Projekt Neu in Berlin

Minor - Projektkontor für Bildung und Forschung e. V.10.01.2017

Das Pilotprojekt „Neu in Berlin“

aufsuchendes Informationsmanagement für neueingewanderten Migrantinnen und

Migranten und Geflüchtete in Berlin

Finanziert durch die Lotto Stiftung Berlin und die Berliner Senatsverwaltung für Integration, Arbeit und Soziales

Minor - Projektkontor für Bildung und Forschung e. V.10.01.2017 2

„Neu in Berlin“ – aktueller Stand

• Ziele des Projektes

▪ Untersuchung des Informationsverhaltens von Neuzugewanderten und Geflüchteten in den sozialen Medien

▪ Entwicklung von Strategien für die aufsuchende Informations- und Beratungsarbeit in den sozialen Medien für Neuzugewanderte und Geflüchtete in Berlin

▪ Angebot von Schulungen für Beratende zum Umgang mit den sozialen Medien in der Informations- und Beratungsarbeit

• Fokus auf folgende Communities in Berlin

▪ Englischsprachige EU-Zugewanderte

▪ Französischsprachige EU-Zugewanderte

▪ Polnischsprachige EU-Zugewanderte

▪ Arabischsprachige Flüchtlinge u. a. aus Syrien, Irak, Libanon

• Zeitrahmen und bisherige Aktivitäten

▪ Oktober 2016 – Dezember 2019

▪ Recherche von Themen, Akteuren und Netzwerken in den sozialen Medien für verschiedene Migrantengruppen

▪ Erprobung von Information und Beratung von Zugewanderten in den sozialen Medien

▪ Entwicklung von Grundlagen einer Strategie für die Informations- und Beratungsarbeit in den sozialen Medien

▪ Vernetzung mit Social Media Akteuren, Migrantenorganisationen und Beratungsanbietern

▪ Zusammenarbeit mit dem Willkommenszentrum Berlin


Informationsquellen -EU-Zugewanderte

Bewertung der Bedeutung der genutzten Unterstützungsangebote 1 – kaum Bedeutung, 6 – sehr viel Bdeutung, n = 600. Bis zu drei Antworten möglich. Quelle: Pfeffer-Hoffmann (Hrsg.), 2016


Informationsquellen -Geflüchtete

Quelle: Oprisor und Hammerschmid, 2016 „Smartphones are not typically regarded as an information portal with which one can independently search for information and resources from an external source. Rather, information flows are overwhelmingly peer-to-peer.“

Mason und Buchmann, 2016

Angaben in %


Informationsthemen –EU-Zugewanderte (Pol/-innen)

Nachgefragte Themen der Migrationsberatung – arbeitssuchende Pol/-innenn = 18/12. Mehrfachantworten möglich. Quelle: Pfeffer-Hoffmann (Hrsg.), 2016

0 10 20 30 40 50Prozent

Besonderheiten in eigener Arbeitsbranche

Studium in D

Integration meiner Kinder

Erwartungen an Bewerbungen

Prozess zum Selbstständig machen

Zur Anerkennung von Qualifikation/ Studium

Arbeitsmöglichkeiten in anderen Regionen

Ausbildung in D

Arbeitsrecht

Wohnungssuche

Sprachkurse

Keine Beratung in Anspruch genommen

Gehälter und Verträge

Kranken- und Sozialversicherung in D

Arbeitssuche

Weiblich Männlich


Informationsthemen -Geflüchtete

40%

42%

43%

46%

48%

52%

60%

63%

77%

78%

29%

35%

37%

30%

21%

27%

20%

23%

14%

14%

31%

23%

20%

24%

31%

21%

20%

14%

9%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

persönliche Sicherheit

medizinische Behandlungen

Prozess des Asylantrags

Grundbedürfnisse decken

Bankkontoeröffnung

Zugang zu Deutschkursen

Bildung/Schulen

Eine Unterbringung finden

Eine gute Unterbringung finden

Vorbereitung auf den Arbeitsmarkt

Wie gut fühlen Sie sich über ihre Rechte/Möglichkeiten in folgenden Bereichen informiert?

3 - Punkte Skala, 1 = nicht gut, 3 - sehr gut

Quelle: Oprisor und Hammerschmid, 2016

Nicht gut informiert Neutral Gut informiert


Vertrauen in Informationsquellen -Geflüchtete

Quelle: Oprisor und Hammerschmid, 2016Angaben in %


Vertrauen in Informationsquellen –EU-Zugewanderte (Pol/-innen)

Bedeutung der genutzten Unterstützungsangebote – arbeitssuchende Pol/-innen1 – kaum Bedeutung, 6 – sehr viel Bedeutung, n = 600. Bis zu drei Antworten möglich. Quelle: Pfeffer-Hoffmann (Hrsg.), 2016

1 2 3 4 5 6Mittelwerte

Beratung durch die Botschaft (n=3)

Gewerkschaften (n=2)

Blogs (n=8)

Private Arbeitsvermittlungen (n=10)

Sprachschulen (n=8)

Arbeitsagentur (n=15)

Social-Media (n=16)

Migrationsberatungsstelle (n=13)

Jobcenter (n=17)

Freunde, Bekannte, Kolleg/-innen (n=20)

Webseiten (n=23)

Zentrale Auslands und Fachvermittlung (n=2)


Erkenntnisse über Beratungsarbeit in den sozialen Medien

Informationsverhalten

▪ Die große Mehrheit der Migrant/-innen und Geflüchteten suchen Informationen im Internet und insbesondere in den sozialen Medien in ihren Muttersprachen und nutzen dabei ihre bestehenden Netzwerken und Gruppen

▪ Private und kommerzielle Beratung und Informationsaustausch findet im Internet und in den sozialen Medien statt und erreicht damit eine große Gruppe von Personen

▪ Relevante „Social Media Akteure“ sind bisher noch kaum vernetzt mit Beratungsstrukturen

Beratungsarbeit und soziale Medien

▪ Insbesondere die Informationsquelle „soziale Medien“ verursacht Probleme für Berater/-innen

• Gefahr des Missbrauchs der Ratsuchenden durch private/kommerzielle Beratung

• Facebook-Gerüchte und Falschnachrichten verursachen Misstrauen/Ängste

• Schwieriger Vertrauensaufbau für die öffentlichen Beratungsangebote

• Geringer Bekanntheitsgrad der verlässlichen, öffentlich geförderten Beratungsangeboten

▪ Informationen müssen vielfach wiederholt werden, weil den Ratsuchenden Grundinformationen fehlen

▪ Beratungsanbieter haben Schwierigkeiten, den Beratungsbedarf zu decken


Name Plattformtyp HauptthemenAnzahl der

Mitglieder/LikesPosts/Tag

Likes/Woche

Deutschlernen Facebookseite Deutschlernen 396.864 5 930

Strassendeutschland Facebookseite Unterhaltung, Deutschlernen 250.185 8 10.000

Syrer in Deutschland Facebookseite Unterhaltung, Alltagsfragen 214.146 5 3.000

Syrisches Tagebuch in Deutschland

FacebookseiteAlltagsfragen, Deutschlernen, Unterhaltung,

Familienzusammenführung171.250 5-10 10.000

Das syrische Haus BerlinFacebookgruppe

- geschlossen

Alltagsfragen, Arbeitssuche, Aufenthaltsstatus, Deutschlernen, Notfälle, Werbung,

Wohnungssuche- und Angebote, Veranstaltungen, Notfälle

162.500 15-20 5.000

Recherche zu relevanten Themen, Akteuren und Netzwerken


Recherche zu relevanten Akteuren und Netzwerken

Name Plattformtyp HauptthemenAnzahl der

Mitglieder/Likes/Besucher pro Tag

Posts/Tag Likes/Woche

Polacy w Berlinie Facebookgruppe -

offenAlltagsfragen 21,500 14 1100

My PolacyFacebookgruppe -

offenBürokratie 18,000 3 208

Dojczland Facebookseite Bürokratie 15,400 0,6 123

Praca i Życie w Niemczech

Facebookseite Bürokratie 13,900 1,5 59

Polacy Niemcy -Berlin i Okolice -

ogloszenia, oferty pracy, infromacje

Facebookgruppe -geschlossen

Stellenangebote 5,400 1 40


Werbung & ÖA in den sozialen

Medien

• Werbung für bestehende Angebote und Veranstaltungen

Information in den sozialen

Medien

• Recherche von Beratungsthemen

• Proaktive Verweise auf Informationen/Angebote zu häufigen Fragen

allgem. Erst- und Verweisberatung in den sozialen

Medien

• Interaktive Beratung und Austausch

• Eingehen auf individuelle Situation

• Direkte Verweisberatung

Präsenz-Beratung

• Individuelle, intensive Beratung

• Ggf. Case-Management

Migranten-selbst-

organisatio-nen

Modell der Information und Beratung in den sozialen Medien

Migranten-selbst-organi-

sationenöffentliche

Institut-ionen

Beratungs-anbieter

SocialMedia

Akteure

ratsuchende Migrant/-innen und

Geflüchtete


Beispiele für Informationsaustausch in den sozialen Netzwerken


Bei weiteren Fragen

Tobias Stapf

[email protected]

https://www.minor-kontor.de/de/projekte/neu-in-berlin

mailto:[email protected]

https://www.minor-kontor.de/de/projekte/neu-in-berlin

Government & Nonprofit

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