Facebook Marketing: Praxisbeispiel fotokasten (Sarah Busch, fotokasten GmbH)

Facebook-Marketing

Einsatz der Facebook-Seite für Vertrieb und Kundendialog

Praxisbeispiel fotokasten

1Praxisbeispiel Facebook-Marketing

Sarah Busch, Online Marketing Managerin

29.09.2011

Facebook-Marketing

• fotokasten & Facebook

• Definition Fan & Fangewinnung

• Unsere Strategie

• Umsetzung

• Stolperfallen im Alltag

• Erfolgsmessung



29.09.2011

fotokasten GmbH

• Gründung im Jahr 2000 durch Meik Lindberg

• Online-Fotoservice

• Sortiment umfasst mehr als 200 Artikel

• Fotobücher

• Fotokalender

• Foto-Geschenke

• Kernzielgruppe: Frauen ab 30 Jahren



29.09.2011

Unsere Facebook-Seite

• Existiert seit Juli 2009

• 5.306 Fans im September 2011

• Thema: Alles rund um‘s Thema Fotografie und unsere Fotoprodukte



29.09.2011



29.09.2011

Wer ist ein Fan?

Ein Fan ist ein Mensch, der längerfristig eine leidenschaftliche

Beziehung zu einem für ihn externen, öffentlichen, entweder

personalen, kollektiven, gegenständlichen oder abstrakten

Fanobjekt hat und in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt

Ressourcen wie Zeit und/oder Geld investiert.



29.09.2011

Ein Facebook-Fan ist ein User, der aus unbekannten Gründen

auf den Like-Button geklickt hat.

Facebook-Fan ist nicht automatisch ein Fan der eigenen Marke

Wo kommt der Fan her?

Kunden:

• Newsletter

• Werbemailings

• Blog

• Website

Nicht-Kunden:

• Facebook Ads



29.09.2011

Motivation Fan zu werden bei Bestandskunden ist höher

„Gefällt mir“-Quellen

58,97% Unbekannt

25,48% Seite

5,68% „Gefällt mir“-Feld

4,39% Suche

5,47% Sonstige



29.09.2011

Facebook legt nicht alle Quellen offen

Strategie

Kundendialog oder Vertrieb

Was funktioniert überhaupt?



29.09.2011

Facebook ist eine Party

Der Facebook-User

… veranstaltet die Party

… lädt Freunde ein

Sie werden eingeladen, dann

… erzählen Sie etwas Interessantes

… hören Sie Ihrem Gastgeber zu

… bringen Sie ein Geschenk mit



29.09.2011

Wie nutzen wir Facebook

Ausgangslage:

Die registrierten User nutzen Facebook primär zur Kommunikation.

Unser Fokus:

Persönliche und ehrliche Kommunikation mit Kunden und

Interessenten.



29.09.2011

Beziehungspflege durch Kommunikation

Themen

Fotografie / Fotos

Gewinnspiele / Fotowettbewerbe

Angebote

Fragen / Umfragen



29.09.2011

Hohe Flexibilität bei den Themen

Reiteraufrufe

• Pinnwand wird am häufigsten aufgerufen

• Weitere Reiter wie Angebote und Diskussionsforen werden nur von

einem Bruchteil der Fans besucht



29.09.2011

Kommunikation findet auf der Pinnwand statt

Facebook als Vertriebskanal?

Variante 1: Variante 1: Variante 1: Variante 1:

Promotion von Aktionen oder Verkauf über eigenem Reiter

Problem:

• Großteil der Fans besucht die eigene Fanseite nicht mehr

• Geringe Reichweite

Fan nutzt Facebook nicht aktiv zur Produktrecherche



29.09.2011

Facebook als Vertriebskanal?

Variante 2Variante 2Variante 2Variante 2:

Promotion von Aktionen und Werbung über die Pinnwand

Problem:

• Wird nur am Tag der Veröffentlichung gelesen

• Niedrige Feedback-Quote



29.09.2011

Viele Fans werden nicht erreicht

Stolperfallen im Alltag

So ganz nebenbei funktioniert Facebook-Marketing nicht



29.09.2011

Stolperfalle Fan

Die Reaktion der Fans ist nicht vorhersehbar:

• Spitzfindige Kommentare

• Kritische Kommentare

• Frustabbau bei Bestellproblemen

• Frustration wenn Vorschläge nicht umgesetzt werden

• Gefahr „Shitstorm“



29.09.2011

Wie gehe ich als Administrator damit um?

Stolperfalle Privatsphäre

Privatsphäre der Mitarbeiter soll geschützt werden:

• Seitenadministratoren sind für Facebook Fans nicht einsehbar

• Kontakt läuft über extra E-Mailadresse

Ist das überhaupt möglich?

• Kommunikation unter eigenem Vornamen

• Versand von PMs nur über eigenes Profil möglich



29.09.2011

Durch Preisgabe von persönlichen Informationen bin ich im Internet zu finden

Stolperfalle Facebook

Facebook Richtlinien:

• Richtlinie für Facebook-Seiten

• Richtlinie für Promotions

• Werberichtlinien

Developer:

• Nötig um eigene Reiter zu erstellen

• Vorrausetzung dafür verifizierter Account

• Verifizierung per

• Handy, in Deutschland nur für O2

• Kreditkarte



29.09.2011

Zeitintensiv

Erfolgsmessung

Warum die Anzahl der Fans überhaupt nichts aussagt



29.09.2011

Fanwachstum und Fanschwund

Fanwachstum:

• Wie viele Fans kamen dazu

• Aussage über Erfolg von Fangewinnungsaktionen

Fanschwund:

• Indikator für Desinteresse an Inhalten

• Wurden vielleicht die „falschen“ Fans gewonnen?



29.09.2011

Erst beide Zahlen erlauben Aussage über Erfolg der Seite

Aktive Fans

Fans, die mit den eigenen Beiträgen erreicht wurden

• Monatlich aktive Fans: Großteil der Fans wird einmal im Monat erreicht

• Täglich aktive Fans: Schwankungen abhängig von den eigenen Posts

• Einzelne Posts werden nie von allen Fans gelesen



29.09.2011

Beiträge werden am Tag der Veröffentlichung gelesen

Was macht der aktive Fan

• Großteil der Fans liest den Beitrag

• Nur ein Bruchteil der Leser reagiert aktiv auf den Beitrag

• Interaktion erfolgt meist am Tag der Veröffentlichung



29.09.2011

Passiver Konsum anstatt aktiver Kommunikation

Tägliches Feedback

Wie interagieren die Fans mit den Veröffentlichungen:

• Gefällt mir: Ist die häufigste Interaktion

• Kommentare: Stark abhängig vom Inhalt

• Abmeldungen: Wie viele blenden Beiträge für immer aus



29.09.2011

Sind die Inhalte interessant oder ist der Fan genervt?

Impressionen & Feedback

Für jeden einzelnen Beitrag abrufbar:

Impressionen:

Wie oft wurde der Beitrag von Fans und Nicht-Fans gesehen

Feedback:

Interaktionsrate mit dem Beitrag



29.09.2011

Mittlerweile nur noch in den Insights zu finden

Engagement-Rate

DIE Kennzahl für die Erfolgsmessung

• Wie intensiv war die Interaktion der Fans innerhalb des Zeitraums

• Direkt beeinflussbar durch Anzahl eigener Posts

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29.09.2011

Fazit

Warum engagieren wir uns auf Facebook



29.09.2011

Facebook Marketing für fotokasten

Für uns funktioniert:

• Kennenlernen des Kunden

• Offener Dialog mit dem Kunden

• Schnelles Feedback bei akuten Problemen

• Schnelle und unkomplizierte Meinungsumfragen

Für uns funktioniert nicht:

• Umsatzsteigerung

• Neukundengewinnung



29.09.2011

Kontakt

fotokasten GmbH

Anton-Schmidt-Str. 5

71332 Waiblingen

Tel.: 07151 / 16517 10

Fax: 07151 / 16517 99

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