Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs - Ein Beispiel aus dem Bereich der Medienagenturen

Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs

Ein Beispiel aus dem Bereich der Medienagenturen

Nico WeinerFraunhofer IAOCompetence Center Electronic Business

in Kooperation mit

Inhalt

» Der Mittelstand in der Cloud» Flexibilität im KMU» Abstract der heutigen Cloud-Nutzung bei KMUs

» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen

» Lessons Learned – Spezialfall Medienagentur?

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Warum gerade jetzt?

» Hardware-innovationen

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» Software-innovationen » Infrastruktur-

innovationen

UMTS, WLAN, Bluetooth, NFC, Wimax, Breitband-ausbau, VoIP, IPv6 …

SOA, XML-Derivate, HTML 5, AJAX-Techniken, Semantic Web Techniken, ASP,Virtualisierung …

Social Media, »Share it«,

Einfacher Austausch von

Daten -> Trends zur

Plattform-API…

Cloud Computing &

Internet der Dienste <-> Internet der Dinge

Notebook ->… -> Pad-Devices, Smartphones, Ultra-High- &

Ultra-Low-Performance CPUs & GPUs, Touchbedienung,

Massenspeicher-Technologie, HW-Appliances …

Geschäftsmodellinnovationen

»New Work«»New Life«

Flache Hierarchien Flexible interdisziplinäre

Teams Prozess- und Projekt-

arbeit Mobile Arbeit Zielvereinbarung Selbstverantwortung für

komplexe Aufgaben Digitalisierung Zusammenwachsen

von Arbeit und Freizeit

»Old Work«»Old Life«

Hierarchische Unternehmen

Starre Abteilungsstrukturen

Fachlich orientierte Einzelarbeit

Starre Arbeitszeiten Anwesenheitskontrolle Einzelanweisung

von Arbeit Papierflut Trennung von Arbeit

und Freizeit

ArbeitszeitArbeitszeit

Arbeits-weiseArbeits-weise

ArbeitsortArbeitsort

Merkmale der flexiblen Arbeit im Mittelstand

Inhalt

» Der Mittelstand in der Cloud» Flexibilität im KMU» Abstract der heutigen Cloud-Nutzung bei KMUs

» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen

» Fazit

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Cloud Computing im Mittelstand – Erfahrungen, Nutzen und HerausforderungenPwC, Februar 2011, n = 351 (Mittelständler und mittelständisch-geprägte Unternehmen)

Besteht Kenntnis über den Ortdes Rechenzentrums?

Wo sind die Daten?

Daten bleiben in Deutschland

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Experton Cloud-Vendor BenchmarkFokusgruppe Mittelstand, 2011

Attraktivität verschiedener Anbieter für den Mittelstand

Inhalt

» Der Mittelstand in der Cloud

» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen

» Fazit

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Struktur der Interviews» 30-60 Min. Experteninterviews mit 9 Medienagenturen die bereits Cloud-Dienste

nutzen» Ansprechpartner waren verantwortlich für das jeweilige Cloud-Projekt im

Unternehmen (Geschäftsführer, Projektmanager (aus Fachbereich), Entwickler oder IT)

» Auswertung durch Normalisierung und Clustering der Antworten» Thesen + Interviewleitfaden zur Ist-Situation, Gründe für die Cloud-Nutzung,

erwartete und eingetroffene Vorteile, Kosten-Nutzen & Risikoeinschätzung

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Wertschöpfung gut durch die Cloud unterstützt

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» Cloud-Anwendungen vor allem im Projektgeschäft:» Projektmanagement-SW (File-Sharing, Kommunikation)» Kontaktverwaltung, Zielgruppenmanagement» Social Media Management» Web Analytics» Marktforschung» Teilweise Softwareentwicklung (Konzeption, UI-Design,

Tracking)» Andere Prozesse mit Cloud-Nutzung:

» HR, Zeiterfassung, Controlling & Buchhaltung, Kostenvoranschläge, ERP

» Beratung und Konzeption (z.B. Mindmaps)» IT-Administration (Mailsystem)

» Cloud-Nutzung konnte nicht festgestellt werden bei:» Kreation, Erstkontakt mit Kundenbedürfnissen,

Kampagnengestaltung und Medienproduktion (Audio, Video etc.)

Wertschöpfung gut durch die Cloud unterstützt

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» Cloud-Anwendungen vor allem im Projektgeschäft:» Projektmanagement-SW (File-Sharing, Kommunikation)» Kontaktverwaltung, Zielgruppenmanagement» Social Media Management» Web Analytics» Marktforschung» Teilweise Softwareentwicklung (Konzeption, UI-Design,

Tracking)» Andere Prozesse mit Cloud-Nutzung:

» HR, Zeiterfassung, Controlling & Buchhaltung, Kostenvoranschläge, ERP

» Beratung und Konzeption (z.B. Mindmaps)» IT-Administration (Mailsystem)

» Cloud-Nutzung konnte nicht festgestellt werden bei:» Kreation, Erstkontakt mit Kundenbedürfnissen,

Kampagnengestaltung und Medienproduktion (Audio, Video etc.)

Adobe Browser Lab, Basecamp, Cadmin, Googlemail, Google Analytics, Google Apps for

Business, Demandware, Dropbox, Easyjob,eTracker, iFolder, Jira, Mantis, Mediawiki,

Mindmeister, MS Exchange, Netviewer, Optivo, Piwik, SAP ByDesign, Sistrix, Taskfreak, Timelog,

Vtiger, Webex, Xovi, Yammer, Zendesk

Gründe und Nutzen

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Plattformunabhängigkeit (SW/HW)

Time-to-market

Konzentration auf das KerngeschäftDezentralisierung und

KollaborationKosten und Zeit sparen

Kultureller Shift durch Cloud-Anwendungen, Innovation im Abo, modernesDesign und Usability

Umsetzung

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Auswahl nach Größe, Bekanntheit, Nutzungsbedingungen

Präventivmaßnahmen bei Ausfall oder Insolvenz

Umsetzung im Home OfficeBisher nur unkritische Daten

Nutzung und Umsetzung gemeinsam mit Kunde

Keine bis kaum vorhandene Regeln für den Umgang (Kollaborationstools)

Kosten und Evaluation

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Kosten weniger wichtig bei Cloud-Anwendungen/ kostet i.d.R. weniger als On-Premise-Variante

Erfolg eher an Feedback, Akzeptanz undNutzung gemessen

Kosten-Nutzen-Rechnung

Kosten sind schwer einzuschätzen, subjektiv oderbeinhalten Abweichungen

Risikofaktoren

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Verfügbarkeit und Bandbreite(SW/HW)

Keine Best-Practices

Kundenreaktionen

Datenschutz- und -sicherheit

Datenqualität im Social Web

Interoperabilität, Leistungsfähigkeit des Tools

Inhalt

» Der Mittelstand in der Cloud

» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen

» Fazit

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Fazit» Cloud im Agenturbereich ist zunächst typisches IT-Outsourcing -> Schärfung

der Kernkompetenzen

» (Akzeptanz) Cloud-Dienste werden zukünftig mehr Akzeptanz durch Agenturen erfahren – die Anbieter müssen weiter Vertrauen schaffen und pro-aktiv vorgehen / Zertifizierungen erwecken Vertrauen

» (Lead User) Unternehmenskulturen die den offenen Umgang mit Technologien fördern sind in besonderem Maße geeignet

» (Mobilität) Cloud-Dienste spielen im Agenturbereich die Stärke des mobilen Zugriffs aus -> dies ist auch expliziter Kundennutzen für die Agenturen

» (Multiplikatoren) Dienstleister hängen direkt von Ihrem Kunden ab - »das Vertrauen an der richtigen Stelle fördern«

» (Zielgruppe) Anbieter die sich auf besondere Zielgruppen, Branchen und/oder Anwendungstypen spezialisieren sind aktuell gut zum Wettbewerb abgegrenzt

» (Angebotsvielfalt) Agenturen können mit Cloud-Anwendungen bereits den größten Teil Ihrer Wertschöpfung abdecken, tun dies aber aus rechtlichen Gründen nicht

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Vielen Dank!

Nico Weiner, Thomas Renner, Holger KettFraunhofer IAOTHESEUS Arbeitsgruppe Geschäftsmodelle

Kontakt:Mail: nico.weiner@iao.fraunhofer.deTel.: +49 711 970 2170

Downloads & weitere Infos:www.itbusinessmodels.orgwww.e-business.iao.fraunhofer.de/publikationen/