empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten,
Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragen
WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB?
http://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/
Quelle: http://www.flickr.com/photos/jkgroove/2650702106/sizes/l/in/photostream/
Support gehört dazu.
Kein Support gefährdet die (Kunden)beziehung.
http://www.flickr.com/photos/currybet/292477996/sizes/o/in/photostream/
Kundenservice damals…
Schlüsselfaktoren für Erfolg im Kundensupport
http://www.flickr.com/photos/nowis/3309450224/sizes/o/in/photostream/
Schnelligkeit bei der Problemlösung.
Problemlösung beim Erstkontakt.
Bedienung im vom Kunden gewählten Kanal.
So also nicht...
Strukturen
Prozesse
Verantwortlichkeiten
Ressourcen
Budget
INTERN EXTERN
ThemenZiele
Kultur
Intern fit für nachhaltige externe leistung.
810.04.2023
Social Media Evolution| T-Systems Multimedia Solutions GmbH
3rd Level
2nd Level
1st Level10
Kann kleine Probleme lösen, ist Experte im Social Web
6Löst komplexere Probleme auch
direkt, kennt das Social Web
1Problemlöser, nicht aktiv im Social Web
S O C I A L M E D I A S K I L L L E V E L
BAUSTEINE des Erfolgs.
MONITORING. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0
COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.
NEWSROOM. Die Aggregation der Social Web Auftritte.
STRATEGY & KPI. Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.
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