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SEBASTIAN BAUM GEDANKEN AUF WEG ZU SOCIAL MEDIA IM KRANKENHAUS

Social Media im Krankenhaus Baum

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Warum sind viele Krankenhäuser bis heute nicht auf Facebook? Was spricht aus der Verhaltensökonomie für den sozialen Dialog auch im Healthcare-Bereich? Vortrag des Hauptstadtkongresses 2014.

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Page 1: Social Media im Krankenhaus Baum

S E B A S T I A N B A U M

G E D A N K E N A U F W E G Z U S O C I A L M E D I A I M K R A N K E N H A U S

Page 2: Social Media im Krankenhaus Baum

„Wir und alle für den Patienten“

Page 3: Social Media im Krankenhaus Baum

S O C I A L M E D I A T R E N DV O R G E D A N K E N

Quelle: Destatis

Page 4: Social Media im Krankenhaus Baum

U N T E R N E H M E N M A C H E N M I T V O R G E D A N K E N

Quelle: Destatis

Page 5: Social Media im Krankenhaus Baum

E S G I B T K A U M B E D E N K E NV O R G E D A N K E N

Quelle: Destatis

Page 6: Social Media im Krankenhaus Baum

U N D K R A N K E N H Ä U S E R ?

Page 7: Social Media im Krankenhaus Baum

W I R S I N D N I C H T I N S O C I A L M E D I A !

J E D E S K R A N K E N H A U S

I S T A U F FA C E B O O K

P R Ä S E N T

Page 8: Social Media im Krankenhaus Baum

K E I N E K R A N K E N H A U S P R Ä S E N Z

> 70% unserer Mitarbeiter sind täglich in Facebook aktiv > 75% wissen nicht , ob ihre Klinik Facebook nutzt > 90% waren nie auf der Page ihres Arbeitgebers

< 50 Kliniken auf socialranks.de gelistet < 15% der Kliniken haben eine offizielle Facebook-Page

< 1% der niedergelassenen Ärzte nutzen Facebook < 3% der Chef- und Oberärzte nutzen Facebook

IFABS-Reports/Health Care & Share-Studie 2013

Page 9: Social Media im Krankenhaus Baum

K U N D E N S U C H E N O N L I N E I N F O R M A T I O N

Page 10: Social Media im Krankenhaus Baum

V E R H A LT E N S Ö K O N O M I E

M E N S C H E N V E R H A LT E N S I C H E H E R I R R AT I O N A L

Wir zahlen mehr für Ledersitze im Auto, als für eine Ledercouch zu Hause, auch wenn wir mehr Zeit daheim als im Auto verbringen

!

Weil wir Autos emotionaler sehen

Page 11: Social Media im Krankenhaus Baum

V E R H A LT E N S Ö K O N O M I E

M E N S C H E N V E R H A LT E N S I C H E H E R I R R AT I O N A L

Wird in Urinalen ein Abbild einer Fliege angebracht, landet 80% weniger Urin daneben.

!

Page 12: Social Media im Krankenhaus Baum

Q U A L I TÄT S -V E R G L E I C H

Der Weg ins Krankenhaus führt in der Regeln vom Hausarzt über den Facharzt in die Krankenhaussprechstunde. Da bleibt Zeit zum recherchieren...

Viele Portale, teilweise für den medizinischen Laien schwer interpretierbare Informationen.

Medien und Politik suggerieren es gäbe eine schlechte Grundversorgung und den Krankenhäusern ginge es um's Geld.

Page 13: Social Media im Krankenhaus Baum

S O C I A L M E D I A I S T E I N Q U A L I TÄT S I N D I K A T O R

Deutsches Ärzteblatt 2012

S T U D I E : D I E A N Z A H L A N “ L I K E S ” K O R E L L I E R T N E G AT I V M I T D E R M O R TA L I TÄT S R AT E . J E 9 3 FA C E B O O K “ L I K E S ” S I N K T D A S M O R TA L I TÄT S R I S I K O U M 1 % . D I E A N Z A H L D E R “ L I K E S ” I S T S T R E N G P O S I T I V K O R E L L I E R T M I T D E R PAT I E N T E N Z U F R I E D E N H E I T.

Page 14: Social Media im Krankenhaus Baum

V E R T R A U E NU N S I C H E R E I N F O R M A T I O N - P E R S Ö N L I C H E E R FA H R U N G E N

14% vertrauen der Werbung

Page 15: Social Media im Krankenhaus Baum

V E R T R A U E NU N S I C H E R E I N F O R M A T I O N - P E R S Ö N L I C H E E R FA H R U N G E N

78% vertrauen den Erfahrungen anderer

Page 16: Social Media im Krankenhaus Baum

S O C I A L M E D I A I S T D I A L O G !

U S E R - G E N E R AT E D -C O N T E N T I S T

W I C H T I G E R A L S R E D A K T I O N E L L E

B E I T R Ä G E !

7 0 P R O Z E N T D E R U S E R M Ö C H T E N

B E I T R Ä G E A N D E R E R N U T Z E R L E S E N U N D V E R T R A U E N D I E S E N .

!( M S L - G E S U N D H E I T S S T U D I E

2 0 1 2 )

Page 17: Social Media im Krankenhaus Baum

M I TA R B E I T E R - I N F O R M AT I O N I N T R A N E T

!!!!

B E T E I L I G U N G , A N W E I S U N G U N D K O M M U N I K AT I O N

B L O G

Page 18: Social Media im Krankenhaus Baum

„danke.“