Gestaltung von Emotionenfür die mobile
User Experience
Veselina MilanovaWorld Usability Day 2010
1. WarumEmotionen?
2. Methodenzur Messung
von Emotionen
3. Emotionenfür die
mobile User Expeience
Inhalt
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Ein bekanntes Beispiel…
begeistert
erweckt Wünsche
macht stolz
regt zumAusprobieren an
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Warum also Emotionen?
• Konsumentenforschung: Emotionen haben großen Einflussauf die Kundenzufriedenheit
• Produktdifferenzierung durch Qualität oder technologischenFortschritt immer schwieriger
Um die mobile User Experience tatsächlich
erlebbar zu gestalten.4
nonverbale subjektiveEinschätzung
5
verbale subjektiveEinschätzung
emotionalerAusdruck
physiologischeMerkmale
Emotionenmessen
Anwendungen für Mitfahrgelegenheiten
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Product Emotion Measurement instrument [PrEmo]
Mit freundlicher Genehmigung der © SusaGroup – PrEmo (www.premo-online.com) 7
Der Weg zur mobilen User EXPERIENCE
BenchmarkTests zurEmotionsmessung
InterviewsFokusgruppen
GrundlegendeBelange: ZieleWerteEinstellungen
Emotionale Aspekte -> Produktkonzept
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Der Weg zur mobilen User EXPERIENCE
BenchmarkTests zurEmotionsmessung
InterviewsFokusgruppen
GrundlegendeBelange: ZieleWerteEinstellungen
Emotionale Aspekte -> Produktkonzept
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Belang Beispiel Leitmotiv
Ziele
[Ich will…]
Übernahme vom aktuellen Standort, wenigeKlicks, Erkennung von zentralen Orten
Schnell
Werte
[Es soll…]Bewertungssystem, Filterfunktion Zuverlässigkeit, Sicherheit
Einstellung
[Mir gefällt…]Routenplan mit Pick-up Points, Karte Visualisierung
Der Weg zur mobilen User EXPERIENCE
BenchmarkTests zurEmotionsmessung
InterviewsFokusgruppen
GrundlegendeBelange: ZieleWerteEinstellungen
Emotionale Aspekte -> Produktkonzept
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