waren online, diese aberauch gerne spontan
18%
13%
12%
8%
7%
28%
25%
20%
17%
16% 23%
25%
32%
38%
46%
ZustimmungHohe Zustimmung
Ich kaufe online nur standardisierte Waren wie z.B.Bettwäsche, bei denen ich keine ÜberraschungenerlebeIch lasse mich beim Online Shopping von Möbelngerne vom Produktangebot inspirieren und neige zuSpontankäufenIch kaufe jegliche Art von Möbeln online, da ich denBesuch in Möbelhäusern anstrengend undzeitraubend finde
Die Beratung in Möbelhäusern ist mangelhaft, onlinefinde ich bessere Informationen
Ich kaufe Möbel im Internet nur nach eingehenderBeratung im stationären Handel
„Bitte geben Sie an, in welchem Maße Sie folgenden Aussagen zustimmen.“ (1)
(Basis: n=639 Online Möbelkäufer)
(1) Skala 1-10 (1=Stimmt gar nicht; 10=Stimmt voll und ganz); 1-6 gewertet als ‚Keine Zustimmung‘; 7 und 8 gewertet als ‚Zustimmung‘; 9 und 10 gewertet als ‚Hohe Zustimmung‘
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Insbesondere kleinere, günstigere Artikel werden online gekauft; 44%haben in den letzten zwei Jahren Hausrat und Bettzeug online gekauft
3%9%
15%
22%24%
37%
18%21%
32%
43%44%44%
Küchen-möbel
Polster-möbel
Tische/Stühle
Ø 26%
KompletteEinbauküche
Schrank-wände/
Schränke/Kommoden
Klein-möbel
MatratzenTeppicheGardinen /Dekostoffe
Bettzeug/Kissen-hüllen
LampenDekoartikel
KücheGroßmöbelHeimtextilienHausrat Klein-möbel
„Welche der angegebenen Produkte haben Sie in den letzten zwei Jahren im Internet gekauft?“(Basis: n=790 Möbelkäufer, Anteil „ja“ in %)
Seite 15
Auch in Zukunft sind komplexe Produkte wie Küchen und Komfort-Produkte wie Matratzen und Polstermöbel schwerer online zu verkaufen
33%
48%52%
68%62%
87%
57%67%
80%91%87%90%
Küchen-möbel
Polster-möbel
Tische/Stühle
Ø 69%
KompletteEinbauküche
Schrank-wände/
Schränke/Kommoden
Klein-möbel
MatratzenTeppicheGardinen /Dekostoffe
Bettzeug/Kissen-hüllen
LampenDekoartikel
KücheGroßmöbelHeimtextilienHausrat Klein-möbel
„Könnten Sie sich vorstellen, diese Produkte bei der nächsten Gelegenheit online zu kaufen/ wiederonline zu kaufen? (Basis: n=790 Möbelkäufer, Anteil „ja“ in %)
Seite 16
Hauptgrund, nicht online zu kaufen, ist der Produktkontakt; fürGroßmöbel zudem die fehlende Beratung und schwierige Logistik
Hauptgründe für Offline Kauf-Mittel über alle Produkte
20%
Möchte mich persönlichberaten lassen 23%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 32%
Möchte das Produktanfassen und testen
11%
Produktbeschreibung unzureichend 13%
Lieferung / Retouren zu umständlich 20%
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Ausstellung sehen
5%
Auswahl im Internet zu gering 6%
Finde nicht, was ich suche 9%
Lieferung zu teuer
Finde nicht die passendeZahlungsmöglichkeit
55%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen
35%
Produktbeschreibung unzureichend 15%
29%
Möchte das Produktanfassen und testen 59%
50%
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Ausstellung sehen
18%22%
12%
Lieferung / Retouren zu umständlich25%
14%
Möchte mich persönlichberaten lassen
33%13%
Großartikel (2)Kleinst-/kleine Artikel (1)
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kauf im Internet nicht in Betracht?“(Basis: Befragte, die Online-Kauf einer Produktkategorie nicht in Betracht ziehen; Anteil der Befragten, die Grund genannt haben in %,Mehrfachnennungen möglich)
Hauptgründe für Offline Kauf nach Produkttyp
(1) Kleinst-/ kleine Artikel: Hausrat, Heimtextilien ohne Matratzen, Kleinmöbel (2) Großartikel: Matratzen, Großmöbel, Küchenmöbel, Einbauküchen
Seite 18
Bei der Bekanntheit als auch bei den Käufen führen die Multi-ChannelMöbelhändler noch deutlich vor den reinen Online-Shops
Bekanntheit und Nutzung eCommerce Shops/Plattformen: Traditionelle stationäre Händler und Katalog Anbieter
56%
15%
41%
Porta
59%
11%
48%
XXXLutz
68%
12%
56%
Heine
66%
12%
55%
Depot
70%
21%
49%
Höffner
82%
18%
64%
BAUR
85%
22%
ErwinMüller
44%
7%
37%
Butlers
63%
Poco
93%
27%
66%
Roller
95%
32%
63%
Dän.Bettenlager
97%
36%
60%
Otto
97%
47%
50%
IKEA
99%
56%
44%
13%
EmmaMatratze
15%14%
Daheim.de
23%
20%
Fashionfor Home
26%
3%23%
Impres-sionen
26%
7%19%
West-wing
33%
6%
27%
Schlaf-welt
36%
4%
32%
Home24
67%
Connox
12%11%
Massivum
13%11%
Kiveda
13%12%
15% 14%12%
Wayfair
16%
MonoqiMoebel.de
68%
12%
56% 52%
Bekanntheit und Nutzung eCommerce Shops/Plattformen: reine Online-Händler
Bereits onlineMöbel gekauft
Bekannt, abernicht onlinegekauft
Bereits onlineMöbel gekauft
Bekannt, abernicht onlinegekauft
„Welche der folgenden Anbieter kennen Sie; wo haben Sie schon online Möbel/ Einrichtungsgegen-stände gekauft?“ (Basis: n=776 Möbelkäufer, die Online-Käufe zumindest zukünftig in Betracht ziehen)
Seite 19
Online-Einrichtungskäufer sind nicht preissensibler als Offline-Kunden,wählen die Händler aber viel stärker nach Sortimentsbreite und Service
„Was ist Ihnen wichtig bei der Auswahl eines Online Händlers für Möbel/Einrichtungsgegenstände?“(Basis: n=639 Online Möbelkäufer; n=151 Offline Möbelkäufer, max. 5 Nennungen)
40%
42%
44%
45%
54%
57%
66%
57%
35%
51%
39%
40%
47%
67%
Niedrige Lieferkosten
Gute Beschreibung /viele Fotos
Breite Produktauswahl
Günstige Preise
Kurze Lieferzeiten
Kostenlose Lieferung
Leichte Retourenabfertigung
Online Möbelkäufer Offline Möbelkäufer
8%
8%
32%30%
Gute Filtermöglichkeit12%
17%
10%
3D Planungstool 10%
Kundenservice leichtzu erreichen
18%13%
11%25%
Viele Bezahlmöglichkeiten
Händler hat auchLäden/ Showrooms
Inspiration(Wohntipps/ Shop the Look)
Seite 20
Ein recht hoher Anteil enttäuschter Online-Käufer bei Einbauküchenund Matratzen zeigt, dass es noch Verbesserungspotenziale gibt
21%
8%8%7%
8%
3%
12%
4%4%3%3%
0%
Klein-möbel
Küchen-möbel
Dekoartikel Gardinen /Dekostoffe
Bettzeug/Kissen-hüllen
Lampen Tische/Stühle
Teppiche Schrank-wände/
Schränke/Kommoden
Matratzen Polster-möbel
Ø 6,5%
KompletteEinbauküche
KücheGroßmöbelHeimtextilienHausrat Klein-möbel
(1) Dekoartikel: n=351; Lampen: n=346; Bettzeug/Kissenhüllen: n=343; Gardinen/Dekostoffe: n=252; Teppiche: n=165; Matratzen: n=145; Kleinmöbel: n=296; Schrankwände/Schränke/Kommoden: n=191; Tische/Stühle: n=176; Polstermöbel: n=120; Küchenmöbel: n=75; Komplette Einbauküche: n=24
Anzahl der Online-Käufer, die das Produkt nicht mehr online kaufen würden (in %)
„Könnten Sie sich vorstellen, diese Produkte bei der nächsten Gelegenheit wieder online zu kaufen?(Basis: Onlinekäufer der jeweiligen Produktkategorie) (1)
Seite 22
Dekorationsartikel und Lampen zeigen bereits heute eine hohePenetration; zukünftige Käufe können sich ca. 90% vorstellen
439
78
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
712(90%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
351(44%)
444
104
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
686(87%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
346(44%)
Dekorationsartikel Lampen
Seite 23
Fehlender Kontext und Produktkontakt sowie mangelnde Inspiration inden Online-Shops bleiben Problemfelder bei Deko und Lampen
Lampen Dekorationsartikel (z.B. Kerzen, Vasen, etc.)
Lieferung / Retourenzu umständlich
15%Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 35%
38%Möchte das Produktanfassen und testen
18%Produktbeschreibungunzureichend
14%
Auswahl im Internet zu gering 13%
42%Möchte das Produktanfassen und testen
Lieferung / Retourenzu umständlich 12%
33%Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 22%
Top 5 in % der Nennungen
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kauf im Internet nicht in Betracht?“(Lampen: n=104; Dekorationsartikel: n=78)
Seite 24
Bettzeug mit hoher Online-Durchdringung; Matratzen haben in denletzten zwei Jahren nur 18% online gekauft, Zurückhaltung bleibt
Gardinen, Dekostoffe
538
158
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
632(80%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
252(32%)
Matratzen
625
262
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
528(67%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
165(21%)
447
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
719(91%)
71
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
343(43%)
645339
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
451(57%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
145(18%)
Bettzeug, Kissenhüllen Teppiche
Seite 25
Bei Heimtextilien bleibt der fehlende Produktkontakt das Haupthindernisfür den Online-Kauf; bei Matratzen zudem die persönliche Beratung
19%Möchte mich persönlichberaten lassen
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 36%
54%Möchte das Produktanfassen und testen
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 15%
Möchte mich persönlichberaten lassen 11%
Produktbeschreibungunzureichend
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 17%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 35%
Möchte das Produktanfassen und testen 55%
18%
16%Möchte mich persönlichberaten lassen
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 19%
Lieferung / Retourenzu umständlich 20%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 35%
Möchte das Produktanfassen und testen 61%
Produktbeschreibungunzureichend
Lieferung / Retourenzu umständlich 18%
11%
Möchte das Produktanfassen und testen
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen
Möchte mich persönlichberaten lassen
19%
74%
38%
Gardinen und Dekostoffe Teppiche
Top 5 in % der Nennungen
Bettzeug, Kissenhüllen Matratzen
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kauf im Internet nicht in Betracht?“(Gardinen und Dekostoffe: n=158; Teppiche: n=262; Bettzeug/Kissenhüllen: n=71; Matratzen: n=339)
Seite 26
Kleinmöbel werden etwas weniger im Internet gekauft als Hausrat undHeimtextilien, aber in Zukunft kaum Vorbehalte
494
103
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
687(87%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
296(37%)
Kleinmöbel wie Beistelltische, Hocker, Truhen, Spiegel
Möchte mich persönlichberaten lassen 14%
Lieferung / Retourenzu umständlich 18%
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 20%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 35%
Möchte das Produktanfassen und testen 50%
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kaufim Internet nicht in Betracht?“(Kleinmöbel wie Beistelltische, Hocker, Truhen, Spiegel: n=103)
Seite 27
Großmöbel werden deutlich seltener im Internet gekauft; auch zukünftigkönnen sich nur ca. 50% den Online-Kauf von Polstermöbeln vorstellen
599
300
Kauf
Kein Kauf
Online Kaufzukünftig(wieder)
vorstellbar
790
490(62%)
Online Kaufin den letztenzwei Jahren
790
191(24%)
Schrankwände, Schränke undKommoden
PolstermöbelTisch und Stühle
670
382
Kauf
Kein Kauf
Online Kaufzukünftig(wieder)
vorstellbar
790
408(52%)
Online Kaufin den letztenzwei Jahren
790
120(15%)
614
252
Kauf
Kein Kauf
Online Kaufzukünftig(wieder)
vorstellbar
790
538(68%)
Online Kaufin den letztenzwei Jahren
790
176(22%)
Seite 28
Bei Großmöbeln, insbesondere bei Polstermöbeln, wünschen sich dieBefragten, das Produkt anzufassen und zu testen
Schrankwände/Schränke etc. (1) Polstermöbel Tisch und Stühle
53%
Muss Produktzusammen mit
anderen Möbelnin einer
Austellung sehen
27%
Im Ladenkann ich mich
leichter inspirierenlassen
Möchte dasProdukt
anfassenund testen
35%
29%
Möchte michpersönlich beraten
lassen
Lieferung / Retourenzu umständlich
27% 26%
27%
Muss Produktzusammen mit
anderen Möbelnin einer
Austellung sehen
Möchte dasProdukt
anfassenund testen
72%
Möchte michpersönlich beraten
lassen28%
31%
Im Ladenkann ich mich
leichter inspirierenlassen
Lieferung / Retourenzu umständlich
25%
Muss Produktzusammen mit
anderen Möbelnin einer
Austellung sehen
Im Ladenkann ich mich
leichter inspirierenlassen
32%
58%
Möchte dasProdukt
anfassenund testen
Möchte michpersönlich beraten
lassen17%
22%Lieferung / Retourenzu umständlich
Top 5 in % der NennungenNotes: (1) inkl. Kommoden
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kauf im Internet nicht in Betracht?“(Schrankwände/Schränke/Kommoden: n=300; Polstermöbel: n=382; Tisch und Stühle: n=252)
Seite 29
Der Online-Kauf von Küchen wird zunehmen, aber die Durchdringungwird deutlich niedriger bleiben als bei anderen Möbeln
766
529
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
261(33%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
24(3%)
715
413
Kauf
Kein Kauf
Online Kauf zukünftig(wieder) vorstellbar
790
377(48%)
Online Kauf in denletzten zwei Jahren
790
75(9%)
Küchenmöbel Komplette Einbauküche mit Geräten
Seite 30
Im Bereich Küche spielt aufgrund gegebener Komplexität Beratungeine große Rolle
20%
Lieferung / Retourenzu umständlich 29%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 30%
Möchte mich persönlichberaten lassen 38%
Möchte das Produktanfassen und testen 50%
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen
Muss Produkt zusammen mit anderenMöbeln in einer Austellung sehen 24%
Lieferung / Retourenzu umständlich 29%
Im Laden kann ich michleichter inspirieren lassen 30%
Möchte das Produktanfassen und testen 49%
Möchte mich persönlichberaten lassen 50%
Küchenmöbel Komplette Einbauküche mit Geräten
Top 5 in % der Nennungen
„Warum ziehen Sie für diese Produkte den Kauf im Internet nicht in Betracht?“(Küchenmöbel: n=413; Komplette Einbauküche mit Geräten: n=529)
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Die globale EY-Organisation im Überblick
Die globale EY-Organisation ist einer der Marktführer in der Wirtschaftsprüfung,Steuerberatung, Transaktionsberatung und Managementberatung. Mit unsererErfahrung, unserem Wissen und unseren Leistungen stärken wir weltweit dasVertrauen in die Wirtschaft und die Finanzmärkte. Dafür sind wir bestens gerüstet: mithervorragend ausgebildeten Mitarbeitern, starken Teams, exzellenten Leistungen undeinem sprichwörtlichen Kundenservice. Unser Ziel ist es, Dinge voranzubringen undentscheidend besser zu machen – für unsere Mitarbeiter, unsere Mandanten und dieGesellschaft, in der wir leben. Dafür steht unser weltweiter Anspruch „Building a betterworking world“.
Die globale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen vonErnst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlichselbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen derjeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eineGesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keineLeistungen für Mandanten. Weitere Informationen finden Sie unter www.ey.com.
In Deutschland ist EY an 22 Standorten präsent. „EY“ und „wir“ beziehen sich in dieserPublikation auf alle deutschen Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young GlobalLimited.
Diese Publikation ist lediglich als allgemeine, unverbindliche Information gedacht und kann dahernicht als Ersatz für eine detaillierte Recherche oder eine fachkundige Beratung oder Auskunftdienen. Obwohl sie mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt wurde, besteht kein Anspruch aufsachliche Richtigkeit, Vollständigkeit und/oder Aktualität; insbesondere kann diese Publikationnicht den besonderen Umständen des Einzelfalls Rechnung tragen. Eine Verwendung liegt damitin der eigenen Verantwortung des Lesers. Jegliche Haftung seitens der Ernst & Young GmbHWirtschaftsprüfungsgesellschaft und/oder anderer Mitgliedsunternehmen der globalen EY-Organisation wird ausgeschlossen. Bei jedem spezifischen Anliegen sollte ein geeigneter Beraterzurate gezogen werden.
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