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Frage-Antwort-Dienste als alternativer Suchansatz?

Dr. Christian Maaß Autoscout24 GmbH [zum Zeitpunkt des Projekts: Lycos Europe GmbH]

Prof. Dr. Dirk Lewandowski Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Department Information

Einleitung

Methodik der Befragung

Ergebnisse der Befragung

Fazit

Gliederung

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Einleitung

Methodik der Befragung

Ergebnisse der Befragung

Fazit

Gliederung

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Einordnung der Frage-Antwort-Dienste

•  Fragen stellen als Wunsch an Suchdienste •  Ask Jeeves •  Wolfram Alpha?

•  Funktionsweise – Fragen werden als solche formuliert, – Ergebnisse kommen aus der Datenbank der bereits beantworteten Fragen oder

werden an die Community weitergegeben (--> Zeitverzug).

•  Beispiele •  Yahoo Clever •  Lycos IQ •  (Google Answers)

•  Einbindung in Suchmaschinen – Durchsuchen der FA-Datenbank, wenn Frage formuliert wird. – Teils auch Keyword-Abgleich.

•  Community oder Suchdienst?

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Projektseminar WS 2007/08

•  Titel: „Einbindung von Frage-Antwort-Diensten in die Web-Suche“

•  Projektpartner: HAW, Lycos Europe, T-Online

•  Themen •  Laboruntersuchung zur Anwendung von Social-Software-Systemen •  Vergleich der Relevanz von algorithmischen Suchmaschinen, Social-Bookmarking-

Seiten und Frage-Antwort-Diensten •  Qualität der Antworten bei Lycos IQ •  Analyse der Fragensituation bei Lycos IQ •  Verbesserung des Taggings •  Befragung

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Einbindung von Frage-Antwort-Diensten

Zum Zeitpunkt der Projektdurchführung

•  Lycos •  Lycos-IQ-Ergebnisse werden in der Suche oberhalb der regulären Treffer

angezeigt, wenn geeignete Fragen/Antworten gefunden werden.

•  T-Online •  Einbindung von Lycos-IQ als gesondertem Suchdienst; keine direkte Einbindung in

die Trefferliste.

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Einleitung

Methodik der Befragung

Ergebnisse der Befragung

Fazit

Gliederung

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Methodik

Fragebogen erstellt von Anneliese Bergen und Tina Krause

•  Befragung auf den Portalen T-Online und Lycos im Januar 2008. •  Einblendung als Popup jeweils auf der Startseite der Suche. •  Vier Bereiche

•  Allgemeine Fragen zu Suchmaschinen •  Erfahrungen mit Frage-Antwort-Diensten •  Erfahrungen mit Social-Bookmarking-Diensten •  Erfahrungen mit dem Tagging

•  Insgesamt 20 Fragen, getrichtert. •  Gesamt: 915 ausgefüllte Fragebögen (T-Online: 201; Lycos: 714)

•  Vorteile der Methodik •  Echte Nutzer auf den Portalen werden befragt.

•  Grenzen der Methodik •  Repräsentativität

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Einleitung

Methodik der Befragung

Ergebnisse der Befragung

Fazit

Gliederung

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Wie oft nutzen Sie Internet-Suchmaschinen wie Google?

Hoher Bekanntheitsgrad von Suchmaschinen (>95%; analog zu anderen Untersuchungen) + hohe Nutzungsintensität.

n = 809

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Selten

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Heute

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Weiß ni

cht

T-Online

Lycos

Gesamt

6

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Wie oft nutzen Sie Frage-Antwort-Dienste?

•  FA-Dienste sind ca. 40% der Befragten nicht bekannt; Nutzungsintensität deutlich geringer als bei SM.

•  Kleiner Anwenderkreis nutzt diese Dienste aber häufig (>20%). •  >50% derjenigen, die FA-Dienste kennen, sehen keinen Verwendungszweck für

diese Anwendung.

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

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T-Online

Lycos

Gesamt

n = 345

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Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität von Internet-Suchmaschinen wie Google?

•  50% sind mindestens zufrieden mit den Suchmaschinen. •  Mängel der Suchmaschinen: Fehlende Relevanz + zu große Treffermenge (ca.

60%), massive Werbeeinblendungen (>50%), tote Links (30%) - analog Machill et al. 2003, Schmidt-Mänz 2007).

0,00%

10,00%

20,00%

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40,00%

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60,00%

Vollkommen zufrieden

Sehr zufrieden Zufrieden Weniger zufrieden

Unzufrieden Weiß nicht

T-Online

Lycos

Gesamt

n = 793

7

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Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität von Frage-Antwort-Diensten?

•  Auch hier: etwa 50% zufrieden mit den Ergebnissen. •  Mängel der FA-Dienste: Antworten passen nicht zu den Fragen (36%),

Verständlichkeit der Antworten (28%)

n = 264

0,00%

10,00%

20,00%

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60,00%

Vollko

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Wenige

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cht

T-Online

Lycos

Gesamt

13 |

Suchmaschinen, Social Bookmarking, Frage-Antwort-Dienste

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Trefferanzahl

Pre

cis

ion

google 3,843 3,725 3,647 3,510 3,459 3,271 3,148 3,142 3,068 2,992

yahoo 3,039 2,941 2,850 2,897 2,804 2,797 2,753 2,730 2,653 2,608

MSN 2,765 2,784 2,889 2,814 2,627 2,542 2,462 2,365 2,292 2,216

Mr. Wong 1,765 1,922 1,904 1,956 1,867 1,846 1,792 1,755 1,785 1,680

del.icio.us 1,647 1,706 1,837 1,672 1,668 1,723 1,785 1,749 1,733 1,667

Yahoo! Clever 2,294 2,212 2,279

Lycos IQ 2,725 2,546 2,455

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(Gammer et al. 2008)

Suchmaschinen

F&A-Diente

Social Bookmarking

8

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Kennen bzw. nutzen Sie „Tagging“?

•  Fast 70% kennen Tagging nicht. •  36% derjenigen, die Tagging kennen, nutzen es selten oder nie.

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10,00%

20,00%

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40,00%

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70,00%

80,00%

Kenne ich und nutze ich auch

Kenne ich, nutze ich aber nicht

Kenne ich nicht und nutze ich

auch nicht

Weiß nicht

T-Online

Lycos

Gesamt

n = 728

Einleitung

Methodik der Befragung

Ergebnisse der Befragung

Fazit

Gliederung

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Fazit

•  FA-Dienste sind noch nicht bei der Mehrheit der Anwender angekommen.

•  Bei FA-Diensten ähnliches Verhalten wie generell bei kollaborativen Systemen: „Мassenattraktiv ist also nicht der Mitmachgedanke des Web 2.0, sondern ein schlichtes Unterhaltungs- und Informationsbedüfnis, welches durch user-generierte Inhalte einer Minderheit befriedigt wird.“ (Fisch, Gscheidle 2008 - ARD/ZDF-Online-Studie)

•  Kritisch für den Erfolg der Dienste: •  Antwortqualität •  Passende Antworten zu einer Suchanfrage finden. •  Wahrnehmung als Suchdienst.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Christian Maaß http://www.christian-maass.com/ christian@e-volutionz.com

Dirk Lewandowski www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html dirk.lewandowski@haw-hamburg.de

Buch: Lewandowski, D.; Maaß, C. (Hrsg): Web-2.0-Dienste als Ergänzung zu algorithmischen Suchmaschinen Berlin: Logos, 2008