Automatisierte Rasenpflege ist im Kommen

Nach einem Tagescoaching mit Autor und Unternehmensberater Robert

Nabenhauer verzeichnete das Unternehmen Häußler eine Umsatzsteigerung um 30 Prozent

von 2013 auf 2014. „Die Zahlen sprechen für sich“ freut sich Coach Robert Nabenhauer (http://www.nabenhauer-

consulting.com). Er hat das Unternehmen, dass seit 2003 in Schwoerzkirch angesiedelt ist, in

2013 bei einem intensiven Coaching betreut und die Umsetzung des PreSales Marketing Systems

verfolgt.

Häußler ist ein Fachhandelsunternehmen für Roboterrasenmäher, Dampfreiniger und

Dampfsauger. In 2013 wurde der Vertrieb automatisiert und eine strukturelle Reorganisation

durchgeführt, um den Fachbetrieb langfristig erfolgreich zu machen. „Besonders hilfreich waren

im Rahmen des Coachings die Hinweise darauf, wie wir künftig unsere Vertriebs- und

Marketingaktivitäten angehen“ berichtet Inhaber Michael Häussler. So sei vor allem die

Auslagerung einfacher Arbeiten an Mitarbeiter, die Überarbeitung und Neuerstellung von

Werbematerialien inklusive Webseite, die Aktivierung von Weiterempfehlungen und das

Aufsetzen des Verkauftrichters(der Weg vom Interessenten zum Kunden) hilfreich gewesen.

Das Unternehmen Häußler bietet für Gemeinden einen auffälligen Service: Sportflächen können

über die Robomäher automatisiert und kostengünstig gepflegt werden. Ob die Gemeinden dabei

auf Leasing oder Kauf setzen, sei individuell. „Der Punkt ist: Wir haben auf diese Weise

saubere, gut gepflegte Sportflächen ohne hohen personellen Mehraufwand. Statt auf dem Grün

seine Runden zu drehen, erledigt der Gemeindemitarbeiter jetzt die Arbeiten, die bisher zu kurz

gekommen sind. Sportvereine und Gemeinden profitieren von dieser Automatisierung.“

„Ich bin ja bekennender Fan von Outsourcing, wann immer es möglich ist. Mit dem

Unternehmen Häußler konnte ich das doppelt erleben: Zum einen haben wir viele

Unternehmensprozesse automatisiert und damit die Geschäftsführung entlastet. Zum anderen

können wir auch direkt die positiven Effekte sehen, wenn ein Garten künftig von einem

Robomäher gepflegt wird, während die Grundstückseigentümer die freie Zeit zur Entspannung

nutzen.“ Robert Nabenhauer freut sich auf die weitere Begleitung des Unternehmens und die

künftige Entwicklung der Umsatzzahlen.

Kunden – wie bindet man sie

Neukunden sind mitunter schnell gewonnen, aber Bestandskunden stellen das wertvollste Kapital

jedes Unternehmens dar. Um diesen überlebenswichtigen Schatz nicht zu gefährden, sind alle

Unternehmen gut beraten, sich über Kundenbindung Gedanken zu machen.

Kundenbindung verstehen

Die Vorteile von Unternehmen mit einer großen Kundenkartei liegen auf der Hand. Wie aber

heißen die Gründe, aus denen sich ein Verbraucher an ein Unternehmen bindet? Sind es günstige

Preise? Gibt das Sortiment den Ausschlag? Ja und nein. Wer die Psychologie der

Kundenbindung aus Sicht des Abnehmers erforscht, stößt auf traditionelle Werte.

Verbundenheit als Kundenbindungsinstrument

Das Phänomen der Kundenbindung lässt sich im stationären Geschäftsbereich bis heute gut

beobachten: Obwohl eine Reihe preiswerter Alternativen zur Verfügung stehen, bevorzugen

viele Konsumenten den Bäcker, bei dem sie schon von jeher ihr Brot kaufen, oder besuchen den

Friseur, der die eigenen Haare bereits seit der Kindheit schneidet. Der Kunde fühlt sich dem

Unternehmen gegenüber verbunden. Ein Gefühl, das sich nach langen Jahren der Bekanntschaft

einstellt und auf Vertrauen basiert. Ein Unternehmen, das seinen Kunden dieses Gefühl

vermittelt, wird in der Kundenbindung weit vorn liegen.

Zufriedenheit schafft Treue

Manche Kunden gewinnt ein Unternehmen erst, wenn sie sich von anderen Anbietern

abgewendet haben. Bei der Neukundengewinnung kann es vorteilhaft sein zu erfragen, wo der

Kunde in der Vergangenheit den Artikel erworben oder die Dienstleistung in Anspruch

genommen hat. Gelingt es die Störung ausfindig zu machen, die zum Wechsel führte und diese

zu vermeiden, kann die Kundenbindung meist zur Zufriedenheit aller Beteiligten ablaufen.

Strategien zur Kundenbindung

Was im persönlichen Gespräch mit den Kunden vergleichsweise leicht zu erfahren ist, stellt sich

im modernen Business via Internet als bedeutend anspruchsvoller heraus. Deshalb sollten

Unternehmen proaktiv auf den Kunden zugehen, um beispielsweise seinen Zufriedenheitsgrad in

Erfahrung zu bringen. Nachfragen nach getätigten Käufen sind ein probates Mittel. Nicht nur,

um sich zu versichern, dass der Kunde mit den Leistungen zufrieden ist, sondern um

gegebenenfalls die eigenen Kompetenzen zu optimieren.

Reklamationen ernst nehmen

Stellt sich im Zuge einer solchen Nachfrage heraus, dass der Konsument mit den Leistungen des

Unternehmens nicht vollständig zufrieden ist, ist der Kundenservice gefragt. Sensible

Kontaktaufnahme und ein freundliches Entgegenkommen hat schon manche Kundenbeziehung

gerettet. Zwar hat der Kunde mit seinen Klagen nicht in jedem Fall recht, doch er bleibt König.

Suchen Sie den goldenen Mittelweg, um beide Parteien zufriedenzustellen.

An sich erinnern

Wenn ein Customer-Relationship-Management (CRM) Einblick auf die bestehende

Kundenbeziehung gibt, nutzen Sie es, um Zeit zu Zeit Kontakt auszunehmen. Taktgefühl ist

hierbei oberstes Gebot. Die Werbemail im Abstand von zwei Tagen werden viele als Belästigung

empfinden. Haben Sie jedoch Angebote, von denen Sie überzeugt sind, dass diese beim Kunden

auf Interesse stoßen, dann informieren Sie ihn. Wissenschaftliche Untersuchungen belegen den

gesteigerten Kaufreiz, wenn die Kontaktaufnahme mit den Worten »Gutschein« oder »Sale«

gekoppelt wird. Wie im Alltag erhalten auch hier kleine Geschenke die Freundschaft.

Machen Sie sich interessant

Wer den Verbraucher als eigenverantwortliche Persönlichkeit wahrnimmt, kann auf Newsletter

und ähnliche Maßnahmen zurückgreifen. Stellen Sie dabei die Vorzüge Ihres Unternehmens dar

und regen Sie ihn gleichfalls mit Themen an, die jenseits Ihrer Verkaufsabsichten rangieren.

Schließlich ist auch der Konsument mehr als nur ein Käufer!

Besuchen Sie meine Seite www.nabenhauer-consulting.com