Digital Transformation i SKAT

DIGITAL TRANSFORMATION I SKAT

MORGENBOOSTER #53

UDFORDRINGEN OGAMBITIONEN

MORGENBOOSTER #53

3

Fakta fra

2014

909 mia. kr.

til

statskasse

n

12.000

fonde98.000

foreninger

609.000

virksomheder4,2 mio.

borgere

SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS.

FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER

1. MERE DIGITALISERING

2. FÆRRE MEDARBEJDERE

SITUATION

MORGENBOOSTER #53

SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING

MORGENBOOSTER #53

MORGENBOOSTER #53

UDFORDRINGEN

MORGENBOOSTER #53

GAMLE IT-

SYSTEMER

JURA

NULFEJLS-

KULTUR

”VI SKAL KUNNE BRINGE EN NY SERVICE UD PÅ 6 MÅNEDER.

I DAG TAGER DET 3 ÅR”

JESPER RØNNOW, ADM. DIR. I SKAT

MORGENBOOSTER #53

SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE

PÅ TRE PARAMETRE:

1. INNOVATION

2. HASTIGHED

3. KUNDETILFREDSHED

AMBITIONEN

MORGENBOOSTER #53

DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET

OVERORDNET MÅLPILOTPROJEKT (2 MÅNEDER)

18 MÅNEDER PROGRAM (5 FORLØB)

FAST ØKONOMISK RAMME

INGEN LEVERANCER ER GIVET PÅ FORHÅND (OPSTÅR I

KRYDSFELTET MELLEM SKAT/LEVERANDØR/KUNDER)

MORGENBOOSTER #53

HVORDAN ARBEJDER VI?

MORGENBOOSTER #53

PROGRAMMET ETABLERES SOM EN

INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED.

BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG

SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET.

NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL.

ORGANISERINGEN

MORGENBOOSTER #53

PROCESOVERBLIK

MORGENBOOSTER #53

MINDSET

LØSNING

ORGANISERING

FORANKRINGEN I ORGANISATIONEN ER AFGØRENDE

MORGENBOOSTER #53

MORGENBOOSTER #53

HYPOTESE FACTS

KUNDEPANELERBORGERPANEL: 4369 DELTAGERE

VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE

SVAR PÅ 48 TIMER

VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER

MORGENBOOSTER #53

ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT

DET MINDST MULIGE PRODUKT

MED ET MINIMUM AF

FUNKTIONER, DER SKAL TIL FOR

AT FÅ FEEDBACK FRA

KUNDERNE.

MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT

Dagsorden: Vis emner og evt. underemner der gennemgåes

ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER

MORGENBOOSTER #53

HYPOTESE FACTS

VISION

MORGENBOOSTER #53

Et SKAT

TÆT PÅ

SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSESKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan

samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem

lige ved hånden.

STADIG SKAT, BARE SJOVERESKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året,

men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du

løbende orienterer dig i dine skatteforhold.

SKAT SVARER, FØR DU SPØRGERSKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle

og digitale løsninger, der skal til for at løse dine

skatteopgaver

KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES

MORGENBOOSTER #53

ANALYSEVi identificerer en problemstilling

HYPOTESE +

BUSINESSCASEVi formulerer en hypotese om hvad

der kunne være en rentabel

løsning

BYG PROTOTYPE

(MVP)Vi implementerer en simpel udgave

i eksisterende teknologier

EVALUERINGVi evaluerer vores værdihypotese

ift forventet ROI

UDRULNINGVi tester på 10% af vores brugere

INDSTILLINGJA eller NEJ på baggrund af

resultater

MORGENBOOSTER #53

FREMGANGSMÅDE

Dagsorden: Vis emner og evt. underemner der gennemgåes

Job-to-be-done

Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab.

Gain

Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det

vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en

bogholder/revisor).

Pain

Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal

dokumentere mine bilag korrekt.

EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING

MORGENBOOSTER #53

MORGENBOOSTER #53

Digitalisering af bon

Videresend

Bilagsservice

Hvad og hvor meget

kan jeg trække fra?

Fradragsservice

Kontering

Konteringsservice1 2 3

Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon

med mobiltelefon og gemme/videresende

Formål: Digitalisering og overblik over bon’er

BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)

MORGENBOOSTER #53

Fradragsservice

Digitalisering af bon

Videresend

Bilagsservice

Hvad og hvor meget

kan jeg trække fra?

Fradragsservice

Kontering

Konteringsservice1 2 3

Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en

regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor

meget, der kan trækkes fra

Formål: Digitalisering og overblik over bon’er

FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)

MORGENBOOSTER #53

Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL

MORGENBOOSTER #53

VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING

MORGENBOOSTER #53

…OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET

MORGENBOOSTER #53

HVORDAN VIRKER DET SÅ?

MORGENBOOSTER #53

MORGENBOOSTER #53

HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?

HVAD NU HVIS…

“SKAT IKKE VAR ET

ÅRLIGT LYNNEDSLAG,

MEN EN DEL AF

DAGLIGDAGEN?”

MORGENBOOSTER #53

HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?

HVAD NU HVIS…

“ALLE DANSKERE HAVDE

EN SKATTEKONTO…?”

MORGENBOOSTER #53

HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?

HVAD NU HVIS…

“…OG ÅRSOPGØRELSEN

OG FORSKUDOPGØRELSEN

BLEV LAGT I GRAVEN!”

MORGENBOOSTER #53

MORGENBOOSTER #53

KAN MAN ETABLERE ENINNOVATIONSKULTUR I SKAT?

MORGENBOOSTER #53

DAGSBEVIS TIL GULPLADEBILER

MORGENBOOSTER #53

2-dages kursus i Value Proposition Design

6-7 forløb på afdelingsniveau med hver ca. 20 personer.

Innovations-butik: Kom med din udfordring

Kontorer kan byde ind med problemstillinger, som teamet arbejder med i et

komprimeret forløb over en uge.

Featureuge: Start din egen virksomhed

SKAT-medarbejdere prøver på egen hånd at etablere en virksomhed på en

uge.

Etablering af ny projektmodel

Løbende opsamling på læringer. Skitsering af ny projektmodel og foranking i

metodekontor og it.

AKTIVITETER VI HAR SAT I GANG

MORGENBOOSTER #53

GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN

MORGENBOOSTER #53

1 2 3

• Arbejde uden for normale processer

• Eksperimenter og læring

• Teamet skaber resultater

• Intern opmanding i innovationsteamet

• Flere afdelinger involveres

• Metoder og principper indarbejdes

som arbejdsrutiner

• Konsulenter fases ud

• Ny procesmodel gøres til

standard

EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR

Blank slide

TAK!