Service Support Manager今日、法人企業の CIOは、ITサービスの提供方法を改善し、IT運用部門のビジネスバリューを最大化するという、途方もなく大きな課題に直面しています。
組織は、高い所有コストと柔軟性に乏しいサービスデスクソリューションへの対応に加えて、次のような課題に直面しています。 IT部門や業務部門は、サービスの提供にあたり、インシデントの中断または修復のみにとどまらず、サービス要求を満たすことが求められるようになってきました。
IT運用部門には、従業員によるセルフサービスを可能にする、リクエスト処理業務を最適化する、ITサービス要求を最初から最後まで追跡するといった方法がありません。
サービスデスクのマネージャおよびその他の IT管理スタッフは、リソースの利用状況、コスト、ITサービスの提供におけるサービスレベルを把握できていません。
製品の特徴業務部門と IT部門の協調性を保つ、Service Support ManagerMicro Focus® Service Support Managerにより、プロセスベースの画期的な ITサー ビス管理 (ITSM)アプローチが実現します。このアプローチによって、業務部門と IT部門は連携し、従来の ITSMソリューションに特有の柔軟性、視認性、利便性の問題を解決することができます。
機能と利点統合型の Service Request CenterService Support Manager は、Micro Focus Service Request Center と呼ばれる直感 的なWebポータルと連動します。企業のユーザはこのポータルサイトを単一の窓口として、利用可能なサービスをブラウズし、インシデントを送信し、ナレッジベースの記事を確認できます。ユーザは、まず事前に作成されたサービス要求のセットを利用することで、サービスカタログ内で個別のサービス要求をすばやく作成し、整理できます。
データシートService Support Manager
ハイライト• エンタープライズサービスカタログ
• Service Request Center
• コンテキスト対応型のナレッジベース
• プロセスベースのソリューション
• パッケージ化された ITILプロセスアプリケーション
• サービスパブリッシングとフルフィルメント
• 視覚的なダッシュボード、レポートおよび SLA
• リリース管理の統合
導入オプション• クラウドベースのソリューション
• プレミスベースのソリューション
• クラウドとオンプレミスのハイブリッド
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コンテキスト対応型のナレッジベースコンテキスト対応型のナレッジベースを通して、ITの知識と情報を Service Request Centerの全ユーザと共有できます。このナレッジベースには、ユーザがインシデントを送信する前、または ITサポートチームに連絡する前に、考えられるソリューションを自動的に表示するナレッジ アラート機能が含まれています。
ITIL準拠のプロセスアプリケーションService Support Managerには、リクエスト、インシデント、問題、変更、環境設定の管理といった、ITILへのコンプライアンスを目指している企業に適した実用的で使いやすいアプリケーションが揃っています。重要なプロセスについては、ITILのベストプラクティスに基づいて ITプロ セスを改善し、効率を高めることが Pink Elephant社によって実証されています。
視覚的なダッシュボード、レポートおよびSLAIT運用部門は、Service Support Managerを使ってサービス品質保証契約 (SLA)を簡単に定義し、追跡することができます。視覚的なダッシュボードとレポートによって、コストやサービスに関するアクション可能なメトリックと、リソースの利用状況が示されます。
リリース管理の統合従来の ITSMシステムでは、開発上および運用上の変更を同時に管理、リリースすることができませんでした。Service Support Managerと Release Managerの統合により、開発上の変更を特定し、リリースプロセスに簡単にのせて、そのプロ セスの一部として管理することができるようになりました。開発上および運用上のいずれの変更も、一般的なアプリケーションリリースのスケジュールに組み込めるようになったことで、かつてはバラバラだった開発グループと運用グループの間に、より大きな相乗効果が認められるようになりました。
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