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Luware AG develops, implements and maintains lean customer service solutions based on Microsoft Unified Communications. Since it was not possible to find the required specialists in Switzerland, since March 2013 Luware works with their own. NET development team in Minsk. After the full productivity of first four developers was reached in a few months, the team has been increased up to 10.
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Ciklum Seminar
vom 30. Oktober 2013
Rapid start-up and high productivity in nearshore
software development
Philipp Beck
Luware AG
Agenda
1. Luware, was wir machen
2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der
Schweiz. Warum ?
3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum
4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber
5. Fragen
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AG
Luware ist ein führender Hersteller für
Kundendienst-Plattformen mit Fokus auf
personalisierte und kollaborative
Benutzerinterkation basierend auf Microsofts
Unified Communication Technologien
Luware Vision
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Luware Produkte für fast alle Bedürfnisse
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LUCS 2.0
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Teams : Team-Manager
• Der Team-Manager von Luware
ermöglicht die Kommunikation mit Teams
• Teams werden automatisch aus AD Gruppen
gebildet oder können dynamisch gebildet
werden (z.B. rollenbasiert, Pikett etc.)
• Teamkontakte können aus beliebigen Quellen
angesprochen werden
• Teamanrufe werden den verfügbaren
Teammitgliedern zugestellt
• Das Teammitglied bleibt «anonym»
• Reporting-Möglichkeiten verbessern die
Team-Prozesse und erhöhen die Transparenz
2013
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Einzel AP : PresenceAssistant
• Persönliches - Anrufrouting basierend auf Lync Präsenz
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2013
Übersicht Referenzen
Service Provider
25 Concurrent Agenten
700 - 750 Anrufe am Tag
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7x24h, Notrufzentrale, hoch verfügbar
Spitzen von bis 1600 Anrufe am Tag
> 100 Services
CC in der Romandie
12 Concurrent Agenten
700 Anrufe am Tag
40 Concurrent Agenten
6 Sprachen
450 - 500 Anrufe am Tag
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2012
Agenda
1. Luware, was wir machen
2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der
Schweiz. Warum ?
3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum
4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber
5. Fragen
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AG
Mitarbeiterfindung in CH extrem schwierig
Entwickler wollen in ein anderes Gebiet
• Finde keine reine Frontend Entwickler
Entwickler haben ab UNI extreme Vorstellungen
• Lohnvorstellungen von 120k – 145 k
• Mit 6 Wochen Ferien
• 1 Woche bezahlte Weiterbildung
• Bei 90% arbeiten
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AG
Agenda
1. Luware, was wir machen
2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der
Schweiz. Warum ?
3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum
4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber
5. Fragen
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AG
Zeitlicher Ablauf
Auftragsarbeit
Q1 2012
Start eigenes Team
Q1 2013
Start zweites Team
Q3 2013
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AG
Auftragsarbeit / Q1 2012
• Um was ging es:
– Ablösen eines Silverlight UI mit HTML 5 Technologien
• Was uns wichtig war
– Wie funktioniert Zusammenarbeit?
– Sind die internen Leute fähig, über diese Distanz zu arbeiten?
– Wie ist die Identifikation der Ciklum Mitarbeiter bei Auftragsarbeit
• Fazit:
– Gut für kleine arbeiten, die abgeschlossen getestet werden können
– Weiterentwicklung gestaltet sich schwierig
– Interne Leute sind ready
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AG
Start eigenes Team / Q1 2013
• Um was ging es:
– Lernen aus der Auftragsarbeit
– Konstanz in der Frontendentwicklung
– 4 Leute, davon 1 QA
• Was uns wichtig war
– Wie funktioniert Zusammenarbeit?
– Sind die internen Leute fähig, über diese Distanz konstant zu
arbeiten? Wie ist die Erreichbarkeit
– Wie ist die Identifikation der Ciklum Mitarbeiter bei eigenem Team?
• Fazit:
– Eigene Mitarbeiter in einer zweiten Lokation
– Erreichbarkeit, mit Flugzeug etwas schwierig, dafür auch für CH
spannend. 14
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Start zweites Team / Q3 2013
• Um was ging es:
– Komplette CORE Entwicklung im NearShoring
– Erfolg der Frontendentwicklung zu multiplizieren
– QA auch im Backend Team zu etablieren
– 7 Leute davon 2 QA und ein SQL Spezialist
• Was uns wichtig war
– Speed
– Qualität
• Fazit:
– Aufbau in angemessenem Zeitraum (2 Monaten) möglich
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Zusammenarbeit aus Admin Sicht
Ciklum nimmt eine Fee pro Mitarbeiter.
• Diese hat uns am Anfang erschreckt !
Aber jeden Cent Wert
• HR, Internet Anschluss, interne IT, …..
Agile PM
• Luware sind alle Entwickler «unerfahren»
• Agile PM ist so die Vertrauensstelle, die interne Spannungen zu Lösen
vermag.
Organisieren von Team Meetings
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Team Spirit
Die Mitarbeiter in Minsk sind Luware Mitarbeiter.
• Wollen behandelt werden, wie Luware mitarbeiter.
• Finden es «cool» für Luware arbeiten zu können (Identifizieren sich)
Muss gepflegt werden (alle 2 – 3Monaten einen Besuch vorort)
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Agenda
1. Luware, was wir machen
2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der
Schweiz. Warum ?
3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum
4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber
5. Fragen
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Stand Entwicklung (ZH/Minsk)
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Schweiz Technopark
Nahe am Kunden
Ausgetrockneter Markt
Einzelne Spezialisten
Sehr teuer
Verwöhnt
Minsk
Ausserhalb Schengen
Viele UNIs, wenig Arbeit
Verteilen auf mehrere Köpfe
Preis pro Mitarbeiter
Spezialisten und kluge Köpfe
Agenda
1. Luware, was wir machen
2. Ciklum = NearShore = Keine Arbeitsplätze in der
Schweiz. Warum ?
3. Unsere Zusammenarbeit mit Ciklum
4. Positionierung gegenüber dem Geldgeber
5. Fragen
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AG
Zum Thema des Referates
War das Ganze nun "Rapid"?
• Aufbau eines Teams mit 7 Leuten in 2 Monaten ist für mich extrem
Rapid
Sind wir jetzt "Highly Productive?«
• Wir sind ca. bei 80% Productivity nach 4 Monaten. Gemessen in
Storypoints multipliziert mit den ehemaligen mitarbeitern bei gleichen
Kosten
Highly productivy and cost efficient
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