ExcellenceTransformation
DX2017 - Die praxisnahe Studie zur digitalen Transformation
Version 1.0, 11.12.17
Das Ziel der Studie DX2017
2
… war herausfinden was eine digitale Transformation erfolgreich macht.
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KernaussagenHandlungs-
empfehlungenErfolgsfaktoren
Die Studie besteht aus DREI Abschnitten.
Fragebogen als Grundlage der
Studie entwickelt.
Umfrage/ Interviews durchgeführt.
Auswertung der Umfrage.
Synthese
Methodik
Erfolgsfaktoren & Handlungsempfehlungen
Kernaussagen
Herausarbeiten der Kernaussagen.
Start
2 34
5
1
• Digitalisierungsgrad & Digitalisierungsdruck• Aspekte der Digitalisierung
• Unternehmensarchitektur• Kundeninteraktion & Daten• Datenschutz & Datensicherheit• Partner• Zustand der IT• Markt, Geschäftsmodelle• Kultur & Organisation
• Statistische Daten
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• Was haben erfolgreiche Unternehmen gemacht?
• Was haben weniger erfolgreiche Unternehmen nicht gemacht?
Wer sind wir?
4© 2017 – http://transformation-excellence.biz
http://transformation-excellence.biz
Wir sind ein Autorenteam, das sich zum Ziel gesetzt hat, erfolgreiche Lösungsansätze im Umgang mit den Herausforderungen der digitalen Transformation zu erarbeiten und anschließend in einem Buch zu erläutern.
Die Umfrage sowie die resultierende Studie bilden das Rückgrat unseres Buches.
Die Buchveröffentlichung ist für Ende 2018 geplant.
Kontakt: [email protected]
Carsten Sensler
Dr. Dirk Rohweder
Dr. Thomas Grimm
Andre Karalus
Thomas Hänel
ExcellenceTransformation
Zusammensetzung der Umfragedaten
5
Der überwiegende Anteil der Teilnehmer kommt aus dem Management von Konzernen.
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>100Teilnehmer
77%Management
12Länder
23%Experten 61%
Konzerne
64%
Nicht IT
36 % IT
39%KMU
Teilnehmerzahl n=197
Kernaussagen
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Was? - Ich muss mich verändern?
7
Die digitale Transformation leidet nicht unter einem Erkenntnisproblem.
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6%
10% 84% Notwendigkeit der
Veränderung erkannt
Sind sich unsicher in Bezug auf die Dringlichkeit der Transformation Erkennen die Bedeutung der
digitalen Transformation und die Notwendigkeit der Veränderung
Sehen keine Notwendigkeit der Veränderung.
Wo stehen die Unternehmen heute?
8
Der Großteil der Unternehmen befindet sich mitten in der Transformation.
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63 % Transformation @
Full-Speed
23%Transformation
startet jetzt
14%Ohne Aktivität
50% der beteiligten Unternehmen sehen sich als „erfolgreiche“ Digital-Player.
Wie der Zufall so spielt...
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In dieser Studie wurden zu gleichen Teilen erfolgreiche wie weniger erfolgreiche Unternehmen* analysiert.
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*) Die Einschätzung des Erfolgs haben die befragten Unternehmen selbst vorgenommen
50% der beteiligten Unternehmen sehen sich als „weniger erfolgreiche“ Digital-Player.
Erfolgreiche Unternehmen Weniger erfolgreiche Unternehmen
50:50
Digitalisierung ist mehr als Face-Lifting.
10
Der Großteil der erfolgreichen Unternehmen nutzt die Chancen der Digitalisierung für neue Geschäftsmodelle.
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35%
86%
64%
14%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Unser Unternehmen nimmt die Chancen der Digitalisierung wahr, um neue Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Neue Geschäftsmodelle – wie sieht es aus?
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Plattformbasierte Geschäftsmodelle sind die Zukunft, aber die traditionellen Unternehmen stehen noch eher am Anfang.
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Unser Produkt/ Service-Portfolio wurde mit Hinblick auf plattformbasierte Ansätze analysiert.
Ein großer Anteil unserer Kunden ist in einer Online Kunden-Community aktiv.
Wir haben bereits Marktplätze und Plattformen geschaffen, auf denen es einfach für unsere Kunden ist, Produkte von uns oder von Partnern zu konsumieren.
Stimme zu Stimme NICHT zu
37%
69%
63%
31%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
23%
55%
77%
45%
23%
53%
77%
47%
Basis für die digitale Transformation.
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Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse, insbesondere durch Automatisierung und Integration, bildet die Basis für die weiterführenden Aktivitäten der Digitalen Transformation.
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31%
78%
69%
22%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Unsere Kernprozesse sind bereits digitalisiert (automatisiert & integriert).
Muss ich denn alles selbst machen?
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Flexibilität im Business Design durch ein ausgereiftes Partnermanagement.
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37%
73%
63%
27%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Wir haben ein ausgereiftes Partnermanagement etabliert.
Partner-Anbindung – aber richtig!
14
Standardisierte Schnittstellen zur Partner-Integration bilden die Grundlage einer effizienten und flexiblen Supply Chain.
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35%
80%
65%
20%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Wir haben eine standardisierte technische Integration von Partnern und deren Services bzw. Angebote im Unternehmen etabliert.
Verteilte Wertschöpfung mit Partnern? Können wir das?
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Die deutliche Mehrzahl der Unternehmen bereitet sich auf eine Flexibilisierung der Wertschöpfungskette durch verstärkte Einbindung von Partnern vor.
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44%
76%
56%
24%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Unsere Geschäftsmodelle sind auf verteilte Supply Chains mit Partnern vorbereitet.
Konsistente Kundendaten legen das Fundament.
16
Einheitliche und durchgängige Sicht auf alle Kundendaten ist die Grundvoraussetzung für ein ganzheitliches und zielgerichtetes Kundenmanagement.
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23%
73%
77%
27%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Alle kundenrelevanten Informationen werden in unserem Unternehmen konsistent und einheitlich verwaltet.
Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen.
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Daten sammeln und Daten auswerten sind zentrale Fähigkeiten zur Hebung der digitalen Datenschätze für individualisierte Kundenansprache und Kundenerlebnisse.
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33%
71%
67%
29%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
In unserem Unternehmen nutzen wir jede Kundeninteraktion zur Anreicherung des Wissens über den Kunden.
27%
73%
73%
27%
In unserem Unternehmen nutzen wir Advanced Analytics für eine personalisierte Kundenansprache.
Stimme zu Stimme NICHT zu
Kanalspezifische Silos werden aufgebrochen.
18
Omni-channel Fähigkeiten sorgen für ein konsistentes Kundenerlebnis.
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25%
77%
75%
23%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
In unserem Unternehmen haben wir ein konsistentes und kanalübergreifendes Kundenerlebnis etabliert.
Datensicherheit und Privatsphäre sind essentiell!
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Datensicherheit und Privatsphäre sind sehr bedeutsam für die digitale Transformation -aber nicht differenzierend zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen.
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Datensicherheit wird in jedem Umsetzungsprojekt direkt berücksichtigt.
Datensicherheit ist ein Erfolgsfaktor und keine Hürde.
Der Schutz sensibler Daten ist essentiell für das digitale Geschäft.
83%
86%
17%
14%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
75%
86%
25%
14%
77%
96%
23%
4%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Ist Datenschutz hinderlich fürs Geschäft oder nicht?Datenschutz wird in vielen Unternehmen häufig noch als Hindernis für neue digitale Geschäftsmodelle gesehen, anstatt konsequent um Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu werben und dabei den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu stellen.
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54%
57%
46%
43%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Ist der Datenschutz hinderlich für die Entwicklung des digitalen Geschäfts?
Erfolgreiche Unternehmen
20
Ohne eine leistungsfähige IT ist die digitale Transformation zum Scheitern verurteilt.
21
Leistungsfähigkeit und Modularisierung sind der Schlüssel zum Erfolg in der IT für die Digitalisierung.
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23%
73%
77%
27%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Unser Unternehmen hat eine hoch automatisierte, stabile und skalierbare IT.
27%
76%
73%
24%
Die IT unseres Unternehmens bietet gekapselte Geschäftsfunktionen für die externe als auch interne Verwendung.
Stimme zu Stimme NICHT zu
Die Enterprise Architektur spielt eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation.
22
Die Enterprise Architektur* als Lotse durch die Unwägbarkeiten der Digitalen Transformation.
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In unserem Unternehmen ist die Enterprise Architektur ein integraler Bestandteil von Transformationsinitiativen.
Unsere Unternehmens-architektur ist an der Unternehmensstrategie ausgerichtet
In unserer Unternehmens-architektur ist die Integration von Partnern und Marktplätzen berücksichtigt.
Stimme zu Stimme NICHT zu
38%
90%
62%
10%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
37%
78%
63%
22%
38%
73%
62%
27%
*) Rolle und Masterplan
Anpassungsfähigkeit ist wichtiger denn je ...
23
Agilität und Flexibilität sind insbesondere im Kontext des digitalen Darwinismus* geforderter denn je.
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25%
70%
75%
30%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Unser Unternehmen kann sich zeitnah an neue Marktanforderungen anpassen.
*) Unter „Digitalem Darwinismus“ verstehen wir, wenn sich Technologie und Gesellschaft schneller ändern, als Unternehmen
in der Lage sind, sich daran anzupassen., Quelle: http://karl-heinz.land/digitaler-darwinismus-executive-summary.pdf
... aber sie ergibt sich nicht automatisch aus agilen und selbst-organisierenden Organisationsformen...
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Agil und selbstorganisiert oder eine traditionell hierarchische Organisationsstruktur macht nicht den Unterschied.
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58% der weniger erfolgreichen Unternehmen haben traditionelle Organisationsstrukturen und Führung.
57% der erfolgreichen Unternehmen haben traditionelle Organisationsstrukturen und Führung.
Erfolgreiche Unternehmen Weniger erfolgreiche Unternehmen
42% der weniger erfolgreichen Unternehmen nutzen agile und Selbst-organisations-Konzepte zur Unternehmensführung
43% der erfolgreichen Unternehmen nutzen agile und Selbst-organisations-Konzepte zur Unternehmensführung
50:5050:50
... und häufige Reorganisationen sind eher kontraproduktiv.
25
Wer häufig seine Organisationsstrukturen verändert, bremst sich selbst und hat eher weniger Erfolg in der digitalen Transformation.
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60%
43%
40%
57%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
In unserem Unternehmen organisieren wir uns regelmäßig neu.
„Gut, dass wir drüber geredet haben.“
26
Eine offene und angstfreie Kommunikationskultur führt nicht automatisch zu besseren Ergebnissen.
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60%
69%
40%
31%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Die Kommunikationskultur in unserem Unternehmen ist geprägt von Offenheit.
Digitale Transformation erfordert intensive cross-funktionale Zusammenarbeit...
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Erfolgreiche Unternehmen betonen die cross-funktionale Zusammenarbeit und Führungsverantwortung in der digitalen Transformation.
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33%
24%
17%
12%
29%
53%
21%
11%
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
Welche Geschäftsfunktion verantwortet und treibt den Entwurf der digitalen Transformation?
IT/ Technologie Corporate Development Cross functional sonstiges
... aber für neue digitale Geschäftsmodelle sollte es eine zentrale Verantwortung geben.
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Neue digitale Geschäftsmodelle benötigen einen Sponsor, um Klarheit bei Entscheidungen und Verantwortlichkeiten zu haben.
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28%
65%
72%
35%
Stimme zu Stimme NICHT zu
Weniger erfolgreiche Unternehmen
Erfolgreiche Unternehmen
In unserem Unternehmen verantwortet eine zentrale Rolle die digitalen Geschäftsmodelle
Erfolgsfaktoren
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Die Erfolgsfaktoren der digitalen Transformation ergeben sich aus den Stärken und Schwächen der Umsetzung der
digitalen Transformation erfolgreicher bzw. weniger erfolgreicher Unternehmen.
Außerdem werden die notwendigen Bedingungen berücksichtigt, die im Rahmen der Studie zwar nicht
differenzierend zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen wirken, aber dennoch essentiellfür den Erfolg der digitalen Transformation sind.
Dimensionen und deren Erfolgsfaktoren der digitalen Transformation
30© 2017 – http://transformation-excellence.biz
© 2017 – http://transformation-excellence.biz
Die Erfolgsfaktoren im Detail.
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• viel stärker vom Kunden her denkt,
• cross-funktionale Zusammenarbeit stärkt und eine Ende zu Ende Verantwortung für digitale
Geschäftsmodelle schafft,
• die Möglichkeiten neuer digitaler Geschäftsmodelle in den Mittelpunkt stellt,
• Partner in die Wertschöpfung integriert,
• die Effizienz und Anpassungsfähigkeit der IT wesentlich erhöht.
Auf dem Weg zum digitalen Unternehmen
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Digitales
Unternehmen
Ein Unternehmen bereitet sich auf die Herausforderungen der digitalen
Transformation vor, indem es
• Aus- und Aufbau der digitalen Kundenschnittstelle für eine durchgängige Customer Experience.
• Personalisierung der Kundenansprache mit hoher Relevanz in jeder Phase der Customer Journey.
• Aus – und Aufbau von Omnichannel-Fähigkeiten.
• Aus- und Aufbau von Advanced Analytics zur Hebung verborgener Datenschätze (beispielsweise für eine personalisierte Kundenansprache).
• Sensibilisierung im Umgang mit personenbezogenen Daten.
• Schaffung von Möglichkeiten dem Kunden ein hohes Maß an Datenautonomie zu geben.
Veränderte Sicht auf den Kunden
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Kunde
• ... in der Verantwortung für digitale Geschäftmodelle Ende-zu-Ende mit klaren Verantwortlichkeiten gelebt wird.
• ... die es ermöglicht, flexibel und schnell auf geänderte Markt- und Kundenbedürfnisse reagieren zu können.
• ... die geprägt ist durch echte cross-funktionale Zusammenarbeit
• ... die den Kunden ins Zentrum ihrer Überlegungen stellt.
Weiterentwicklung von Kultur & Organisation
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Kultur & Organisation
Entwicklung einer Organisation und Kultur...
• Entwickeln von Geschäftsmodellen, in denen digitale Marktplätze integraler Bestandteil sind. (Stichwort: Plattform-Ökonomie)
• Berücksichtigung von möglichen Netzwerkeffekten und Communities direkt während des Geschäftsmodellentwurf.
• Umbau des Leistungsangebots von einem reinen Produktgeschäft hin zu eher service-basierten Produkten.
• Berücksichtigung von Datenschutz & Datensicherheit als Bestandteil des Werteversprechens der Produkte.
Neue Geschäftsmodelle
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Geschäfts-modell
Um auf Marktveränderungen und Disruption zeitnah reagieren zu können, muss die
Wertschöpfungskette und Fertigungstiefe flexibel anpassbar sein, beispielweise
durch etablieren von API Management um
• Partner in die eigene Wertschöpfung sowie Unternehmensprozesse zu
integrieren, oder
• sich in die Wertschöpfung sowie Unternehmensprozesse anderer Unternehmen
integrieren zu können.
Integration von Partnern
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Partner
• Positionieren der IT in einer führenden Rolle bei der Ausgestaltung der digitalen Geschäftsmodelle als essentieller Bestandteil der Wertschöpfung.
• Steigerung der Flexibilität, Modularisierung und Effizienz der IT, um die Leistungserbringung an rasche Änderungen der Kundenbedürfnisse anpassen zu können.
• Enge Verzahnung der IT mit dem Business durch ein wirksames Enterprise Architektur Management, um eine an der Unternehmensstrategie ausgerichtete Umsetzung der digitalen Transformation zu ermöglichen.
• Konsequente Umsetzung der EU Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) im Umgang mit den zu verarbeitenden Daten.
Leistungsfähigkeit der IT
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IT 10001
Nun sind Sie gefragt.
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Unsere Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Digitales
Unternehmen
Geschäfts-modellPartner
IT
Kunde
10001 Kultur & Organisation
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• Bereiten Sie sich schon jetzt vor, gerade wenn Ihre Industrie noch am Anfang der digitalen Transformation steht. Konkurrenz kommt immer häufiger aus anderen Branchen.
• Fokussieren Sie sich auf eine personalisierte Kundenansprache mit Relevanz. Stellen Sie den Kunden ins Zentrum Ihres Denkens und Handelns.
• Lernen Sie aus jeder Interaktion mit dem Kunden, indem Sie diese für die weitere Analyse nutzen.
• Sorgen Sie für ein einheitliches Kundenerlebnis in Ihren digitalen Kanälen. Verknüpfen Sie diese mit Ihren physischen Kanäle.
41© 2017 – http://transformation-excellence.biz
• Sorgen Sie für echte cross-funktionale Zusammenarbeit und klare Verantwortung für neue digitale Geschäftsmodelle und schneller Anpassungsfähigkeit an den Markt. Seien Sie vorsichtig mit Reorganisationen, die häufig Verunsicherung schaffen und den Fokus vom Kunden auf die eigene Organisation lenken.
• Stellen Sie ihre aktuellen Geschäftsmodelle auf den Prüfstand. Überlegen Sie, wie die aktuellen Geschäftsmodelle von der digitalen Transformation profitieren können.
• Befassen Sie sich mit Konzepten der Plattform-Ökonomie. Vielleicht ergibt sich hier eine neue Chance für ein disruptives Geschäftsmodell.
• Berücksichtigen Sie Fragestellungen zum Datenschutz & Datensicherheit bereits beim Design von Geschäftsmodellen als Chance für ein besonderes Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden.
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• Seien Sie mutig! Vielleicht ergeben sich neue Geschäftsmodelle im
Zuge der Digitalisierung, in denen Teile Ihrer bestehenden
Wertschöpfungskette wiederverwendet werden können.
• Lassen Sie los! Nicht immer ist eine komplette Eigenfertigung
förderlich. Seien Sie offen für Partnerschaften über
Unternehmensgrenzen hinweg.
• Schaffen Sie in der IT die Voraussetzungen für die Digitalisierung
durch Modularisierung von Geschäftsfähigkeiten, Automatisierung
von Prozessabläufen und Integrationsmöglichkeiten für Partner.
• Schaffen Sie eine enge Verzahnung zwischen Business und IT durch
eine ganzheitlich aufgesetzte Enterprise Architektur.
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Impressum: Inhaltlich verantwortlich zeichnen sich:Carsten SenslerDr. Dirk RohwederDr. Thomas GrimmAndre KaralusThomas Hänel
*) Aus Business Enterprise Architecture, entwickler.press, Seite 10, Sensler & Grimm, 2015
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„Lerne von anderen Branchen, denn genau die Quereinsteiger aus anderen Bereichen untergraben am Ende etablierte Geschäftsmodelle.“* (Dr. Steffen Roehn)
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