© Zühlke 2013
Dr. Eric Fehse
Die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin
Usability Engineering als Innovationsmethodik
16. Mai 2013Folie 1
„Usability ist anstrengend - alle wollen mitreden und am Ende steht ein
Kompromiss, der niemanden befriedigt“
Wer hat das schon mal gehört?
„Usability bedeutet, die Benutzeroberfläche schön zu machen“
„Usability machen wir am Ende, wenn wir noch Zeit haben“
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Ein Beispiel aus der PraxisUser Interface Design für eine Web-Applikation
1. Produktmanager erklärt dem Interaktionsdesigner die Anforderungen für das neue Feature
2. Interaktionsdesigner erstellt interaktiven Prototypen
3. Review-Sitzung mit 12 Teilnehmern
• Mehrere Kollegen stellen das Feature in Frage
• Ein Kollege nennt eine wichtige, bisher nicht bekannte Anforderung
• Ein Kollege schlägt ein völlig anderes Interaktionskonzept vor
Prototyp fällt durch
Mist! Warum ist mir das nicht eingefallen???
Warum hat er mir das nicht früher gesagt???
Ich dachte, der Nutzen des Features wäre klar!!!
16. Mai 2013 Folie 3
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Was war hier das Problem?
• Wasserfallprozess
• Keine Iterationen
• Feedback nur am Ende
• Keine Einbeziehung der Stakeholder
• Der Designer muss alle Ideen liefern
Usability Engineering als isolierte Teildisziplin
16. Mai 2013 Folie 4
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Thesen
Gutes Usability Engineering…
• ...darf nicht auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen reduziert werden
• ... hilft, das richtige Produkt zu entwickeln
• ... ist von seinem Charakter her eine echte Innovationsdisziplin
16. Mai 2013 Folie 6
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Drei Fallbeispiele
Beratungsoberfläche für einen Finanzdienstleister
Mobile App für ein Messtechnik-Unternehmen
Tablet-App für ein Musiktechnik-Unternehmen
Gemeinsamkeiten
• Kunde möchte ein User Interface Design
• Für ein neues oder bestehendes Produkt
• Ziele– Hohe Usability– Ansprechendes Design
16. Mai 2013 Folie 7
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Webapplikation für FinanzberaterAusgangssituation
• Komplexe Suite von Web-Applikationen
• Ursprüngliche Anwendergruppe: Sachbearbeiter
• Anwendung in der Kundenberatung
Anfrage: User Interface soll überarbeitet werden
• Berücksichtigung des (Bank-)Kunden
• Vereinfachung für die Berater
Erwartung des Kunden:
• Wireframes
• Beratungsprozess ist vorgegeben und bleibt gleich
16. Mai 2013 Folie 8
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Webapplikation für FinanzberaterGemeinsame Erkenntnisse
Schwachstellen im User Interface identifiziert bzw. bestätigt
Schwächen im Beratungsprozesses gefunden
• Abläufe sind rein fachlich motiviert
• Kunde wird nicht einbezogen
• Wissensvermittlung ist zentral, wird aber nicht unterstützt
16. Mai 2013 Folie 9
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Webapplikation für FinanzberaterErreichtes Ergebnis
• Umgestaltung des Beratungsprozesses
• Vereinfachung von Abläufen für Berater UND Kunden
• Einbettung „pädagogischer“ Aspekte zur Wissensvermittlung
• Stark vereinfachtes User Interface (Wireframes)
16. Mai 2013 Folie 10
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Mobile App für ein Messtechnik-UnternehmenAusgangssituation• Außendienst erfasst technische Daten zu
Heizkörpern auf Papier
• Datenerfassung im Back Office
Anfrage: Mobile Applikation zur Unterstützung der Außendienstler
• Datenerfassung vereinfachen und früher im Prozess
• Prozess- und Datenqualität erhöhen
• Unterstützung bei Entscheidung über Entwicklungsplattform
Erwartung des Kunden:
• Empfehlung einer Plattform
• Wireframes der App 16. Mai 2013 Folie 11
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Mobile App für ein Messtechnik-UnternehmenGemeinsame Erkenntnisse• Großes Potential des App-Einsatzes
• Mobiles Gerät kann nicht einfach in bestehenden Prozess integriert werden
• Führt zu Wegfall oder Umwidmung von Rollen
16. Mai 2013 Folie 12
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Mobile App für ein Messtechnik-UnternehmenErreichtes Ergebnis
• Dokumentation eines neuen Soll-Prozesses auf Organisationsebene
• Beitrag zum Change Management
• Wireframes der mobilen App
16. Mai 2013 Folie 13
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iPad-App für ein Musiktechnik-UnternehmenAusgangssituation• Kunde plant innovative Funktion für bestehende
Geräteklasse
• Z.B.: In-Ear-Kopfhörer mit eingebauter Unterstützung für Gesang und Gitarre
• Genutzt von Musikern während eines Auftritts
Anfrage: User Interface für eine Tablet-App
• Viele Parameter
• Funktion wird zuhause eingestellt und ausprobiert
Erwartung des Kunden:
• Wireframes für die Tablet-App16. Mai 2013 Folie 14
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iPad-App für ein Musiktechnik-UnternehmenGemeinsame Erkenntnisse• Erwartungen von Sängern und Gitarristen
an die neuen Funktionen unterscheiden sich dramatisch
• Gitarristen bräuchten andere Hardware
• Für Sänger steht die Bedienung auf der Bühne im Vordergrund
16. Mai 2013 Folie 15
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iPad-App für ein Musiktechnik-UnternehmenErreichtes Ergebnis• Veränderter Business-Case: Sänger ja,
Gitarristen eventuell später
• Hardware-Bedienkonzept für zwei Arten von Geräten
• Wireframes für die Tablet-App
16. Mai 2013 Folie 16
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Usability Engineering - mehr als nur User Interface Design• Einsichten in den Nutzungskontext
• Umgestaltung von Arbeitsabläufen
• Unterstützung neuer Tätigkeiten
• Korrektur von Business Cases
• Beiträge zur Organisationsveränderung
Beitrag zur Innovation
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Wie erreicht man Innovation?
• Viele Perspektiven
• Zeit zum Verstehen des Problems
• Explorieren alternativer Lösungen
• Viele Iterationen
• Häufiges Feedback
• Prototyping
„Design Thinking“
16. Mai 2013 Folie 18
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Design Thinking im Usability EngineeringUser Centered Design(nach ISO 9241-210)
Beobachtungen
PersonasUse Cases Szenarien
Wireframes
Spezifiziere die Nutzer-
anforderungen
Design-Lösung
befriedigt Anforderung
en
Verstehe den Nutzungskontex
t
Erstelle Design-Lösungen
Evaluiere
Iteriere, wo nötig
Usability Tests
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Nutzer im Kontext beobachten
• Die Tätigkeit in ihrem Kontext verstehen
• Vollständigeres Bild als wenn man nur darüber spricht
• „Apprenticeship“ – Meister/Lehrling
• Mehrere Beobachter / Interviewer
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des Problems
Explorieren alternativer Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
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Workshops zur Erfassung von Benutzeranforderungen
• Personas, Use Cases, Szenarien
• Anforderungen technikfrei beschreiben
• Die Essenz einer Tätigkeit verstehen
• Zeit für die Analyse nehmen, anstatt sofort mit dem Design zu starten
• Das Wissen aller Stakeholder einbeziehen
• Stakeholder Buy-In
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des Problems
Explorieren alternativer Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 21
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Interaktionsdesign-Workshops
• Bei User Interface Design kann jeder mitreden
• Schnelles und häufiges Feedback
• Die Ideen aller Stakeholder einbeziehen
• Stakeholder Buy-In
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des Problems
Explorieren alternativer Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 22
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Wireframes
• Leichtgewichtiges Format
• Schnell erstellt, schnell geändert
• „Perfekte Abstraktion“
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des Problems
Explorieren alternativer Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 23
Usability Engineering…
… ist vielseitiger, als man (vielleicht) denkt
… schaut über den Tellerrand
… leistet wichtige Beiträge zur Innovation
… hilft, das richtige Produkt zu entwickeln
© Zühlke 2013
Fragen?
Eric Fehse
[email protected] Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 25