10 Gründe für den Einsatz von Personas 12.07.2012

Realitäts-Check · Personas (Kundenprofile)

Der Kunde -

eine unbekannte Größe

Fehlt -

gemeinsamer Nenner

Wildwuchs –

Kein Bild im Kopf

Die Pareto-Regel sagt, dass man mit 20% der Kunden 80% des Umsatzes macht. Doch wer ist die Zielgruppe? Was zeichnet sie konkret und nicht im Allgemeinen aus? Für wen werden da eigentlich Produkte und Kommunikation entwickelt? Welche verschiedenen Gruppen gibt es?

Fragen Sie das gemeinsame Verständnis zur Ihren Kunden im Unternehmen ab. Marketing, Geschäftsführung, Produkt-management, Vertrieb oder die IT haben jeweils Ihre eigenen Vorstellungen. Die Folge ist, dass Produkte, Services und die Kommunikation nicht schlüssig zusammenarbeiten.

Zielgruppen müssen nicht abstrakt durch soziodemografische Merkmale definiert sein. Das fördert nur die Distanz und eine uneinheitliche Vorstellung. Menschen bilden sich sofort ein Urteil, wenn sie eine Person sehen. Deshalb sollte der Kunde im Unternehmen immer präsent und sichtbar sein.

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1. Bildliche und narrative Darstellung der Kunden Kunden werden einprägsam und sympathisch beschrieben. Daher sind sie einfach zu merken.

Grund 1 für den Einsatz von Personas

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2. Realistische und vertraute Eigenschaften

…schaffen Verständnis und persönliche Nähe der Stakeholder zur Zielgruppe.

Grund 2 für den Einsatz von Personas

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3. Glaubhafte Beschreibung

Teams können sich in die Zielgruppe versetzen und bessere, objektive Entscheidungen treffen.

Grund 3 für den Einsatz von Personas

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4. Einheitliche Vermittlung

Kundengruppen werden zentral und einheitlich im Unternehmen vermittelt. Im Intranet/Extranet und an der Büro-Wand.

Grund 4 für den Einsatz von Personas

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5. Abweichende Kundensicht ist passé

Teams fokussieren sich besser auf die gleichen Kundengruppen. Es gibt eine gemeinsame Sichtweise auf die Dinge im Unternehmen.

Grund 5 für den Einsatz von Personas

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6. Fokussierung

Personas bringen den Kunden zurück ins Zentrum der Marke.

Grund 6 für den Einsatz von Personas

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7. Keine Interpretation

Gleiche Informationen für alle - ohne falsche Annahmen in den Unternehmens-Abteilungen.

Grund 7 für den Einsatz von Personas

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8. Gleicher Wissenstand

Von der Geschäftsführung bis zum Service-Personal ermöglichen Personas die gleiche Sichtweise.

Grund 8 für den Einsatz von Personas

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9. Übersicht

Einzelne Gruppenprofile und eine Übersicht stellen den schnellen, einfachen Kundenzugang sicher.

Grund 9 für den Einsatz von Personas

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10. Stellvertreter

Personas stehen stellvertretend und prototypisch für eine Kundengruppe.

Grund 10 für den Einsatz von Personas

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Kontakt

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Ihr Ansprechpartner Jens Bothmer Geschäftsführer Iconstorm - Agentur für Markentechnik GmbH & Co. KG Hanauer Landstraße 184 D-60314 Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) 69 - 401484-0 Fax: +49 (0) 69 - 401484-33 www.iconstorm.de info@iconstorm.de

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Felix Guder Kreativer Kopf der Agentur, für seinen Ideenreichtum bekannt, verfügt über einen reichen Erfahrungsschatz in Konzeption und Design von Workshop-Formaten.

Jens Bothmer Marken-Berater und erfahrener Moderator mit umfassenden Business-Knowhow. Methode Inhalte, Ablauf und die Sicherung der Ergebnisse sind in seinen Händen bestens aufgehoben.

Als Team… schaffen beide die Ausgewogenheit von Spontanität und Struktur, die jeden Workshop zu einem herausragenden Beispiel für Schaffenskraft machen. Weitere Informationen zu unserem Workshop finden Sie hier: http://marken-impuls.de/personas.html