Wie funktioniert eMarketing | Web Marketing
Internet Marketing | digitales Marketing
FH-Salzburg Mag. Leonhard Wörndl
Marketing NEU
Wir stellen unseren Prospekt ins Internet!
Die neuen Rahmenbedingungen
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Weltweiter Markt►Alle Länder dieser Welt
►Sprachen?
►Weltweite Konkurrenz!
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Unbegrenzte Zielgruppe►Milliarden Internet User weltweit
►Nur(!) Internet User
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Keine Öffnungszeiten 24/7
Europa im InternetInternet User In Europa %
Europa im Internet
Internet und Sprachen
Der Prospekt wird Website
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Preise aktualisierbar
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Sonderangebote entsprechend der aktuellen Auslastung gestaltbar
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Last Minute Angebote möglich
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Neue Angebote kurzfristig möglich
Online Marketing – Neue Rahmenbedingungen
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Hohe Erwartungen ►gratis gesucht
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Werbung ist an vielen Stellen unpopulär►Communities
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Kurze Antwortzeiten►Email: 80% antworten innerhalb von 2 Tagen
►Antwort innerhalb kurzer Zeit wird erwartet
Online Marketing – Marktforschung
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Marktforschung ist möglich►Konkurrenzbeobachtung
►Was passiert auf eigener Homepage = messbar
►Umfragen können durchgeführt werden
Online Marketing – Pull and Push
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Früher: Werbung durch Unterbrechung► Zeitung
► Fernsehen
► Plakate
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In Internet entschiedet allein der Kunde► wann, wie lange,
► welche Website er besucht
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Einziger Grund für einen Besuch ist ….
Tourismus ist größtes Segment im eCommerce
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination
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Tourist braucht Information► Information ist sehr wichtig, unbekannte Umgebung
► Information ändert sich ständig
► Verlässliche Informationsquelle fehlt
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Internet liefert Information► Direkt vom Anbieter
► aktuell
► mutimedial
► aus neutralen Quellen
► Informationen können ganz leicht verglichen werden
Aktuelle Information
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination
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Vertrieb erfolgt ausschließlich in Form eines Tickets
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Urlaub besteht aus vielen Komponenten
Reise, Unterkunft, Wetter, Freizeitprogramm►Internet ermöglicht es, Informationen aus
verschiedenen Quellen zusammenzuführen
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination
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Die Mehrheit aller Tourismus Betriebe weltweit ist KMU►Gleiche Chancen wie „die Großen“
►Geringe Kosten für den Eintritt
►Teure Werbeaktionen nicht nötig» Zeitungen
» Fernsehen
» Internationale Messen
Internet spart Geld
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spart Kommunikationskosten (Telefon, Fax) & neue Kommunikationsformen entstehen: Skype
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Website liefert detaillierte Informationen --> weniger
persönliche Anfragen geringerer Personalbedarf
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Direkter Vertrieb spart Kommissionen
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Website ersetzt Prospekte
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Website kann auch Personal rekrutieren [Alm]
Tourismus&Internet – die Kehrseite
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eTourismus
= Risiko► Information schwer zu prüfen –
Restrisiko bleibt
► Angst vor Kreditkartenzahlung
► Verantwortung liegt jetzt beim Touristen
► Haftung problematisch
► Umtausch nicht möglich
► Jedes Problem kostet knappe Zeit
► Ersatzprodukt kurzfristig schwer zu bekommen
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Verlässliche Informationen gesucht
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Qualität der Website schafft Vertrauen► Aktuelle Daten
► Keine Rechtschreibfehler
► Leicht zu bedienen
► Klare Sprache: „Reservierung“
oder „Buchung“
oder „Anfrage“
► Klare Darstellung der Preise und Stornobedingungen
► Muttersprache schafft Vertrauen
Klare Sprache
Verlässliche Informationen gesucht
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Qualität der Website schafft Vertrauen►Bilder besser als Text [alm]
►Multimedia Inhalte (Video) [Steirerhof emotions]
►Livecam
[Mohrenwirt]
►Testimonials
[Sallerhof]
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Qualität schafft Vertrauen►Schnelle, kompetente Antwort persönliche
Beziehung entsteht
Verlässliche Informationen gesucht
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Neutrale Informationen genießen Vertrauen►Persönliche Empfehlungen [alm]
►Neutrale Reiseportale [tripadvisor]
►Rating
Systeme [hoildaycheck]
Weitere Möglichkeiten des Marketing
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Banner, Links
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Viral
Marketing eCards| Attachments
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Web 2.0