Empathy map

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konzeptwerkstatt GmbH

Empathy Map – Kunden verstehen

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Kennen Sie Ihre Kunden

Sie haben hohe Erwartungen

Sie sind anspruchsvoll

Die Konkurrenz wirbt um sie

Keiner ist, wie der andere...

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Wir helfen Ihnen

Kunden segmentieren

Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse verstehen

Kunden in Fans verwandeln =

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Aber wie?

Welche Methode macht Sinn?

Sie wollen keine Doktorarbeit?

Aber dennoch Resultate?

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Die Customer Empathy Map

Sie ist verständlich & effektiv

Sie bringt Sie schnell zum Ziel

Und sie macht sogar Spass...

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Überblick: 3 Schritte zum Ziel

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Überblick: Vorgehen

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Denken & Fühlen

Sehen

Sagen & Tun

Hören

Frust Lust

In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen

Always on the run

Empathy Map Segment Storm Profiling

In einem Brainstorming werden alle möglichen Kundensegmente gebildet. Dann werden 3 relevante Segmente ausgewählt.

Nun werden diese 3 Segmente benannt und durch die Empathy Map „geschläust“

Zum Schluss haben Sie aussagekräftige Kunden Profile von Ihrer Zielgruppe

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Das sind die „Spielregeln“

Kreativ & offen sein

Viele Post-It mitbringen

Sich in Kunden versetzen können

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Die Empathy Map

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Denken &

Fühlen

Sehen

Sagen & Tun

Hören

Frust Lust

Sorgen Hoffnung

Umwelt

Familie

Markt

Von Freunden

Wer beeinflusst

Umgang Aussenwelt

Wünsche Ängste

Hindernisse

Ziele

Adaptiert von XPLANE

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Die 6 Faktoren

1 WAS SIEHT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht

2 WAS HÖRT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird

3 WAS DENKT & FÜHLT DER KUNDE? Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht

4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der Öffentlichkeit verhält

5 FRUST? Beschreiben Sie, was die grössten Problem des Kunden sind

6 LUST? Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen möchte

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Was sieht der Kunde?

Wie sieht sein Umfeld aus?

Wer sind seine Freunde?

Welche Angebote sieht er täglich?

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Was hört der Kunde?

Was sagt das Umfeld?

Wer beeinflusst den Kunden?

Welche Medien sind relevant?

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Was denkt & fühlt der Kunde?

Was ist ihm wichtig?

Wovon träumt er?

Was bewegt ihn?

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Was sagt & tut der Kunde?

Was sagt er anderen?

Wie verhält er sich?

Was sind seine Hobbies?

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Frust

Was frustriert den Kunden?

Welche Hürden hat er im Leben?

Welche Risiken geht er ein?

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Lust

Was will der Kunde erreichen?

Wie misst er Erfolg?

Wie kommt er zum Ziel?

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Sie kennen jetzt Ihre Kunden

Sie wissen was Kunden wollen

Sie richten Ihr Angebot danach...

Kundenbegeisterung = Kundenerwartung + 1

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...und die Kunden werden zu Fans

Dank erhöhter Kundenorientierung

Dank passenden Angeboten

Dank Ihnen

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Interessiert an einem Workshop?

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Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

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Flickr-Bildernachweis

S. 4 Thomas Hawk S. 5 Alex Osterwalder S. 6 Image Zen S. 8 Carlo Nicora S. 11 ewixx (away) S. 12 tranchis S. 14 foreversouls S. 15 Jon Wiley S. 16 nameless faceless S. 17 kharied S. 18 kharied S. 19 splorp

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Team konzeptwerkstatt GmbH

Robin Sengupta lic. oec. publ. Vertritt bei jedem Projekt die Anliegen der Endkunden und sorgt somit für marktreife Innovationen und erfolgreiche Produkte: stark im Erkennen des Wahrheitsmoments im Kundenkontakt.

Thomas Landis Dipl. Betriebswirtschafter HF Scharf in der Analyse und Kompetent in der Beratung. Kreativ in der Ideenfindung. Ein innovativer Querdenker mit Umsetzungsdrang.

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