LIEFERUNG
Wohin lassen Verbraucher ihre Einkäufe liefern?
Neue Einblicke in die Customer Journey
In den Köpfen der globalen Verbraucher
94% der Verbraucher shoppen heute regelmäßig im Inland online und zwei Drittel (66%) dieser Konsumenten kaufen auch in anderen Ländern online ein. Umso wichtiger ist es, diese informierten Konsumenten von heute zu verstehen.
EINKAUFEN
Wo kaufen Verbraucher am liebsten ein und warum?
BEZAHLEN
Welche Zahlungsweise bevorzugen Verbraucher bei Einkäufen im Ausland?
ONLINE-SUCHE
Wie finden Konsumenten Produkte online?
77% shoppen im Inland auf Online-Marktplätzen, besonders
wegen...
Die wichtigsten Gründe für Online-Shopping im Ausland sind...
56% besuchen direkt die Internetseite eines inländischen
Händlers...
77% 56 %
KUNDENSERVICE
Welche Art von Kundenservice bevorzugen Verbraucher?
der Preis
47%
45%Kreditkarte
Weitere Informationen online:
pitneybowes.com/ecommerce
die bessereAuswahl
26%die
Qualität
27%
E-Wallets (z.B. PayPal)
34%
nutzen Online-Marktplätze
62% 19%schauen in sozialen
Medien
39% besuchen
Onlineshops
bevorzugen Telefonkontakt
30%
Lieferung nach Hause
82%Online bestellen, im Laden abholen
28%Lieferung an einen
anderen Ort
25%
bevorzugen Suchmaschinen
43%
bringen die Ware ins Geschäft
19%
nutzen Aufkleber für Gratis-Rückgaben
21%
sind sich unsicher oder finden es
unbequem
22%
senden eine E-Mail41%
nutzen Chats oder Sofortnachrichten
22%
EC-Karte/Überweisung
17%
RÜCKSENDUNGEN
Wie verhalten sich Verbraucher, wenn sie Ware zurücksenden?
Die Pitney Bowes Global Online Shopping Study 2016 wurde online von ORC International durchgeführt. Befragt wurden etwa 13.000 Erwachsene in 13 Ländern zu ihren Gewohnheiten, Vorlieben und Beobachtungen beim Online-Shopping. Die Studie wurde im August 2016 durchgeführt.
aus Markentreue
27%wegen der
personalisierten Einkaufserfahrung
28%der besseren
Angebote
33%der
Produktpalette
34%