A3 MCA

LotusdayArcadeon Hagen, 19. September 2007

IP-Telefonie für IBM Lotus Notes 7/8 und für IBM Lotus Sametime 7.5

Michael Knauff, Geschäftsführer MCA GmbH

Session A3: 11.30 – 12.15 UhrFirma MCA GmbHhttp://www.mca-gmbh.de

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- MCA kompakt

- VoIP - Unified Communication - Grundlagen

- Softwarelösungen (Best - of – breed)

- Fazit - Markttrends

Agenda

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MCA Kompakt

• Strafft und optimiert Geschäfts- und Kommunikationsprozesse

• Realisiert Konvergenz- und Real-ICT-Lösungen• Bewegt sich auf den Kompetenzfeldern

Unified Communications, CTI und VoIP• Unterhält mit den Partnern AS/point und VEDA das

Joint Venture EBO GmbH = Lösungen für die kunden-orientierte Unternehmensführung aus einer Hand

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Kommunikativ gewinnnen mit:

Unified Messaging

- Fax- E-Mail- VoiceMail- Voice Access- SMS- Connectoren

VoIP/CTI

- Third Party Lösungen- Sametime Integration- IVR/ACD, Contact Center- Call Center- IP-Telephony

Fax

- ClientServer- Connectoren- FaxSignatur

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MCA + Partner

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Referenzen, mehr als auf die Folie passen

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Referenzen, mehr als auf die Folie passen

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- MCA kompakt




Agenda

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ÜbersichtAktuelle VoIP-Lösungen

Internet Telefonie 1&1DTAG

freenetSipgate

Skype

Privatbereich

Internet(IP)

COLT(DTAG)

QSC

SIP-Trunking

Internet

(IP)

PBXPBX

AlcatelAvaya

CiscoIBM VoIP i5iscoord ag

MCA KonvyNortel

SiemensSwyx

Geschäftsbereich

Telefonnetz (ISDN/PSTN)

VoIP im LAN / WAN

LANInternet

COLTDTAG

QSC

IP-Centrex

Internet(IP)LAN ISDN/

PSTN

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Sprache Daten

Voice

Fax

E-Mail

Web

SMS

Soft-PBX

CTIUnified Messaging

InternetMobile

IP-Telephony

ACD

Daten

CRMERP

MCA Point of

Communication

CallCenter

VoIP + Unified Communication

Unified-Communication

IP-Communication

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Quelle: TEQConsult / VoiceCon 2005

Anzahl [Millionen]

2

4

6

8

10

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 t2007 2008 2009

Arbeitsplätze mit VoIP

Arbeitsplätze gesamt

Arbeitsplätze traditionell

VoIP - die Entwicklung Arbeitsplätze (Entwicklungsprognose USA)

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Quelle: Gartner Group 2004

%

10

25

50

75

100

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 t

früher Einsatz früher Einsatz

IP PBX < 100 Arbeitsplätze

IP PBX > 100 Arbeitsplätze

VoIP - Die IP PBX auf dem Vormarsch

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Telefonatemit externen Partnern

Verknüpfung mit StandortenOrganisation,

Prozessoptimierung

Kostensenkung durch Internet-Telephony

Nutzung der Datenleitung für interne Gespräche

Gemeinsame Infrastruktur für Daten und Sprachen

Effizientere Prozesse durch bessere CTI

Mehr Flexibilität und bessere Erreichbarkeit in der Telephony

Privatkunden und Unternehmen

Unternehmen

Die mit VoIP erzielten Vorteile für Unternehmen gehen über Kosteneinsparungen weit hinaus.

Quelle: Berlecon Research, 2006.

VoIP - Potenziale

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- MCA kompakt




Agenda

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MCA Konvy: CTI + SIP + Softphone (heterogene Umgebung)

SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur)

SIP – Audio Conferencing / Webkonferenz

Softwarelösungen (Best – of – breed)

MCA Lösungsportfolio

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MCA Konvy – CTI für alle Fälle

Telefonanlage/PBX ISDN Hybrid IP-PBX (Multi-PBX)

Monitorpunkte CSTA / TAPI 2.x Monitorpunkte

iPhone ExpressAPI Set

MCA Team-Call-Server / GatewayISDN LAN V.24

iPhone ExpressAPI Set

MCA STLIMCA iPhoneServer

MCA Connector MCA MiddlewareJava Interface

AS/pointInforASGUSSoftMVedaCommand/OxaionOGS iPhone - TMS Java-Client

MCA Client (C&D)

IBM i5SoftwareintegrationERP (Beispiele)

IBM i5Endkunden- API- TMS- CallCenter/CRM

TAPI AnbindungWindowsintegrationDatenbankindiv. Lösung

Groupware:Lotus NotesMS-ExchangeGroupWiseSAP R/3

ERP/CRM:NavisionBaanMS-CRMEvo-oneION – ION/5

Voraus-setzungTK

HardwarePC

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Lotus Notes Integration

SmartIcons, aus jeder Datenbank verwendbar

Aus Notes-Adressbüchern wählen (auch nicht Standard)

Direkter Zugriff auf Notes-Adressbücher aus CTI-Client

Anrufererkennung Namensauflösung Popup-Fenster auf Wunsch Rückruf-Knopf CTI-Datenbank

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Merkmale Übernahme der Gesprächsdaten Kategorisierung möglich Verwaltung wahlweise in Notes

Mail- oder CTI-Datenbank

Aktionen Weiterleiten als E-Mail Speichern mit dem Journaleintrag Speichern als Aufgabe Speichern als Termin Automatischer Ausdruck

Telefonnotiz

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Globales CTI-Journal

Protokollierung der ein- und ausgehenden Telefonate

Protokollierung in Abwesenheit

Kategorisierung möglichFilter-MöglichkeitenNach Benutzer sortiertNach Gegenstelle sortiertStatistiken

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Sametime Integration

Java Plug In für den Sametime Client Anrufen direkt aus der Buddyliste Auch komplett ohne MCA Konvy CTI Client lauffähig Synchronisation Präsenzmanagement Nutzung der Sametime Chat-Funktion

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Sametime – aus der Buddyliste anrufen

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Sametime – Chat

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Presencemanagement

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Anruf initiieren

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Chatfunktion

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MCA Konvy CTI-Funktionen im Sametime-Client

Statusanzeige

Rufnummern-/Namensauflösung

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Adressbuchdialog

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Wählen aus der Chatliste

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MCA Konvy Softphone

Leistungsmerkmale Telefonieren mit dem PC (kein Endgerät mehr) Headsetunterstützung Lautstärkenregelung Mit oder ohne CTI

Getestete TK-Anlagen Innovaphone Asterisk Cisco*

*SIP-Client können nicht überwacht werden

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is-phone

SIP-Client (homogene IP/SIP-Struktur)

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is-phone is bridging the Gap through seamless Integration

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is-phone’s Interoperability

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Unified Communiction Integration

Telephony Functionality

Front-end

Connections

Back-end

Click-to-call, Call-backClick-to-call, Call-backPresence Status, Call LoggingPresence Status, Call LoggingForwarding call notes by emailForwarding call notes by email

ConferencingConferencingVoice recording on demandVoice recording on demandCall forwarding, Music on holdCall forwarding, Music on hold

3Com, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens3Com, Avaya, Cisco, Nortel, SiemensVocalTec, Asterisk, other SIP Proxies etc.VocalTec, Asterisk, other SIP Proxies etc.

IBM Lotus Sametime 7.5.1IBM Lotus Sametime 7.5.1IBM Lotus Notes 6/7/8IBM Lotus Notes 6/7/8

Extended Telephony Functions

is-phone’s Client Architecture

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Softphone for Lotus Notes 6/7 based on SIP 2.0

is-phone for Lotus Notes 6.x/7.x

Telephony Presence & Smart CTI Function

Software Development Kit available

Certified with major IP PBX Suppliers

Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier

Conference Call & Recording on Demand

Extended Telephony Function Set

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is-phone for IBM Lotus Notes 8

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Softphone Plug-in for Lotus Sametime 7.5

is-phone for Lotus Sametime 7.5

Telephony Status & Smart CTI Function (LDAP)

Fully SIP 2.0 compliant

Certified with major IP PBX Suppliers

Ready for Asterisk PBX & SIP Carrier

Conference Call & Recording on Demand

Extended Telephony Function Set

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– 100% mail integrated

– Lotus Notes workflow enabled

– Ready for call center application

– Presence awareness enabled

– Codecs: Speex, iLBC

– Easy installation & deployment

– Linux version

– Authentication & security PBX Notes

– Call log storage location File System Notes

– API’s / Java application Java C#/C++/VB

– PBX independent certified

– SIP 2 compliant

is-phone for Sametime

is-phone for Notes

is-phone for IBM Lotus Sametime & IBM Lotus Notes

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– Voice Chat (peer-to-peer telephony)

– Internal conference calls enabled

– External conference calls enabled

– Access to IBM Lotus Notes databases

– PSTN calls enabled (incoming and outgoing)

– External availability through own extension

– Advanced telephony functionality (hold, wait…)

– Record and store calls

– SIP carrier enabled

– PBX independent & SIP 2.0 compliant

– Open source platform enabled

– Codecs: Speex, iLBC, GSM, G.711

is-phone forSametime 7.5

Sametime 7.5“Voice Chat”

is-phone vs. Sametime 7.5 “Voice Chat”

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Rich set of traditional phone features with

» voice and data integration (access to directories available)

» telephony presence status

» call log history

» features such as call recording and conferencing

» optimum support for mobile end-users (multiple user profiles)

» support desk-sharing

» audio/video in workflows

» „one-number service“

» seamless integration in Sametime 7.5 (well known user interface)

is-phone End-User Benefits

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The is-phone architecture and function set

» enhance the value add of the company’s existing IP PBX infrastructure

» is built on installed real-time collaboration and e-mail platform

» reduce time to deploy the solution

» needs no additional server hardware

» simplifying configuration and operation

» supports the ongoing change process in organizations

» increase customer satisfaction with location and activity base routing

» leads to cost savings

is-phone Enterprise Benefits

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One number concept

Presence IM & Telephony

Use already installed collaboration platform for telephony

Improve customer satisfaction

Acceptance

Reduce cost for communication

Reduce travel costs

Reduce cost for administration

Reduce costs for mobile telephony

Cost Efficency

Reduce number of personal meetings

Reduce useless calls

Simplify & speed up business processes

Reduce time to response

Business ValuesBusiness Values

is-phone’s Business Value

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ilink Kommunikationssysteme GmbH

Sametime – Audio Conferencing

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TeamCallTelephony Access Platform

TeamCall Telephony Access Platform

AlcatelOXE (4400)

AvayaDefinity

NortelMeridian 1

SiemensHiPath 3000/

5000

AlcatelOXO (4200)

CiscoCall Manager

SiemensHicom300

SiemensHiPath 4000

SiemensHiPath 8000

EricssonMD110

OctopusE300/800

AvayaTenovisIntegral

*Siemens

DX

Click&Dial,Call history

Call & DataTransfer

OfficeComm.Server

SametimeSAP

Adaptor

TeamCall EAI (SOA) framework

IBM EnterpriseService Bus

(ESB)

CSTA XML CSTA ASN.1 MS TAPI JTAPI SIPECMA TR/87

WebServicesECMA 348

IBM TCSPI

*

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Sametime Telephony

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Sametime Telephony

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Sametime Web/Audio Conferencing

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- MCA kompakt




Agenda

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Unabhängige Studien und aktuelle Markttrendanalysen zeigen die folgenden wichtigsten Treiber für VoIP im Unternehmensumfeld.

Starkes Wachstum von IP-Telefonanlagen, beispielsweise von Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Siemens, Asterisk usw. basierend auf dem SIP-2.0-Standard.

Dank höherer LAN/WAN- und DSL-Bandbreiten ist unter anderem IP Centrex (Hosted IP PBX) mit SIP-Back-End-Integration eine interessante Lösung für den Mittelstand.

Es besteht ein hoher Bedarf an einheitlich integrierten Kommunikationslösungen, die den Instant-Messaging- so wie den Telefonstatus standortübergreifend anzeigen.

Nutzer verlangen nach erweiterten Funktionen wie beispielsweise den Aufbau eines Telefonates über bestehende Kontakte/Adressbücher, Notizen-Weiterleitung per eMail oder Gesprächsaufzeichnung.

Aktuelle Markttrends

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Aufgrund der hohen Roaming-Gebühren suchen Firmen kostengünstige Alternativen zum Mobilfunk bei der Kommunikation mit Mitarbeitern im Ausland.

Mobile Mitarbeiter verlangen nach Audio/Video-Konferenzen jederzeit und an jedem Ort.

Neue Arbeitsmodelle wie etwa Heimarbeitsplätze oder Shared-Desks werden mit neuen IP-Telefonie-Infrastrukturen kostengünstig unterstützt und in die unternehmensweite TK-Plattform integriert.

Im Mittelstand steigt das Bedürfnis nach eigenen Call-Center-Lösungen (zum Beispiel Kunden- oder IT-Helpdesk), in denen die Integration von Daten und Sprache ein wichtiger Erfolgsfaktor ist (etwa Sprachkommunikation im Workflow)

Aktuelle Markttrends

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Michael KnauffDipl. BetriebswirtGeschäftsführer

MCA GmbHSteinfurt 3752222 Stolberg

Tel +49 2402 86559-55Fax +49 2402 [email protected]

Danke

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