Mobile webseiten deutscher Banken im Test

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Mobile Webseiten deutscher Banken

Funk5ons-‐ & Performance Tests mobiler Webseiten

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Praxis Test der mobilen Webseiten der führenden deutschen Banken

Ein professioneller Auftritt im mobilen Internet schliesst neben der Marken-‐konformen Darstellung auch den reibungslosen, möglichst intuitiven Zugriff auf alle relevanten Funktionen mit ein. Dies klingt einfach, erweist sich jedoch in der Praxis als anspruchsvoll, sobald man sich die Vielfalt von zu überprüfenden Kombinationen aus Browser / Endgerät und Netzbetreiber vergegenwärtigt.

Wir haben die mobilen Webseiten von vier deutschen Banken (Comdirect, ING DiBa, Deutsche Bank und Postbank) auf Basis der Keynote DeviceAnywhere Test Plattform betrachtet. Diese Plattform testet die jeweiligen Darstellungen auf unterschiedlichen Gerätetypen (hier: apple iPhone 4S, Samsung Galaxy S3, und apple iPad 2/WiFi) in unterschiedlichen Netzen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen waren wir damit nicht auf reine Software Emulationen beschränkt, sondern konnten die Darstellung und Funktionalität auf tatsächlichen Endgeräten nachvollziehen.

Ziel der Untersuchung ist der Wissensaustausch mit Entwicklern und Entscheidern •  Verständliche Darlegung möglicher Testergebnisse und Prozesse •  Hilfestellung für zukünftige Entwicklungsprojekte mobiler Webseiten

Diese Aspekte waren uns wichtig: •  Stehen die Bedürfnisse mobiler Nutzer im Fokus? •  Funktioniert die Website auf allen Geräten/Betriebssystemen?

•  Wie einfach kann man mit der mobilen Seite einen Geldautomaten in der Nähe finden?

Objektivität & Neutralität: •  Wir erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit und unterliegen keinem Interessenkonflikt

Vielen Dank für Ihr Interesse .axelhoehnke Rückfragen bitte via email [email protected] bzw. www.axelhoehnke.com/kontakt/

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München – 19.02.2013 | hKp://bit.ly/muc-‐keynote | #munichmt

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Comdirect – leitet direkt auf die mobile Website

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> dort folgt der Hinweis, dass eine App für Android und iOS gibt

Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II Zu Beginn sieht man den DAX-‐Kurs, ein Such-‐Feld, einen Menü-‐Button und eine Option für Login. Die Darstellung des DAX Charts ist sehr dominant.

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Comdirect – Geldautomatensuche

Die Geldautomatensuche ist auf dem Galaxy S II sofort zu sehen, iPhone-‐Nutzer müssen dafür scrollen. Diese funktioniert tadellos und liefert auf einer Karte entweder rund um den aktuellen oder einen gewählten Standort die Positionen für Automaten

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Comdirect – Darstellung auf dem iPad Das iPad nutzt die Desktopseite. Hier ist die Automaten Suche vier Klicks von der Startseite entfernt und schwer zu finden. Wer vermutet diese Funktion hinter „Konto & Geldanlage“?

•  Auf die Desktop-‐Seite können auch iPhones zugreifen. Jedoch zeigt das Galaxy S2 nach dem Klick auf „Desktop-‐Seite anzeigen“ einen Fehler an

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•  Die Comdirect-‐Mobilseite bietet ein kompaktes Design, das gut auf mobile Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die Startseite legt viel Fokus auf Börsenkurse, lässt sich anpassen und speichert Einstellungen via Cookie auf dem Telefon.

•  Die Webseite wirkt aufgeräumt und übersichtlich und ist gut bedienbar. Im Hoch-‐ und Querformat kam es zu keinerlei Darstellungsfehlern.

•  Die Funktionen decken den durchschnittlichen Bedarf für mobiles Banking bestens ab. Darüber hinaus sind sämtliche Teile der mobilen Seite durch HTTPS verschlüsselt.

FAZIT

•  iPhone: Gute Website, wenn auch wichtige Funktionen nicht sofort zugänglich sind. Es gibt eine iPhone-‐App.

•  Galaxy S II: Wie beim iPhone gut mit der Einschränkung, dass wir mit dem SII nicht auf die Desktop-‐Seite zugreifen konnten. Es gibt eine Android-‐App.

•  iPad: Technisch in Ordnung, aber teils schwer, Funktionen zu finden. Es gibt eine iPad-‐App.

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Comdirect – Fazit:

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ING DiBa – klares, sehr übersichtliches Design

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•  Die Startseite ist in fünf Punkte gegliedert: –  Meine Finanzen –  Börsen & Märkte –  Produkte –  Geldautomaten-‐

Suche –  Kontakt.

•  Dazu kommt ein Banner sowie der Hinweis auf die iOS/Android-‐App

Die Startseite auf iPhone und Galaxy S II

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ING DiBa – Geldautomatensuche

Die Geldautomatensuche auf Grundlage des aktuellen Standort oder einem frei gewählten Standort. Das Ergebnis ist eine Karte mit DiBa-‐ und anderen Automaten. Ein dritter Menüpunkt („Mehr“) bietet an, Bargeld bei REWE abzuheben.

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ING DiBa – Darstellung auf dem iPad •  Auf dem iPad findet man Geldautomaten in

der Fußnavigation unter „Kundenservice“ •  Die Automatensuche auf dem iPad ist

funktionell und informativ. •  Sie steht der mobilen Version in nichts nach,

außer dass der aktuelle Standort manuell eingegeben werden muss.

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•  Die Die Menüpunkte „Börsen + Märkte“ und „Produkte“ bieten, was ihr Titel verspricht. Der Menüpunkt „Kontakt“ liefert Kontaktdaten, die Bankleitzahl der DiBa und wichtige Nummern, um etwa eine Karte zu sperren.

•  Außerdem nützlich ist, dass die mobile und die Desktop-‐Site auf dem iPad -‐ durch HTTPS verschlüsselt wird. Darüber hinaus stehen für Android-‐Smartphones und das iPhone Apps zur Verfügung. Die iPhone-‐App läuft auch auf dem iPad, ist aber nicht für das Tablet optimiert, was den Bedienkomfort mindert.

•  Das Design der Website ist angenehm -‐ schwarze Texte und weiße Flächen dominieren, und es wird auf allen Geräten gut dargestellt.

FAZIT

•  iPhone: Sehr gutes Design, kompakte Funktionalität, zudem als App verfügbar. •  Galaxy S II: Sehr gut. Gleiche Begründung wie zum iPhone. •  iPad: Aufgeräumte Seite mit schneller Automatensuche. Es fehlt eine iPad-‐App.

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ING DiBa – Fazit:

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Deutsche Bank – einfach, übersichtlich, mit Klasse

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Die Startseite zeigt Neuigkeiten, Bild, „Navigation“ und englischsprachige Version der Seite.

Die mobile Präsenz der Deutschen Bank hat ein optisch sehr ansprechendes Design, das sich etwas nach Business-‐Class anfühlt

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Deutsche Bank – Geldautomatensuche Auch wenn die Geldautomaten-‐Suche nicht auf der Startseite zu finden ist, so ist sie dennoch relativ logisch zu finden: Nach dem Klick auf Navigation befindet sie sich unter dem Punkt „Privatkunden“

Die Suchfunktion erlaubt Suche nach Stadt, Straße oder PLZ. Eine Ortungsfunktion fehlt, etwa für Ortsfremde. Nach entsprechenden Eingaben erscheint eine Liste, die mit Distanzangaben entsprechende Möglichkeiten Die Automatensuche (links iPhone, rechts Galaxy S II) ist simpel und funktioniert, bietet aber weniger Funktionen als andere

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Deutsche Bank – Geldautomatensuche Die Suchfunktion erlaubt die Suche nach Stadt, Straße oder PLZ. Eine Ortungsfunktion fehlt. Nach entsprechenden Eingaben erscheint eine Liste, die mit Distanzangaben entsprechende Möglichkeiten Die Automatensuche (links iPhone, rechts Galaxy S II) ist simpel und funktioniert, bietet aber weniger Funktionen als andere

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Deutsche Bank – iPad

iPad-‐Nutzer haben Hürden zu nehmen: Trotz einer funktionsfähigen Desktop-‐Seite gibt es keinen Automaten Finder. Über Privatkunden, Service und „Automaten der CashGroup“ findet man schließlich heraus, dass man an den Automaten der Partner in der Cash Group Geld abheben kann, aber sie suchen kann man trotzdem nicht. An dieser Stelle wird auf die Website der Cash Group verwiesen, welche eine Suche anbietet. Dort hat man drei neue Tabs offen

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Deutsche Bank – Darstellung auf dem iPad

Auf der Cash Group-‐Website funktioniert die Automaten-‐ Suche gut. Zwar unterstützt sie als Desktop-‐orientierte Seite keine Ortung, aber über Ort, PLZ oder Straße kann nach Automaten gesucht werden.

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•  Die mobile Präsenz der Deutschen Bank ist optisch sehr ansprechend, jedoch in der Nutzerführung nicht immer intuitiv.

FAZIT

•  iPhone: Gut. Die Automatensuche ist gut zu finden. Die Seite bietet ansprechendes Design und gute Funktionalität.

•  Galaxy S II: Gut. Begründung wie oben, jedoch ohne Android-‐App •  iPad: Ausreichend. Banking-‐Funktionen sind auf der Desktop-‐Seite da, aber die Weiterleitung für die Automatensuche ist unnötig. Immerhin gibt es eine iPad-‐App. Auf der CashGroup-‐Seite angekommen, ist endlich eine Automatensuche einfach.

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Deutsche Bank – Fazit:

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Postbank – keine automatische Weiterleitung

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•  Die mobile Seite der Postbank will erst gefunden werden, da die Hauptseite weder auf die mobile Seite weiterleitet noch einen solchen Link anbietet. Das bedeutet erhöhten Datenverkehr und schwere Bedienbarkeit auf Smartphones.

•  Nach Klicks auf Kundenservice und Mobile Services findet sich am unteren Ende der Seite ein Punkt „mobile Website“. Die Adresse ist mit m.postbank.de zumindest plausibel.

•  Auf der mobilen Website erwartet einen eine sehr schön aufgeräumte Oberfläche, die zu den relevanten Funktionen verknüpft.

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Postbank – Galaxy SII und iPhone 4S

Alle wichtigen Funktionen sind oben angeordnet – insofern sind unterschiedliche Displaygrößen unkritisch. Unter dem Namen „Bargeldsuche“ verbirgt sich prominent und weit oben eine Funktion für die Suche nach Geldautomaten.

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Postbank – mobile •  Ein Währungsrechner und die Notfallhilfe sind im mobilen Kotext nützlich.

Die Happy Hour bietet Information über ein Postbank-‐Angebot. Kontocheck und „Termin vereinbaren“ sprechen für sich, ebenso Kontakt.. (wenn auch der Kontaktauvau etwas hakte).

•  Insgesamt ist die mobile Website der Postbank „mobil durchdacht“, gut gestaltet und lässt keine Wünsche offen.

•  Darüber hinaus bietet die Seite eine personalisierte Startseite an, die per Cookie auf dem Handy gespeichert wird.

•  Für alle, die Apps gegenüber mobilen Webseiten bevorzugen, um die eigenen Finanzen zu verwalten, bietet die Postbank für iPhones eine App namens „iPostbank“ an. Android-‐Smartphones können von Google Play die Postbank App laden, für iPads steht der „Postbank Finanzassistent“ zur Verfügung.

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Postbank – Darstellung auf dem iPad •  Das iPad wird ebenfalls gut bedient. Die

Desktop-‐Seite ist auf dem 9,7 Zoll großen Display deutlich angenehmer zu bedienen als auf dem iPhone. Doch obwohl die Seite übersichtlich aufgebaut ist, verbirgt sich der Automatensucher hinter Klicks auf „Filiale suchen“ und „Automaten-‐Suche“.

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•  Postbank ist eine gut gestaltete Seite, die sich rundum mobil anfühlt, aber alle Funktionen bietet, die ein mobiler Besucher sich erhofft. Vom einfach zu findenden Automatenfinder über mobiles Banking bis zu Börsenkursen -‐ alles war einfach zu finden. Darüber hinaus bietet die Seite eine personalisierte Startseite an, die per Cookie auf dem Handy gespeichert wird .

FAZIT

•  iPhone: Sehr gut. Schade, dass nicht automatisch weitergeleitet wird und es eine Fehlfunktion bei den Kontakten gibt. Es gibt fürs iPhone eine App.

•  Galaxy S II: Gleiche Begründung wie zum iPhone. •  iPad: Die Desktop-‐Seite funktioniert, aber die Automatensuche ist erstens etwas versteckt

und hat zweitens mit starken Darstellungsfehlern zu kämpfen, einschließlich einer gar nicht erst gerenderten Karte. Immerhin gibt es eine iPad-‐App.

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Postbank – Fazit:

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