Impulsreferat «Konfliktdialoge auf Augenhöhe meistern»

Content Strategie & Content Marketing & Content

Soirée @Kampaweb

Konfliktdialoge auf Augenhöhe

meistern

Impulsvortrag,

26. Februar 2014

Programm

18.30 Uhr }  Vorstellung

}  Grundannahmen }  Vorstellung des Modells

•  Beobachtung versus Bewertungen •  Gefühle versus vermeintliche Gefühle •  Bedürfnisse versus Erwartungen •  Bitte versus Forderungen

}  Beispiele aus der Praxis }  Fragen und Austausch

19.30 Uhr Apéro & Networking

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}  Strategische Kommunikation Content Marketing / PR

20 Jahre Erfahrung

Ausbildung }  MAS Business Communications HWZ

}  FH Betriebsökonomie HWV Chur

Vorstellung

Bernadette Bisculm Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 79 488 72 84 @bisculm www.bisculm.com

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Grundannahmen (Haltung)

2. Jeder Mensch ist gleich viel Wert! 3. Gefühle und Bedürfnisse verbinden

4. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse

Ich bin OK = Du bist OK

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Gefühle und Bedürfnisse verbinden

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• 

Wir tun alles für unsere Bedürfnisse

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Kommunikation

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• 

Was verhindert das gegenseitige Verstehen?

}  Moralische Urteile

}  Vergleichen, Verurteilen

}  Sich selbst oder andere herabsetzen

}  Verantwortung nicht übernehmen

}  Forderungen stellen

}  Etwas verdienen

}  Lob und Strafe

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Ein abwertender Blick.

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Quelle http://www.blick.ch/sport/ski/bin-weder-ski-schaetzchen-noch-prinzessin-id2561825.html

Das Modell

nach Dr. Marshall B. Rosenberg

Das Modell

G B

B

1. Beobachtung

2. Gefühl

3. Bedürfnis

4. Bitte

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Modell

Modell

1.  Beobachtung Wir beobachten und kommunizieren wertfrei, was wir mit all unseren Sinnen wahrnehmen: Wir hören, sehen, riechen, spüren…

2.  Gefühle Wir sprechen aus, welche echten Gefühle das in uns auslöst: erfreut, ängstlich traurig, irritiert, froh, glücklich.

3. Bedürfnisse weil… Wir sagen warum wir uns so fühlen -> welche unserer Bedürfnisse nicht erfüllt sind.

4.  Bitte Ich wünsche mir… Könntest/Würdest du bitte… konkret, erreichbar und zeitlich terminiert!

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Modell

Beispiel NGO-Geldverwendung

Beobachtung

}  Wenn ich lese, dass Sie daran zweifeln, dass wir die alle gesponserten Gelder zweckgebunden einsetzen,

Gefühl

}  Dann bin ich traurig / irritiert / frustriert Bedürfnis

}  weil ich und die ganze Belegschaft uns wirklich anstrengen, um der Öffentlichkeit volle Transparenz zu gewähren, gerade weil es uns wichtig ist, Ihr Vertrauen zu gewinnen.

Bitte

}  Deshalb bitte ich Sie, mir zu sagen, was ich/wir jetzt konkret tun kann/können, damit Sie uns vertrauen.

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Modell

Beobachtung wertfrei •  sehen •  hören •  riechen •  spüren

Darf ich jetzt wieder nach Hause?

Gefühle

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Situation

Echte Gefühle

Interpretierte Situation

„Unechte“ Gefühle

Bilder, Gedanken, Interpretationen

Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bedürfnisse

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Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bitte

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•  konkret •  machbar •  ja/nein?

Authentizität

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BisCulmCom

BisCulmCom Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 44 586 72 84 +41 79 488 72 84 www.bisculm.com

•  Strategische Kommunikation

•  Content Marketing •  Krisenkommunikation •  Workshops

Konfliktdialoge gestalten– (m)ein Beitrag an eine bessere Welt.

Nächster Kurs: 6. und 13. März 2014