Sales Cloud für Kunden Neue Funktionen und Geheimnisse erfolgreicher Projekte

Markus Ehrle – Sales Director Stefan Schmalbach – System Engineer

Jasmin Gottselig - Esselte Leitz GmbH & Co. KG

Mallroy Frenkel – Benteler Distribution GmbH

Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risks associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April 30, 2011. This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Markus Ehrle Stefan Schmalbach

Salesforce.com

Sales Cloud Winter 12 Release

§  ca. 150 neue Funktionen §  Social Contacts

§  Verbesserte Outlook Integration

§  Chatter Sales

§  Integrierte Applikationen

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Jasmin Gottselig

International eBusiness Manager Esselte Leitz GmbH & Co KG

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Wussten Sie…?

§  Leitz-Ordner ist für > 75% der Deutschen ein allgemein bekannter Begriff

§  Gegründet: 1871 von Louis Leitz in Stuttgart

§  1896 erfindet er den Leitz-Ordner, der die deutschen Büros revolutionierte und bis heute prägte

§  1998 übernimmt die Esselte Corporation Leitz. Aus dem Traditionsfamilienunternehmen wird ein internationaler Konzern

§  Heute: 140 Jahre später, ist Leitz immer noch die Nummer 1 und steht für Zuverlässigkeit, Qualität und Innovation

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Leitz create!

§  Trend zu individualisierten, selbstgestalteten Produkten und

§  Technologien, wie Web-to-Print, nutzen und mit Leitz Expertise vereinen

§  Ergebnis: Einzigartiges Shop- und Produkterlebnis

VIDEO

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Leitz create! Herausforderungen

§  Frontend: Nutzerfreundliches Interface §  Einfache Gestaltung von persönlichem Leitz Ordner

§  Spaß und Freude beim Gestalten

§  Sicherer & schneller Check-out

§  Backend: Komplexe Prozesse §  Auf Leitz create! Prozessanforderungen anpassen

§  Unterschiedlichste Prozesse bündeln und ausführen

§  Hohes Maß an automatisierten Abläufen gewährleisten

§  Anbindung an Partner (DHL, Wirecard) und interne Systeme (SAP, ELO)

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Leitz create! Prozessüberblick

Editor

Warenkorb Check-out

Produktionsdatei

Kundendaten

Order Management Rechnungswesen

Versand

Zahlung Verifizierung

Geldeinzug

Bank

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Leitz create! Salesforce

§  Salesforce: Das Herzstück von Leitz create! §  Maßgeschneiderte Salesforce Lösung für Leitz

§  Cloud Lösung > zuverlässig, flexibel & kosteneffizient

§  Schnelle Einführung ein „Must“

§  Salesforce: Lösung für alle Prozesse §  Individuelle Abbildung operativer Prozesse

§  Work-Flow-Management stößt verschiedene Prozesse an, verwaltet diese und ermöglicht Abrufen von Bestelldetails

§  Schnittstelle zur Buchhaltung

§  Reporting für Planung, Produkt Marketing & Kommunikation

§  Kundenservice

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Leitz create! Salesforce

§  Real Time Monitoring durch Dashboards & Berichte

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Leitz create! Salesforce

§  Kunden- / Bestellmanagement

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Leitz create! Salesforce

§  Kunden- / Bestellmanagement

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§  Produktionsprozesse §  Barcode & Scan Funktionalität

Leitz create! Salesforce

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Leitz create! Salesforce

§  Ergebnisse §  Sehr schnelle Umsetzung - Kick-off: April 2010, Launch: Dezember 2010

§  Automatisierte Anbindungen und Abläufe (Partner & interne Systeme)

§  Optimierter und äußerst effizienter Bestell- / Produktionsprozess

§  Lückenlose Rechnungs-/ Zahlungsdokumentation

§  Detaillierte Informationen: Kunden, Produkt, Top-Seller

§  Erfolgskontrolle Kampagnen, Aktionen, Promotions

§  Prozessoptimierung durch direktes „Feedback“

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Leitz create! Sagt Danke

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Erleben Sie Leitz create! selbst

www.leitz-create.com 5 Euro Gutschein: CFM_2011_create

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen?

Version 05/2011

CRM mit Salesforce.com bei Benteler Distribution

Version 05/2011

Unter dem Dach einer strategischen Führungsholding, der Benteler International AG, ist das operative Geschäft mit den drei rechtlich selbstständigen Geschäftsbereichen in der Benteler Deutschland GmbH organisiert.

Benteler-Gruppe – Organisation

Benteler International AG

Benteler Deutschland GmbH

Benteler Automobiltechnik Benteler Stahl/Rohr Benteler Distribution

Version 05/2011

Benteler Distribution … … ist einer der führenden Lagerhalter und Bearbeiter von Stahl- und Edelstahlrohren. … bietet ein Vollsortiment an Rohrprodukten und Zubehör für viele Anwendungsbereiche. … betreibt ein internationales Logistiknetzwerk und betreut und berät die Kunden vor Ort. … liefert nach nationalen und internationalen Normen und Abmessungen. Eckzahlen 2010 -  670 Mio. Euro Umsatz

-  1.310 Mitarbeiter (FTE) weltweit -  60 Niederlassungen und Handelshäuser in 30 Ländern

Benteler-Gruppe – Benteler Distribution

Version 05/2011

Wandlung Verkäufer- in Käufermarkt - Aktivierung der Vertriebsmitarbeiter notwendig

- Sichern des Wissen über den Kunden für das Unternehmen

- Gewinnung von Informationen über Gründe für Gewinn oder Verlust eines Angebots / Auftrags

Wirtschaftskrise 2009 / 2010 + Starkes Wachstum in den kommenden Jahren - Abbildung der Vertriebsplanung pro Kunde

- Nachhalten der Zielerreichung je Kunde

- Schnelle Reaktion auf Kundenanforderung

Stärkung des Vertriebsaußendienstes - Bereitstellung von Informationen aus dem ERP-System (Transparenz)

- Schaffung eines Kommunikationsweges zwischen Innen- und Außendienst

Benteler Distribution – Der Bedarf für eine CRM Lösung

Version 05/2011

Schnelle Implementierung - Implementierungsdauer von Vertragsabschluss bis Go-Live des ersten Landes < 8 Wochen

- Einfache Integration der SAP-Daten durch pragmatischen Ansatz und vorhandene Middleware

- Konzentration auf die wichtigsten Prozesse und Daten

Weltweite Erreichbarkeit - Cloud-Lösung erlaubte schnellen Rollout trotz sehr heterogener Infrastruktur

- Operatives Vertriebscontrolling „in Echtzeit“ durch Landesgesellschaft, Region und Holding möglich Erweiterbarkeit - Neue Funktionalitäten können schnell bereitgestellt werden à Das System bleibt „interessant“

- Schnelle Reaktion auf Wünsche der internen Kunden möglich

Benteler Distribution – Warum Salesforce.com ?

Version 05/2011

Benteler Distribution – CRM Architektur

Version 05/2011

Der Erfolg von Salesforce.com bei Benteler Distribution … … findet sich da, wo das Management aktiv mit dem Tool arbeitet und die Nutzung einfordert … ist dort am größten, wo die ERP-Daten ein „rundes Bild“ des Kunden vermitteln … ist dann nachhaltig, wenn wir durch neue Reports, Dashboards und Funktionen die Vertriebs- mitarbeiter immer wieder neu motivieren … wird geprägt durch die Einbindung des Vertriebs in die Weiterentwicklung (z.B. über „Ideas“)

Benteler Distribution – Lessons learned

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