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Aus dem Web ins Geschäft. Mega-Trends & Wachstums-Treiber Das Internet und Ihr Ladengeschäft Die Homepage Die Kampagne Fazit
Wir sind die netzstrategen (GmbH)
o 25 Digitale Strategie-Berater
o Gegründet 2010 in Karlsruhe
o 120 Jahre und ein paar Sekunden Digital-Wissen
Online business strategy
E-commerce
Google & SEO
User Experience & Design
Hosting & Web development
Mobile App development
Project management
Online marketing & Social media
...
Mega-Trends & Wachstumstreiber
Jeder ist im Netz...
Entwicklung der Online-Nutzung
Quelle: (N) Onliner Atlas 2013
37
41,7
50,1 52,7
55,1 58,2
60,2
65,1
69,1 72
74,7 75,6 76,5
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Internet-Nutzer in %
Stärkstes Online-Wachstum bei 50+
93,70% 89,80%
85,40%
78,20%
63,50%
41,60%
16,30%
97,50% 96,80% 94,30%
88,20%
78,80%
63,70%
30,20%
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+
Anteil Onliner nach Altersgruppen
2008 2013
+ 15%
+ 22%
+ 14%
Quelle: (N) Onliner Atlas 2013
Internet-Nutzung nach Bundesländern
Quelle: (N) Onliner Atlas 2013
Breitbandabdeckung in der Region ≥ 1 Mbit
...überall...
Jeder fünfte Internetnutzer geht mobil ins Netz.
...und fast immer...
05.0
0 –
06.0
0
06.0
0 –
07.0
0
07.0
0 –
08.0
0
08.0
0 –
09.0
0
09.0
0 –
10.0
0
10.0
0 –
11.0
0
11.0
0 –
12.0
0
13.0
0 –
14.0
0
12.0
0 –
13.0
0
14.0
0 –
15.0
0
17.0
0 –
18.0
0
15.0
0 –
16.0
0
16.0
0 –
17.0
0
18.0
0 –
19.0
0
19.0
0 –
20.0
0
20.0
0 –
21.0
0
21.0
0 –
22.0
0
22.0
0 –
23.0
0
23.0
0 –
24.0
0
5
0
10
15
20
30
Internetnutzung im Tagesverlauf
25
Mit „Online“ beginnt und endet der Tag in
vielen Fällen.
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011
Mobile füllt die letzten Lücken im Tag
Im Bett Beim Warten
Vor dem Fernseher
Beim Pendeln
Zeit mit der Familie
Im Bad Beim Einkaufen
Bei sozialen Anlässen
Quelle: Immobicom, Global Media Consumption, 2012
...für alle möglichen Sachen...
Genutzte Inhalte und Funktionen im Netz
38,1
38,3
39,5
39,9
42,3
54,1
56,9
58,2
63,3
63,7
84,1
88,2
Messenger
Sportergebnisse, Sportberichte
Kinofilme, Kinoprogramm
Testergebnisse
Chats und Foren
Online-Banking
Regionale oder lokale Nachrichten
Wetter
Nachrichten zum Weltgeschehen
Online-Einkaufen bzw. -Shoppen
Recherche in Suchmaschinen / Web-Katalogen
Private E-Mails versenden und empfangen
Quelle: AGOF Internet Facts 2012
Umsatz-Wachstum eCommerce
Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels
15,5
18,3
21,7
27,6
33,5
2009 2010 2011 2012 2013
Angaben in Mrd. EUR
Nutzung Internet bei Kaufentscheidung
Recherche Kauf
Online Online 8%
Offline Offline 31%
Online Offline 57%
Offline Online 4%
...und man spricht darüber!
Nutzung sozialer Medien
76
96
80
53
73
94
76
47
Insgesamt 14-29 Jährige 30-49 Jährige 50 Jahre und älter
Angemeldet
Aktive Nutzung
Angaben in % der Internet-Nutzer
Quelle: AGOF Internet Facts 2012
Facebook-Nutzung in der Region
= 14.000
= 14.000
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
4
35-3
9
40-4
4
45-4
9
50-5
4
55-5
9
60+
Quelle: Facebook, eigene Erhebung September 2013
= 13.600
= 6.400
DIE Facebook-Präsenz in Pirmasens
DIE Facebook-Präsenz in Pirmasens
Es gibt also aktuell viele gute Gründe über das Internet zu sprechen...
Das Internet und Ihr Ladengeschäft.
Die Wege des Kunden
Prospekt
Filial-Website
Online-Shop
Suche
Mobile Suche Anruf
Ladenbesuch
Einkauf
Die „Digitalen Fronten“
Website Online-Shop
Google Suche
Face book
Banner
Qype
Google+ local
Mobile Geräte
You Tube
Preis-suche
Pin-terest
Qype
Gibt es eine Struktur in diesem Chaos?
Keine Oper, kein Schiff.
A I D A
Kaufprozess
Attention Interest Desire Action
Anzeige Katalog Gespräch Rabatt
Keine Oper, kein Schiff.
A I D A
Kaufprozess
Attention Interest Desire Action
Klassische-Werbung
Banner-Werbung
Suchmaschinen (SEO)
Suchmaschinen (SEM)
Soziale Medien
Die Homepage Zentrum der Web-Präsenz.
Warum haben wir ne Website?
...na hoffentlich, damit uns Leute im Ladengeschäft besuchen kommen!!!
Der Kunde soll in den Laden kommen?
Dann zeigen Sie ihm auch sofort auf der
Startseite, wo Sie sind und wie er Sie
erreichen kann!
Und wiederholen Sie diese Information – am
besten auf allen Seiten der Website.
Die Startseite der Website
Im Schnitt beginnen nur 50% der
Seitenbesuche auf der Startseite…
…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der
Seitenaufrufe aus!
Ja aber wo kommen die Leute denn dann an???
Bei den Inhalten, die sie am meisten interessieren!
Einstiege auf „Landing Pages“
Posten Sie Ihre Angebote auf Facebook, landet er
hier...
Einstiege auf „Landing Pages“
Sucht er Gartenmöbel bei Google, sieht er
das hier zuerst...
Einstiege auf „Landing Pages“
Und wenn Sie eine Banner-Kampagne für Ihre Neuheiten machen ist das der Einstieg...
Gut merken:
Der Kunde hat nie Lust, auf Ihrer Seite nach
• Ihre Adresse
• Ihren Kontaktinformationen oder den
• Beworbenen Angeboten und Produkten zu suchen.
Die sollten immer gut sichtbar und schnell zugänglich sein.
Wenn er mit Ihnen Kontakt aufnehmen will, dann will er wahrscheinlich auch etwas kaufen!
Was noch hilft... Ein paar weitere Tipps, die beim Kundenfang im
Internet helfen werden.
Landing-Pages mit allen Informationen
Alle Infos, die ich zum entscheiden und buchen brauche…
…und gleich daneben die Möglichkeit einen Termin auszusuchen!
„Walk-in“-Animation Schuhgeschäft
Direkt am Angebots-Video wird angezeigt, dass das Ladengeschäft gerade
geöffnet ist.
Vertrauensbildung in einem Online-Shop
Ein stationäres Ladengeschäft bildet
Vertrauen beim Kunden – online und
offline. Schnell zugängliche
Kontaktinfos sind auch hier essentiell. Viele
Bestellungen kommen nämlich per Mail!
Kauf-Aktivierung in einem Möbelgeschäft
Rabatt-Programme helfen bei der Conversion.
Hat sich der Kunde entschieden nimmt er gerne einen Vorteil mit
und meldet sich an.
Und dann sind da ja noch die kleinen Bildschirme.
Mobile Nutzer sind gerade unterwegs – aber leider auch schnell genervt...
Mobile Nutzer kommen meistens über Suche, Karten-Apps oder
Links im Social Web...
Und wie viel Spaß macht dann bitte
sowas?
Viel besser ist es, dem Nutzer bereits bei der
Quelle die gewünschten Infos mitzugeben...
...und sich der Dienste z.B. von Google zu
bedienen.
...oder eine spezielle Seite für Mobilgeräte auszuliefern, die für
diese Nutzung optimiert ist.
Darauf achten: • Wichtige Informationen
sofort sichtbar machen • Auch mit dicken
Fingern bedienbar
Die Kampagne Auch Ihre Online-Filiale braucht Werbung!
Wie wirken die Werbekanäle zusammen?
Print hinterlässt Online immer Spuren...
Schausonntag
Flyer
Schausonntag
Print-Werbung hat starke Auswirkungen auf den Web-Traffic und das Suchverhalten der Menschen in der Region.
Top-Keywords Mai (keine Beilage)
Top-Keywords Juni (zwei Beilagen)
Menschen suchen die Keywords, die man Ihnen in den Kopf setzt – z.B. durch Print.
...und Print ändert das Suchverhalten!
Feststellung
In Print bekannt gemachte Angebote schaffen automatisch eine Nachfrage im Internet.
Und wie wirken Banner? Möglichkeiten von Display-Werbung im Marketing-Mix.
Banner auf PZ Online
Bannerschaltung
45% der Besucher über pirmasenser-zeitung.de waren in den letzten vier Wochen schon vorher auf
der Website!
Besuche Seiten/Besuch Durchsch. Besuchsdauer Anteil neue Besuche Absprungrate
Verweisende Website pirmasenser-zeitung.de
Besuche
Feststellung
Banner funktionieren vor allem gut, wenn das Produkt oder die Marke bereits bekannt sind.
Sie wirken vor allem später im Kaufprozess bei Produkten, über die länger nachgedacht wird.
Fazit
Zu einer Print-Kampagne gehören heute Banner dazu, um die in Print geschaffene Reichweite im
Netz aufzufangen und den Kunden im Kaufprozess weiter zu bewegen.
Und hat Print auch direkt Auswirkungen auf Online?
Die Ergebnisse eines Feldversuchs aus dem letzten Jahr.
Website-Statistik
Wochenmittel (ohne Werbung)
Wochenmittel (Werbewoche)
Einzelne Besucher
1.286 1.539
Besuche 1.457 1.769
Seitenaufrufe 5.053 6.681
Verweildauer 2,24 min. 2,41 min.
Warenkorb-Wert EUR 530,36 EUR 901,18
+16%
+18%
+24%
+11%
+41%
Tolle Folien, Herr Berater... So weit, so gut. Was mach ich nun?
Mit was Sie morgen starten können...
• Überprüfen Sie Ihre Website auf
ein zeitgemäßes Design, das zumindest nicht negativ auffällt
einfach zu findende Anfahrts- und Kontaktdaten
einzelne Seiten, die Ihre Marken, Produkte und Angebote darstellen
klare Handlungsaufforderungen für den Nutzer bzw. Kunden
die mobile Darstellung – kann ich darauf etwas erkennen?
• Bewerben Sie Ihre Seite intensiv
Verlinken Sie auf die Seite z.B. über soziale Medien
Kommunizieren Sie die URL und Angebots-Seiten über Print & Co.
Kombinieren Sie Banner mit Ihren klassischen Kampagnen
...und dann klappt‘s auch mit diesem Internet.
Noch einmal nachlesen: www.netzstrategen.com/pz
Vielen Dank!
netzstrategen GmbH
Alter Schlachthof 15
76131 Karlsruhe
fon
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