Welche Internet Booking Engine ist die Beste für Ihr Hotel? Ein Überbl ick über das Angebot der Internet oder Web Booking Engines – diese Idee wurde am Schweizer Hospital i tyCamp 2015 lanciert . Die Ergebnisse der darauf durchgeführten Umfragen l iegen nun vor. Sie sol len Hotel iers eine Hi l festel lung bieten bei der Suche nach einer passenden Internet Buchungsmaschine ( IBE) für ihre Hotelwebseite. D ie Mark t landschaf t der In te rne t oder Web Book ing Eng ines ( IBE oder WBE) is t v ie l fä l t ig und schwer zu überb l icken. Jede IBE/WBE hat ih re e igenen spez i f ischen Vor- und Nachte i le . Welche IBE kann was? Welche IBE e ignet s ich fü r me in Hote l? D iese Fragen s ind fü r Hote l ie rs ohne ze i t raubende Recherchen schwer zu beantwor ten . Am Schweizer Hosp i ta l i tyCamp 2015 haben w i r gemeinsam d ie w ich t igs ten Aspekte gesammel t , d ie be i der Entsche idung fü r oder gegen e ine IBE re levant se in können. An der resu l t ie renden Umfrage haben 17 Anb ie te r aus dem DACH-Mark t te i lgenommen. D ie Übers ich t der Ergebn isse l ieg t nun vor und kann kos ten los bes te l l t werden. H ie r e in ige re levante Aspekte und Ergebn isse : Die Basics: Das Bezahlmodel l Einer der w ich t igs ten Aspekte is t na tür l i ch das Bezah lmode l l . W i rd d ie IBE mi t Kommiss ionen oder Gebühren pro Buchung bezah l t? Oder , unabhäng ig von den Buchungen, m i t e iner e inmal igen oder rege lmäss igen Zah lung? Was is t besser? Be im Zah lungsmode l l p ro Buchung is t davon auszugehen, dass der Anb ie te r e in E igen-In te resse an der Convers ion ha t und s ich en tsprechend um e ine ak tue l le und mark tgerechte Funkt ion der IBE bemüht . Auch be i rege lmäss igen Zah lungen s teh t der Anb ie te r mehr in der P f l i ch t , d ie IBE up to da te zu ha l ten und d ie neus ten Entw ick lungen zu in tegr ie ren , a ls be i e inem e inmal igen Kauf . Da heute d ie me is ten IBE a ls «C loud oder SaaS (Sof tware as a Serv ice)»-Produkt funk t ion ie ren , s ind fas t aussch l iess l ich Kommiss ions- oder M ie tmode l le au f dem Mark t zu f inden. E in Aspekt , der in d iesem Zusammenhang ebenfa l ls w ich t ig se in kann: Is t der Suppor t be i F ragen oder Prob lemen ink lus ive oder separa t kos tenpf l i ch t ig? Die Basics: Mobi le Buchbarkei t Is t d ie IBE mob i l - taug l ich bzw. respons ive , sodass s ie auch au f dem Smar tphone funk t ion ie r t? Grundsätz l ich müssen heute a l le Hote lwebse i ten respons ive oder wen igs tens mob i l taug l ich se in . Goog le w ie Gäste ver langen d ie op t ima le mob i le Ans ich t und Funkt ion a ls S tandard . Daher dar f auch d ie IBE n ich t von d ieser P f l i ch t ausgek lammer t werden. A l le an der Umfrage be te i l ig ten IBE s ind mob i l - taug l ich , wenn auch manchmal m i t e iner separa t kos tenpf l i ch t igen Mob i lvers ion . 2016 so l len lau t Angaben der an der Umfrage te i lnehmenden Anb ie te r a l le IBE respons ive se in . Die Basics: D ie Schni t ts te l len Ganz w ich t ig : D ie Schn i t ts te l len der IBE zu anderen Sys temen w ie PMS, Channe l Manager , Metasearch-P la t t fo rmen, Webse i ten-CMS, e tc . V ie le Hote l ie rs wünschen s ich h ie r e in „komple t t -macht -g lück l ich“ -Paket . Dazu is t Fo lgendes zu sagen: D ie me is ten IT-Sys teme s ind in s ich komplex und un ter l iegen e inem hohen techn ischen Wei te ren tw ick lungsdruck . Desha lb g ib t es auch v ie le Anb ie te r , d ie s ich e r fo lg re ich au f e ines oder wen ige Sys teme fokuss ie ren . Wer a l le Sys teme gesamthaf t anb ie te t , muss in se inem Unternehmen so op t ima l au fges te l l t se in , dass d ie techn ische Aktua l i tä t jedes e inze lnen Bestandte i ls immer gewähr le is te t i s t . Der Bet r iebsa l l tag kann na tür l i ch e r le ich te r t werden, wenn a l les aus e iner Hand kommt.

Andererse i ts is t das Hote l dann von A b is Z von d iesem e inen Anb ie te r abhäng ig und e in a l l fä l l ig nö t iger Wechse l des Gesamtsys tems w i rd un ter Umständen zur Herku lesaufgabe. Da kann es d ie bessere A l te rna t ive se in , d ie ind iv idue l l bes te IBE mi t den jewe i ls bes ten ex ternen Sys temen zu ver l inken. Die Basics: Zahlungsmögl ichkei ten Die Zah lungsmögl ichke i ten fü r Gäste so l l ten v ie l fä l t ig se in und den Ansprüchen der Gäste genügen. Wer zum Be isp ie l v ie le japan ische Gäste ha t , so l l te darauf ach ten , dass d ie IBE auch JCB-Kred i tkar ten akzept ie r t . Auch d ie Bezah lung mi t Goog le Wal le t oder App le Pay kann fü r e in Hote l m i t sehr modernen, tech-a f f inen Gästen w ich t ig se in . Dass d ie IBE fü r d ie Bezah lung auch PCI-compl ian t se in muss, vers teh t s ich von se lbs t . Dami t e r fü l l t s ie a l le Punkte des Konformi tä tsprogramms zur Datens icherhe i t der g rossen Zah lungsanb ie te r . E in ige der an der Umfrage be te i l ig ten IBE nehmen fü r d ie Reserv ie rung zwar Kred i tkar tendaten an , aber ke ine Zah lung. D iese er fo lg t dann aussch l iess l ich im Hote l . Relat ive Werte: D ie Convers ionrate Ein w ich t iger Aspekt is t na tü r l i ch d ie Convers ionra te : Wie hoch is t d ie durchschn i t t l i che Convers ionra te der IBE, d .h . der Prozentsa tz von Nutzern , d ie d ie Buchung auch absch l iessen? H ier kamen sehr un tersch ied l iche Angaben von den Anb ie te rn . A l le Angaben s ind sehr re la t iv zu sehen und so l l ten n ich t den en tsche idenden Aussch lag fü r oder gegen e ine IBE geben. Ers tens g ib t es ke in e inhe i t l i ches Berechnungsver fahren der Convers ion un ter den Anb ie te rn . Zwe i tens hängt d ie Convers ion sch lussend l ich auch von der Hote lwebse i te ab . D ie bes te IBE kann n ich t verkaufen , wenn d ie Hote lwebsei te in punk to Verkauf sch lech t au fges te l l t i s t . Relat ive Werte: Usabi l i ty und Att rakt iv i tä t Die Verwa l tung und Datener fassung im Back-End so l l te na tür l i ch e in fach se in . D ie IBE so l l te zudem schne l l und e in fach funk t ion ie ren und e in a t t rak t ives Layout , mög l ichs t komple t t im CD des Hote ls , b ie ten . Auch d ies s ind na tür l i ch re la t ive Wer te , d ie a l le Anb ie te r pos i t iv bes tä t igen und d ie desha lb vom Hote l ie r be i der Entsche idung fü r e ine mög l iche IBE se lbs t geprü f t werden müssen. Relevant und interessant: Pauschalen, Zusatzverkäufe , Dynamic Packaging, Rate-Mix ing Kann man mi t der IBE auch mehr a ls nur Hote lz immer verkaufen? H ier geht es um d ie Mög l ichke i t , Pauscha len oder Packages buchbar zu machen, Zusatzkäufe anzub ie ten , Upse l l ing innerha lb der IBE zu be t re iben oder so genanntes Dynamic Packag ing , in dem der Gast s ich se ine Le is tungen nach Lus t und Bedar f ind iv idue l l zusammenste l l t . Oder auch Rate-Mix ing : Kann der buchende Gast in e inem Buchungsvorgang un tersch ied l iche Raten typen buchen? In a l l d iesen Aspekten s ind d ie abgef rag ten IBE sehr un tersch ied l ich au fges te l l t . Relevant und interessant: Buchung pro Z immer Is t es mög l ich , jedes Z immer bzw. jede Z immerkategor ie von der Hote lwebse i te aus d i rek t in d ie IBE zu ver l inken? Sodass der Gast dor t nur das gewünschte Z immer s ieh t und A l te rna t iven dazu ers t , wenn d ieses Z immer zum gewünschten Termin n ich t ver fügbar is t?

Be i den meis ten IBE is t es le ider so , dass der Gast – auch wenn er s ich v ie l le ich t schon längs t fü r d ie Jun io r Su i te en tsch ieden ha t – be im K l ick in d ie IBE w ieder m i t dem gesamten Angebot an ver fügbaren Z immern konf ron t ie r t w i rd . Das kann den Gast f rus t r ie ren . Und auch den Hote l ie r : Wenn der Gast s ich näml ich dann doch w ieder fü r das pre isgünst igere Doppe lz immer entsche ide t . . . Be i e in igen Anb ie te rn gab es in Bezug au f d iese Frage Missvers tändn isse , sodass in te ress ie r te Hote l ie rs h ie r im E inze l fa l l noch e inmal nachf ragen so l l ten . Relevant und interessant: Pre- und Poststay-Kommunikat ion Die d ig i ta le Beg le i tung des Gastes so l l te n ich t m i t der Buchungsbestä t igung au fhören. Demzufo lge b ie ten e in ige IBE heute auch d ie Mög l ichke i t , m i t so genannter Pre- und Post -S tay-Kommunika t ion den Gast vor und nach dem Aufen tha l t m i t In fo rmat ionen, Angeboten , Bewer tungsauf fo rderungen, e tc . zu bemai len . Nachdem d iese Kommunika t ions funk t ion auch in e in igen Hote lmanagementsys temen entha l ten is t , muss jedes Hote l en tsche iden, ob d iese Funkt ion fü r d ie e igene IBE w ich t ig is t oder n ich t . Relevant und interessant: Convers ion-Tracking Convers ion innerha lb der IBE so l l te ke ine B lack Box , sondern k la r messbar se in . D ie IBE so l l te daher k la r au fze igen können, ob und wo der Gast a l len fa l ls d ie Buchung w ieder abgebrochen ha t . Nur so können a l l fä l l ige «Sto lpers te ine» im Buchungsprozess geprü f t und verbesser t werden. V ie le Anb ie te r verwe isen h ie r au f Goog le Ana ly t ics bzw. d ie Mög l ichke i t , Goog le Ana ly t ics Track ing Codes e inzubauen. Das is t n ich t sch lech t . Goog le Ana ly t ics is t jedoch ke in e in fach anwendbares Too l und idea le rwe ise so l l te d ie IBE se lbs t ver läss l iche und e in fach e inzusehende Sta t is t ik funk t ionen b ie ten . In te ressant is t in d iesem Zusammenhang na tür l i ch auch, von we lcher Se i te der Gast au f d ie IBE gekommen is t und w ie o f t e inze lne Z immer und Pauscha len gebucht werden. Auch d iese s ta t is t ischen Daten werden n ich t von a l len IBE er fass t . Relevant und interessant: Externe Tracking Codes Werbung in soz ia len Netzwerken kann e in gu ter Weg se in , um Angebote au f der Hote lwebse i te zu bewerben. Um d ie Wirkung d ieser Anze igen zu messen, so l l te es mög l ich se in , en tsprechende Track ing Codes der Netzwerke e inzubauen. D ies is t be i e in igen der abgef rag ten IBE le ider n ich t mög l ich . Relevant und interessant: OTA-Pre isvergle ich Gäste wo l len von der D i rek tbuchung au f der Hote lwebse i te überzeugt werden – zum Be isp ie l m i t dem Nachweis e ines günst igeren oder ebenso gu ten Pre ises . Ak tue l l g ib t es e in ige Anb ie te r w ie Everyg lobe, L ivera te oder Tr ip tease, d ie m i t ih ren «Widgets» den Pre isverg le ich zu den OTA d i rek t au f der e igenen Hote lwebse i te e rmög l ichen. Nur wen ige Anb ie te r haben d iese Funkt ion schon d i rek t in ih re r IBE in tegr ie r t . Andere b ie ten zum Te i l d ie In tegra t ion der oben au fge führ ten ex ternen Widgets an . Relevant und interessant: Re-Market ing

Eine Re-Marke t ing-Mög l ichke i t innerha lb der IBE is t po ten t ie l l in te ressant . S ie e r laub t es , Buchungs-Abbrecher eventue l l doch noch von e iner Buchung zu überzeugen. Zum Be isp ie l , indem der Besucher vor dem Abbruch noch e inmal angesprochen w i rd oder nach dem Abbruch e ine mög l ichs t überzeugende Emai l nachgesch ick t bekommt. Oder im we i te ren Ver lau f se iner In te rne tnu tzung en tsprechende Adwords-Anze igen zu sehen bekommt. Da Abbrecher o f t ih re gu ten Gründe haben, je tz t oder gar n ich t zu buchen, is t d iese Mög l ichke i t am in te ressantes ten fü r Hote ls oder Ket ten mi t hohem Onl ine-Buchungsvo lumen. H ie r kann davon ausgegangen werden, dass der k le ine Prozentsa tz , der s ich doch noch überzeugen läss t , w i rk l ich d ie Mühe lohnt . Nur sehr wen ige IBE b ie ten d iese Mög l ichke i t schon an oder p lanen s ie fü r d ie Zukunf t . Be i In te resse g ib t es aber auch Schn i t ts te l len zu ex te rnen Re-Marke t ing Anb ie te rn . D ie Übers ich t kann au f der Webse i te der B lum,Bryant AG oder per Emai l kos ten los angeforder t werden: www.b lumbryant .ch / in fo@blumbryant .ch Die fo lgenden Anbieter bzw. ihre regionalen Vertreter haben an der Umfrage te i lgenommen: Deutsch land: V ioma, Pro f i t room, Hote lwebserv ice , Resav io , Hote lne tso lu t ions , D IRS21, Caesar Data . Schweiz : gh ix superbook ing , Ac t iveMet r ics , recon l ine , STC, Synx is /G lobRes, Pro te l /Rebag, Orac le Hosp i ta l i ty . Öster re ich : Seekda, In te ra lp /Webbox, S i teminder . Die Autor in «Hote l ie r» -Fachautor in Gabr ie le Bryant is t Geschäf ts führer in der Agentur «B lum,Bryant AG» und Spez ia l is t in fü r On l ine und Soc ia l Med ia Marke t ing in der Hote l le r ie . S ie is t Vors tandsmi tg l ied der SHMA, Mi tg l ied von i f i t t , Organ isa tor in der Schweizer Hosp i ta l i ty Camps sowie Referen t in und Dozent in fü r Branchenverbände, Hote l - und Tour ismuskongresse im Bere ich On l ine Marke t ing und Soc ia l Med ia . www.blumbryant .ch