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Nutzung von Social Software im Unternehmen ein erster Erfahrungsbericht
Social Media Night 18. November 2014 Oliver Nass
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 2
Agenda
¾ Die Provinzial Rheinland
¾ Einordung: Social Software im Unternehmen
¾ Fakten & Mythen
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 3
Agenda
¾ Die Provinzial Rheinland
¾ Einordung: Social Software im Unternehmen
¾ Fakten & Mythen
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 4
¾ Gegründet 1836 in Koblenz ¾ Seit 1875 Hauptsitz in Düsseldorf ¾ Nummer 4 unter den öffentlichen
Versicherern ¾ Rund 2 Mio. Kunden ¾ Mehr als 3.900 Mitarbeiter im
Innen- und Außendienst
¾ Anwendungsentwicklung in Cobol und Java
¾ Host Betrieb bei der Finanz Informatik
¾ IT Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf und Detmold
Die Provinzial Rheinland
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 5
Unsere Unternehmensstruktur
Provinzial Rheinland Konzern
Kompositversicherer Lebensversicherer Spezialversicherer Service-Anbieter
Versicherung AG Lebensversicherung AG
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 6
Unsere Eigentümer
32 2/3 %
34% 33 1/3 %
Sparkassenverband Rheinland-Pfalz
Rheinischer Sparkassen- und Giroverband
Landschaftsverband Rheinland
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 7
Schleswig- Holstein
Mecklenburg-Vorpommern
Sachsen- Anhalt
Sachsen Thüringen
Hessen
Bayern
Baden- Württemberg
Rheinland- Pfalz
Saarland
Nordrhein- Westfalen
Niedersachsen
Bremen
Hamburg
Berlin
Unser Geschäftsgebiet
Im Geschäftsgebiet der Provinzial Rheinland und der Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt wohnten zum 31.12.2012 rund 12 Mio. Einwohner. Das sind knapp 14 Prozent der Einwohner des Bundesgebietes.
Brandenburg
Provinzial Rheinland
Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 8
Das Beraternetz der Provinzial Rheinland
Gebietsdirektion/S-Vertriebsdirektion Sparkassen-Hauptsitz Provinzial-Geschäftsstellen
46 Sparkassen, 1.700 Filialen mit ca. 9.000 Kundenberatern
620 Geschäftsstellen mit mehr als 1.700 Mitarbeitern
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 9
Beiträge - Gesamtgeschäft in Millionen Euro
Provinzial Rheinland Versicherungsgruppe
2013
Provinzial Rheinland Versicherung 1.045 (+4,5%)
Provinzial Rheinland Lebensversicherung 1.271 (+4,3%)
Provinzial Rheinland gesamt 2.316 (+4,3%)
ProTect 74 (-7,4%)
Sparkassen DirektVersicherung 59 (+12,5%)
Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt 93 (+1,9%)
Provinzial Gruppe gesamt 2.452 (+4,1%)
davon Komposit 1.208 (+3,8%)
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 10
Agenda
¾ Die Provinzial Rheinland
¾ Einordung: Social Software im Unternehmen
¾ Fakten & Mythen
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 11
Social Software im Unternehmen, Einordnung
Enterprise World Wide Web Kunden, Partner und Öffentlichkeit
The Social Web
Customer Communities
Social Search, Analytics…
Worker Online Community
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 12
Social Software im Unternehmen, Einordnung
Enterprise World Wide Web Kunden, Partner und Öffentlichkeit
The Social Web
Customer Communities
Social Search, Analytics…
Worker Online Community
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 13
Die Provinzial ist im Social Web agil unterwegs…
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 14
Social Software im Unternehmen, Einordnung
Enterprise
The Social Web
Customer Communities
Social Search, Analytics…
Worker Online Community
World Wide Web Kunden, Partner und Öffentlichkeit
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 15
Agenda
¾ Die Provinzial Rheinland
¾ Einordung: Social Software im Unternehmen
¾ Fakten & Mythen
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 16
Fakten & Mythen
Wir verwenden einfach das gleiche Vorgehen wie Fa. XYZ! Realität: Die Implementation von Social Software ist mehr als nur Technik à Das Vorgehen zur Einführung muss ihren spezifischen Kontext berücksichtigen! Kontext = Arbeitsumfeld, Werte, Anpassungsfähigkeit, Bereitschaft zur Veränderung Vermeiden Sie, sich mit anderen zu vergleichen in Bezug auf Dauer und Adaptionsrate
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 17
Fakten & Mythen
Die Community wird sich selber organisieren! Realität: Sie brauchen Community-Moderatoren die die Beteiligung orchestrieren! Community-Moderatoren: - Regeln die Rahmenbedingungen und Ziele zur Nutzung der
Community! - Definieren die Nutzung der einzelnen Komponenten in der Community. - Pflegen Inhalte, kommunizieren fortlaufend! - Halten die Community am Leben!
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 18
Fakten & Mythen
Social Software ist nichts für den Vorstand! Realität: Die Unterstützung des oberen Management ist entscheidend für eine erfolgreiche Adaption Zeigen Sie den Nutzen von Social Software anhand passender Use Cases (z.B. Adaption Reduzierung E-Mailaufkommen, Gremienvorbereitung, Maßnahmenverfolgung etc). Stellen Sie die positiven Effekte für die Unternehmensziele dar. Suchen Sie verbündete in der Betriebsorganisation, Personal, Fachbereichen… Entwickeln Sie eine gemeinsame Vision!
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 19
Fakten & Mythen
Nach dem Anfang wird es zum Selbstläufer! Realität: Dauerhaftes Investment für dauerhaften Nutzen! Die initiale Eigendynamik bei der Begeisterung über die Software verschleißt sich schnell! Dauerhaft Eigendynamik erhalten!
- Community Management - Teilen von Erfolgsgeschichten - Anerkennung / Fortschrittsberichte / Marketing - Task-Force / Botschafterprogramme / Beauftragte
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 20
Fakten & Mythen
Die Software ist intuitiv; Schulung ist nicht notwendig! Realität: Die Komponenten sind spezifisch; die Komplexität liegt in der Anwendung der jeweiligen Use Cases. Hier besteht Unterstützungsbedarf! - Tutorials - Inhalte / Templates vorbereiten! - Evangelisten / Beauftragte die neuen Nutzern helfen und beraten - New-Features: Information bei jedem neuen Release - Tipps und Tricks für den Start! - Hinweise erstellen die erläutern wie mit sensitiven Informationen
umgegangen werden soll!
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 21
Fakten & Mythen
Das wird einfach! Wir haben bereits einige begeisterte Nutzer! Realität: Lassen Sie sich nicht täuschen! Es ist falsch, dass die Adaption mit wenigen Enthusiasten zum Selbstläufer wird! Überzeugen Sie die Pragmatiker: - Nutzen erläutern, Identifizierung und Erarbeitung von Use Cases, die
bei der täglichen Arbeit unterstützen - Inhalte bereitstellen, die Mehrwerte bringen - Integration (!) in die gewohnte Arbeitsumgebung - Funktionierende Communities benötigen Zeit!
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 22
Fakten & Mythen
Wenn Social Software verpflich- tend ist, wird Sie jeder nutzen! Realität: Verpflichtender Einsatz führt langfristig zum Scheitern! Die Mitarbeiter müssen verstehen, was sie miteinander teilen sollten und warum dies für Sie von Vorteil ist. Behandeln Sie Beiträge in der Social Software Plattform wie andere Arbeitsergebnisse auch! Ermuntern Sie Teams, sich aktiv zu beteiligen und von anderen zu lernen!
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG Seite 23
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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