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»Bildungsmanagement? Das versteht kein Mensch!«
Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing von Di ngen, die man nicht anfassen kann
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„Der Kunde steht bei uns an erster Stelle. Wenn Sie dem
Kunden nicht dienen oder die Mitarbeiter im Kundenkontakt
nicht unterstützen wollen, dann können wir Sie nicht gebrauchen“
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Was ist Marketing?
Marketing ist die Steigerung des Ergebnisses durch fortlaufende Optimierung
der Produkte,
der Kosten,
der Distribution
der Kommunikation
Dies sagt vorneweg: Marketing ist nicht Konsumenten-Kommunikation
Erfolgreiche Konsumenten-Kommunikation ist ein Ergebnis von Marketing!
Wolfram Hafner 2. September 2010
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1950 Wir haben Produkte
1960 Wir haben ein (tolles) Produkt
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Input ProduktVerbrauche
rWerbun
g
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1950 Wir haben Produkte
1960 Wir haben ein (tolles) Produkt
1970 Wir haben Ihr ProduktMarktorientierung
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Input ProduktVerbrauche
rWerbun
g
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
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Input ProduktVerbrauch
erWerbun
g
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
Produktdiversifikation
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1950 Wir haben Produkte
1960 Wir haben ein (tolles) Produkt
1970 Wir haben Ihr Produkt
1995 Wir machen was Sie wollenMarktorientierung
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Input ProduktKonsume
ntWerbun
g
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
Produktdiversifikation
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1950 Wir haben Produkte
1960 Wir haben ein (tolles) Produkt
1970 Wir haben Ihr Produkt
1995 Wir machen was Sie wollen
2000 Machen Sie mit uns was Sie wollen
(und erzählen Sie es)
Marktorientierung
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Input ProduktKonsume
ntWerbun
g
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
Produktdiversifikation
Produktinnovation
Input
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KonsumentInput Produkt
Werbung
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
Produktdiversifikation
Produktinnovation
Input
WerberIdentität
Designer
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1950 Wir haben Produkte
1960 Wir haben ein (tolles) Produkt
1970 Wir haben Ihr Produkt
1995 Wir machen was Sie wollen
2000 Machen Sie mit uns was Sie wollen
(und erzählen Sie es)
2010 Gestalten Sie Ihre Welt
(mit uns)
Marktorientierung
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Marketing als Denkhaltung, Führungsfunktion und Aktivität durchzieht und betrifft alle Köpfe, Herzen, Prozesse, Abteilungen und Bereiche.
Das Ergebnis: Es ist schwer zu sagen welche Mitarbeiter zur Marketing-Abteilung gehören und welche nicht
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Bildungsmanagement? Das versteht doch kein Mensch!
Wie kann Öffentlichkeitsarbeit mit Sozialen Medien abstrakte und komplexe Themen
alltagsbezogen und b ürgernah vermitteln?
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2.0= weniger eine technische Spezifikaktion als vielmehr
= eine Verhaltensweise= Kulturwandel im Umgang mit dem Web
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© Social media around the world 2011facebook.com/press/info.php?statistics
Mehr als 1 Milliarde Menschen nutzen Soziale Medien
800 Millionen sind aktiv bei Facebook.50% davon nutzen es täglich
Eine Facebook Sitzung dauert durchschnittlich 37 Minuten.
Im Schnitt hat ein/eFacebook-User/in 130 „Freunde“.
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• Soziale Medien werden massenhaft genutzt,
• sie sind aber keine Massenmedien>
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Massenmedien
Publikum = EmpfängerInnen
BroadcastingSender
Maletzke, 1963
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• Soziale Medien werden massenhaft genutzt,• sie sind aber keine Massenmedien,
• sondern Medien der Massen>
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Soziale Medien
broadcast yourself
NutzerInnen = GestalterInnen
Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch
Partizipation
Teilen
Kommentieren
Kollaboration
„gefällt mir“
Freunde Fans
Kollektive Intelligenz
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• Mit der „partizipatorischen Wende“ in der Mediennutzung haben sich die Erwartungen und Anforderungen an die Kommunikation mit der Öffentlichkeit grundlegend geändert.
• Öffentlichkeitsarbeit wird selbst öffentlich:• Partizipativ
• Authentisch• Transparent
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Öffentlichkeitsarbeit
BürgerInnen, Akteure, Stakeholder
Crowdsourcing
Fach- und Erfahrungswissen Partizipation
Moderation durch Experten
Diskussion
Verbreitung
Gestaltung
Kollaboration
Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch
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Bezug auf Alltag und pers. Lebensperspektive
Video, FotoInfografik, AnimationGesprochener Text
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http://www.youtube.com/watch?v=gmZJQAjg678
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http://www.youtube.com/watch?v=gmZJQAjg678
Bezug auf Alltag und pers. Lebensperspektive
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Direkter Dialog mit BürgerInnen
Vernetzung
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Vernetzung
Diskussion:AkteureStakeholderBürgerInnen
http://blog.bildungsserver.de/
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twitter.com/frag_die_bpb
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Internet Map, Bill Cheswick and Hal Burch
Öffentlichkeitsarbeit
touch net
viral
Verbreitung
vernetzt
word of mouth
Kontrollverlust
Vertrauen in Community
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Richtlinien für die Öffentlichkeitsarbeit mit Sozialen Medien
www.init.de
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Literatur
Social media around the world 2011Prof. Steven von Belleghemwww.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011 [10.10.2011]
Web 2.0 in der öffentlichen VerwaltungStudie am Beispiel von Berlin und Brandenburg, Februar 2010im Auftrag von Amt24 e.V. von RA Tanja Röchert-Voigt und Denise BergWissenschaftliche Leitung: Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, UniversitätPotsdamwww.amt24.de/PM/portal/de/service/web_2_0_studie/index.html [10.10.2011]
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Edith Strasburger, Geschäftsführung Offener Kanal D essau
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Konsument
Input ProduktWerbun
g
Effizienz- Effektivitäts-kontrolle
Produktdiversifikation
Produktinnovation
Input
WerberIdentität
Designer
Stadtrat
Stiftungen…
Ämter Behörden
Dezernate
LVWA
Bildungsmanagement
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Für Ihre Aufmerksamkeit danken:
Edith Strasburger , Geschäftsführung Offener Kanal Dessau
Dr. Jutta Franzen , Wolfram Hafner , Kolleg für Management und Gestaltung nachhaltiger Entwicklung gGmbH, (KMGNE)