Webinar: IP-Telefonie & VoIP-basierte Cloud-Telefonanlagen im Business
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Hallo erstmal!
Christian Rupitsch, Product Manager Voice Services bei atms
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History
› Seit ca. 20 Jahren ein Thema› 02/1995: 1. Präsentation von VoIP-
Anruf über das Internet Protocol (IP)
› 1996: Rahmenempfehlung H.323 der ITU-T. RTP wurde entwickelt
› 1997: Nicht mehr nur PC-2-PC, sondern auch PC-2-Phone
› 1999: IETF forciert Entwicklung von SIP
› 2000-2001: Boom lässt nach. Gründe: Regulation, Kosten, Technik, usw.
› Seit 2000 bei RTR das Thema „IP-Zusammenschaltung Carrier“ -> erst 2017
› 2004: BNA schätzt 250.000 VoIP-User› 2008: DSL mit 100Mb/Sek.› UC/RTC› 2015: AKTK „IP-Zusammenschaltung
österreichischer Netzbetreiber“› 2016: DGTAG will 53 Großstädte auf
IP umgestellt haben
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Frage in die Runde …
Ist Voice over IP ein Thema für Sie?
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Wo betrifft mich VoIP bereits?
› Mehrmalige Wandlung von Calls schon jetzt› Faxen aus Deutschland
› Overlap Digits in der Schweiz oder in SIP-I› Komplette Stille bei VoIP-Calls, wenn beide Gesprächspartner
schweigen
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RTR Monitor 2016
Quelle: www.rtr.at
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Wie Verbraucher wann kommunizieren (Verint-Studie, 2016)
› 24.000 Verbraucher› 12 LänderErgebnisse:› Verbraucher wünschen sich eine
menschliche Komponente im Kundenservice› Kundenservice, bei dem menschliche
Interaktion überwiegt, führt zu positivem Verbraucherverhalten gegenüber dem Unternehmen
› Komplexität der Anfrage entscheidet, ob Kunde digitale oder traditionelle Kanäle wählt
› Viele Führungskräfte wollen digitale Kanäle ausbauen, obwohl Kunden die persönliche Interaktion wichtig ist
Quelle: www.callcenterprofi.de
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Arbeit heute
› Telefon› E-Mail, Internet› Smartphone, Tablet,
Notebook
› Internationalisierung› Standortverteilung› Mobilität des
Arbeitsplatzes› Flexible Arbeitszeiten
› Startups / Co-Working Spaces
› Collaboration› Projektarbeit› Apps, Social Media
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Preisersparnis Modernere Technologie in Verbindung mit z.B.
Unified Communication und Collaboration-Tools
Unabhängigkeit von Lieferanten/Technikern
VoIP – Die größten Hoffnungen
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VoIP – Die größten Ängste
› Ausfall/Qualitätseinbußen› Alte Hardware (z.B.
Tischtelefone) nicht mehr kompatibel
› Bandbreite meines Internetanschlusses
› Fraud
› Aufwand des Projekts in der Umstellung
› Support bei Fragen und Problemen
› Festnetztelefonie ist am absteigenden Ast
› Versteckte Kosten
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Was tun gegen die größten Ängste?
Technisch Organisatorisch KaufmännischBandbreite Etablierte Anbieter aus
AT/DEEinmalkosten Setup
Getrennte Netze & Anschluss
Fraud Detection/Prevention
Monatliche Grundgebühr
Quality of Service Support-Kontakt und SLA
Telefoniekosten
Tischapparate HD Voice/Handy (Backup)
Auto.-Provisionierung Optionale Änderungskosten
SRTP RufprofileIP FilterTelefonsperre/Registrierung
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Linktipp: Die 7 VoIP-Mythen (Infinion Whitepaper)
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Die häufigsten Stolpersteine im Projekt – Worauf schauen?
› Das Projekt nicht auf die leichte Schulter nehmen • Doku (Checkliste) für spätere Implementierungsspezialisten erstellen +
Soundschema• Vorsicht beim Alleinschuß mit Selfservice-Portalen (Testzugang)• Home Office, Mobile/DECT und „diverses“ nicht vergessen (Fax, Türe,
Schranke, Frankier-maschine, Alarmanlage)• CRM Integration im CC, Callcenter Funktionalitäten
› Vorsicht beim harten Umstieg• Telefonanlage, Tischapparate, gratis Clients aus dem Netz• Nutzer brauchen eine Schulung und Zeit zum Ausprobieren (SoftClients,
Click2Dial)› Echtzeitkommunikation braucht gut aufgesetzte Systeme
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Mehr Informationen
› VoIP-Telefonie / atms IPBX
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› https://atms.at/voip-telefonanlageinkl. Erklärvideo
› Blogbeiträge: https://atms.at/blog › Newsletter: https://atms.at/newsletter › YouTube-Interview: https://
youtu.be/TKCi30qPaoc
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