2nd Online Value Forum, 9.06.2010: Heinz D. Schultz, Mindlab Solutions: Social Media Web Intelligence

Social Media Web IntelligenceSocial Media Monitoring in Kombination mit Webanalyse –heute schon Garanten für erfolgreiche Umsatzsteigerungen?

Heinz D. Schultz | CEO Mindlab Solutions GmbH

14/06/10 | Seite 2Heinz D. Schultz | CEO | Mindlab Solutions GmbH

Begriffsdefinition

Social Media Web Intelligence

Ist die Kombination zweier Erfassungsmethoden „weicher“ Daten aus „usergenerated content“ und „harter“ Fakten aus dem Verhalten von Besuchern im Internet und auf Webseiten.


Begriffsdefinition

Social Media Listening

„Zuhören wenn niemand spricht!“


Die Werbewelt hat sich drastisch verändert …….

Ein Vergleich aus den 80igern mit dem Jahr 2010

Advertising

2010


Social media matchup

Umsatz und Gelddruckmaschinen Facebook, Twitter.

In Deutschland die VZnetze ?


Verteilung der SM Plattformen

Kundengewinnung aus den unterschiedlichsten Quellen


Social Media Monitoring am Anfang der Wertschöpfungskette….

Social media

- Facebook

- Twitter, u.v.a

Search Engines

-Google

-Yahoo, u.v.a

On-Site

-Websphere

- u.v.a.

In-Site / CRM

-Salesforce

- u.v.a.

Social Media Measurement

Webanalyse

Customer Targeting



Social Media Eco-System


Einige Bemerkungen vorab……

So komplex die folgenden Abbildungen auch sind, es sind drastisch vereinfachte Darstellungen. Es gibt

durchaus mehr Verbindungen als dargestellt, ich wollte die Grafik lesbar halten.

Das Eco-System verändert sich ständig. Es kann gut möglich sein, daß sich die vier grossen

Sozialen Netzwerke verändern, verschwinden oder verschmelzen.

Es gibt viel mehr Soziale Netzwerke, Foren, Blogs oder andere Sites die hier nicht aufgezeigt sind.

Diese sind in der Gruppe “Other” zusammengefasst und spielen u.U. für die Aktivitäten Ihrer Firma eine

signifikante Rolle.

MSM ist die Abkürzung für “mainstream media” (z.B.: spiegel.online, Bild.de, stern.de u.v.a)

Jeder der unterschiedlichen Elemente kann als gleichzeitig als “Brennpunkt” agieren oder andere

Taktiken unterstützen, abhängig von der definierten Strategie.

Die folgenden Abbildungen unterteilen sich nach “owned”, “paid” und “earned” Elemente des

Ecosystems.


All Media


Owned Media





Earned Media


Paid Media


Und wo anfangen?

• Strategie

• Inhalte

• Prioritäten

• Ziele


Zwei Arten von Strategien

1. Kurzfristig

2. Langfristig


• Verstärkung der PR Aktivitäten

• SEO für die Web Präsenz

• Marketing / Brand Aktivität

• Konkurrenz Beobachtung

• Kundenservice

• Sales / Lead Generierung

Jeder einzelne Grund kann kurz- oder langfristige Ausprägung haben.

Gründe für die Nutzung Social Media


• ROI• Reichweite• Einfluss

Wie beschreiben Sie Erfolg?

Welche Metriken beschreiben den Erfolg?


Abteilung Objectives Strategie Metrik

Marketing

Erhöhung der

Markenwahrnehmung

Auf Facebook und

Twitter aktiv

teilnehmen

Anzahl der Nennungen

Typen der Nennungen

Anzahl der Freunde

Erhöhung der

Testbestellungen

Kostproben durch

Facebook Anzeigen

Gelieferte Kostproben

Anzahl Feedback zum

Produkt

HR

Positionen besetzen

Mitarbeiter an das

Unternehmen binden

Online Recruitment

Strategie

Einen internen Blog

starten

Kosten und Zeit bis

zur Einstellung

Anzahl der Blog Posts

Beispiele


• Kosten?

• Benefit?

• Relevanz?

Und was benutzen Sie um Ihre Kennzahlen zu erhalten?

Die Werkzeuge


Ascent Labs, Inc. Attensity Attentio Backtype Betaworks Bivings Group Biz360 Inc.

Brands Eye Brandtology Brandwatch BuzzGain Buzzient BuzzLogic BuzzNumbers

BuzzStream Cierzo Development S.L Cision Cobra Collecta Collective Intellect

Converseon Conversition CoTweet Crimson Hexagon Crowd Favorite CustomScoop

Digimind DNA13 Dow Jones eCairn e-CBD Echometrix Effyis Emerge Technology

Group Expert System Facebook Filtrbox Flaptor Frank Westphal Glam Media Google

Hubspot Icerocket iMooty Infegy Inifinimedia Insttant Inuda Innovations Iterasi JamIQ

JD Power Kaleidico Klout Linkfluence ListenLogic Macranet Market Sentinel

MediaBadger MediaMiser Medimix Mindlab Solutions GmbH Monitter Moreover

Technologies mReplay MyFrontSteps netmind Sphere Networked Insights New Media

Strategies Nielsen Now Metrix Onalytica OneRiot Overdrive Interactive Overtone

Pidgin Technologies PR Newswire Radian6 Raven Rees Bradley Hepburn Ltd

RepuMetrix Reputation Defender ReputationHQ Samepoint ScoutLabs Sensidea Social

Mention SocialMetrix Spiral16 Sports Media Challenge StatsIT StreamWall SWIX

Synthesio Sysomos Tealium Technorati Techrigy The Search Monitor ThoughtBuzz

TipTop Technologies TNS Cymfony TraceBuzz Trackur LLC. Twazzup TweetBeep

Tweetlytics Twitter Twitter Analyzer uberVU Viralheat Visible Measures Visible

Technologies Vocus, Inc. Web Analytics Demystified White Noise Inc. Who's Talkin

Xerocity Design Group YackTrack …

Die Wahl der Werkzeuge

Social Media Monitoring

Live Demo http://netmind.radian6.com

http://netmind.radian6.com/


Social Networks -

Twitter -

Forums -

Blogs –

Kostenlos versus Kostenpflichtig


Soll ich eine kostenfreies oder kostenpflichtiges Werkzeug einsetzen?

Die Tools arbeiten alle ähnlich…. aber auf unterschiedliche Art und Weise


Qualitativ hochwertigesReporting

Relevante Informationen

AktionSocial Media Monitoring

+ Measurement

Aktion!

Was sollten Sie erwarten können?


Global Benefit Statement

Nur die ganzheitliche Analyse stellt eine nachhaltige Ausschöpfung aller Online Zugangskanäle sicher.

Die Kombination von Social Media Monitoring und Webanalyse garantiert die Umsetzung einer 360 Grad Online-Strategie


Heinz D. Schultz

CEO | Mindlab Solutions GmbH

Telefon: +49 711 36550-203

Email: [email protected]

Twitter: www.twitter.com./hdsmark

Blog: http://blog.mindlab.de/ceo


Die Videos aus dem Vortrag finden Sie zur weiteren Verwendung unter:

http://www.mindlab.de/ovf/videos