ONLINE-MARKETING im GesundheitswesenEin Vortrag von Gerd Rosen & Otto Schulz
9. Meeting Phlebologie & Lymphologie
09. Mai 2015 in Göhren-Lebbin am Fleesensee
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Steuerberatung
Gewinnermittlungsart Steuerrechtliche Einzelfragen Strategieumsetzung Due Diligence
Rechtsberatung
Rechtsformwahl Gesellschaftsvertrag Vertretung ggü. KV Vertragsgestaltung
Ganzheitlicher Tätigkeitsbereich im Gesundheitswesen
Marketing-Kommunikation
Markt- und Selbstanalyse Strategieentwicklung Strategieumsetzung Marketing-Mix
Finanzberatung
Beschaffung von Kapital Investitionsrechnung Finanzplanung Finanzierung
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Weltweiter Gesundheitsmarkt „in Fahrt“
Entwicklung des Anteils an Gesundheitsausgaben am BIP
1970
2000
2012
Progno
se 20
200%2%4%6%8%
10%12%14%
Quelle: OECD
prozentualer Anteil am BIP
Statistische Daten zur Branche „Gesundheitswesen“
• In Deutschland wachsen die Gesamtausgaben im Gesundheitswesen schneller als die gesamte Wirtschaftsleistung
• Eine der zukunftsträchtigsten Branchen
• Gesundheitsbranche bedeutendster Arbeitgeber Deutschlands
• Krisensicherheit: Selbst in der Finanzkrise stiegen die Beschäftigungszahlen
• Wachstumstreiber: medizinisch-technischer Fortschritt, demografische Entwicklung, steigende Ansprüche der Bevölkerung
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Trends und Prognosen
• Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen schließen sich zu Netzwerken zusammen
• Krankenversicherungen stützen sich auf Zuzahlungsmodelle (Patient wird dadurch gezwungen Entscheidungen zu treffen und wird sich besser informieren)
• Informationsasymmetrie zwischen Patienten und Ärzten nimmt ab (verbesserte Informationsmöglichkeiten im Internet: Homepage, Bewertungsportale, Suchmaschinen)
• Standardisierung der ärztlichen Leistungserbringung im Hinblick auf Qualität und Kosteneffizienz (Leitlinien und Behandlungspfade)
Daraus ergeben sich Risiken, jedoch insbesondere Chancen
4Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Folgen der Veränderungen im Gesundheitswesen
• Unternehmerische Entscheidungen der Ärzte drängen mehr in den Vordergrund (Strategie, Umsetzung und Kontrolle)
• Verdrängung und Kampf um Marktanteile sind nicht nur Fachbegriffe der Wirtschaft, sondern müssen auch im Gesundheitswesen wahrgenommen werden
• Kosten-Nutzen-Aspekte von Prozessen gewinnen an Bedeutung
• Angebot personalisierter Dienstleistungen für Zu-/Selbstzahler wird ansteigen
• Die Positionierung und Ausarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen muss für den Patienten sichtbar werden
Marketing wird zu einem wichtigen Instrument im Gesundheitswesen, um Kundenbedürfnisse früh zu erkennen und zu befriedigen
5Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Was ist Marketing?
Marketing ist die konzeptionelle, bewusst marktorientierte Unternehmensführung, die sämtliche
Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen gegenwärtiger und potenzieller Kunden ausrichtet, um die
Unternehmensziele zu erreichen.
(Quelle: Prof. Philip Kotler)
6Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Marketing ist mehr als Werbung
• Selbstanalyse (Stärken und Schwächen)
• Marktanalyse (Größe und Konkurrenz)
• Positionierung (Definition der Zielmärkte)
• Alleinstellungsmerkmale (erkennen und kommunizieren)
• Strategie (Entwicklung und Implementierung)
• Wahl geeigneter Medien
• Kooperationen (dauerhaft oder temporär)
7Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Was ist Online-Marketing?Online-Marketing (auch Internetmarketing oder Web-
Marketing) ist ein Sammelbegriff für alle Vermarktungs- und Werbemaßnahmen, die über das Internet erfolgen.
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Kurz gesagt: Internetmarketing = Marketing über das Internet
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Online-Marketing als Bestandteil moderner Kommunikation
Mobile Internetnutzung
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Social MediaÄrzte-
Bewertungsportale
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Nutzung mobiler Endgeräte in Deutschland
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Mobiles Internet
Webdesign muss flexibel sein
31% der User weltweit surfen mobil
54% der Deutschen surfen mobil
(inklusive Tablet)
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
31% der User weltweit
surfen mobil
Flexibles Webdesign
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Was ist flexibles Webdesign
• Flexibles Webdesign gewährleistet die optimale Darstellung von
Inhalten (Texte, Fotos, Videos) für alle Displaygrößen (Desktop,
Smartphone, Tablet) – ob Hoch- oder Querformat
• Die Webseite reagiert automatisch auf die jeweiligen
Herausforderungen und passt sich flexibel an die spezifischen
Gegebenheiten an
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Beispiel: Desktop
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Beispiel: Tablet
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Beispiel: Smartphone
16Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Warum ist flexibles Webdesign sinnvoll?
• Durch die stetig wachsende Verbreitung von Smartphones und Tablets steigen auch die Anforderungen an Webseiten
• Verschiedene Geräte – verschiedene Formate: Smartphone, Tablet und Desktop variieren in ihrer Display- bzw. Monitorgröße
• Der Besucher entscheidet innerhalb weniger Sekunden, ob er eine Webseite eingehender betrachtet – muss er ständig zoomen/horizontal scrollen, verlässt er umgehend die Seite
• Wettbewerbsvorteil gegenüber Marktteilnehmern mit statischen Webseiten
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
- Optimierung
• Aktualisierung des Google-Algorithmus: Erstmals werden Smartphone-
optimierte Websites bevorzugt in den Ergebnislisten angezeigt
• Websites, die nicht für Smartphones optimiert sind, werden in den
Trefferlisten bei Google weiter unten stehen
• Onlinehandel: Erst etwas mehr als die Hälfte hat die Website für die
mobile Nutzung optimiert, 30 Prozent arbeiten daran, 15,5 Prozent
planen keine Anpassung
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Wer sich nicht anpasst, muss mit deutlichen Einbußen bei den Besucherzahlen rechnen
19Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Social Media
20Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
• Erschließung neuer Zielgruppen durch direkte Ansprache
• Schnelle Verbreitung von eigenen Inhalten – Social Media-Kanäle sind
Multiplikatoren von Texten, Bildern und Videos
• Aufbau eines positiven Images
• Stärkere Markenbildung/Kundenbindung
• Verbesserung der Platzierung in den Suchmaschinen durch Verlinkungen
der eigenen Homepage auf Social Media-Kanälen
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Social Media – Soziale Netzwerke sinnvoll nutzen
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
22Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
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Ärzte-Bewertungsportale
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Bewertungsportale
• Auf Portalen werden Ärzte im Schulnotensystem in verschiedenen
Kategorien (Behandlung, Freundlichkeit, Wartezeit, Vertrauensverhältnis
etc.) bewertet (Jameda) – in ähnlicher Form auch auf Sanego oder
Imedo
• Rasanter Anstieg von Nutzern der Portale: von 7% (2010) auf 25%
(2014), die laut KBV-Umfragen Portale nutzen, um Ärzte zu bewerten
• Größtes Bewertungsportal Jameda: 2013-2014: 392.000 Bewertungen
• 250.000 Ärzte (360.000 deutschlandweit) sind auf Jameda eingetragen
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
Bewertungsportale: Rufschädigende Bewertungen
• Verfasste Referenzen sind grundsätzlich durch Artikel 5 (Recht auf
Meinungsfreiheit) des Grundgesetzes geschützt
• Erfundene, unwahre Bewertungen werden zumeist von geschäftlichen
Konkurrenten oder ehemaligen, unzufriedenen Mitarbeitern verfasst
• Unzufriedenheit mit der Diagnose: Durch „Dr. Google“ wird das in
Selbstrecherche erlernte medizinische Wissen überschätzt
• Oft wird Frust von Krankheit auf Arzt projiziert, häufig entstehen auch
dadurch ungerechtfertigte, überzogene und rufschädigende Bewertungen
Vortrag: Online-Marketing im Gesundheitswesen
• Kostenloser Praxismarketing-Check
• Kostenlose und unverbindliche Überprüfung Ihrer Webseite auf mobile
Kompatibilität
• Kostenloser Check Ihrer Profile auf Ärzte-Bewertungsportalen
• Unverbindlicher Kostenvoranschlag für Bewertungsportal-Monitoring
(für 1 Jahr)
Das Deutsche Institut für Gesundheitsmarketing bietet exklusiv für Kongressteilnehmer:
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Wir beantworten gerne Ihre Fragen!
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