Alarmierung und Kommunikation im BCM

1

Alarmierung und Kommunikation im Rahmen des Krisenmanagements

Matthias Hämmerle MBCIwww.bcm-news.de

BCI Forum Mitte29. September 2009

Matthias Hämmerle MBCI 2

In einer Krise gibt es vielfältige Anforderungen an die Information und Kommunikation

Krisenstab

Mitarbeiter

Presse Öffentlichkeit

Krisen-Organisation

BetrieblicheKatastrophenschutz

Organisation

FeuerwehrRettungsdienste

Behörden

Angehörige

VorstandAufsichtsrat

KundenDienstleister

Matthias Hämmerle MBCI 3

Informations- und Kommunikationsanforderungen sind vielfältig,Die Lösungen müssen hingegen einfach sein

… gesehen in einem Berliner Tagungshotel

Matthias Hämmerle MBCI 4

Informations- und Kommunikationsanforderungen im Krisenmanagement

Alarmierung Information Kommunikation

StörungsmeldungenAlarmierung der FeuerwehrAlarmierung von Personengruppen:

KrisenstabNotfallteams

Monitoringsysteme

Sensoren (Feuer, Hitze, Rauch etc.)

Alarmierungssysteme

Eingehende Informationen

LagemeldungenAuftragsstati

Bereitstellung von Informationen

für MitarbeiterFür Kunden, Dienstleister

Für Presse / Öffentlichkeit

Info-Telefon

Internet / Intranet

E-Mail, Fax

Dark Site

Pressesprecher

Anforderungen

Lösungen

innerhalb der Krisenorganisation

mit Rettungsdiensten (Feuerwehr, Polizei, Behörden)

mit Mitarbeitern und Angehörigen

Telefon- und Videokonferenzen

Betriebs-Funk

Hotline, Call-Center

Matthias Hämmerle MBCI 5

Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (1/2)

Alarmierung der Krisenstabs

Kontaktdaten(Verfügbarkeit, Aktualität)

Eindeutige und kommunizierte Alarmierungsverfahren

Unterstützung durch Alarmierungs-und Benachrichtigungssysteme

Herausforderungen Lösungsansätze

Erreichbarkeit

Schnelle Alarmierung, Benachrichtigung, einer großen Zahl an Personen,Quittierung, Rückmeldungen, Reporting

Regelungen mit Personal / BetriebsratSchutz personenbezogener DatenRegelmäßige Aktualisierung und Tests

Erreichbarkeits- und Bereitschaftsregelungen

Eindeutige und kommunizierte Alarmierungsverfahren

Matthias Hämmerle MBCI 6

Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (2/2)

Herausforderungen Lösungsansätze

Ausfall von Kommunikationsmitteln

Kommunikation in der Krise

Nicht-Verfügbarkeit von Räumen (Bsp. Krisenstab, Lagezentrum)

Redundante Kommunikationstechniken:

Mobilfunk-Provider

Festnetz

Betriebs-Funk

Satelliten-Telefonie

Nicht-Verfügbarkeit von IT und Technik

Redundante Räume

Ausweichlokationen in unterschiedlichen Distanzen

Ad Hoc Telefonkonferenztechnik

Videokonferenzen

Nicht IT-basierte Fallback-Lösungen (Formulare, Botendienst etc.)